Calidad en el servicio post venta.       Cuatro estrategias    www.ComoServirConExcelencia.com
Servicio post venta: principalservicio asociado a productos          tangibles. Expectativa de los clientes
2 factores para clasificar          (modelo Lele y Sheth)•Costo de reparación: volverel producto a su óptimoestado, despué...
4 estrategias según el tipo de              producto1. Desechables: costo de reemplazo bajo.   Costo de fallo bajo. El ser...
4 estrategias según el tipo de               producto3. Rápida respuesta: El costo de fallo es   muy superior al costo de ...
Identifica tu caso ytrabaja en tus factores clave.
www.ComoServirConExcelencia.com         Mariana Pizzo
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias

3,181 views
2,985 views

Published on

Una adecuada estrategia en el servicio post venta permite generar una diferencia competitiva basada en él. Identifica tu caso.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,181
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias

  1. 1. Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias www.ComoServirConExcelencia.com
  2. 2. Servicio post venta: principalservicio asociado a productos tangibles. Expectativa de los clientes
  3. 3. 2 factores para clasificar (modelo Lele y Sheth)•Costo de reparación: volverel producto a su óptimoestado, después de la falla.•Costo del fallo: costos para elcliente por no tener el productofuncionando correctamente.
  4. 4. 4 estrategias según el tipo de producto1. Desechables: costo de reemplazo bajo. Costo de fallo bajo. El servicio post venta no tiene sentido. Trabajar en la confiabilidad del producto.2. Reparables: costo de reparación menor al costo de reemplazo. Costos de fallos no muy significativos. Facilidad para conseguir el servicio de reparación.
  5. 5. 4 estrategias según el tipo de producto3. Rápida respuesta: El costo de fallo es muy superior al costo de reparación. Servicio inmediato. Cada minuto cuenta. Simplificación, estandarización, reducció n.4. No debe fallar: costo de reparación y fallo muy elevados. Prevención. Diseño que garantice la operabilidad aún en caso de desperfecto.
  6. 6. Identifica tu caso ytrabaja en tus factores clave.
  7. 7. www.ComoServirConExcelencia.com Mariana Pizzo

×