Tema IV. TÉCNICAS DE MARKETING

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Tema IV. TÉCNICAS DE MARKETING

  1. 1. TÉCNICAS DE MARKETING<br />CauichCauich María Adolfina<br />
  2. 2. MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET<br />Sistema de actividades y procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera al promover el intercambio de productos o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.<br />
  3. 3.
  4. 4. Elementos de marketing<br />Producto<br />Precio<br />CLIENTE<br />Distribución<br />Comunicación<br />
  5. 5. Producto<br />El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable.<br />Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.<br />
  6. 6. Precio<br />El precio es el único elemento en la mezcla de marketing que proporciona ingresos, los otros producen únicamente costos. <br />Por este motivo, la fijación de precios y la competencia entre ellos fue clasificada como el problema más importante a juicio de los ejecutivos de marketing hacia mediados de los años ochenta.<br />
  7. 7. Comunicación<br />Se utiliza para informar a los clientes acerca de la empresa y de sus productos, para persuadir a los clientes desde un producto en específico, ofrece mejor solución para las necesidades de un cliente en particular y para recordar a los clientes la disponibilidad del producto y motivarlos para que actúen.<br />
  8. 8. Distribución<br />Cuando la naturaleza del proceso de servicio requiere que los clientes visiten la ubicación del servicio, se pueden pedir que participen de forma activa en el proceso de creación, prestación y consumo del servicio. <br />
  9. 9. Mercadotecnia Digital<br />Un marketplace o mercado digital es un punto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios.<br />
  10. 10. Mercadotecnia Digital<br />Existen 2 tipos de marketplaces:<br />Horizontales: Sus contenidos y servicios responden a las necesidades de las empresas, independientemente del sector de actividad; como, por ejemplo, de materiales indirectos, financieros o logísticos.<br />Verticales: Están especializados en ofrecer sectoriales.<br />
  11. 11. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA<br />La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia mediante: <br /> 1) La selección del mercado meta al que desea llegar<br /> 2) la definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los clientes meta <br /> 3) la elección de la combinación o mezcla de mercadotecnia con el que pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta <br /> 4) la determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia. <br />
  12. 12. ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA<br />El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante homogéneo de clientes a quienes una compañía determinada quiere atraer .<br />El posicionamiento: Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta . <br />
  13. 13. ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA<br />La combinación de mercadotecnia: Son las variables (producto, plaza, precio y promoción) que una empresa combina y controla para satisfacer ese mercado .<br />La determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia: Incluye un presupuesto general que da una idea global acerca de cuánto dinero se necesitará para implementar el plan de mercadotecnia en su totalidad.<br />
  14. 14. FUNCIÓN DEL PRECIO EN UN MERCADO COMPETITIVO<br />Afecta a la posición competitiva de una firma a su participación en el mercado. <br />De ahí que ejerza fuerte influencia sobre los ingresos y las utilidades netas.<br />El precio de un producto o servicio constituye un determinante fundamental de la demanda de un artículo. <br />
  15. 15. Ventas y Promoción<br />La mercadotecnia moderna requiere algo más que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta.<br />
  16. 16. Ventas y Promoción<br />Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:<br /> Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.<br />Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio.<br />
  17. 17. Ventas y Promoción<br />Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.<br />Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.<br />
  18. 18. Subastas, Comunidades Virtuales y Ayuda Web<br />SUBASTA<br />Una subasta o remate es una venta organizada de un producto basado en la competencia directa, y generalmente pública, es decir, a aquel comprador (postor) que pague la mayor cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto.<br />
  19. 19. Subasta<br />Tradicionalmente en la teoría se reconocen dos grandes tipos: la subasta en sobre cerrado (que pueden ser de primer precio o de segundo precio) y la subasta dinámica, que puede ser subasta ascendente (inglesa), descendente (holandesa), o de "todos pagan" (subasta americana). <br />
  20. 20. TIPOS DE SUBASTAS<br />Subasta en sobre cerrado <br />Subasta dinámica <br />Subasta Round Robin<br />Subasta a la baja <br />Subasta Céntimo a Céntimo<br />Subasta y concurso <br />
  21. 21. COMUNIDAD VIRTUAL<br />Un Espacio Virtual es un grupo de personas que comprende los siguientes elementos:<br />Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos.<br />Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad virtual.<br />Con unos sistemas informáticos que medían las interacciones y facilitan la cohesión entre los miembros.<br />
  22. 22. TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES<br />Foros de discusión<br />Correo electrónico y grupos de correo electrónico<br />Grupos de noticias<br />Chat<br />Dimensión de Usuario Múltiple: es un sistema que permite a sus usuarios convertirse en el personaje que deseen y visitar mundos imaginarios en los que participar junto a otros individuos en juegos u otro tipo de actividad.<br />Gestores de contenido<br />Sistemas Par to Par (P2P)<br />BBS o BulletinBoardSystem (sistema de tablón de anuncios)<br />
  23. 23. ATENCIÓN AL CLIENTE<br /> Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. <br />El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.<br />
  24. 24. 1.- Servicios se ofreceránPara determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.<br />
  25. 25. 2.- Nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias y sistemas de quejas y reclamos.<br />Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando. <br />
  26. 26. 3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios <br />Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; <br />
  27. 27. Atención al cliente<br />Elementos1.- Determinación de las necesidades del cliente2.- Tiempos de servicio3.- Encuestas4.- Evaluación de servicio de calidad5.- Análisis de recompensas y motivación<br />
  28. 28. Características importantes para la personas que atienden:<br />1.- Mostrar atención2.- Tener una presentación adecuada (web) 3.- Atención personal y amable4.- Tener a mano la información adecuada<br /> 5.- Cortesía.- Simpatía y amabilidad del personal. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindarlos una gran atención.6.- Profesionalismo.- pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización.Capacidad de respuesta.- Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.<br />
  29. 29. ACTITUDES ANTES Y DESPUES DE LA COMPRA<br /> En el comportamiento de consumo se presentan tres momentos básicos que son: antes, durante y luego de la compra. <br /><ul><li>Antes de la compra el consumidor identifica el producto-servicio que satisface su problema, el consumidor se vale de la información proporcionada por el productor a través de la publicidad y la promoción conociendo las cualidades, atributos y beneficios que brinda el producto. </li></li></ul><li><ul><li>Durante la compra el producto seleccionado debe estar disponible, o sea, el productor debe poner a disposición de los consumidores los bienes y servicios a través del canal de distribución para lograr un efectivo intercambio. El producto debe estar en los lugares y momentos específicos para que se realice el intercambio.
  30. 30. Luego de haber comprado y utilizado el producto el consumidor o el comprador forma una nueva actitud basada en el grado de satisfacción o insatisfacción de acuerdo a esto conducirá a un comportamiento de postcompra que llevará a la fidelidad o no de una marca.</li></li></ul><li>SERVICIO POSVENTA<br /> Es el intento que el vendedor hace por motivar al cliente para que tome una decisión positiva en lo que se refiere a la adquisición de un producto o servicio.<br />
  31. 31. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE<br />NEWSLETTERS<br /> Un boletín es una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores. <br />
  32. 32. BLOG<br /> En español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente<br />
  33. 33. FORO<br /> Foro es el nombre con el que se denomina a un grupo de personas que intercambian en forma online información, opiniones, preguntas y respuestas, archivos y todo tipo de material, sobre diversos temas. <br />
  34. 34. VIDEO-CONFERENCIA<br />Comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. <br />
  35. 35. CHAT<br /> El chat (término proveniente del inglés que en español equivale a charla), también conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas , en comercio se usa para contactar a un cliente, producto, distribuidor, etc.<br />

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