2. Джерела надходження звернень
За травень 2012 року
контакт-центр КП «Єдиний 5%
розрахунковий центр» 12%
зареєстрував 2459
звернень.
Більшість – за телефоном
750-600.
83%
У травні розпочато
реєстрацію у єдиній базі
даних і письмових звернень
громадян. Мешканцям
відомості про реєстрацію їх
листів доступні на сайті
domivka.if.ua. Internet Письмове звернення
Телефонне звернення
3. Джерела надходження звернень
4500
Дещо зросла кількість 4000
телефонних звернень.
3500
Ймовірно, причиною є
взяття в управління 3000
територій трьох останніх 2500
ЖЕО. 2000
При цьому зростає питома 1500
вага інтернет-звернень. 1000
500
0
Письмові Інтернет Телефон
4. Активність інтернет-користувачів
кількість відвідин
Переважна більшість 1
інтернет-користувачів
сайту Домівка 2
відвідують свій 3
персональний кабінет 4
1-2 рази.
5
Втім, близько 70 6
споживачів 7
послуговувались своєю 8
сторінку понад 10 разів.
11
14
15
5. Типи звернень
Найбільше звернень 12%
ідентифіковані як скарги. 0%
2%
Незначний відсоток
складають заяви та
пропозиції.
86%
Заява Подяка Пропозиція Скарга
6. Типи звернень
В травні дещо зросла
питома вага 98%
100%
звернень, ідентифікованих
як скарги. 95%
Тип інтернет-звернень
ідентифікується 90%
споживачами самостійно.
85% 86%
82%
80%
75%
70%
Березень
Квітень
Травень
Скарги
7. Календар звернень
В середньому в 250
день реєструвалось
85 звернень. Для 200
порівняння у
лютому в день
150
реєструвалось
удвічі більше – 140
заяв, у квітні – 70. 100
В даний час на 50
вихідних
реєструються 0
виключно інтернет-
5/28/2012
5/2/2012
5/4/2012
5/6/2012
5/8/2012
5/10/2012
5/12/2012
5/14/2012
5/16/2012
5/18/2012
5/20/2012
5/22/2012
5/24/2012
5/26/2012
5/30/2012
звернення.
8. Календар звернень
На відміну від 800
квітня та
700
попередніх місяців
пікова кількість 600
заяв надходила у 500
четвер.
400
300
200
100
0
10. Адресанти звернень
У травні найбільша
кількість звернень
надійшла з будинку по
вул. Кисілевської, 1
Кисілевської, 1 44
Незалежності, 36 30
Мазепи, 167 28
Вовчинецька, 198 24
Івана Павла, 27 18
Хоткевича, 54 18
Вовчинецька, 196 18
Целевича, 1а 17
Чорновола, 134а 17
Вовчинецька, 194 17
Симоненка, 13 17
Набережна, 40 16
Довженка, 18 16
Чорновола, 132 15
Сахарова, 30 14
11. Типи звернень
Фінансові питання
Найбільша кількість Утримання дитячих майданчиків
Ремонт систем холодного водопостачання
звернень традиційно
Ремонт систем теплопостачання
стосувались ремонтів Ремонт систем зливової каналізації
будинкових систем: Ремонт систем електропостачання
водопостачання та Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем водовідведення
водовідведення,
Ремонт конструктивних елементів
зливової каналізації. Прибирання сходових кліток
Рекордна кількість Прибирання прибудинкової території
питань стосувалась Прибирання підвалів
Освітлення місць загального користування
систем
Обслуговування ліфтів
електропостачання. Обслуговування дим/вент каналів
Інші
Експлуатація номерних знаків
Дезінсекція
Благоустрій будинку
0 100 200 300 400 500
12. Типи звернень
Увага споживачів
змістилась з якості 450
прибирання на 400
роботу системи 350
будинкового 300
електропостачання 250
та освітлення місць 200
загального 150
користування. 100
50
0
Ремонт систем Освітлення місць
електропостачання загального
користування
Квітень Травень
13. Адресати звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
В квітні найбільше ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
зауважень було ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
адресовано щодо ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
роботи ТОВ
СЕРВІС-СІТІ-ІФ
«Комунальні
ПП Прикарпатліфт
інвестиції» та ЖЕО1. ПП "Мій Дім"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
В травні рекордну Пасічна -ІФ
кількість заявок КП "Івано-Франківськліфт"
передано на КП "Івано-Франківськводоекотехпром"
виконання в КП "Аварійна служба ЄРЦ"
«Аварійну службу ЖЕО №9
ЖЕО №8
ЄРЦ».
ЖЕО №1
ЄРЦ
0 100 200 300 400 500
14. Адресати звернень
Відповідно до Пасічна ІФ
переважного
тематичного Бортняк ІФ
спрямування
звернень ЖЕО9
зменшилась кількість
заявок на ТОВ
Аварійна служба
«Бортняк ІФ», ТОВ
«Комунальні
інвестиції» та ЖЕО1
збільшилась щодо КП
«Аварійна служба Комунальні інвестиції
ЄРЦ».
0 200 400 600 800
Травень Квітень Березень
15. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ Єдиний
розрахунковий
тел./факс (0342) 750-600
центр
www.domivka.if.ua
ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола Вітенко
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Начальник відділу економіки та фінансів Алла Шевчук
