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08 Global Knowledge Avanza 2009
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Presentación de Global Knowledge en Plan Avanza 2009

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    08 Global Knowledge Avanza 2009 08 Global Knowledge Avanza 2009 Document Transcript

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    • CMMI (Capability Maturity Model Integration) Modelo para la mejora o evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software. Fue desarrollado por el Instituto de Ingeniería del Software de la Universidad Carnegie Mellon, y publicado en su primera versión en enero de 2002. El cuerpo de conocimiento disponible en CMMI incluye: Systems engineering (SE) Software engineering (SW) Integrated product and process development (IPPD) Supplier sourcing (SS) PRINCE2 (P (Proyectos IN E t t Entornos C t l d ) Controlados) Metodología para la administración efectiva de proyectos. Es un estándar de facto utilizado extensamente en el gobierno del Reino Unido es ampliamente reconocido y utilizado en el sector privado. COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) Se trata de un conjunto de buenas prácticas para el manejo de j p p j información que ha sido creado por la Asociación para la Auditoría y Control de Sistemas de Información, “ISACA”. 7
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    • Puede ser usado: por negocios que solicitando ofertas para sus servicios; por negocios que requieren de un enfoque consistente por parte de todos sus proveedores de servicios en una cadena de suministro; por proveedores de servicios para medir y comparar su gestión de servicios TI; como base de una evaluación independiente; por una organización que necesite demostrar su capacidad para proveer servicios que cumplan con los requisitos de los clientes; y por una organización que busque mejorar servicios, mediante una aplicación efectiva de procesos para monitorizar y mejorar la calidad de los servicios. 9
    • Esta parte de la norma ISO/IEC 20000 representa un consenso de la industria respecto a los estándares de calidad para los procesos de gestión de servicios TI. Estos procesos de gestión de servicios proveen el mejor servicio posible para cubrir las necesidades de negocio del cliente, con niveles acordados de recursos, esto es, un servicio profesional, de coste efectivo y con un riesgo que se ha entendido y gestionado. La L variedad d té i i d d de términos que se usa para el mismo proceso, y entre li t procesos y grupos funcionales (y cargos organizativos), puede hacer que el tema de la gestión del servicio sea confuso para un directivo nuevo. No entender la terminología puede ser una barrera para establecer procesos efectivos. Al tratarse de un estándar basado en procesos este código de prácticas procesos, no pretende ser usado para una evaluación de producto. Sin embargo, las organizaciones que desarrollen herramientas, productos y sistemas de gestión pueden usar ambas partes, la especificación y el código de prácticas para ayudarse a desarrollar herramientas, productos y sistemas que apoyen las mejores prácticas de la gestión de servicios. 10
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    • La certificación ISO/IEC 20000 sólo se otorgará a organizaciones que realicen operaciones de gestión de servicios de TI. Y sólo certificará el buen funcionamiento de esas operaciones. Su objetivo no es certificar productos ni servicios de consultoría relativos a la aplicación de buenas prácticas. Todas las organizaciones deberían tener presente que uno de los objetivos fundamentales del modelo ITIL y, por tanto, de la ISO/IEC 20000 es validar l continua mejora d l calidad d l gestión d l servicios. lid la ti j de la lid d de la tió de los ii Debemos tomar en cuenta: Una norma internacional no pretende describir todos los apartados necesarios de un contrato. Los usuarios del estándar son responsables de su correcta aplicación. La conformidad con un estándar internacional de por si, no otorga ninguna forma de inmunidad contra las obligaciones legales. 12
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    • En la actualidad ITSM es una actividad critica en muchas organizaciones que ddependen en su t t lid d d l t d totalidad de la tecnología. Al lí Algunas d estas de t organizaciones existen y actúan completamente de forma virtual: Tiendas de Internet Aerolíneas de bajo coste Banca por Internet Marketing electrónico
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    • Proporcionar directrices para la interacción adecuada de estos cuatro elementos, desde la concepción hasta la entrega de los servicios de Tecnologías de la Información con criterios de calidad y mejora continua. 18
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    • Identificar el proceso que se quiere mejorar Plan Recopilar datos para profundizar en el conocimiento d l proceso ii del Análisis e áli i interpretación de los datos Establecer los objetivos de mejora. Detallar las especificaciones de los resultados esperados Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones Ejecutar los procesos definidos en el paso Do anterior. (Documentar las acciones realizadas) Pasado un periodo de tiempo previsto de Check antemano, volver a recopilar datos de control y a analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, p para evaluar si se ha producido la mejora p j esperada (Documentar las conclusiones) Modificar los procesos según las Act conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado en el paso anterior. anterior (Documentar el proceso) 20
    • La coordinación de la integración e implementación de los procesos de gestión del servicio, facilita el control de las actividades a la vez que permite ganar en eficiencia y poner en evidencia oportunidades para identificar posibles áreas de mejora. El desempeño de las actividades y el cumplimiento de los procesos de gestión del servicio requieren organización y coordinación entre los grupos d soporte y operación d l servicio, provisión d l servicio y el de t ió del ii i ió del ii l servicio de soporte al usuario. Asimismo, es necesario disponer de las herramientas adecuadas para asegurarse de la efectividad y la eficiencia de los procesos. La lista de objetivos y controles contenida en esta parte de la norma ISO/IEC 20000 no es exhaustiva, y una organización podría considerar que se necesitan objetivos y controles adicionales para cumplir con sus necesidades de negocio particulares. 21
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    • Objetivos de los distintos Niveles de Certificación: Fundamentos: Entender las Definiciones y Principios de la Gestión de Calidad de los Servicios TI. Entender la posición de ISO/IEC 20000 en relación con la Gestión de Servicios TI. Especificaciones de Calidad en la Gestión de Servicios TI TI. Código de Buenas Practicas en la Gestión de Servicios TI. Profesional: Dispone de 5 opciones que permitirán a la persona especializarse en un área de trabajo o competencia especifica de la Gestión de Servicios TI. Managers Track: Esta dirigido a los Consultores Internos y Externos que trabajaran en la implantación, Responsables o Directores de promover en una organización el cambio cultural. Auditors Track: Esta dirigido a los Consultores Internos y Externos que realizaran las auditorias para identificar posibles áreas de debilidad establecerán las debilidad, medidas correctivas y revisaran que se alcancen los objetivos deseados. Esto garantizara que la organización afrontará con éxito el proceso de certificación. 26
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