• Save

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

01 Insa VI Semana CMMI

on

  • 1,197 views

Presentación de Insa en la VI Semana del CMMI

Presentación de Insa en la VI Semana del CMMI

Statistics

Views

Total Views
1,197
Views on SlideShare
1,197
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

01 Insa VI Semana CMMI 01 Insa VI Semana CMMI Presentation Transcript

  • Francisco José Argente del Castillo Muñoz. Director de Calidad, Procesos y Quality Assurence.
  • INSA, empresa del grupo IBM. ¿Quiénes somos? INSA, ¿empresa de calidad?. Los primeros pasos. Profundizando en la Calidad. Un nuevo camino. Principales hitos en la senda del Modelo CMMi. Detalles del Plan de Mejora 2009 para un AMS. Detalles del Plan de Mejora 2010 para un AMS. Próximas metas hacia la Calidad.
  • Orígenes INSA nace en 1.991 de la mano de IBM España y Catalana Occidente. Soluciones y Servicios Un gran equipo La oferta de INSA se centra en Soluciones de valor añadido en las áreas más demandadas del mercado, capaces de satisfacer sus necesidades y garantizar el éxito. Nos avalan años de experiencia en la gestión de proyectos para compañías líderes, tanto a nivel nacional, como internacional INSA cuenta con un equipo de más de 2.300 profesionales, con delegaciones en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao; los Centros de Innovación Tecnológica “Cénit” en Cáceres, Salamanca y Ourense y Softinsa en Portugal. View slide
  • INSA, empresa del grupo IBM. ¿Quiénes somos? INSA, ¿empresa de calidad?. Los primeros pasos. Profundizando en la Calidad. Un nuevo camino. Principales hitos en la senda del Modelo CMMi. Detalles del Plan de Mejora 2009 para un AMS. Detalles del Plan de Mejora 2010 para un AMS. Próximas metas hacia la Calidad. View slide
  • ¿Cómo demostramos a nuestros potenciales Clientes, que INSA es una empresa que presta servicios de alta Calidad?
    • Cartera de Clientes (número total de Clientes, principales Clientes de cada sector, ...)
    • Facturación total anual y facturación por sectores.
    • Crecimiento de la facturación a lo largo de los años.
    • Crecimiento del beneficio en proyectos con Gestión Insa.
    • Inversión de Insa aspectos tales como Formación.
    • etc.
    Pero, en muchos casos, estas referencias no eran suficientes
  • Observamos que el mercado de servicios informáticos, demandaba que las empresas se midieran por unos estándares de Calidad (Normas ISO) Por ello INSA, en el año 1.998, inicio el proceso cuyo objetivo final era la certificación en estas Normas, definiendo nuestro MAPA DE PROCESOS.
  • Política de Calidad Describe nuestro compromiso con la Calidad y nuestra manera de operar Manual de Calidad Describe los requisitos de la norma y como quedan cubiertos en Insa Procesos Establecen la operativa a seguir para realizar nuestros productos y servicios Procedimientos, plantillas, formularios, instrucciones, normas,… Plan de Calidad Anual Actividades anuales que aseguran el seguimiento y la mejora continua del Sistema de Calidad Objetivos de Calidad Anuales Permiten evaluar la eficiencia y eficacia de los principales procesos
  • Gestión de la Documentación SGDC: Procesos, Procedimientos, plantillas, instrucciones,… DTP: Documentación específica por tipo de proyecto/entorno Gestión de los Registros BDGO - Negocio: Oportunidades, propuestas,… PCB/iPCB – Proyectos: Requisitos, planes, cambios, seguimiento, … SDC/i-Sfera/SAP - Proveedores HRACCESS/SAP - RRHH: Carreras Profesionales, formación,… SGMC: Acciones correctivas, acciones preventivas, quejas Mejora Continua SGMC: Oportunidades de Mejora SGDC: Propuestas de modificación Comunicación Intranet corporativa INSA al Día Correo electrónico Espacio de Ideas MELEMO: Medidas, Lecciones y Modelos
  • Responsables de desarrollar y mantener el Sistema Responsables de implantar y mejorar el Sistema
  • DISEÑO DE SOLUCIONES GESTIÓN DE PROYECTOS Y SERVICIOS Del MAPA DE PROCESOS de INSA, dos Procesos, por su importancia de cara al CLIENTE, precisaban un mayor control de calidad. Funciones de Quality Assurance:
    • Evaluar el contenido, calidad, compromiso, ESTADO y RIESGO de las Oportunidades de Negocio en Clientes, a lo largo de todo su Ciclo de Vida.
    • Colaborar tanto con los PO’s en mejorar las Propuestas a los Clientes como con los JP’s en la Gestión de los Proyectos.
    • Revisar y asegurar el cumplimiento de los requerimientos de Insa y de los Clientes.
    QA1-3 QA 4 QA 5 QA 6
  • Y como un dato más para conocer la Calidad de INSA, establecimos, como uno de nuestros Objetivos de Calidad, la medición del Grado de Satisfacción de los Clientes.
  • Tras un año de trabajo y formación a la plantilla de INSA, obtuvimos el Certificado de Calidad en la Norma ISO 9001:1994 en Diciembre de 1.999, tras la auditoría realizada por AENOR. Año tras año hemos renovado y actualizado dicho Certificado. Desde Noviembre de 2.002, INSA está certificada por BUREAU VERITAS en la Norma ISO 9001:2000 y desde el año 2009 en la Norma ISO 9001:2008.
  • INSA, empresa del grupo IBM. ¿Quiénes somos? INSA, ¿empresa de calidad?. Los primeros pasos. Profundizando en la Calidad. Un nuevo camino. Principales hitos en la senda del Modelo CMMi. Detalles del Plan de Mejora 2009 para un AMS. Detalles del Plan de Mejora 2010 para un AMS. Próximas metas hacia la Calidad.
  • Pero se podría decir que todo lo visto hasta ahora son datos subjetivos (datos Económicos) avalados con la opinión de unos pocos (datos de Satisfacción de Clientes), elaborados ambos por la propia Organización. Además, según se fueron incorporando Empresas de Software al “Mundo ISO” el carácter diferencial se fue convirtiendo en una característica común. Continuamos buscando unos argumentos objetivos
  • Determinemos la Calidad de nuestros servicios y proyectos comparándolos con un modelo aceptado universalmente ESPECIALIZACIÓN
    • De todos los modelos existentes, queríamos seleccionar aquel que:
      • Este aceptado universalmente y certificado por un organismo independiente.
      • Determine la Calidad de la gestión de los Proyectos de desarrollo de Sw.
      • Implique una mejora de rentabilidad demostrada tras su aplicación.
  • Empezamos a buscar y encontramos referencias como esta sobre un modelo que “sonaba” mucho en el mercado “ A principios de los 80, tenía lugar la conocida crisis del software debido a una falta de eficiencia en los procesos de desarrollo de programas. En el SEI (Software Engineering Institute), y financiado por el Departamento de Defensa de los E.E.U.U. , se construyó un modelo que tenía como propósito guiar a las organizaciones cuya actividad se centraba en el desarrollo y mantenimiento de software , a través de una serie de prácticas para mejorar sus procesos y conseguir obtener así proyectos exitosos , potenciando sus capacidades, es decir, utilizando con la mayor eficiencia posible sus recursos tanto de personal como tecnológicos. De esta manera nació la familia CMM, adquiriendo la máxima relevancia el SW-CMM, dirigido especialmente al software , y al que la gente se suele referir al hablar de CMM. Según este modelo, la madurez de los procesos de desarrollo de Sw en una organización pasa por 5 niveles: primero o inicial, en que los procesos son inmaduros, no han sido medidos ni controlados nunca; segundo o repetible, centrado en la gestión de proyectos , tercero o definido, que se fija en el proceso de ingeniería, cuarto o gestionado (o controlado) en el cual se mejora la calidad del producto y del proceso y quinto u optimizado, llegados a este punto la mejora de los procesos es continuo. Este último nivel es utópico, en la realidad actual la mayoría de empresas se encuentra en los dos primeros niveles, debido a las dificultades para la implantación del modelo en las empresas.” INSA NUESTRO OBJETIVO YA TENEMOS MUCHOS DEFINIDOS NUESTRO TRABAJO DIARIO EN ESTO TENEMOS EXPERIENCIA Y NO LO HACEMOS MAL DEL TODO
  • La aplicación del modelo de Calidad CMM, produce una mejora en la rentabilidad de la empresa, reduciendo el coste de la resolución de defectos después de la entrega de los productos (Coste de la No Conformidad) lo que permite aumentar la inversión en nuevos desarrollos. Las empresas europeas (Clientes potenciales INSA), están demandando que sus proveedores de servicios informáticos dispongan de acreditación CMM (el modelo CMM está aceptado universalmente) otorgada por un organismo independiente. EL MODELO CMM CUMPLE LAS CUATRO CONDICIONES ESTABLECIDAS POR INSA PARA LA SELECCIÓN DE UN MODELO DE REFERENCIA PARA DETERMINAR LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS.
  • Cada nivel proporciona la base necesaria para la implementación de los procesos del siguiente nivel. Gestionado Definido Cuantitativamente Gestionado Optimizando Inicial 1 Procesos impredecibles y pobremente controlados. 2 Proyectos guiados por Procesos. 3 Procesos estandarizados en la Organización 4 Procesos analizados, medidos y estadísticamente controlados. 5 Énfasis en la mejora continua de los Procesos Cada nivel es un escalón en el que basar el proceso de mejora continua usando la secuencias de pruebas de la mejora, comenzando con las prácticas básicas de gestión. IDEAL CMM nos abre un nuevo camino de niveles para conseguir nuevos objetivos de Calidad
  • INSA, empresa del grupo IBM. ¿Quiénes somos? INSA, ¿empresa de calidad?. Los primeros pasos. Profundizando en la Calidad. Un nuevo camino. Principales hitos en la senda del Modelo CMMi. Detalles del Plan de Mejora 2009 para un AMS. Detalles del Plan de Mejora 2010 para un AMS. Próximas metas hacia la Calidad.
  • 2003
      • En Mayo definimos el Plan de Mejora para la Acreditación Sw-CMM Nivel 2 de Madurez de los Proyectos realizados en modalidad Factoría de Software y lo ejecutamos.
  • 2003
      • En Octubre superamos la Acreditación que nos realizo el ESI y obtuvimos el sello de Nivel 2 de Madurez para los citados proyectos.
  • Source: SEI, Process Maturity Profile of the Software Community, March 2002 INSA
  • 2004
      • Comenzamos la ejecución del Plan de Mejora definido a finales de 2003 para la Acreditación Sw-CMM N3 de los Proyectos realizados en modalidad Factoría de Software.
      • Aparece la nueva versión del Modelo, el CMMi,
      • Definimos y ejecutamos un plan de formación en la nueva versión del Modelo para el equipo que trabajaba en el Plan de Mejora.
      • Redefinimos el Plan de Mejora estableciendo como nuevo objetivo de la Acreditación el Nivel 3 del CMMi
    2005
      • Desarrollamos el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi Nivel 3 de Madurez para los Proyectos realizados en modalidad Factoría de Software. La falta de proyectos realizados en esta modalidad nos impidió abordar una Acreditación formal.
    2006
      • Nace el primer Centro de Innovación Tecnológica de INSA en Cáceres. Uno de sus objetivos es convertirse en Factoría de Software de los Proyectos de INSA.
      • Definimos y ejecutamos un plan de formación de la plantilla del CENIT Cáceres.
    2007
      • Revisamos toda la sistemática definida para la ejecución de los Proyectos realizados en modalidad Factoría de Software para adaptarla a la nueva estructura de la organización teniendo en cuenta al centro CENIT.
      • Gracias a los conocimientos que habíamos adquirido sobre el Modelo CMMi, obtuvimos la adjudicación de un concurso de la Junta de Andalucía y arrancamos un proyecto de consultoría en la Consejería de Economía y Hacienda para revisar y mejorar su operativa de desarrollo de proyectos tomando como modelo el Nivel 3 de CMMi.
    2008
      • Finaliza el Proyecto en la Junta de Andalucía. En la actualidad la Consejería dispone de una operativa de gestión de sus desarrollos mucho más eficaz alineada con las Áreas de Proceso de Nivel 3 de CMMi.
      • Definimos un Plan de Mejora para la Acreditación de cinco Áreas de Proceso en Nivel 3 de Capacidad según el modelo CMMi, rentabilizando en parte todo el trabajo realizado en los anteriores Planes de Mejora para los proyectos realizados en modalidad Factoría de Software.
  • 2009
      • En Enero definimos el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi Nivel 2 de Madurez para el AMS de Iberdrola.
      • En paralelo iniciamos un proyecto piloto de consultoría interno para la definición de las líneas de mejora de la Metodología de Gestión de Proyecto realizado para Iberinform tomando como referencia el Modelo CMMi.
      • En Marzo finaliza con éxito el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi 3 de Capacidad en las cinco Áreas de Proceso.
  • INSA, empresa del grupo IBM. ¿Quiénes somos? INSA, ¿empresa de calidad?. Los primeros pasos. Profundizando en la Calidad. Un nuevo camino. Principales hitos en la senda del Modelo CMMi. Detalles del Plan de Mejora 2009 para un AMS. Detalles del Plan de Mejora 2010 para un AMS. Próximas metas hacia la Calidad.
  • 2009
      • En Enero definimos el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi Nivel 2 de Madurez para el AMS de Iberdrola.
  •  
  • Con este planteamiento perseguíamos hacer foco en la Calidad del Proceso, en la Calidad del Producto y en la Calidad Técnica, tres dimensiones de especial importancia tanto para el Cliente como para INSA.
    • Un Mapa de Procesos permite tener una visión global del sistema.
    • Describe la relación entre el proyecto y los diferentes entidades interlocutoras , así como la línea de operativa interna de Desarrollo.
    • El Mapa de Procesos se debe basar en el Modelo CMMi y en el Sistema de Calidad de nuestro Cliente.
    • Teníamos que definir Proceso ajustados a las necesidades de cada una de las Tecnologías.
    • Para ello, a las Áreas de Proceso de Nivel 2, añadimos un conjunto de Procesos de Ingeniería de fuerte impacto en la mejora de la Calidad del Producto.
    Calidad del Proceso. Mapa de Procesos.
  • Definición de Procesos
    • Bloque 1: CMMI 2 + Procesos Prioritarios
        • Planificación.
        • Seguimiento.
        • Aseguramiento de la Calidad.
        • Medición y Análisis.
        • Gestión de Requisitos.
        • Gestión de la Configuración.
        • Desarrollo de Requisitos.
        • Diseño Técnico.
        • Construcción.
        • Pruebas.
        • Integración.
        • Gestión del Conocimiento.
    • Bloque 2: CMMI 3
        • Gestión de Riesgos.
        • Formación Organizacional.
        • Toma de decisiones.
        • Definición de Procesos.
        • Gestión Integrada de Proyectos.
        • Análisis y Resolución.
    Calidad del Proceso. Mapa de Procesos.
  • Instituciona-lización de Procesos
    • La Institucionalización de procesos representa las acciones a realizar para llevar a cabo una correcta implantación de los procesos anteriormente definidos.
    • Para ello se realizaron una serie de acciones , siendo las principales:
      • Planificar la institucionalización.
      • Publicación del proceso.
      • Formación a los participantes.
      • Revisar el estado con los responsables.
    • Tras la implantación de cada uno de los Procesos, se revisaron periódicamente para incluir mejoras y adaptarlos a las necesidades vigentes del momento.
    • Por Ejemplo:
    • - Proceso de Peer Reviews. Definición de contenidos por Tecnología, formación a participantes, análisis de resultados.
    Calidad del Proceso. Acciones.
  • Monitorización de Calidad Con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los Procesos definidos e institucionalizados se definieron una serie de controles de calidad a realizar. Calidad del Proceso. Acciones.
      • Revisiones QA (Quality Assurance)
      • Revisiones de las peticiones en un determinado momento del proceso. El objetivo era asegurar que evolucionan correctamente y que se seguían los procesos definidos.
      • Revisiones PA (Process Assurance)
      • Revisiones de peticiones ya finalizadas por muestreo. Se revisa el grado de adherencia al proceso definido y sirven para obtener datos estadísticos para su posterior análisis, detectar tendencias y poder tomar acciones preventivas para las peticiones futuras.
    QA PA
  • Monitorización de Calidad Calidad del Proceso. Acciones.
      • Medición Grado Satisfacción Usuario / Cliente
      • Medición mediante encuesta reglada de la satisfacción respecto al servicio y productos generados.
      • Los datos recabados se analizaron, tanto para medir los resultados concretos de una petición, como de un servicio concreto y por extensión de todo el proyecto . Además han servido para definir y presentar objetivos para años sucesivos.
    SC
  • Calidad del Producto. Esta dimensión trabajamos con los resultados del proceso productivo: “Producto final “ y obtuvimos valores de calidad medibles y explícitos de los elementos generados. Objetivo. La Calidad del Producto tiene como objetivo garantizar que los entregables generados cumplen con los requisitos del producto solicitado. Para ello se establecimos diferentes controles de Calidad a lo largo del Ciclo de Vida del Desarrollo . Estos controles se diseñaron teniendo en cuenta la casuística del proyecto.
  • Esquema. (I) QA 1 Validación de Entradas QA 1 Como esquema ejemplo de los controles de Calidad vamos a tomar el Servicio de Mantenimiento Evolutivo con Funcional , ya que se trata del más completo. Validación de Salidas QA 3 0000-Registrada 0100-Valoración Previa 0050-Ampliación Aclaración de Requisitos 0200-Aprobar Valoración Previa Rechaza Rechaza 0300-Planificado Funcional 0400-Funcional Valoración y Planificación 0250-Consulta para continuar Funcional Rechaza 0600-Aprobar Funcional 0450-Funcional Rechazado al Servicio Rechaza 0800-Aprobar Valoración y Planificación 0750-Rechazada Valoración o Planificación Rechaza
  • Control de Salidas Esquema. (II) QA 2 Peer Reviews QA 2 QA 3 QA 3 Cumplimiento de Proceso PA Satisfacción Cliente SC 1300-Diseño Construcción y Pruebas 0850-Consulta Continuar Diseño Rechaza 0900-Planificada Construcción 1800-Pruebas Aceptación Sistemas 1350-Entrega Rechazada en Aceptación Rechaza 1700-Entregado para Aceptación 1900-Entregado a Negocio 2100-Pdte. Implantación por Servicio 2200-Implantado Rechaza Rechaza Finalizada 0800
  • QA 1. Validación de Entradas QA 1
    • Revisión del contenido de cada una de las PETICIONES a su llegada al equipo INSA, con un objetivo de detección temprana de problemas .
    • Esta validación es lo suficientemente flexible para no bloquear el normal desarrollo de una petición , remitiendo las carencias que pudiera tener como consultas y solo rechazando las peticiones con problemas graves o críticos .
    • La revisión se realiza en cuanto a Formato, Forma y Calidad del Contenido . Para los dos primeros aspectos se utilizan Checklist para verificar un conjunto de puntos clave de la petición.
    QA 2. Control de Actividades Desarrollo QA 2
    • Revisión de la correcta ejecución de las actividades desarrolladas por INSA a lo largo del Ciclo de Vida de una Petición.
    • Su objetivo es garantizar el cumplimiento del Proceso definido , permitir una detección temprana de errores y asegurar la Calidad Técnica del producto.
    • Se revisa el cumplimiento de la Metodología y del Proceso descrito y también las tareas de Diseño Técnico y Prueba Unitaria . Se realizan Peer Reviews para la detección temprana de errores y agilizar la formación del grupo .
    • Revisión del estado de la PETICIÓN entes de su salida desde el equipo de INSA.
    • Su objetivo anticiparse a posibles errores en la fase de pruebas de aceptación que realiza el Cliente, garantizando la calidad de los entregables o Producto Final y acortando los plazos de refinamiento de peticiones, es decir, minimizar el correctivo .
    • Se revisa el contenido, formato (estándares) y forma (metodología) con suficiente nivel de profundidad como para que la revisión sea ágil y no impacte en la planificación de las peticiones , pero con el detalle suficiente como para filtrar las entregas incorrectas o inmaduras .
    QA 3. Control de Salidas QA 3
  • Calidad Técnica. Este Proyecto se mueve en un marco tecnológico muy amplio y por ello la Gestión del Conocimiento eficiente, es uno de los objetivos del plan. Hemos hecho foco en los Procesos de Ingeniería y el conocimiento técnico. En esta línea la realización de una correcta Gestión Documental que de soporte a la Gestión del Conocimiento y que permita además un mantenimiento eficiente de las aplicaciones, es fundamental para el proyecto. Calidad Técnica. Gestión del Conocimiento.
    • La Gestión del Conocimiento es el proceso que nos ha permitido capturar, almacenar y organizar el conocimiento necesario para la realización del proyecto, convirtiéndolo en un activo para el beneficio del mismo . Algunos de los Objetivos que establecimos fueron:
      • La detección de necesidades de Conocimiento .
      • Garantizar un Conocimiento estable ante eventuales rotaciones de recursos.
      • Canalizar el Conocimiento hacia las necesidades.
      • Constituirlo como un apoyo continuo a los proyectos para promover soluciones en base a la experiencia.
      • Generar un ahorro de costes ya que evita “empezar de 0”, aprovechando el conocimiento y experiencia previos.
  • Gestión del Conocimiento. Acciones Mapa de Conocimiento Con el objetivo final de preservar el Conocimiento, identificamos las áreas de conocimiento y las cruzamos con los activos del personal miembro del proyecto, definiendo el Mapa de Conocimiento del Proyecto . Con ello pudimos tanto detectar necesidades internas como canalizar las peticiones de trabajo hacia las personas más capaces de resolverlas . Este factor influyo directamente en la productividad de los equipos.
  • Gestión del Conocimiento. Acciones Formación Una vez identificadas las necesidades mediante el mapa de Conocimiento se generaron los programas formativos, cuyo objetivo es expandir el Conocimiento. Se diseñó un Plan de Formación para cada Tecnología. Repositorio de Conocimiento Se generó un Repositorio de Conocimiento , que contiene toda la información de Calidad así como la información técnica necesaria para cada rama tecnológica. Seminarios y Workshops Formación técnica de carácter ágil, con efectos directos sobre los Procesos Arquitectura y Procesos de Ingeniería (Diseño, Construcción, Prueba Unitaria, etc) Fomentar los talleres e intercambio de conocimiento práctico.
  • Calidad Técnica. Gestión Documental Estandarización Formato : utilización de plantillas comunes que faciliten el trabajo con los documentos, misma estructura, nomenclaturas, tipos de letra, control de cambios, etc Forma : la forma de los procesos definidos junto al seguimiento de un método de trabajo, garantizan una documentación homogénea y coherente . Digitalización : Impulsamos la documentación digital, generando documentos de fácil lectura que permitan evitar la impresión de los mismos. El objetivo es la realización de una correcta Gestión Documental , que de soporte a la Gestión del Conocimiento y permita además un mantenimiento eficiente de las aplicaciones Gestión Documental. Acciones
  • Documentación como Garantía de Calidad Gestión Documental. Acciones El Proyecto , con el objetivo de cumplimiento de normas de calidad como ISO y CMMI, debe almacenar evidencias que demuestren un cumplimiento de dichas normas. Las evidencias son la documentación generada en el día a día por nuestro proceso productivo, y será revisada por los auditores, por tanto dicha documentación nos avala en el cumplimiento de las normas de Calidad. No olvidar que el “Código” también es documentación (Código legible + Código comentado= Código Mantenible) Documentación como como “Know-How” La documentación es información, es conocimiento, es nuestro valor y riqueza. Debemos evitar la perdida de conocimiento , con un conocimiento persistente a modo de documentación. Repositorios y Wiki: Acorta la curva de aprendizaje en los proyectos, mediante guías y faq´s.
  • 2009
      • A lo largo de 2009 se ejecuta con éxito el Plan de Mejora para el AMS de Iberdrola culminando en Diciembre con la Acreditación CMMi Nivel 2 de Madurez para este Proyecto.
  • INSA, empresa del grupo IBM. ¿Quiénes somos? INSA, ¿empresa de calidad?. Los primeros pasos. Profundizando en la Calidad. Un nuevo camino. Principales hitos en la senda del Modelo CMMi. Detalles del Plan de Mejora 2009 para un AMS. Detalles del Plan de Mejora 2010 para un AMS. Próximas metas hacia la Calidad.
  • 2010
      • Definimos el Plan de Mejora para la Acreditación CMMi Nivel 3 de Madurez para el Proyecto AMS de Iberdrola.
      • Tomando como base la Metodología de Gestión del AMS Acreditada en CMMi Nivel 2 de Madurez, hemos definido una nueva Metodología de Gestión de Proyectos AMS estándar para INSA.
      • A lo largo del año, se han revidado y modificado los Procedimientos definidos, se han generado todos los Procedimientos necesario para responder a las Áreas de Proceso de Nivel 3,
      • Se he ejecutado el plan de formación sobre las nuevas operativas alcanzando a todos los integrantes del equipo de proyecto.
      • En paralelo, en base al buen resultado del piloto de consultoría interna sobre Metodologías de Proyectos gestionados por INSA, se han arrancado dos nuevos proyectos para dos nuevos Clientes.
    En el nuevo Plan de Mejora hemos continuado profundizando en las dimensiones que establecimos como prioritarias, tanto para el Cliente como para INSA, al inicio de Proyecto de Acreditación. Por ello la Calidad del Proceso, la Calidad del Producto y la Calidad Técnica, han sido los tres ejes fundamentales de este Plan. El Plan 2010 está en ejecución en estos momentos y, aunque todos los indicadores manifiestan que ha sido correctamente definido y se está ejecutando según lo previsto, no voy a desvelar los detalles del mismo en su totalidad porque no tenemos la confirmación externa de su validez.
  • Calidad del Proceso. Mapa de Procesos.
    • Terminamos la definición de un mapa de procesos permite tener una visión global del sistema.
    • Un Mapa de Procesos que describe la relación entre el proyecto y los diferentes entidades interlocutoras, así como la línea de operativa interna de desarrollo.
    • Un Mapa de Procesos que se de respuesta tanto al modelo CMMI como al Sistema de Calidad del Cliente.
    Gestión Conocimiento SEGUIMIENTO PLANIFICACIÓN QA 1 QA3 QA2 Process Assurance (PA) Medición y Análisis Satisfacción Cliente Usuarios GESTIÓN DEL SERVICIO Gestión de la Configuración y Cambio Peticiones Producto Indicadores Reporte Datos
  • Calidad del Producto.
    • Durante el año 2009 se implantaron un conjunto de controles de aseguramiento de la calidad con el que garantizamos el cumplimiento de los Procesos.
      • QA1 = Validación de entradas.
      • QA2 = Control de las Actividades de Desarrollo
      • QA3 = Validación de las salidas.
      • PA = Revisión del grado de adherencia al proceso definido de las Peticiones Finalizadas (por muestreo).
      • SC = Medición de la Satisfacción del Cliente/Usuario.
    • Del resultado del análisis de los datos aportados por ellos se han identificado oportunidades de mejora que permiten retroalimentar el Proceso de Mejora Continua.
    • Teníamos que dar un paso más en el control de la Calidad del Producto y por ello estamos definiendo un proceso avanzado de pruebas a medida teniendo en cuenta cada una de las tecnologías del proyecto, apoyándonos en nuestra experiencia y en las mejores prácticas que ya se encuentran en el mercado.
  • Calidad Técnica = Calidad del Conocimiento.
    • Todas las iniciativas desarrolladas en esta dimensión durante el 2009 han sido un rotundo éxito (mapa del conocimiento, formación, repositorios de conocimiento, …).
    • Pero hemos llegado a la conclusión de que todo ello no es suficiente por las siguientes razones:
      • El conocimiento funcional es mucho más difícil de capturar que el conocimiento técnico.
      • La dependencia de las personas sigue siendo demasiado elevada.
      • Se ha generado mucha documentación pero es muy complicado cuidar su contenido.
    • La solución ha pasado por la definición de un Plan Estratégico de Gestión del Conocimiento con el reto de preservar el conocimiento en el tiempo.
    • Para ello se ha previsto realizar Auto-diagnostico que nos permita identificar nuestro punto de partida. Conocido este definiremos los objetivos y las acciones a realizar para alcanzarlos.
  • INSA, empresa del grupo IBM. ¿Quiénes somos? INSA, ¿empresa de calidad?. Los primeros pasos. Profundizando en la Calidad. Un nuevo camino. Principales hitos en la senda del Modelo CMMi. Detalles del Plan de Mejora 2009 para un AMS. Detalles del Plan de Mejora 2010 para un AMS. Próximas metas hacia la Calidad.
    • Oportunidad de Mejora para la Certificación de INSA en la Norma ISO 14000 de Medioambiente.
    • Oportunidad de Mejora para la Certificación de los Sistemas INSA en la Norma ISO 20000.
    • Oportunidad de Mejora para la Acreditación CMMi del CENIT-SAP.
    • Oportunidad de Mejora para la Acreditación CMMi de Proyectos AMS INSA gestionados de acuerdo a la Metodología de Gestión de AMS INSA alineada al Modelo CMMi.
    • Oportunidad de Mejora para la agilización mediante la automatización del Proceso Comercial.
    • Oportunidad de Mejora para la implantación de módulos de la suite de Rational como herramientas de apoyo a la Gestión de Proyectos.
    • Oportunidad de Mejora para de definición de una Metodología de Gestión de Proyectos de IT basada en ITIL.
  •