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- 1. 5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação Santiago de Compostela 16 a 19 de Junho Práticas de Comércio Electrónico Maria do Rosário Alves de Almeida Vasco Renato Marques Gestosa Silva
- 2. 1. A Universidade Aberta 2. Práticas de Comércio Electrónico
- 3. A Universidade Aberta é líder em Portugal de Ensino a Distância Criada em1988 Tem cerca de10 000 estudantes em todo o mundo Cerca de 3 000 são PLOP (Países de Língua Oficial Portuguesa) São adoptados Modelos Pedagógico específicos de e-Learning e- dentro do Processo de Bolonha 1º ciclo: 14 Licenciaturas 2º ciclo: 23 Mestrados Doutoramentos: Várias áreas Cursos de Aprendizagem ao Longo da Vida (ALV)
- 4. MESTRADO EM COMÉRCIO ELECTRÓNICO E INTERNET totalmente online via plataforma Moodle http://www.univ- http://www.univ-ab.pt
- 5. Práticas de Comércio Electrónico Questão central da comunicação Revisão da literatura Análise de alguns resultados empíricos Conclusões
- 6. Questão central Aceitação do comércio electrónico de uma população-alvo específica e o condicionamento da sua implementação face à credibilidade e fiabilidade dos sistemas de segurança e de pagamentos.
- 7. Revisão da literatura Comércio Electrónico Compra ou venda de bens e/ou serviços através de redes electrónicas de dados, como a Internet, podendo as transacções ocorrer entre empresas, entre consumidores finais e empresas, ou ainda, entre a administração pública e o sector privado (Gonçalves et al., 2008).
- 8. Revisão da literatura Negócio Electrónico Abrange o comércio electrónico e a reestruturação de processos empresariais, para optimizar o recurso ao digital e tirar partido das tecnologias de informação e comunicação, de forma a maximizar o valor acrescentado que a organização consegue oferecer ao utilizador/cliente (AEP, 2008).
- 9. Comércio Electrónico vs Negócio Electrónico Fonte: Luís Gouveia - Negócio Electrónico: Conceitos e Perspectivas de Desenvolvimento.
- 10. Análise de alguns resultados Investigação por questionário Trabalho de campo: Mês de Novembro de 2009, através de contactos pessoais, de e-mails e utilizado a ferramenta SurveyMonkey para a recolha da informação; População-alvo: População-alvo: Cerca de 3 700 alunos do Instituto Politécnico de Tomar; Tomar; Amostra: Amostra: validados 250 questionários correspondendo a 7% da população-alvo; Tratamento de dados: utilização do SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 17.0.
- 11. Análise de alguns resultados Investigação por questionário Média de idades: 26 anos; idades: Ano de frequência da licenciatura: licenciatura: 1º ano – 67,3% 2º ano – 4,9% 3º ano – 16,1% Cursos de especialização tecnológica – 11,7% Estatuto de estudante: estudante: Ordinário – 67,3% Trabalhador – 4,9%
- 12. ATITUDE PERANTE O COMÉRCIO ELECTRÓNICO 78,8% dos respondentes visita sites à procura de informação sobre os produtos e/ou serviços sendo a aquisição efectiva efectuada através do comércio tradicional; 15,5% dos inquiridos, adquire, sempre ou na maioria das vezes, produtos e/ou serviços via Internet; 5,8% afirma que nem sequer visita sites à procura de informação.
- 13. Análise de alguns resultados Investigação por questionário Analisando alguns estimadores, e considerando as evidências empíricas mais relevantes, verifica-se que existe correlação entre a variável "Experiência em compras via Internet" e as seguintes variáveis: "Tempo de utilização da Internet"; "Frequência de acesso à Internet“.
- 14. Experiência em e-compras vs Tempo de utilização da Internet Nº
- 15. Experiência em e-compras vs Frequência de acesso à Internet Já realizou compras via Internet? Nº
- 16. Receio de efectuar pagamentos com cartão de crédito
- 17. Conclusões Uma parte significativa dos respondentes utiliza a Internet há mais de 5 anos e com frequência diária. A atitude dominante perante o comércio electrónico consiste em consultar sites à procura de informação detalhada sobre produtos e/ou serviços, para depois comprar no comércio tradicional. Da análise dos resultados constata-se por parte dos respondentes alguma desconfiança relativamente à realização de compras via Internet, manifestando reservas quanto à segurança do processo ou quanto à privacidade.
- 18. Muito obrigada Maria do Rosário A. Almeida rosario2@univ-ab.pt Vasco Renato M. G. Silva Teve o apoio financeiro da Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT)