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Seminario gestion de tecnologia

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Cómo incide la tecnología actual, en la gestión empresarial

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  1. GESTIÓN DE TECNOLOGÍA ROBERTO OROPEZA robantoy@gmail.com La Gestión de Tecnología, se enfoca en el uso de las diversas Herramientas Tecnológicas, para la innovación, Operación y Mantenimiento de la Gestión Empresarial. -1-
  2. Soy agradecido de todas las personas, que de una u otra manera me han compartido información, por lo tanto, los invito a que le den el mejor uso a éste material, el cual espero les sea de utilidad, y así mismo lo puedan distribuir a otras personas, a fin de que la información se comparta, y cada uno pueda tomar lo que le corresponde y en algún momento convertir la información en capacitación y luego la misma en enseñanza. Gracias. Roberto Oropeza -2-
  3. INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas dedicadas fundamentalmente a la realización de proyectos y prestación de servicios, deben disponer de las tecnologías adecuadas que permitan su desarrollo (así como conjuntos de proyectos empleando tecnologías similares). Ello implica disponer de los procesos de gestión adecuados para su identificación, evaluación, selección, adquisición, incorporación a la empresa, optimización y mejora continua. La gestión de la tecnología es una poderosa herramienta que se debe enmarcar dentro de los procesos generales de innovación al que están sometidas todas las empresas. Cada vez en mayor medida, el control del recurso tecnológico proporciona una ventaja competitiva a las organizaciones, sobre todo en aquellas en las que se integra en la estrategia general de la propia organización. Y esto es mucho más importante para el caso de organizaciones dedicadas a la generación de productos o servicios en sectores de alta tecnología, en las que el periodo de validez de una tecnología concreta (en términos de adecuación y rendimiento comparativo con otras competidoras) es cada vez más reducido (ciclos de producto más cortos). -3-
  4. USO DE LA TECNOLOGÍA PARA LOS PROCESOS DE VENTAS Y MARKETING. USO DE LA TECNOLOGÍA PARA LOS PROCESOS DE SERVICIOS. REFLEXIONEMOS SOBRE ALGUNAS INTERROGANTES. • Utilizo la Tecnología para la Gestión del marketing. • Que tecnología Utilizo. • Como es mi relación con los proveedores de tecnología, Internos y Externos. • Que resultados me ha dado hasta ahora el uso de la tecnología para los proesos de Ventas y Marketing. • Considero Necesario ajustar, mejorar o cambiar de tecnología. • Utilizo el mismo proveedor de tecnología para el servicio que presto. • La tecnología que utilizo actualmente, puedo decir que se maximiza su uso. • La tecnologia que utilizo caduca rápidamente para el tipo de servicio que presto. • Como estoy en comparación con la competencia en aspectos tecnológicos. • Dispongo de un plan de evaluación estratégica de tecnologia (antes de). •Dispongo de un plan estratégico de tecnología. -4-
  5. ESTRATEGIA TECNOLÓGICA La estrategia tecnológica implica la definición de un conjunto de procesos de gestión específicos adaptados a la tecnología de que se trate para identificar, evaluar, seleccionar, adquirir, asimilar y utilizar eficientemente, procesos que no terminan cuando ésta es adquirida e incorporada a los proyectos que se ejecuten. Generalmente, es necesario evaluar su uso o proceder a optimizaciones de la misma. En algún momento hay que tomar la decisión de retirarla por obsolescencia u otros motivos. La búsqueda de la ventaja tecnológica se resume en dos tipos de actuaciones: · Un esfuerzo multifacético para conseguir la integración de la tecnología en la estrategia general del negocio, y entre la tecnología y las necesidades de los clientes a los que se pretende servir. · Un aumento de los esfuerzos para potenciar la tecnología propia recurriendo a un mayor número y variedad de fuentes tecnológicas externas. Las decisiones relativas a la adopción de una tecnología las toman las personas: directivos con el nivel de responsabilidad adecuado para ello. Por lo tanto, para conseguir la ventaja tecnológica es necesario integrar la tecnología en la estrategia empresarial implicando a los directivos. -5-
  6. DESARROLLO DE LA TECNOLGÍA DESARROLLO DE UNA TECNOLOGÍA. CURVA EN "S". Globalmente, podemos diferenciar cinco fases o estados diferentes en el desarrollo de la tecnología: Emergente. La tecnología parece prometedora Crecimiento. La tecnología va madurando haciéndose más útil. Madurez. Ha alcanzado su nivel de rendimiento adecuado para su incorporación a todo tipo de proyectos. Saturación. No es posible mejorar más su rendimiento. Obsolescencia. Tras un periodo en saturación, la tecnología se hace obsoleta porque el rendimiento comparativo con otra posible tecnología competidora la convierte en perdedora. -6-
  7. GRAFICO DE LA CURVA EN “S” RENDIMIENTO Todas las tecnologías presentan una curva de desarrollo en forma de “S” en la que con el tiempo (y las inversiones efectuadas) mejora la productividad obtenida en su aplicación. Pero no es sencillo prever el desarrollo de una tecnología en los próximos años y su impacto en los mercados no son sencillas. El caso del comercio electrónico sobre Internet, ahora evidente, no aparecía claramente en las predicciones de hace una década. Únicamente de las tecnologías obsoletas se conoce perfectamente su “curva en S”. ¡Lo que no es evidente es anticipar el futuro. NIVEL DE RENDIMIENTO MÁXIMO SATURACIÓN OBSOLESCENCIA MADUREZ CRECIMIENTO UMBRAL MÍNIMO PARA SU UTILIZACIÓN EMERGENCIA INVERSIÓN MÍNIMA PARA QUE SEA UTILIZABLE. INVERSIÓN -7-
  8. TIPOS DE TECNOLOGÍA Podemos encontrar dos tipos de clasificación, desde el punto de vista de la ventaja competitiva y desde el punto de vista de su utilización en un determinado proyecto de la organización. Desde el punto de vista estratégico Desde el punto de vista de un proyecto Tecnologías clave: Imprescindibles: Cuando sin ellas no se puede Tecnologías realizar. Si estas tecnologías no se conocen (o no suficientemente) en la organización deberán adoptarse las medidas adecuadas para incorporarlas a la organización (próxima lección). Son aquellas que la empresa domina completamente y que hacen que mantenga una posición de dominación relativa frente a sus competidores en un cierto mercado (sector) y tiempo. Básicas: Son aquellas tecnologías consolidadas que se requieren para el desarrollo de los productos de la organización pero que no suponen ninguna ventaja competitiva porque también son perfectamente conocidas por los competidores. Tecnologías Emergentes: Son aquellas tecnologías inmaduras (posiblemente en las primeras fases de su desarrollo) en las que la empresa que consideramos está apostando como base para constituirse en tecnologías clave si sus desarrollos satisfacen las expectativas puestas en ellas. Se asume con ellas un riesgo elevado. Convenientes: Cuando el proyecto se realizaría mejor en el caso de disponer de ellas. Auxiliares: Cuando tienen un papel secundario y se puede realizar el proyecto sin ellas. Estas pueden ahorrar tiempo y coste pero afectan poco a las prestaciones del sistema. -8-
  9. PLAN DE ACTUACIÓN TECNOLÓGICO Determinar las actuaciones a realizar con el recurso tecnológico a corto, medio o largo plazo, se concreta en la elaboración de un "Plan de Actuación Tecnológico“ para la organización. Estos planes de actuación son elaborados por altos directivos de la organización y, en algunos casos, por un directivo específico a cargo del recurso tecnológico (depende de la organización y del peso relativo que tiene la tecnología en sus actividades). Diagnostico Situación Actual Objetivos Estratégicos Situación Deseable Mi Futuro Mercado Mis Clientes Mi Tecnología Información Particular Mi Futura Tecnología Información General -9-
  10. PLAN DE ACTUACIÓN TECNOLÓGICO Se distingue entre: · Estrategias generales: adoptan un punto de vista amplio y permiten conocer la evolución de las tecnologías (las que dispongo en la organización y otras desconocidas a ella), así como la evolución del mercado en el que se van a emplear en función de unos objetivos estratégicos de la organización. Con ello, se determinaría el lugar que se desea alcanzar en un plazo “razonable”. Obsérvese en el gráfico anterior que mi mercado futuro puede estar constituido por clientes distintos de los actuales y basarse en una gama diferente de productos o servicios. Están encaminadas al medio o largo plazo, y en las que se encuentran las grandes líneas de actuación. · Estrategias particulares: se refiere a las tecnologías que se usan actualmente y las necesidades de los clientes de la organización. Con ello, es posible conocer hasta qué punto estoy usando correctamente un conjunto de tecnologías para atender las necesidades de los clientes a través de los productos, procesos o servicios que ofrezco. Si ese análisis se pudiera hacer de forma comparativa con otras organizaciones permitiría valorar la posición relativa de la organización. Esta s estrategias están ligadas a la toma de decisión concreta para la asignación de recursos, adquisiciones concretas de tecnologías y determinar las actividades que se pueden realizar. - 10 -
  11. PLAN DE ACTUACIÓN TECNOLÓGICO Téngase en cuenta que decisiones del tipo "nos debemos olvidar de una determinada tecnología porque no tenemos los recursos suficientes ni la formación adecuada en nuestro personal" supone una limitación consciente del tipo de actividades que se puede realizar. También es importante destacar que la ejecución de un Plan de Actuación Tecnológico implica dedicar fuertes recursos cuya amortización puede ser muy dilatada en el tiempo. 1.Niveles complementarios de Tecnología. 2.Nivel de absorción de una tecnología en la organización (con tres niveles diferenciados: desconocida, conocida y dominada); 3.Importancia relativa de una tecnología para la realización de un proyecto Concreto. Situación estratégica de la tecnología en la organización desde el punto de vista de la ventaja competitiva que otorga a la organización considerad - 11 -
  12. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO La gestión de la tecnología se concreta en diversos procesos de toma de decisión basados en la disponibilidad de información actualizada de la situación en la que se encuentra la organización en cuestión y la posición que se desea ocupar en un determinado momento futuro. Este conjunto de decisiones se enmarca en las actividades incluidas en el denominado Plan de Actuación Tecnológica. Determinar la situación en la que se encuentra una organización en lo que se refiere al uso de las tecnologías no depende únicamente de disponer de un conjunto de datos sobre cada una de ellas, sino de la valoración que se puede hacer de ello. Y esta valoración nunca es totalmente objetiva. Todas las tomas de decisión implican un riesgo que debe ser también evaluado. - 12 -
  13. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO La valoración de la situación ligada al diagnóstico está en función de tres elementos básicos: 1. La evolución temporal que ha tenido el uso de la tecnología en la empresa en un determinado periodo (generalmente referido a todas las tecnologías empleadas por la organización). 2. La situación relativa con respecto a los competidores tanto en las tecnologías empleadas (no suelen existir grandes diferencias) como en la forma en la que éstas se utilizan (mejores prácticas de uso). 3. La adecuación a los objetivos concretos relacionados con los Productos, procesos o servicios a los que se dedica la organización. Pero conocer con la mejor precisión posible la situación en la que se encuentra una organización (diagnóstico tecnológico) no permite contestar directamente a la pregunta de a dónde quiero llegar en un determinado plazo. Un diagnóstico en sí mismo es completamente inútil si se queda sólo en ello. Su utilidad depende directamente de los objetivos que se planteen. El problema reside precisamente en saber determinar los objetivos y elaborar un conjunto creíble de acciones que permitan cubrirlos en plazo y costo. - 13 -
  14. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ENFOQUES DEL DIAGNÓSTICO El diagnóstico tecnológico supone siempre combinar dos enfoques necesarios y complementarios: · Enfoques desde las tecnologías Se adopta la visión de que la evolución de las tecnologías es “independiente” de la de las empresas que la utilizan. Esta es una simplificación de la realidad, porque las empresas generadoras de tecnología tienen muy presente la necesidad de clientes para las mismas (precursores a adoptadores tempranos), y porque las tecnologías deben completarse en su uso. · Enfoques desde las empresas En este caso se trata de conocer la forma en la que la tecnología se emplea en una determinada organización o en un conjunto de organizaciones con estructuras o actividades similares. Aunque las situaciones no son directamente extrapolables. - 14 -
  15. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS A continuación se presentan distintos procedimientos utilizados para diagnóstico tecnológico, si bien algunos de ellos (como el análisis de mercado y la prospectiva tecnológica) son también adecuados para establecer los objetivos. Como la situación de las organizaciones puede ser muy diferente (derivado del sector en el que trabajan, del tipo de estructura organizativa, de las tecnologías empleadas y su grado de madurez, etc.), las metodologías deben adaptarse a la situación de cada una de ellas. •Análisis de mercado • Evaluación de proyectos • Benchmarking • Prospectiva tecnológica • Análisis de cartera tecnológica” • Análisis de patentes Análisis de valor • Auditorías tecnológicas Evaluación ecológica - 15 -
  16. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Una vez detectada la tecnología, es necesario también identificar la fuente de la misma. Supongamos que esa fuente implica a otra organización que la posee. Las condiciones del proceso se reducen a determinar el grado de conocimiento objetivo de la nueva tecnología y el papel que jugará en el futuro. Asimismo, será necesario indicar el plazo en el que la tecnología se piensa adoptar. Aunque coloquialmente se habla de que una organización ha adoptado una determinada tecnología, la realidad es que el proceso de adopción se circunscribe a una o varias unidades organizativas. El resto de las unidades de la empresa permanece prácticamente alejado de este proceso. - 16 -
  17. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Esta distinción es importante porque las presiones para la adopción de una tecnología pueden ser internas a la organización (caso típico de una multinacional en la que las empresas “filiales” en un determinado país asumen decisiones de cambio de tecnología que son promovidos por la casa matriz situada en otro país), o externas (por ejemplo, cuando del análisis del mercado y de los competidores se acelera un proceso de adopción de una nueva tecnología). Una vez que determinadas unidades organizativas hayan adoptado la tecnología en cuestión, puede comenzar un proceso de difusión interna de la tecnología hasta alcanzar al conjunto de unidades y personas que deben conocerla. Imaginemos la situación dentro de una unidad organizativa cualquiera. En esa unidad se está utilizando una tecnología (tecnología fuente) y de acuerdo con las decisiones tomadas en la organización (ligadas al Plan de Actuación Tecnológico) se acuerda sustituir ésta por otra tecnología. El proceso de paso de la tecnología fuente a la tecnología objetivo es a lo que denominamos “transferencia de tecnología”. Ésta termina cuando la nueva tecnología es usada de forma rutinaria para realizar las actividades propias de la unidad organizativa receptora, en el caso de éxito, o cuando se certifica el fracaso de la adopción y la tecnología no se incorpora. - 17 -
  18. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA PROBLEMAS EN LA TRANSFERENCIA El análisis de los problemas encontrados en una organización para adoptar una tecnología (justificación de los fracasos en los procesos de transferencia de tecnología) apuntan a tres diferentes tipos de causas: · Barreras tecnológicas. La tecnología no es adecuada para los problemas que se pretenden resolver (generalmente hay un exceso de confianza en la misma). • Barreras organizativas. El proceso de transferencia de tecnología no ha sido adecuadamente planificado o controlado. • Barreras personales. Existe un rechazo de la nueva tecnología o al proceso de adopción seguido que se interpreta como una agresión a la actividad que se viene llevando a cabo (identificada con el uso de la tecnología anterior). - 18 -
  19. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA PERFILES DE ADOPCIÓN El enfoque de adopción en un proceso de transferencia de tecnología como un tipo especial de proyecto. Ello nos aporta una serie de factores que afectan a la introducción de una nueva tecnología y que sirven para caracterizar a las organizaciones. Aunque podrían ser muchísimos, consideraremos éstos en dos grandes grupos: · Los ligados a la tecnología a adoptar y su relación con la que se está utilizando. • Impacto de la tecnología sobre la organización receptora medida en el número de procesos internos que se van a ver alterados. • Madurez de la tecnología. Estado de desarrollo de la misma. • Adaptabilidad de los componentes tecnológicos. Capacidad de modificar algunos de los componentes de la tecnología por la organización receptora. • Distancia con respecto a la tecnología actualmente empleada. - 19 -
  20. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Los ligados a la forma en la que se ha planificado el proceso de adopción y a las personas que intervienen (factores humanos). • Tipo de gestión. Considera la forma en la que se va a desarrollar el “proyecto” de transferencia de tecnología y el grado de formalización de ese proyecto (fases, controles, etc.) • Actitud de la organización receptora. La actitud del receptor cambia mucho en el caso de que sea una decisión impuesta desde el exterior o surja de una discusión y análisis interno. • Dependencia de los receptores. Este factor está también ligado a los grados de libertad que tiene la organización receptora para aceptar una tecnología. Si la organización receptora es dependiente de los proveedores (supóngase una empresa multinacional en la que los proveedores pertenecen a la casa matriz y los receptores a una de las filiales). • Presiones para comenzar el proceso de adopción. La urgencia con la que se va a llevar acabo el proceso de adopción influye decisivamente en el “proyecto de transferencia de tecnología” implícito. Las presiones pueden ser internas o externas. - 20 -
  21. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA El modelo de transferencia de tecnología es útil como marco de referencia para gestionar proyectos de transferencia de tecnología. A la hora de determinar el modelo más adecuado consideramos tres elementos: · Perfil de adopción concreto. Si el perfil implica la existencia de riesgos en algunas de las dimensiones clave será necesario plantearse un modelo en fases con alguna tecnología intermedia. · Restricciones de recursos existentes. Tanto humanos como Materiales. Especial atención hay que prestar al marco temporal en el que debe finalizarse el proceso de adopción. · Elementos de control y evaluación requeridos. Mecanismos de validación del proceso de adopción asegurando que existen beneficios concretos en el proceso. Esta situación implica la existencia de “indicadores” que permitan valorar la mejora producida. Destacan dos modelos, el orientado a la adopción de tecnologías maduras y el orientado a inmaduras. Son especialmente útiles porque son muy diferentes y nos permitirá relacionarlos con los procesos y cultura de la innovación en las organizaciones. Modelo de tecnologías maduras Modelo de tecnologías inmaduras - 21 -
  22. COMO SE HACE LA GESTIÓN DE TECNOLOGÍA - 22 -
  23. PLANEACIÓN La planeación del ingreso de nueva tecnología se realiza a través de programas y proyectos que describen: • Qué se necesita? • Cuánto cuesta? • Quienes lo venden? • Y si responde al plan de desarrollo de la Organización? PROYECTOS DE ADQUISICIÓN • Se elaboran proyectos. • Se describe la necesidad tecnológica. • Y se justifica Técnica, Gestión y Financieramente la viabilidad del proyecto. - 23 -
  24. CONDICIONES PARA LA COMPRA Se exige la máxima garantía, repuestos, capacitación, personal técnico certificado, insumos, repuestos y costos pos garantía CONTROL SOBRE EL INGRESO Almacén: comprueba que el equipo sea entregado de acuerdo a lo que se ofertó. Mantenimiento: comprueba funciona adecuadamente. que Metrología: garantiza que los valores y datos entregados por el equipo son reales y se encuentran dentro de los rangos aceptados. - 24 -
  25. MANTENIMIENTO Preventivo: revisa los equipos (buenos o no) para mantenerlos en perfecto estado. Correctivo: repara los equipos que presenten algún daño o falla. Capacitación: al personal en manejo y uso adecuado de equipos. METROLOGÍA Se comprueba que los equipos funcionen dentro de los rangos aceptables. Si un equipo no cumple se envía a mantenimiento, si presenta pequeñas desviaciones se comprueba frecuentemente. Si funciona adecuadamente, se entrega al servicio. Nos brinda la oportunidad de tener confianza en las medidas realizadas. EVALUACIÓN TECNOLÓGICA Nos dice si un equipo continua siendo apto para su uso, si la tecnología es la adecuada para la exigencia actual del mercado. Si cumple con la seguridad necesaria y se sigue contando con los repuestos para su mantenimiento - 25 -
  26. RENOVACIÓN Cuando la evaluación tecnológica define que un equipo no es apto para continuar en el servicio, se da de baja o se desincorpora, y se evalúa si es necesario cambiarlo por otro similar, uno mejor o si ese equipo ya no es necesario. - 26 -
  27. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La gestión tecnológica en la actualidad, ha encontrado nuevos actores, que no son precisamente los especialistas del área. La gestión de Tecnología debe abogar en pro de la calidad del servicio. Así mismo debe desarrollado como un aliado, que busca estar alienado a la estrategia de la organización. Más allá de esto debe estar perfectamente marcado y diferenciado, las tecnología de apoyo a la gestión y las tecnologia de prestación del servicio, competencia y elemento diferenciador. Hoy en día se hace imprescindible que aprendamos a maximizar el uso de las herramientas tecnológicas, es decir, no adquirirlas por lo novedoso, sino por el valor que aportan, por el elemento diferenciador de nuestro servicio, y sobre todo por estar a la par o más allá de la competencia. - 27 -
  28. ASIGNACIONES PRÁCTICAS  Identificar en su área de trabajo, los diversos tipos de tecnología que utilizo tanto para la gestión empresarial, como para la prestación del servicio.  Identificar el grado de satisfacción que esta tecnología aporta a los planes estratégicos de la Vicepresidencia y de la Organización.  Identificar el grado de uso y maduración de las tecnologías que actualmente utiliza en su respectiva área de trabajo y conexas. - 28 -
  29. RECOMENDACIONES DE LECTURA http://www.conceptmaps.it/KM-KnowledgeManagement-esp.htm http://www.oei.es/salactsi/innovadoc.php http://www.monografias.com/trabajos21/gestion-tecnologica/gestion-tecnologica.shtml - 29 -
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