Kennemer business nov10 social media

SOCIAL MEDIA Het speelveld van de eindgebruiker Zij die voorop lopen, lopen al ver vooruit. Zij die net komen Hoewel steeds meer grotere accountantskantoren uit Haarlem PandoraMedia De OOOO’s en AAAA’s kijken, voelen de druk en een groeiende onzekerheid om te wegtrekken, ziet Horlings juist kansen in deze regio. Door een M 06 81 32 08 19 starten. Door alle media aandacht is het hen pijnlijk duidelijk personeelsverdubbeling in twee jaar tijd werd het tijd uit te zien E robin@pandoramedia.nl geworden dat er iets gedaan moet worden met social media. Al- I www.pandoramedia.nl naar een nieuw pand. Voortaan bedient het kantoor vanuit de leen, door de omvang van het sociale spectrum krijgen bedrijven Bronsteeweg 10 in Heemstede de hele regio met de van ouds- van social media snel pleinvrees en weten ze niet waar ze moeten beginnen. her bekende korte lijnen. TEKST ROBIN OUDHEUSDEN FOTOGRAFIE RALF GROENEWEG Dagelijks wordt in de traditionele media liepen vroeg of laat allemaal tegen de in- drogen de online uitingen op omdat geen Die blijven gedesillusioneerd achter met nieuwe realiteit? Welke voordelen zijn te Positiever en loyaler aandacht besteed aan een onderwerp dat terne cultuur aan. Let wel, de laagdrem- van de managers FTE’s wil uitbesteden de valse belofte dat het bedrijf met hen in halen uit deze nieuwe ontwikkelingen? Onderzoek van Insites onder Nederlandse voortgekomen is uit sociale media. peligheid van social media werkt daar in aan deze online dialoog. En de klanten? gesprek wilde. Met andere woorden; wat zijn de A’s van gebruikers uit 2009, wijst uit dat 66% van Ontslagen door Twitter (Cornald Maas), tegen. Door te snel een online kanaal te social media? de klanten graag mee wil denken met be- falende reacties door bedrijven op online starten en ondoordacht wat boodschappen Argusogen - Accuratie: direct inspelen op online in- drijven over nieuwe producten en dien- buzz (Carglass en Nestlé), succesverhalen te plaatsen, wekt het bedrijf de verwach- Social media is dus geen avontuur waar formatie en verwachtingsmanagement; sten. Een ongekend grote en vooral gratis door optimale online acties (Oxfam ting dat het graag de dialoog met haar je onvoorbereid in duikt. De belangrijkste - Authenticiteit: de beste manier om het bron van informatie die je dienstverle- Novib). Het aanbod is overweldigend en klanten aan wil gaan. bewustwording zit in het volgende: social menselijke gezicht van je bedrijf te ning kan optimaliseren en afstemmen op bedreigend tegelijk. Missen we de boot? media is het speelveld van de eindgebrui- tonen; wensen van de eindgebruikers. Uit recent Wat zijn de kosten? En zitten de klanten Vervolgens beginnen de interne afde- ker. Hij bepaalt de spelregels. Bedrijven - Appelleren: enthousiasmeer en moti- onderzoek door Universal Media blijkt wel op ons te wachten? lingen te morren. Klantenservice is zijn van harte uitgenodigd om mee te veer klanten om positief over je merk bovendien dat van de mensen die via so- bang dat hun zorgzaam opgebouwde spelen, maar wanneer zij zich bedienen te praten; cial media verbonden zijn met een merk, Laten we eerlijk zijn, de cijfers liegen er coulance beleid te grabbel wordt ge- van hun oude wijze van communicatie - Aspireren: zowel eigen medewerkers 29% positiever is gaan denken over het niet om. En de beloftes reiken tot ver in gooid en een nieuw kanaal voor klant- door te zenden in plaats van dialoog, zul- als klanten uitdagen verder te denken merk, 28% voornemens is de producten de hemel. Maar de verraderlijke eenvoud reacties wordt geopend. De len ze snel buitengesloten worden. Op de en de dienstverlening te verbeteren. van het merk aan te bevelen en 25% meer om met een social media strategie te be- communicatiemensen en marketeers zijn sociale platforms past een persoonlijke loyaal is geworden. Noem mij één traditi- ginnen kan ook leiden tot teleurstellende bevreesd dat hun zorgvuldig opgebouwde manier van communiceren veel beter dan onele campagne die dergelijke lange ter- uitkomsten. Intern ontstaan snel fervente merkstrategie met de voeten zal worden in de officiële PR-uitingen. Als we kijken mijn resultaten kan bereiken? voor- en tegenstanders met ieder hun getreden, omdat opeens open en transpa- naar sociale missers, is in bijna alle ge- terechte motieven. rant wordt gecommuniceerd. Uiteindelijk vallen een starre, zakelijke reactie van het Noem mij één Aan de slag bedrijf de katalysator geweest van escale- traditionele Het is duidelijk dat de voordelen groter De vier O’s rende, negatieve aandacht. Vergelijk het campagne die zijn dan de nadelen, waarbij met een klei- Na een initiële scan is het erg gemakke- Robin Oudheusden met een gezellig gesprek op een feestje. nere investering betere resultaten kunnen lijk af te zien van het starten van een Met 8 jaar ervaring in klant - Op het moment dat een van de aanwezi- dergelijke lange worden geboekt in vergelijking met tradi- social media strategie. Kort samengevat psychologie en online klant- gen juridische taal gaat bezigen, zal deze termijn resultaten tionele media. Desalniettemin zijn de risi- vallen ze onder de 4 O’s: dialoog als kwaliteitsmanager met argusogen worden bekeken. co’s niet te verwaarlozen. Begin daarom bij XS4ALL is Robin Oud- Binnen de social media gelden dus an- kan bereiken? klein met een externe analyse. Waar zit- - Onbekendheid: wat gaan we eigenlijk heusden nu Social Media dere spelregels; bedrijven mogen meer ten je klanten en wat zeggen ze over jou doen? Waar moeten we beginnen? Consultant. Vanuit zijn bedrijf persoonlijk communiceren, alle reacties en je concurrenten? Gebruik deze infor- - Onkosten: waar halen we de FTE’s PandoraMedia adviseert en zijn publiekelijk toegankelijk en door het matie als startpunt met alle interne be- vandaan, hoeveel uren gaan erin zitten? traint hij bedrijven hoe zij karakter van het medium voor altijd terug Het kost veel energie om je bedrijf te run- langhebbenden en bepaal de vorm waarin - Onzekerheid: de KPI en ROI van succesvol en voor lange ter- te vinden. Alsof er permanent een notulist nen. Je probeert optimaal je producten af je met je klanten de online dialoog aan social media vertalen zich moeilijk in mijn de social media strategie aanwezig is op dat feestje. te stemmen op de vraag in de markt. Je wil gaan. Wanneer dit is gebaseerd op omzetbijdrage; kunnen implementeren. In zijn steekt veel geld in het opleiden van je wederzijds respect zal je met open armen - Onwil: PR en marketing beschermen aanpak staat altijd de klant De vier A’s personeel en de externe profilering. worden ontvangen. Waar wacht je nog hun traditionele manier van werken. centraal, waarbij het doel is de Maar op dit moment praten klanten al Dankzij de huidige ontwikkelingen is het op? ■ merkbeleving en omzet voor online over je product of dat van de con- optimaliseren van je dienstverlening geen Gedesillusioneerd het bedrijf te vergroten. current. Ze zijn mondig en hun bereik zwarte doos meer. Duizenden gebruikers Veel bedrijven die ik hielp in hun zoek- www.pandoramedia.nl wordt steeds groter. Hoe kunnen bedrij- willen je graag ondersteunen in deze tocht naar een optimale online profilering ven het beste omspringen met deze zoektocht.38 KENNEMER BUSINESS | NUMMER 3 | NOVEMBER 2010 KENNEMER BUSINESS | NUMMER 3 | NOVEMBER 2010 39

http://www.pandoramedia.nl	70
http://pandoramedia.nl	10

Kennemer business nov10 social media

by Robin Oudheusden on Nov 29, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 80

Statistics

Kennemer business nov10 social media — Presentation Transcript