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Proyecto de maestria

Proyecto de maestria

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  1. Fernando Garrido José Cabal Rodrigo Mort
  2. <ul><li>Los tiempos requieren de herramientas y soluciones más sencillas que vayan con el ritmo de vida de las personas </li></ul><ul><li>Nuestra era requiere de soluciones sencillas a problemas sencillos </li></ul><ul><li>Buscamos acercar a los consumidores a sus proveedores de comida favoritos de una manera segura y confiable es nuestro punto de entrada al mercado de los punto com. </li></ul>INTRODUCCIÓN
  3. EMPRESA <ul><li>Portal FASTFOOD.COM para ordenar comida rápida en la zona donde se encuentre pagando con tarjeta de crédito. </li></ul><ul><li>Enlace entre el consumidor final y el proveedor de servicio unificando procesos en su cadena de suministro </li></ul><ul><li>El consumidor realiza sus pedidos de cómoda rápida desde la comodidad de su computadora, Pocket PC o Blackberry incluso vía celular con portal WAP </li></ul>
  4. VALOR ÚNICO <ul><li>Posibilidad de ordenar alimentos de distintos establecimientos a cualquier hora del día y desde cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet. </li></ul><ul><li>La página estará divida por Zonas de Reparto y por tipos de comida disponibles en esa zona. Lo que facilitara la elección del consumidor, todo en una interfase segura. </li></ul>
  5. MISIÓN Y VISIÓN MISIÓN Satisfacer las necesidades de consumo alimenticio de nuestros clientes en sus lugares de preferencia a través de un servicio moderno y fácil de utilizar, explotando las herramientas disponibles en la nueva era tecnológica. Creando una sinergia de negocio con las empresas locales impulsando el crecimiento de las dos partes. VISIÓN Ser el portal de Internet con mayores ventas en el país, apoyando a las empresas socias a crecer en su negocio. Otorgando seguridad y confianza en los productos entregados.
  6. <ul><li>Servicio </li></ul><ul><li>Honestidad </li></ul><ul><li>Responsabilidad. </li></ul><ul><li>Creatividad </li></ul><ul><li>Calidad </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Crecimiento </li></ul>VALORES
  7. OBJETIVOS CORPORATIVOS <ul><li>Corto Plazo </li></ul><ul><li>Posicionarnos en las zonas B+ - A+ como su portal de elección para realizar sus pedidos de comida a domicilio (promociones de las empresas) </li></ul><ul><li>Consumo promedio diario por persona que navega en nuestro portal de $100 pesos (Domino’s Pizza, Pizza Hut y Sushi Itto) </li></ul><ul><li>Mediano Plazo </li></ul><ul><li>Ampliar nuestra zona de servicio al resto del DF y área metropolitana </li></ul><ul><li>Consumo promedio a $200 pesos por visita. </li></ul><ul><li>Largo Plazo </li></ul><ul><li>Crecer nuestro portal de servicio a Monterrey, Guadalajara y Mérida. Otorgando el mismo servicio por zonas y por tipo de comidas. </li></ul>
  8. FACTORES EXTERNOS <ul><li>Económico.- Mayor credibilidad en la inversión en México, crecimiento de zonas corporativas (Santa Fe) </li></ul><ul><li>Político.- Cambio de sexenio con buen inicio, ataque de frente a la delincuencia </li></ul><ul><li>Geográfico regional.- Crecimiento de área laboral e industrial, nuevos centros comerciales, ciudad con tráfico constante </li></ul>
  9. Mercado Meta <ul><li>3. Mercado Meta </li></ul><ul><li>3.1. Género </li></ul><ul><li>Hombre y Mujeres </li></ul><ul><li>3.2. Edad </li></ul><ul><li>18 a 65 años en edad económicamente activa. </li></ul><ul><li>3.3. Nivel socioeconómico </li></ul><ul><li>NSE: C (hacia arriba) </li></ul><ul><li>3.4. Segmentación geográfica </li></ul><ul><li>A ser un servicio que ofrece servicios y no tener un lugar fisico de ejecucion, tenemos la ventaja de implementacion nacional via web. </li></ul><ul><li>Nuestros segmentos especificos de mercado son las zonas laboralmente conglomeradas como Santa Fe, Coapa, Interlomas, Insurgentes Sur, por mencionar algunas. </li></ul><ul><li>Es claro que somos capaces de responder a la demanda desde cualquier punto e la ciudad y satisfacerla en cualquier lugar. </li></ul><ul><li>3.5. Estilo de Vida. </li></ul><ul><li>Personas que llevan una vida laboral ajetreada, sin tiempos para interrumpir sus actividades las cuales les demandan presencia fisica en ciertos lugares sin la posibilidad de separarse de eso. </li></ul>
  10. FODA Fortalezas servicio nuevo en el mercado. lugar no físico la solución a la primera necesidad del hombre. Re-direccionamos a la solución más cercana y eficiente Ofrecemos un servicio de servicios. Somos un servicio innovador. Compatibles con buscadores Bases de datos. Debilidades Logística de distribución a lugares remotos. Ordenes / selecciones ficticias vs. Cliente. Proceso de introducción largo. Información falsa.
  11. Oportunidades Comunicación bilateral Crecimiento del mercado laboral Inversiones extranjeras en el país. Innovación en un servicio de servicios vía Web. Funcionar de cluster para la industria alimenticia en México. Eficientar productividad. Joint Ventures con empresas. Amena zas Restricciones en Internet en oficinas. Rápida generación de competidores. Fuerza de competidores ante clientes potenciales. Poca adaptación del mercado a este sistema. Comida casera / corrida a menor precio. Falta de confianza en servicios Web. FODA
  12. MAXIMIZACIÓN DE FORTALEZAS Y MINIMIZACIÓN DE DEBILIDADES <ul><li>Portal “amigable” para los usuarios, ya que ante el constante cambio en las tecnologías el publico tiende a preferir lo fácil vs. lo moderno . </li></ul><ul><li>Estaremos al tanto de las nuevas tendencias en cuanto a tecnología, gustos, preferencias o modernización de nuestro portal y sistemas de facturación y cobranza. </li></ul><ul><li>Para dar a conocer nuestro producto, usaremos formas de publicidad serán sumamente importantes (revistas, catálogos, espectaculares, flyers) todo BTL. </li></ul><ul><li>RP </li></ul>
  13. Gestión Pagos y Cobros <ul><li>Contaremos con un contador quien se encargará de toda la parte fiscal y quien además será el encargado de emitir de manera legal las facturas en línea, ya que sabemos que muchos de nuestros clientes podrán pedirla por tratarse de trabajadores de empresas importantes. </li></ul>
  14. COMPETENCIA <ul><li>Directa </li></ul><ul><li>Nuestra competencia directa serían los mismos sitios de Internet de los restaurantes, ya que analizando nuestra empresa estamos ofreciendo un servicio tanto a consumidores como a restaurantes, y estos últimos ya han invertido tiempo y esfuerzo en crear sus propios sitios. </li></ul><ul><li>Indirecta </li></ul><ul><li>Sitios como www.vamosacomer.com, el cual ofrece sugerencias de lugares para visitar </li></ul><ul><li>Sección Amarilla </li></ul><ul><li>Imanes </li></ul>
  15. PLAN DE CONTINGENCIA <ul><li>Al contar con la información de diversos restaurantes y sus menús, podríamos ofrecer al cliente el sitio más completo de consulta para visitar restaurantes </li></ul><ul><li>Incluiríamos dirección , rango de precios y características distintivas como música o especialidades </li></ul><ul><li>Tendríamos competidores directos anunciados en nuestro sitio para que se esmeren en tener la mayor información y el mejor espacio dentro de la página </li></ul><ul><li>Nuestra competencia serían sitios como reforma.com con “Buena Mesa” </li></ul>
  16. Gestión de servicio y soporte <ul><li>El contacto que tendremos con los usuarios será en línea, por lo que la mejor manera de asesorarlos será a través de nuestro Chat en línea, contaremos con al menos 2 personas conectadas durante el día y 4 de 12 a 4 que es la hora en que recibiremos más pedidos. </li></ul><ul><li>De la misma manera tendremos una línea telefónica para aclaraciones la cual será en un principio exclusivamente para el DF y conforme crezcamos en la república contaremos con un número 01800. </li></ul>
  17. Modelo de Intercambio <ul><li>Mientras mas robusto sea el contenido en pagina mas promociones vamos a poder ofrecer EXCLUSIVAS </li></ul><ul><li>En la medida en que los restaurantes tengan más presencia en la página, podremos ofrecerles tarifas preferenciales así como promociones especiales para los clientes. </li></ul>
  18. Objetivos de MKT <ul><li>Motivar a los clientes a que se acostumbren a realizar sus pedidos por medio de nuestra página, para que cada vez que estén en la oficina o realizando trabajos en equipo nos tengan presentes como la mejor opción para ordenar comida rápida. </li></ul><ul><li>Provocar que los clientes hagan uso de las nuevas tecnologías para hacer más fácil sus pedidos, ya que pueden acceder a nuestra página desde cualquier dispositivo que se conecte a intenet, sean pdas, celulares, blackberries, etc </li></ul>
  19. B2B;B2C <ul><li>4.4.1.1. Intranet B2B </li></ul><ul><li>Para hacer uso de las últimas tecnologías y no quedar rezagados en un futuro se planea implementar el sistema EDI para aquellos restaurantes que asi nos los requieran pero a la par usaremos la interfase WEB SERVICES, la cual de ultima generación realiza mayores funciones y actividades que EDI. </li></ul><ul><li>4.4.1.2. Internet B2C </li></ul><ul><li>La plataforma que se usara para el Internet será la de XML ya que l os servicios Web XML ofrecen un valor increíble a diferentes organizaciones y empresas. Para toda empresa, al exponer los servicios Web XML se aumenta el alcance y exposición potenciales, creando nuevas oportunidades de negocios. Promete ahorros sustanciales en costos de desarrollo así como la generación de nuevos ingresos. Las organizaciones no sólo pueden integrar aplicaciones internas más fácilmente, sino que también pueden acceder a los servicios que ofrecen otras empresas. Al combinar los servicios Web XML expuestos en Internet, las compañías pueden programar el Web para crear una amplia variedad de aplicaciones con valor agregado. </li></ul>
  20. Estructura
  21. Generacion de Flujo Pagina de Inicio Log In ¿Quienes somos? Contáctanos Restaurantes disponibles para pedidos. Historia de la Compañía Misión - Visión Pon tu restaurante en línea Modifica tu Perfil Usar tu dirección habitual Usar una nueva dirección Log out Nuevo Pedido Cambio de dirección Agrega o cambia tu tarjeta de crédito Restaurantes Menú Revisa tu pedido Compra Confirmación de Pedido Nuevo Pedido Restaurantes de la zona de nueva dirección Menú Revisa tu pedido Compra Confirmación de Pedido Teléfonos Email Regístrate Datos del cliente Formas de Pago Confirma Datos
  22. Nuevas Tecnologias <ul><li>Mensajes sms con promociones entrando a la página e introduciendo la clave que les llegó a su celular. </li></ul><ul><li>Mailling dirigido a empresas con posibles descuentos por cierta cantidad de pedidos al mes. </li></ul><ul><li>Banners en principales portales de navegación. </li></ul><ul><li>Presencia en radio y TV vía Internet. </li></ul><ul><li>Descargas de contenido a tu PDA desde módulos informativos. </li></ul>
  23. Programa de lealtad <ul><li>Sabiendo que es importante no solo captar los clientes y atraerlos a nuestro negocio si no también el retenerlos. Por ello hemos desarrollado un programa de lealtad el cual comprende una serie de puntos basados al nivel de consumo dentro de la página. </li></ul><ul><li>Estos puntos serán canjeables por bienes de los proveedores de la página, tales como vales de 2 x 1 en pizzas, especialidades a precio reducido, rollos de sushi gratis. </li></ul><ul><li>Creemos que estos premios incentivaran el consumo continuo ya que no se necesitara de mucho tiempo o pedidos para que sean acreedores a las promociones. </li></ul>
  24. Captación de Nuevos Clientes <ul><li>A fin de crear un boom en el uso del la página, debemos enfocarnos a los medios electrónicos y al exponer el producto al usuario final. </li></ul><ul><li>Para ellos nos anunciaremos en los portales de gran consulta. </li></ul><ul><li>A la par se instalaran kisokos en centros comerciales con pantallas informando de la facilidad de uso de la página sus ventajas e inclusive su registro en ese momento. utilidad. </li></ul><ul><li>Un punto que en todo momento estará presente será que este servicio es libre de cargo o costo para el consumidor. </li></ul><ul><li>Los precios no van a variar, ni las promociones; inclusive habrá algunas promociones exclusivas a la página a fin de incentivar su uso constante. </li></ul>
  25. Rentabilidad de Clientes <ul><li>La forma que presentaremos a las empresas la rentabilidad de su inversión en nuestra pagina será a través de los pedidos realizados semanalmente y el consumo promedio de estos pedidos. </li></ul><ul><li>Así como el número de personas inscritas en el programa y la frecuencia de su uso. </li></ul>
  26. Mantenimiento de Clientes <ul><li>Enviaremos vía correo electrónico y mensajes a celulares un tipo de Newsletter, donde les recordaremos las promociones del mes o de la semana etc… </li></ul><ul><li>Será de igual manera importante una sección para contactarnos a fin de conocer las quejas o sugerencias que pudieran tener con el servicio. Siempre con miras a que nos ayuden los clientes a ser mejores en nuestro negocio. </li></ul>

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