Voxtron Communication Center - Überblick

1. Voxtron Communication Center
Produkt Präsentation
Voxtron Communication Center

2. Agenda
Einleitung
1. Architektur 2. Installation
3. Client Software 4. Kernmodule
5. Operative Module 6. Benutzer
7. Audit Trail und 8. Licensecenter
Installations Monitoring
10. Integrationen
9. Verfügbarkeit
12. Vorraussetzungen
11. Editionen
13. Upgrade Pfade
Zusammenfassung

3. Customer Interaction Solutions
Kunden

4. Was ist das Voxtron Communication Center?
• Voxtron Communication Center ist die neue Multimedia Customer
Interaction Lösung von Voxtron.
• Dank der einzigartigen Architektur, adressiert es die Bedürfnisse von
mittleren und großen Unternehmen.
• Voxtron Communication Center bietet eine sehr geradlinige
Administration und Konfiguration, mit der selbst komplexe
Installationen umgesetzt und verwaltet werden können.
• Es bietet einmalige und innovative Lizenz Schemata die den
unterschiedlichsten Anforderungen gerecht werden.

5. Architektur

6. Voxtron Communication Center
operative Module Contact
Dashboar
• jedes Modul kann mehrfach center IVR ... Dash
CC IVR ... d
installiert werden (je Mandant) (routing) board
• Module auf unterschiedlichen
Servern installierbar
Voxtron Communication Center
Kernmodule License
Webcenter
• jedes Modul muss und kann center
einmal installiert werden (je
System)
• Module auf unterschiedlichen Datacenter
Servern installierbar
Basierend auf Windows 2008 (R2)
and SQL Server 2008 (R2)
• 32 und 64 Bit
• virtuelle Umgebungen
• Clusterumgebungen

7. ARCHITEKTUR BEISPIEL A

8. Abt.“Verkauf” Abt.“Support”
CTI IVR Web Chat
Dashboard CC CC
License
Webcenter
center
Datacenter

9. ARCHITEKTUR BEISPIEL B
Eine neue Abteilung kommt hinzu
Ein weiterer Server kommt hinzu

10. Abt.“Einkauf”
Abt.“Verkauf” Abt.“Support”
IVR
CTI IVR Web Chat Web Chat
Dashboard CC CC CC
License
Webcenter
center
Datacenter

11. Installation

12. deploy.voxtron.com

13. Installation Center
• Werkzeug zum Installieren der Kernmodule und der benötigten
operativen Module
• außergewöhnlich einfache Handhabung
• Installation via Internet oder von DVD
• automatische Prüfung von Modulabhängigkeiten und Versionierung
reduziert potentielle Komplikationen bzw. Fehler
• empfängt und nutzt Informationen aus Datacenter, um durch die
Installation der Module zu führen

14. Installation Center

15. Client Software

16. Der Voxtron Client
Es gibt nur einen: “Voxtron Client”. Dieser bietet:
• u.a. CTI und Presence
• statistische Erfassung
• Voicemail to E-Mail
• ausgehendes Fax vom Desktop (auch Terminal)
• Agenten Funktionen im Contact Center
• einfache Integration in Geschäftsanwendungen
• Toolbars für Agenten und Nicht-Agenten
• automatische Aktualisierung
• lokale Installation oder Softwareverteilung
• die Möglichkeit der Teilinstallation (z.B. ohne Faxtreiber)

18. Voxtron Client - Toolbars
• Beispiel Softphone Toolbar
• Beispiel Voicemail Toolbar
• Beispiel SetCLIP Toolbar
• Beispiel Outlook Toolbar
• weitere Toolbars aus Bibliothek
• Individuelle Toolbars per SDK

19. Kernmodule

20. Webcenter Licensing
KERNMODULE Datastore

21. Datacenter
Administrations Daten
Konfigurations Daten Kopie der:
Operationale Daten Administrations Daten
Dashboard Daten Konfigurations Daten
Audit Trail Daten Historische Daten
Sprachaufzeichnungen
Data
Database
Warehouse
IVR
IVR Dashboard
IVR Dashboard
Dashboard
Reports
CC
CC CTI
CTI
CC CTI

22. Webcenter

23. Webcenter

24. Operative Module

25. IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
OPERATIVE MODULE

26. IVR CTI
CC Outbound
Das IVR Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
Kommunikationsprozesse Komplexe Sprach-
auf der preisgekrönten anwendungen einfach
Oberfläche als Call Flow administrieren und
designen managen
design implement manage
Ideen implementieren
und in vorhandenen
Infrastrukturen umsetzen

27. IVR CTI
CC Outbound
Das IVR Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• Sprachportal des Voxtron Communication Center
• Self-Services mit Menüs, Ansagen und Informationen
– per Zahleneingabe (DTMF)
– per Spracheingabe (ASR)
– per Sprachsynthese (TTS)
• Eine erweiterte Nutzung ermöglicht
– Rückrufwünsche anzubieten und zu verarbeiten
– Anrufereigenschaften aus Datenbanken zu lesen
– Faxe zu verarbeiten und zu versenden
– Sprachnachrichten aufzuzeichnen
– Konferenzen abzuhalten
– Alarmierungen abzusetzen
– Gespräche aufzuzeichnen
– …

28. IVR CTI
CC Outbound
Das IVR Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• intelligente grafische
Benutzeroberfläche (GUI)
• 12 Bausteine
• keine “Programmierung”
• kein “Scripting”

29. IVR CTI
CC Outbound
Das IVR Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• PlugIn-Bibliothek
– (z.B. für ASR, TTS, AS400,
IP-Socket, HTTP, SOAP,
WDL, Genesys, SAP,
Siemens, Invision, VISA
Card Check, HP-OpenView
und 50 weitere)
• Standard Schnittstellen
– SNMP, SMTP, SQL, IMAP,
POP3, XML, …
• freies SDK zur Umsetzung
eigener PlugIns in .Net,
JAVA, C++,…

30. IVR Modul - Konferenzen
• Das IVR Modul erlaubt das
Planen, Verwalten und Abhalten
von Telefonkonferenzen.
• Teilnehmern kann automatisch
ein Mitschnitt der Konferenz per
E-Mail geschickt werden.
• Es sind n Konferenzen mit n
internen und/oder externen
Teilnehmern in Abhängigkeit der
Kanalanzahl möglich.

31. IVR CTI
CC Outbound
IVR Modul: Fax E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• Zum Versand steht
ein 64-Bit terminal-
serverfähiger Fax-
druckertreiber zur
Verfügung.
• Der Direct-Fax Benutzer kann seine
Faxe per Fax-2-E-Mail erhalten oder
im Voxtron Client empfangen und
archivieren.

32. IVR CTI
CC Outbound
CTI Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• Das CTI Modul ist verantwortlich für die Übersetzung /
Interpretation der proprietären Informationen aus der TK-Anlage zu
Protokoll-unabhängigen Nachrichten, die vom CC Modul interpretiert
werden können.
• In die andere Richtung werden "abstrakte“ Befehle wie Dial, Transfer
oder Hold, die vom CC Modul oder vom Voxtron Client kommen, in für
die TK-Anlage verständliche Befehle übersetzt.
• Das CTI Modul entkoppelt die Kommunikation vom CC Modul
(Unabhängigkeit, Performance, Skalierung).
• Es stehen diverse TAPI-Dialekte und Microsoft Lync Server Funktionen
zur Verfügung.

33. IVR CTI
CC Outbound
Das Contact Center Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• basiert auf der Voxtron Universal Queue
• nutzt Skill Based Routing (SBR)
• Zuweisung von Skills an Agenten (auch prozentuell)
• Ankommende Kontakte werden mit Skills parametrisiert, durch:
– Informationen aus dem Netz (A-, B- und C-Teilnehmer)
– durch Datum, Tageszeit und Wartezeit
– Informationen aus Datenbanken (CRM, ERP u.a.)
– Informationen aus Benutzereingaben (DTMF und ASR)
– Informationen aus Systemzuständen (Last)
– Konfigurationen im Callflow
– manuelle Zuweisungen von Prioritäten durch Agenten

34. IVR CTI
CC Outbound
Das Contact Center Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
Das System findet, mit Hilfe von fairen Routing-Algorithmen,
den am besten korrespondierenden Mitarbeiter und
den schnellsten Verbindungsweg aus der UQ.
• Zuweisung von Prioritätspunkten in der UQ durch:
– Vektor (angerufene Hotline-Nummer)
– Status des anrufenden Kunden (z.B. Vip)
– Zustände der Agenten (Last Agent, Fair Queuing)
– Wartezeit des Kontaktes
– Informationen aus Datenbanken (CRM, ERP u.a.)
– Informationen aus Benutzereingaben (DTMF und ASR)
– Informationen aus Systemzuständen (Last, Anzahl der Wartenden)
– manuelle Zuweisungen von Prioritäten durch Agenten
Hierdurch ergeben sich Scores und ein Highscore

35. IVR CTI
CC Outbound
Die Voxtron Universal Queue (UQ) E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent
Wartende Agenten
In
Score Score Score Score Score Score Score
Call
Wartende Kontakte
Out High
Score Score Score Score Score Score
Call Score
Web
Score Score Score Score Score Score Score
chat
Fax Score Score Score Score Score Score Score
Job Score Score Score Score Score Score Score
E-
Score Score Score Score Score Score Score
Mail

36. IVR CTI
CC Outbound
Outbound Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• Das Outbound-Modul enthält:
Predictive Dialer
Preview Dialer
Kampagnen Center
Outbound-SDK
• Optional
Gesprächsleitfaden (AgentGuide) mit Editor
Dateiversand (InfoManager) mit Editor
Das neue Outbound Modul ist ab März 2011 verfügbar.

37. IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• die E-Mail Routing Optionen:
– eigene unabhängige Konfiguration
– Bearbeitung im Standard E-Mail Client (z.B. Outlook oder Notes)
– automatische Antwort-Erkennung
– Maskierung der persönlichen E-Mail-Adressen
– Routing per Skill nach Schlagworten aus der E-Mail

38. IVR CTI
CC Outbound
Web Chat Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording

39. IVR CTI
CC Outbound
Web Chat Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• erlaubt Kunden mit Agenten über Webbrowser zu chatten
• sofort verfügbar und für den Kunden kostenlos
• Chatfenster an die CI der Webseite des Kunden anpassbar
• Agenten können auch untereinander Chatten oder
• Agenten können nur mit Gruppenleitern chatten

40. IVR CTI
CC Outbound
Job Routing E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording

41. IVR CTI
CC Outbound
Dashboard Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• Das Dashboard des Voxtron Communication Center
visualisiert Echtzeit-Daten aus IVR und Contact Center
und besteht aus:
– Dashboard Dataservice; jede Instanz dieses Dienstes
• hat eine Verbindung zum Datacenter
• puffert Dashboard Daten
• distribuiert diese Daten zu beliebigen SOAP Clients
– Designtool zur Visualisierung von Management Informationen mit
grafischen Widgets
• vollständig Browserbasiert, individualisierbar
• kann Daten aus Fremdsystemen einbeziehen und darstellen
(RSS, XML, HTML)
• drag & drop von Grafiken und Charts

42. IVR CTI
CC Outbound
Dashboard Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
Dashboard
Parameter
Dashboard Puffer
Parameter Voxtron
SOAP
Communication
Center Dashboard
Dashboard
Data SOAP
Datacenter Service ASP.NET
(SDK) PHP
SOAP
Fremd-
daten
Individuelle Darstellung
oder
Daten aus Fremdanwendung

43. IVR CTI
CC Outbound
Dashboard Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording

44. IVR CTI
CC Outbound
Reporting Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• integriertes Reporting im Webcenter
• Definition eigener Standardreports für jede CC Instanz
• individuelle Reports über mehrere Instanzen generierbar
• alle Reports als .xls, .csv oder .html Datei exportierbar
• z.Z. stehen 375 statistische Paramter, diverse Filter- und
Gruppierungsmöglichkeiten zur Verfügung
• Personenbezogene Daten sind anonymisierbar
• automatisches zeitgesteuertes Reporting:
– Versand an eine E-Mail Addresse
– Ablage im Dateisystem (auch im LAN)
• basiert auf vorbereiteten Daten im Data-Warehouse; daher
– keine Auswirkung auf die laufenden Module die die Online-Daten der
Datacenter DB nutzen
– wenige IO Prozesse, ressourcenschonend und schnell

45. IVR CTI
CC Outbound
Reporting Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording

46. IVR CTI
CC Outbound
Recording Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• bietet Sprachaufzeichnung als unabhängiges Modul im
Voxtron Communication Center
• ermöglicht Systeme zur Sprachaufzeichnung im Kontext von Voxtron
IVR und Contact Center Lösungen
• stand-alone Systeme zur Sprachaufzeichnung möglich
• Systeme können verteilte Lösungen sein
• Aufzeichnungen werden im zentralen Datacenter archiviert
• Bereitstellung erfolgt zentral im Webcenter
• Aufzeichnung interner und externer Gespräche über ISDN oder IP
möglich

47. IVR CTI
CC Outbound
Recording Modul – S0 und S2m E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
Amt oder
Querverbindung
Recording
HDD
Recording
board
Recording Modul
Engine
Recording Data
Service center

48. IVR CTI
CC Outbound
Recording Modul - IP E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
Amt oder
Querverbindung
oder Punkt zu Punkt
(interne Gespräche
zwischen Endgeräten)
Recording
HDD
Recording
Recording Modul
IP
Engine
Recording Data
Service center

49. IVR CTI
CC Outbound
Recording Modul E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• Das Webcenter ist der zentrale Ort um Aufzeichungen
zu suchen.
• Es stehen verschiedene Kriterien zur Verfügung:
– CLIP (oder ein Teil davon)
– angerufene Nummer (oder ein Teil davon)
– Aufzeichnungen vor oder nach einem spezifischen Datum
– Aufzeichnungen vor oder nach einer spezifischen Zeit
– Aufzeichnungen kürzer oder länger als eine bestimmte Zeit
– alle Kombinationen dieser Kriterien

50. IVR CTI
CC Outbound
Recording Modul – im Contact Center E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
• Das Recording Modul kann in Kombination mit einer
oder mehreren Contact Center Instanzen genutzt werden.
• Der Agent kann das Recording optional beeinflussen (z.B. Abbruch der
Aufzeichnung auf Kundenwunsch oder Start der Aufnahme Rückwirkend
ab Gesprächsbeginn).
• Das Voxtron Communication Center assoziiert Anrufe nach Möglichkeit
mit in Beziehung stehenden Contact Center Daten (Skills, Contact
Codes, Agent, ...).
• Diese Daten werden in der Ergebnissuche angezeigt.
• In der Ergebnissuche kann nach Contact Center Daten gefiltert werden.

51. IVR CTI
CC Outbound
Aufzeichnungen im Webcenter E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording

52. Benutzer

53. Benutzer
• Im Voxtron Communication Center gibt es folgende Benutzer:
– Super Administrator
– System Administrator
– Administrator
– Teamleiter
– FrontOffice-Mitarbeiter (Agent)
– BackOffice-Mitarbeiter (Benutzer)
• Benutzer können von beliebigen Orten arbeiten, wenn
– eine ausreichende Datenverbindung besteht (z.B. VPN über DSL)
– die benötigten Medien dort zur Verfügung stehen
• z.B. IP Telefonie und E-Mail Zugriff

54. Audit Trail &
Installationsüberwachung

55. Audit Trail
• Der sog. Audit Trail des Voxtron Communication Center speichert:
– welche Daten im Webcenter geändert wurden
– wer diese Änderungen vorgenommen hat
• Diese Daten sind im Datacenter verfügbar und können von einem
Certified Voxtron Engineer ausgelesen werden.
Administrations Daten
Konfigurations Daten
Operationale Daten
Dashboard Daten
Audit Trail Daten
Sprachaufzeichnungen
Datacenter

56. Protokollierung und Überwachung
• Innerhalb des Webcenters, besitzt jedes Modul die gleichen
Konfigurationsmöglichkeiten zur Protokollierung.
• Jedes Modul hat die gleichen Protokollierungstypen:
Information, Fehler, Ausnahmen, Warnungen, erfolgreiche Aktivitäten.
• Module können individuelle Protokollierungstypen haben (z.B. Die
SMTP-Protokollierung des E-Mail Routing Moduls).
• Es gibt unterschiedliche Protokollierungsmechanismen.
• Protokolle können automatisch komprimiert und gelöscht werden.

57. Protokollierung und Überwachung
ASCII Text Protokoll Datei
Windows Ereignis Protokoll

58. Licensecenter

59. Licensecenter - Bestellprozess
Lizenz Datei
Bestellfax Licensecenter
IVR Lizenz Datei
CC
Datacenter
CTI License Server

60. Zwei Lizenz Schemata
• Interaction Log-in Unit (ILU)
– degressives Preis Modell
– doppelte Degression bei Multimedia Agenten
(2., 3., ... Interaktion für denselben Agenten kostet weniger)
– Unterstützung von temporären Peak-Lizenzen
• Pay per Use geroutete Multimediakontakte (PPU)
– initiales Investment nur für die Basis Infrastruktur
– degressives Preis Modell für geroutete Multimedia Kontakte (Inbound
Calls, Faxe, E-Mails, Web Chat Sessions)
– jederzeit erweiterbar

61. Verfügbarkeit

62. Verfügbarkeit
• Verfügbarkeit ist keine exakte Wissenschaft!
• Verfügbarkeit muss an das Redundanz- und Backupkonzept des IT
Betreibers angelehnt sein.
• Wenn wir über Verfügbarkeit sprechen, reden wir von:
– Verfügbarkeitsklassen
– Hochverfügbare (HA) Cluster
– Blade Systemen
– Virtualisierung
– NAS und SAN Disk Arrays
– NAT
– DNS
– IP Anbindungen
– Backup und Restore
• Eine Hochverfügbarkeitslösung besteht aus einer Kombination der
Technologien; es gibt also viele Varianten.

63. Verfügbarkeit – HA Cluster Beispiel
HA Cluster
IVR Datacenter
ID X IVR ID X
ID Y CC CC ID Y
ID Z LIC LIC ID Z
SQL Server SQL Server
Knoten 1 Knoten 2
USB Ethernet Hub
Clients melden sich an
virtueller IP Adresse
des Clusters an

64. Verfügbarkeit – HA Cluster Beispiel
HA Cluster
WB Datacenter
ID X WB ID X
ID Y CC CC ID Y
SQL Server SQL Server
Knoten 1 Knoten 2
Clients melden sich an LIC
virtueller IP Adresse
des Clusters an

65. Verfügbarkeit – Virtualisierung
• Es wird unterstüzt:
– Microsoft Hyper-V
– Microsoft Virtual Server
(kostenlos, nicht für Produktivumgebungen)
– VMware ESXi
– VMware Server
(kostenlos, nicht für Produktivumgebungen)
– Virtualisierung setzt geeignete Hardware voraus!
• ein x64-basierter Prozessor
• geeignete CPU mit Intel VT oder AMD-V
• aktiviertes Intel XD-Bit oder AMD NX-Bit
• ausreichend Speicher (RAM und HDD)
• kurze Zugriffszeiten auf Festplattenspeicher (Spindlecount!)

66. Verfügbarkeit – Virtualisierung
Gastrechners
Speichersub-
Virtuelle HDD Virtuelle HDD Kopie
system des
Hardware
Backup

67. Integrationen

68. Integrationen
• Das Voxtron Communication Center bietet die gängigsten Schnittstellen
zu IT und TK.
• Voxtron Communication Center verfügt über funktional mächtige
SDK´s. Diese erlauben eine Integration in beinahe jede
Geschäftsanwendung und Infrastruktur:
– IVR PlugIns (Bibliothek)
– IVR PlugIns (Individualprogrammierung)
– Perl Scripting
– Client SDK
• COM Interface
• individuelle Toolbars
• HTML / XML
– Server SDK
• individuelle Statistiken
• individuelle Dashboards

69. Integrationsbeispiel: Microsoft CRM 4.0

70. Editionen

71. Voxtron Communication Center - Editionsvergleich
Enterprise Edition Express Edition
• große Organisationen • kleine mittlere Organisationen
• verteilte Infrastruktur • lokale Infrastruktur
• Mandantenfähig • keine Mandanten
• jede Instanz n-fach • jede Instanz einmal
• n x 240 Kanäle • max. 240 Kanäle
• Standard IVR und VoiceXML • Standard IVR
• n x 250 Benutzer • max. 250 Clients
• degressives Lizenzmodell • degressives Lizenzmodell
• ILU- und PPU-Schema • ILU-Schema
• High-End Integration • Standard Integrationen
• Basis Module nicht enthalten • Basis Module enthalten
• Enterprise Support 15% p.A. • Standard Support 12% p.A.

72. Voraussetzungen

73. Telefonie Infrastruktur
• Voxtron Systeme agieren an unterschiedlichsten Amtszugängen:
– ISDN Amt S0
– ISDN Amt S2m
– SIP Trunk
• Voxtron Systeme agieren mit unterschiedlichsten
Telefonieinfrastrukturen:
– Avaya
– Alcatel
– Siemens
– innovaphone
– Nortel
– Cisco
– Aastra
– und zahlreiche andere

74. Server Betriebssysteme
• unterstützte Server Betriebssysteme:
– Windows 2008 Server Standard 32-bit, englische Edition
– Windows 2008 Server Standard 32-bit, deutsche Edition
– Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, englische Edition
– Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, deutsche Edition
– Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, englische Edition
– Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, deutsche Edition
– Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, englische Edition
– Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, deutsche Edition
• Die Clusterinstallationen benötigen je nach Skalierung die jeweilige
Enterprise Edition des Betriebssystems.
• Die Systeme können virtualisiert werden.

75. Client Betriebssysteme
• unterstützte Client Betriebssysteme:
– Windows XP, SP3
– Windows Vista 32-Bit Business oder Ultimate Edition
– Windows Vista 64-Bit Business oder Ultimate Edition
– Windows 7 32-Bit Professional, Enterprise oder Ultimate
– Windows 7 64-Bit Professional, Enterprise oder Ultimate
• Die Betriebssysteme werden in allen Sprachen unterstützt, in denen der
Voxtron Client verfügbar ist.

76. SQL Datenbank Server
• Voxtron Communication Center unterstüzt Microsoft SQL Server 2008
R2
VCC Express VCC Enterprise
SQL Express - -
SQL Standard  
SQL Enterprise  
• Je nach Skalierung benötigen Clusterinstallationen die jeweilige
Enterprise Edition des Betriebssystems.
– Der SQL Server muss in der selben Sprache des Betriebssystems
vorliegen.
– Der SQL Server muss in der selben Bit-Version des Betriebssystem
(32-Bit / 32-Bit oder 64-Bit / 64-Bit) vorliegen.

77. Upgrade Pfade

78. Upgrade Pfade
• Voxtron Communication Center ist, u.a. wegen der neuen Architektur
und dem neuen Lizenzierungsmodell, ein anderes Produkt als agenTel.
• Für agenTel Kunden ist kein Upgrade Setup auf das
Voxtron Communication Center verfügbar.
• Die Datenübernahme ist nur teilweise möglich, hierzu ist ein Config-
Migration-Tool verfügbar.
• Statistische Daten aus agenTel können nicht übernommen werden.
• Kommerziell werden Upgrades zu bisherigen Konditionen berechnet.
• Ein aktuelles agenTel ermöglicht das Upgrade auf ein
Voxtron Communication Center - Express Edition.

79. ZUSAMMENFASSUNG

80. Zusammenfassung
Passende Einfache
Mandantenfähig
Lizenzierung Installation
Zentrale
Zukunftssicher Enterprise-Ready
Verwaltung
Business Sichere System- Universelles
Intelligence Überwachung Routing