3. internet ma niebagatelny wpływ na decyzje zakupowe poza internetem, inny kierunek: online do offline, nakłady na marketing w internecie, przekładają się na sprzedaż w internecie, ale też poza nim. Dlaczego to takie ważne?
4. Cele badania Zakupy online, Internet decydującym źródłem informacji Zakupy online, decyzja oparta o dane offline Zakup tradycyjny, decyzja oparta o dane offline Zakup tradycyjny, Internet decydującym źródłem informacji (ROPO)
5. Jak wglądało nasze badanie, dobrze zobrazuje przykład: Poznajcie Marysię, która lubi robić zakupy
6. ROZMOWA Z MARYSIĄ Było wczesne, majowe, nieco senne popołudnie… Zadzwoniliśmy i zapytaliśmy Marysię, czy w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy kupiła odzież lub obuwie. Odpowiedziała: Tak! Ustaliliśmy, że 88% respondentów kupiło w ciągu ostatniego roku odzież lub obuwie.
7. ROZMOWA Z MARYSIĄ Następnie poprosiliśmy, aby przypomniała sobie OSTATNI zakup odzieży lub obuwia (cokolwiek to było). Czy dokonałaś zakupu przez internet, czy w tradycyjny sposób? W tradycyjny sposób. Poszłam do sklepu i kupiłam. Obuwie w sposób tradycyjny (offline) kupiło 95% osób spośród wszystkich kupujących.
8. ROZMOWA Z MARYSIĄ Skąd wzięłaś informacje, które pozwoliły zdecydować co kupić? Przeglądałam gazety, rozmawiałam ze znajomymi, przeglądałam strony internetowe… OK. Które z tych źródeł informacji miało największy wpływ na Twój zakup? Internet. Gdy natknęłam się na „to coś”, musiałam to mieć. W przypadku zakupu odzieży lub obuwia, Internet jest głównym źródłem informacji dla 4,1% wszystkich kupujących.
9. Zobaczmy obszary, w których ROPO jest najsłabsze… Zakupy online, Internet decydującym źródłem informacji Zakupy online, decyzja oparta o dane offline Zakup tradycyjny, decyzja oparta o dane offline Zakup tradycyjny, Internet decydującym źródłem informacji (ROPO) Bezpośredni wpływ Internetu na sprzedaż ogółem
10. Małe AGD (np. żelazka, czajniki, patelnie) Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 1,6% 5,1% 1,2% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. Internet ma bezpośredni wpływ na 7,9% sprzedaży ogółem n=415 kupujących 92,1% Podstawy: n=27 szukających online, n=388 szukających offline
11. Akcesoria samochodowe Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 1,7% 4,2% 0,6% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. Internet ma bezpośredni wpływ na 6,5% sprzedaży ogółem n=390 kupujących 93,5% Podstawy: n=19 szukających online, n=371 szukających offline
12. Kredyt lub pożyczka bankowa Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 0,5% 1,3% 0,5% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. Internet ma bezpośredni wpływ na 2,3% sprzedaży ogółem n=178 kupujących 97,7% Zbyt mała podstawa, by przedstawić wykres wybieranych źródeł informacji online. Podstawa: n=173 szukających offline
13. Kosmetyki lub środki do pielęgnacji Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 2,2% 1,3% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. 0,3% Internet ma bezpośredni wpływ na 3,8% sprzedaży ogółem n=876 kupujących 96,2% Podstawy: n=16 szukających online, n=860 szukających offline
14. Lekarstwa lub artykuły medyczne Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 1,4% 0,8% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. 0,3% Internet ma bezpośredni wpływ na 2,5% sprzedaży ogółem n=904 kupujących 97,6% Zbyt mała podstawa, by przedstawić wykres wybieranych źródeł informacji online. Podstawa: n=895 szukających offline
15. … i najsilniejsze. Zakupy online, Internet decydującym źródłem informacji Zakupy online, decyzja oparta o dane offline Zakup tradycyjny, decyzja oparta o dane offline Zakup tradycyjny, Internet decydującym źródłem informacji (ROPO) Bezpośredni wpływ Internetu na sprzedaż ogółem
16. Oprogramowanie lub gry komputerowe Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 11,6% 15,5% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. 6,9% Internet ma bezpośredni wpływ na 38,5% sprzedaży ogółem 66,7% n=177 kupujących Podstawy: n=41 szukających online, n=136 szukających offline
17. Wyjazd urlopowy lub wycieczka zagraniczna Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 9,1% 19,2% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. 8,0% Internet ma bezpośredni wpływ na 36,3% sprzedaży ogółem 63,7% n=235 kupujących Podstawy: n=68 szukających online, n=167 szukających offline
18. Aparat fotograficzny lub kamera Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 4,7% 8,1% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. 11,1% Internet ma bezpośredni wpływ na 23,9% sprzedaży ogółem 76,1% n=129 kupujących Podstawy: n=27 szukających online, n=102 szukających offline
19. Rezerwacja w pokoju hotelowym Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 10,5% 27,7% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. 11,8% Internet ma bezpośredni wpływ na 50,0% sprzedaży ogółem 50,0% n=130 kupujących Podstawy: n=53 szukających online, n=77 szukających offline
20. Bilety do kina lub różne wydarzenia Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online offline 6,7% 8,5% Najważniejsze informacje zebrane offline i zakup offline. 14,1% Internet ma bezpośredni wpływ na 29,3% sprzedaży ogółem 70,7% n=448 kupujących Podstawy: n=103 szukających online, n=345 szukających offline
21. Firmy mocne w off-line są naturalnie predysponowane do osiągnięcia sukcesu w on-line. Wiodące sklepy internetowe mogą objąć jedną z dwóch strategii: ucieczka w innowacje świata on-line, szukanie szans na tworzenie kanałów off-line. W osiągnięciu sukcesu pomoże dokładnie zbadanie procesu decyzyjnego, który stoi za zachowaniami zakupowymi. Co z tego wynika?
22. Dziękuję za uwagę! Marcin Piwowarczyk Szef Działu Badań Online IMAS International marcin.piwowarczyk@imas.pl Pełny raport z badania zawierający wyniki dla wszystkich 25 branż objętych badaniem dostępny jest do pobrania pod adresem: http://ropo.grupadivante.pl/
