Your SlideShare is downloading. ×
0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Kund 2.0
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Kund 2.0

997

Published on

Presentation av sociala medier för marknadschefer

Presentation av sociala medier för marknadschefer

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
997
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Explore passion… The best way to start is to begin Online Web  Social  Community News  Rooms Blogs Var vill ni vara 2010? Photo  Idea Storming Sharing Micro  SOCIAL TIMELINE Blogs Relation med 1995 2000 2005 2010 2015 2020 målgrupp Online  Mobile  Video  FÖRETAG 2.0 User  Community  Sharing KUND 2.0 Wikis Reviews Frukostseminarium Forums Social  Bookmarks Café Opera 2009‐10‐15 Hans Leijström Community Evangelist 070‐710 29 28 Hans.Leijstrom@getupdated.com Offline Brand Advocacy
  • 2. 68% av svenskar i åldern 9-79 år använder Internet varje dag Internet är socialt Nordicos Internetbarometer 2008 17% av tiden på Internet spenderas i sociala nätverk Relationer Engagemang Transparens Gemenskap Varumärken Produkter SOCIALA MEDIER Trovärdighet Realtid Äkthet Alla Förtroende Öppenhet Kostnad Rekommendationer Face rank Demokrati Brand fans Känslor Social networking Sanningen Personal branding Relevans Innovation Konversation Vänskap Kärlek 2
  • 3. 57% svenskar i åldern 15-24 år är varje dag på sociala medier Internet är transparent Nordicos Internetbarometer 2008 Problem blir synliga i realtid i sociala medier Undrar hur det ens är möjligt att en mäklare inte svarar i telefon och inte ringer tillbaka Paulina M Söderlund Projektledare på Bonnier R&D 3
  • 4. 81.50% använder Google för Internet är sanningen att hitta information Market Share, Maj 2009 Det är inte flickan i bild som sjunger…
  • 5. 16% av svenskarna använder Internet är realtid Inte Internet regelbundet WII, 2008 Omvärldsbevakning kring svininfluensan Vad blir dagens snackis? 10 000 tweets i timmen kan lätt skapa panik!
  • 6. 2 MILJONER Nordbor besöker datingsajter varje månad Internet är känslor comScore Maj, 2007 Våra konversationer med varandra uttrycker känslor
  • 7. 6 månader tog det för Qzone (QQ) att Internet är personal branding bli Kinas största community för ungdomar I USA använder varannan rekryterare sociala medier 41% 29% 26%
  • 8. 1 av 10 säger sig ha uppnått syfte Internet är brand fans och mål med sin närvaro på SecondLife 9 102 Mazda M‐X5 ägare hjälper till att bygga varumärket BRAND FAN BRAND FAN + BRAND FAN BRAND SEEKER BRAND FAN BRAND WOMM 8
  • 9. 1 av 10 säger sig ha uppnått syfte Internet är konversation och mål med sin närvaro på SecondLife Colin är ”kundansvarig” för 493 617 brand fans Colin Burns Marketing Consultant at Chipotle Mexican Grill Dallas/Fort Worth Area At the moment I am spending an average of two hours a day on our page, 7 days a week We’re simply asking for our fans to talk to us , we’re giving them what we think is buzz worthy content, and we’re rolling with what they give us.
  • 10. 1,5 miljarder är online Internet är varumärken  22% av befolkningen (IWS) Zappos.com bygger varumärket tillsammans med brand fans THE ENGAGED BRAND Are your new shoes = comfortable? Employees + 400 X employees Yes, someone Time invested on Twitter at Zappos.com X Told me they Social competence were good X BRAND FANS X WOMM INFORMATION SEEKER BRAND WOMM INFLUENCED BY A BRAND FAN 10
  • 11. 200 MILJONER idioter enligt Ryanair Internet är relationer varav 350 000 i Sverige Social networking för att hitta vänner och utveckla relationer • Maximalt: 150 vänner*) • Maximalt: 200 miljoner kontakter • Genomsnitt: 124 vänner*) • Genomsnitt 120 vänner på FB**) OFFLINE M ONLINE P K Community J Offline Online *) Källa: Hill and Dunbar, 2002 **) Källa: Cameron Marlow FB, 2009 Styrkan i varje länk (relation) mellan individer/medlemmar, noder, motsvarar nedlagd tid, inklusive kulturella, familje- och sociala faktorer.
  • 12. 67.3% av alla kineser använder Internet är företag Internet Explorer 6.0 StatCounter, 2009-06-30 Scott Monty, chef för sociala medier på Ford Motor Company I would like to see 1 % of 200,000 of Ford's employees on social networks as brand advocates. Ford has about 20 employees marinating their - "We're Twitter accounts. changing the You also find us opinion of at Facebook, people one YouTube and by one" Scribid… 12
  • 13. ≠ Information Nätverk och och monolog konversation FÖRETAG 1.0 KUND 2.0 Internet är sociala medier Populära tjänster Community Blogg Mikroblogg Foton KUND 2.0 Video Social Bookmarking Live streaming Wiki / Forum
  • 14. Nätverk och konversation KUND 2.0 Medielandskapets förändring Sociala medier fyller tomrummet i kommunikationsmodellen Masskommunikation 1-TO-MANY BÖCKER BREV FÖRDRÖJNING (SEKUNDER) FILM Gruppkonversation MAGASIN Community SOCIALA MEDIER DAGSTIDNINGAR Konversation KUND 2.0 MEDIEGAP TV Realtids- TELEFON konversation RADIO 1-TO-1 MANY-TO-MANY MÄNNISKOR (ANTAL)
  • 15. Nätverk och konversation KUND 2.0 Förändrad mediekonsumtion gg • KUND 1.0 - SÅ SÅG DET UT IGÅR KUND 2.0 - SÅ SER DET UT IDAG “Problemet med TV är att människor måste Aktiva och engagerade människor som gärna sitta och glo in i en skärm: den genomsnittliga delar med sig och spenderar massor av tid på amerikanska familjen har inte tid för detta." Internet av sociala skäl kring deras passion. –New York Times, 1939, deras upplevelse av en TV demonstration. ONLINE OFFLINE P P P P C C C C C C C C
  • 16. Nätverk och konversation KUND 2.0 Förklaring till förändringen Människor vill interagera med andra människor av sociala skäl Vad tänker du på? Vad lyssnar Vad tittar du på? Blogg du på? ty Vad säger du? u ni Självförverkligande m om Vad är din passion? Kreativitet, frihet, glädje MAKE RANK C Bekräftelse Se mig, rykte, värdighet Vad gör du? MAKE FAME Social gemenskap Vad äter du? Familj, vänner, partners Vad känner du? MAKE FRIENDS Trygghet Hälsa, jobb, bostad MAKE TRUST Nödvändighet Människors passion Var är du? Luft, mat, vatten, vila utgör social DNA MAKE CONTENT
  • 17. Nätverk och konversation KUND 2.0 Kund 2.0 Socialt kapital skapas genom engagemang i sociala medier Kund 2.0 Huvudsyften att medverka -1 till 100 år, man/kvinna, bor på Internet Utforska nätet (“content browsing”, “Googla”) Marknadsföra sig själv (”personal branding”) Bidra med innehåll (”user generated content”) Interagera med andra (”social networking”) Utbyta information (”knowledge sharing”) Kommunicera med likasinnade (passion) Specifika syften att medverka Vara tillsammans med sina vänner (Facebook) Underhålla professionella nätverket (LinkedIn) • Starkt beroende av Internet och av sociala medier • Tycker ej om att bli avbruten av icke önskad reklam Hitta relevant information (Google, Wikipedia) • Tittar allt mindre på TV och nästan bara i efterhand Bejaka den stora passionen i livet (Repti.net) • Arbetar med det som är roligt, inte bara för pengar! Följa intressanta människor (Twitter etc.) • Diskuterar gärna företag och produkter med andra • Är en mycket engagerad och välinformerad köpare Läsa och blogga om nyheter (WordPress etc.) • Har flera relationer med olika varumärken på nätet Söka inspiration och recensioner inför ett köp • Är inte trogna mot varumärken om relation saknas • Gillar inte ”massa” utan vill skapa en egen identitet 64% Facebookar och Twittrar på jobbet!
  • 18. Nätverk och konversation KUND 2.0 Kund 2.0 litar inte på företag 40% av svenskarna saknar förtroende för företagens skryt Har du några brand fans? Positive mentions BRAND Positive mentions BRAND WOMM
  • 19. Information och monolog 1995-1996 FÖRETAG 1.0 Varför sociala medier? Varför ska vi ha en webbplats? Därför att affärer handlar om förtroende och om relationer FÖRETAG 1.0 KUND 2.0 FÖRETAG 2.0 C P C ≠ C P C = C P C Push messages Negative Positive Conversations mentions mentions RELATION NO TRUST DYRT BILLIGT Negative h Positive mentions mentions BRAND WOMM Brand attacks and hate campaigns Brand advocates help protect your brand Envägskommunikation Tvåvägskommunikation Ej relevanta budskap (spam) Engagerade kunder (kundnytta) Skryt av reklam- och PR-byrå Relevant, användbart innehåll Kund 2.0 gillar inte när företag 2.0 skriker ut sina budskap
  • 20. Information och monolog 1995-1996 FÖRETAG 1.0 Varför sociala medier? Varför ska vi ha en webbplats? Negativa omdömen drunknar i alla positiva omdömen Negative mentions +10 000 nya followers när “hatkampanjen” startade Starbucks StopStarbucks 300 521 followers TWITTER h 623 followers Positive mentions
  • 21. Information och monolog FÖRETAG 1.0 Behöver tänka om, göra rätt! Prioritera kund 2.0 och integrera sociala medier i allt ni gör FÖRETAG 1.0 FÖRETAG 2.0 Företag Produkt Kund ”Moln” P F P K K K F EGENSKAP TRADITIONELLA MEDIER SOCIALA MEDIER • Dialog Låg Envägskommunikation (monolog) Hög Interaktion i realtid mellan människor • Relevans Låg Allmänt och allt för mycket skryt Hög Nischat och med informationsdjup • Trovärdighet Låg Det är skrivet av deras PR-byrå Hög “Wisdom of crowd”, vi delar allt • Demokrati Låg Vi behöver inte lyssna på våra kunder Hög Allas röst är lika mycket värd • Transparens Låg Ingen anställd får uttala sig publikt Hög Vi vågar berätta och alla får vara med • Kostnad Hög Gamla tekniker och dyr produktion Låg Alla kan producera och distribuera Sociala medier handlar inte om att ersätta traditionella medier!
  • 22. Top 100 social brands 2008 1. iPhone 40. Subway 2. CNN 41. Dodge 3. Apple 42. Pandora 4. Disney 43. CBS Företag 2.0 5. Xbox 44. Mercury Var vill ni vara 6. Starbucks 45. NBC 2010? 7. iPod 46. Disneyland 8. MTV 47. last.fm 9. Sony 48. Toyota Top social brands enligt Vitrue 10. 11. Dell Microsoft 49. 50. Cadillac Chevy 12. Ford 51. Jeep 13. Nintendo 52. Netflix 14. Target 53. Nascar 15. PlayStation 54. Suzuki 16. Mac 55. Red Bull 17. Turner 56. Wendy’s 18. Hewlett-Packard 57. Burger King 19. Fox News 58. Volkswagen 20. BlackBerry 59. REI 21. ABC 60. Nissan 22. Coke 61. T-Mobile 23. LG 62. Verizon 24. Best Buy 63. Macy’s 25. Honda 64. AT&T 26. eBay 65. Guess 27. Sharp 66. Victoria’s Secret 28. Lincoln 67. Walt Disney World 29. NBA 68. Audi 30. Pepsi 69. TBS 31. General Motors 70. Cartoon Network 32. McDonald’s 71. IKEA 33. General Electric 72. SEGA 34. Walmart 73. Kia 35. NFL 74. Porsche 36. Mercedes 75. Fox 37. BMW 76. Intel 38. Samsung 77. IBM 39. Nike 78. VH1
  • 23. Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Sociala medier hos företag 2.0  Populära användningsområden och tillämpningar Var? Hur? Endast 14% av företagen mäter idag investeringarna i social medier (ROSI) 23
  • 24. Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Marknadsföring 2.0 Interaktion och dialog med kund 2.0 på lika villkor EN VANLIG DAG PÅ MARKNADSAVDELNINGEN INVESTMENT SUSTAINABILITYY Mat Brand Brand Dialog Dialog Dialog Dialog Web site Community Dialog Dialog Mat Dialog Dialog Dialogue Brand Brand Dialog Mat Sova Campaign Blog Dialog Dialog 52 435 779 58 LEVEL OF BRAND ENGAGEMENT INLÄGG KOMMENTARER SVAR FRÅGOR Marknadsföring 2.0 handlar inte om antal klick utan om dialog och engagemang
  • 25. Konversation och relation FÖRETAG 2.0 ROSI på marknadsföring 2.0 Brand fans är världens bästa (och billigaste) reklambyrå! ” My neighbourthe garden fence, what it yesterday, over and I were discussing is about your site that is so welcoming compared to others. It really is. Perhaps it is just because it is Swedish - clean, tidy, ” manär fantastiskt släppa in besökarna.bli om Det också vågar hur bra en sajt kan bright and positive. Cheers.“ h Brian Champness, 66 år, UK Brand fan på CommunityOfSweden.com ” Det finns nog ingen reklambyrå i världen som skulle gjort ett bättre jobb än det som besökarna gjort hos VisitSweden och CommunityOfSweden.com Magnus Höij Chefredaktör på Internetworld BRAND WOMM Marknadsföring 2.0 handlar om att utveckla starka relationer med kund 2.0
  • 26. Konversation och relation Strategi FÖRETAG 2.0 Ni kan om ni bara vill! Upprätta en strategi och ”masterplan” för sociala medier  AS-IS TO-BE VI KAN Sociala medier VARFÖR? FÖRETAG 1.0 FÖRETAG 2.0 UTMANINGAR VÄGVAL FÖRVÄNTNINGAR Företagstransformation: Sociala medielandskapet: Engagerade varumärket: Resursallokering Bortaplan Engagerade anställda Verksamhetsförankring Neutral plan Engagerade brand fans Förändringsprocess Hemmaplan Transparens, förtroende etc.
  • 27. En längre intervju med Tack! mig kring community: http://blip.tv/file/611911 För att du lyssnade Bli professionell vän med mig: http://www.linkedin.com/in/leijstrom Twittrar om community: http://twitter.com/iceman65 Det bästa sättet att komma igång är att börja!
  • 28. Fakta Getupdated Grundat 1999 i Stockholm Huvudkontor i Stockholm Sverige, England och Frankrike 270 specialister på digitala medier Vårt erbjudande Varav 60 stycken i England Nasdaq OMX First North Premier Strategi Trafik/ Media Webbnärvaro Webbanalys Optimering Koncept &  Design Innehåll Teknik
  • 29. Getupdated Våra tjänster Våra kunder är såväl små som stora företag och organisationer inom alla branscher. Vi  kan digital marknadsföring och kan hjälpa dig att generera affärer på Internet. GENERERA KONVERTERA GENERERA Sökmotorrådgivning Webbplats Medieplanering för webb Webbkampanjer Intranät & portaler Kommunikationsstrategi Sökoptimering (SEO) Community Internetstrategi Affilatemarknadsföring Sökordsannonsering Sociala medier Konceptutveckling E‐postmarknadsföring E‐handel Kampanjproduktion Videomarknadsföring Grafisk design & Copy Webbanalys & Optimering SEO CMS Affärsutveckling
  • 30. Getupdated Våra tjänster inom sociala medier Vi har sedan 1998 skapat över 20 framgångsrika community. Vi kan sociala medier och  kan hjälpa ert företag att navigera rätt i det sociala medielandskapet. SOCIAL MEDIEPLAN ‐ FÖRETAG 2.0 Ökad närvaro och dialog medför ökad exponering, trafik och intresse för ert varumärke Utbildning Strategi Policy Teknik Introduktion Syfte & mål Ägarskap Förstudie Verktyg Kundnytta Organisation Koncept Möjligheter  Konvertering Riktlinjer Utveckling Medverkan Uppföljning Medverkan Förvaltning VAD? VARFÖR? VEM? HUR?
  • 31. Getupdated Vi erbjuder tillgänglighet,  skalbarhet och proaktiv FÖRVALTNING COMMUNITY Vi erbjuder utvärdering  Våra tjänster inom community och förbättringar genom  SECOND OPINION Vi erbjuder projektledare  och utvecklare för agile SYSTEMUTVECKLING Vi erbjuder skalbara,  flexibla och beprövade  PRODUKTER Vi erbjuder funktionell,  Vi erbjuder kompetens,  användbar och snygg  bollplank och strategisk  DESIGN RÅDGIVNING Vi erbjuder unika och  skräddarsydda lösningar  Vi erbjuder förankring av KONCEPT verksamhetsmål genom STRATEGI Vi erbjuder kunskap och  unik erfarenhet genom  UTBILDNING Vi erbjuder utvärdering Vi erbjuder inspirerande,  av affärsmöjligheter kunniga och engagerande  WORKSHOP / ROI TALARE Getupdated erbjuder totalt ansvar för att skapa och förvalta community baserad på unika kunskaper, erfarenheter och best practices
  • 32. Getupdated Referenser / Sociala medier CommunityOfSweden.com
  • 33. Getupdated Getupdated bakom Sveriges bästa sajt 2008 1. ” manär fantastiskt släppa in besökarna.bli om Det också vågar hur bra en sajt kan ” Det finns nog ingen reklambyrå i världen som skulle gjort ett bättre jobb än det som besökarna gjort hos VisitSweden och CommunityOfSweden Magnus Höij Chefredaktör Internetworld 11.
  • 34. En längre intervju med Getupdated Hans Leijström: http://blip.tv/file/611911 Konsultprofil Hans Leijström, Community Evangelist Community evangelist, strategisk rådgivare inom sociala medier, expert på community och talare. Gedigna kunskaper och unika erfarenheter inom community med över sex års arbete med att skapa koncept tillsammans med många olika kunder. Arbetat med affärer på Internet i över 10 år och med affärsutveckling, marknadsföring och försäljning i 20 år, i Sverige och internationellt. Medverkat som talare hos DF Kompetens, IBC Expertområden Euroforum, Internet Marketing Conference (IMC), Tel. 070-710 29 28 Stora E-handelsdagen, AbilityPartner, Disruptive Community Hans.Leijstrom@getupdated.com Sociala medier Media, Wednesday relations, Tysk-Svenska Affärsutveckling Handelskammaren, VisitSwedens inspirationsdag, Marknadsföring http://www.linkedin.com/in/leijstrom Mälardalens Högskola, EPiServer events….

×