Your SlideShare is downloading. ×
El libro de oro de las relaciones públicas y del marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

El libro de oro de las relaciones públicas y del marketing

9,967

Published on

Presentación del libro.

Presentación del libro.

Published in: Education
4 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
9,967
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
4
Likes
7
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. “ Think tank” en acción para mantener y obtener nuevos clientes. EL LIBRO DE ORO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETING
  • 2. EL LIBRO DE ORO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETING
    • CAPÍTULO 1 : Dirección Estratégica de las Relaciones Públicas, Realidad de alta dirección y factor de éxito.
    • CAPÍTULO 2 : La disciplina científica de las Relaciones Públicas, el marketing y la persuasión de los públicos.
    • CAPÍTULO 3 : Relaciones Públicas Financieras y Empresariales.
  • 3.
    • CAPÍTULO 4 : Las organizaciones en crisis, cómo solucionarlas rápido y con garantías de éxito a través de las Relaciones Públicas.
    • CAPÍTULO 5 : Responsabilidad Social Corporativa y Relaciones Públicas.
    • CAPÍTULO 6: Las Relaciones Públicas y la importancia de persuadir a los públicos.
  • 4. 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS, REALIDAD DE ALTA DIRECCIÓN Y FACTOR DE ÉXITO.
  • 5. 1.1. Definición de Relaciones Públicas Empresariales.
    • Consisten en aplicar determinadas tendencias a la sociedad, para despertar intereses ante el público donde se ejercen las actividades, y las que nos encarga el propio cliente, beneficiando a ambas partes.
  • 6. 1.2. Función de la disciplina de las Relaciones Públicas.
    • Estudiar a los públicos de cada organización para conocer el comportamiento y la actuación, y analizar las tendencias de los mercados, productos, personas…
    • OBJETIVO :
    • DOTAR EL MENSAJE CON LA SUFICIENTE CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
  • 7. 1.3. Orígenes históricos.
    • Las Relaciones Públicas nacen en EEUU a principios de 1.990. Fue el profesor Dr. Edward L. Bernays el primero en las Relaciones Públicas a nivel mundial.
  • 8. 1.4. Auditoría de Relaciones Públicas para conocer la imagen de la organización.
    • Basada en la aplicación de las ciencias sociales a una problemática determinada de la organización.
    • Empleará los estudios de “marketing research”, consistentes en una investigación de mercado e imagen, así como el análisis de la estrategia publicitaria.
  • 9. 1.5. Diseño de estrategias empresariales en base a las Relaciones Públicas.
    • Una técnica utilizada es la del método indirecto, que no consiste solamente en comunicar y difundir que la sociedad funcione bien, sino que terceros lo digan por nosotros: analistas, inversores…
  • 10. 1.6. El éxito para triunfar en la empresa a través de las Relaciones Públicas al aplicar la fórmula de Edward L. Bernays.
    • Los ejecutivos de la empresa trabajan en la planificación estratégica y operacional de la misma, los Relaciones Públicas reciben información de diferentes fuentes: directivos, analistas...
    • OBJETIVO : una vez analizada la información, hacer coincidir el interés público con el privado.
  • 11. 2. LA DISCIPLINA CIENTÍFICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS, EL MARKETING Y LA PERSUASIÓN DE LOS PÚBLICOS.
  • 12. 2.1. Persuadir a la opinión pública a través de los dirigentes.
    • La opinión pública, son las opiniones de tipo individual sobre asuntos o temas que por lo general son noticia y que afectan a la sociedad directa o indirectamente.
    • Previamente, antes de expresar la opinión, se requiere de una estrategia planificada; hacer bien el trabajo para darlo a conocer diferenciándonos de la competencia.
  • 13. 2.2. Los siete factores clave en Relaciones Públicas para persuadir a los públicos.
    • Algunos autores como Cutlip y Center, consideran necesarios estos siete factores:
        • Credibilidad : tener confianza en el informador.
        • Contexto : participación y díálogo.
        • Contenido : significado para el receptor y relevación para éste.
        • Claridad.
  • 14.
        • Continuidad y consistencia: repetición de los mensajes que se desean introducir.
        • Canales de comunicación : los más habituales.
        • Capacidad del auditorio : la comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menor sea el esfuerzo por parte del receptor y mayor credibilidad le aporta.
  • 15. 2.3. Persuasión de la opinión pública según Bernays.
    • PERSUADIR : obligar a alguien con razones a creer o hacer algo.
    • Todos los objetivos financieros y de Relaciones Públicas deben establecerse a corto, medio y largo plazo.
    • Investigación. Comprobar el grado de aproximación entre nuestros objetivos y la realidad empresarial.
    • Programación del desarrollo y puesta en marcha de las condiciones acordadas.
  • 16. 2.4. Persuasión a la opinión pública especializada, agentes de valores, analistas, medios de comunicación y clientes.
    • Creación de una noticia convocando a los analistas y medios de comunicación y a los propios empleados.
    • Aportación de datos actualizados, económicos y financieros de la empresa, así como sus perspectivas económicas reales y posibles.
    • Si la información aportada es correcta, el resultado es positivo.
  • 17. 2.5. Coordinación de técnicas dentro de las Relaciones Públicas empresariales para una mejora de imagen.
        • Imagen corporativa : forma o modo por la que se identifica a la organización de la empresa.
        • “ Publicity” : información que aparece sobre la organización en cualquier otro medio de comunicación, sin previo pago de tarifa por ella y con carácter de notificación.
        • Publicidad : acción de comunicación unilateral, que utiliza como soporte los distintos medios de comunicación. Su objetivo final es la venta.
  • 18.
        • Promoción: manera de hacer propaganda, que se realiza en el punto de venta, cerca del consumidor.
        • Marketing : conjunto de políticas orientadas a la mejora del precio, distribución, producto y promoción que satisfacen las necesidades del consumidor para obtener un mejor beneficio a corto y medio plazo.
        • Auditoría de Relaciones Públicas : en la que se detectan los puntos fuertes y débiles para tratar de mejorarlos.
        • Propaganda : manera de influir en la opinión de las personas a fin de conseguir ciertas metas.
  • 19. 2.6. Quién es mi cliente.
    • Aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer.
    • Tipos:
        • Clientes internos:
            • Accionistas: intervienen en la compañía.
            • Personal: desarrollan el servicio.
        • Clientes externos:
            • Canales de comercialización: distribuyen el producto.
            • Proveedores: los que venden productos y materias primas.
            • Mercado de referencia: los que influyen en nuestras decisiones.
  • 20.
            • Mercado de influencia: los que influyen en el cliente final.
        • Clientes finales:
            • Cliente actual: el que compra.
            • Cliente del competidor: el que compra a la competencia.
            • Cliente potencial no usuario: el que podría comprar pero no lo hace.
            • Cliente antiguo recuperable: cliente que compraba, pero que ahora ya no lo hace.
    • El objetivo del análisis de los clientes, es conocer a cada uno de ellos lo mejor posible para poder identificar el tipo de acciones que debemos realizar con cada uno de ellos.
  • 21. 2.7. Cómo sacarle el mayor partido a las encuestas de satisfacción.
      • 1. Seleccionar la muestra.
      • De manera segmentada y aleatoria
      • 2. Calcular el número de encuestas a realizar.
      • Con la ayuda de fórmulas estadísticas.
          • N : tamaño de la población.
          • n : tamaño de la muestra.
          • P : % de N que tiene la característica objeto de estudio.
          • Q : % de N que no tiene la característica objeto de estudio.
  • 22.
          • K : nivel de confianza.
          • E : error muestral, en %.
      • 3. Determinar qué cuestiones son relevantes.
      • 4. Elaboración de las preguntas.
      • 5. Preparación del cuestionario.
      • 6. Garantizar la respuesta.
      • 7. Análisis de datos.
    K = 1 : implica una confianza del 68,30%. K = 2 : supone una confianza del 95,50%. K = 3 : implica una confianza del 98,80%.
  • 23.
    • Los datos han de estar almacenados en una base de datos única y de fácil acceso, cuya complejidad dependerá de volumen de clientes y del tipo de uso que queramos darle.
    • Una vez que tengamos los datos ordenados y clasificados, podremos trabajar con ellos.
  • 24.
    • Cuando un cliente decide optar por un proveedor u otro, realiza un proceso de decisión que dependerá del tipo de cliente y tipo de compromiso que implique el servicio adquirido (creencias, intenciones, actitudes sociales, actitudes personales…).
    • Los canales de atención más utilizados son: los personales, telefónicos, impresos (fax, correo) y por vía electrónica (mail).
    2.8. Proceso de decisión del cliente.
  • 25.
    • Evolución sufrida por la empresa: ingresos, costes y cuota de mercado.
    • Organigrama de la empresa.
    • Análisis interno: realizar un análisis DAFO.
    • Análisis de mercado: conocer a los competidores, análisis del sector a través de las 5 Fuerzas de Porter y la evolución de la oferta y la demanda.
    2.9. Análisis de situación de empresa.
  • 26. 3. RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS Y EMPRESARIALES.
  • 27.
    • La continua necesidad de conseguir financiación por parte de las empresas mediante ampliaciones de capital o lanzamiento de empréstitos, convierten al accionista en un público al que se debe atender muy a tiempo y en el momento oportuno.
    3.1. La importancia de la atención al público inversor a través de las Relaciones Públicas Empresariales.
  • 28.
    • Las motivaciones que llevan a la empresa a salir a bolsa son:
          • Expansión de la sociedad.
          • Obtención de plusvalías.
          • Venta parcial de la sociedad.
          • Proyección de la imagen.
          • Fijar un cambio.
  • 29. 3.2. Etapas de Relaciones Públicas Empresariales ante una emisión bursátil para persuadir a los públicos.
        • Fase I . De aparente incomunicación.
        • Fase II. Relaciones Públicas defensivas.
        • Fase III. Relaciones Públicas de confrontación.
        • Fase IV. Relaciones Públicas planificadas y de mantenimiento.
  • 30. 4. LAS ORGANIZACIONES EN CRISIS. CÓMO SOLUCIONARLAS RÁPIDO Y CON GARANTÍAS DE ÉXTIO A TRAVÉS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
  • 31.
    • Sucesos que pueden provocar un accidente, pero se desconoce cuándo y cómo pueden suceder.
    • Suelen darse en:
    • Empresas industriales : como incendios, inundaciones…
    • Empresas comerciales y de servicios : huelgas en estaciones de servicios.
    • Sociedades financieras : quiebras y suspensiones de pagos, malas inversiones…
    4.1. Sucesos imprevistos accidentales.
  • 32.
    • Sucesos que pueden ser previstos y que, de producirse afectarán tanto a la organización interna como externa de la empresa.
    • Suele darse en:
    • Empresas industriales : pérdida de competitividad.
    • Empresas comerciales y de servicios : cambios arancelarios, nuevos productos, nueva competencia…
    • Sociedades financieras : nuevos productos financieros, bajadas de tipo de interés, oferta de créditos…
    4.2. Sucesos previsibles derivables en crisis coyunturales.
  • 33.
    • La crisis estructural vendría dada a través de un cambio de tendencia, mientras que si en la empresa sufren un mayor impacto estaremos hablando de una situación de inviabilidad, ya que existen pocas posibilidades de llevarse a cabo.
    4.3. Sucesos tendentes a reconversión de la empresa, con cierre parcial o total de la misma, derivando en crisis estructural o de inviabilidad.
  • 34.
    • Algunas causas que pueden dar origen a una crisis estructural son:
    • Crisis del sector : competidores.
    • Crisis de empleo : despido de la plantilla.
    • Crisis por deficiente dirección empresarial : escasos beneficios, inversiones excesivas, adquisición de nuevas empresas…
  • 35. 5. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS.
  • 36.
    • Con motivo al extenso uso de las Relaciones Públicas, se le incorpora el concepto de Sociales, ya que es un medio eficaz para estar presente entre la opinión pública.
    • Las características de las Relaciones Públicas Sociales son que las empresas prestaban un servicio, mantenían una solidaridad y sentían una preocupación social .
  • 37.
    • Lo recibido por la empresa :
          • Personal interno.
          • Públicos externos.
          • Entorno geográfico en el que se desarrolla.
    • Lo que la empresa aporta :
          • Personal interno.
          • Población.
          • Fomento de las exportaciones.
          • Contribuir a las cargas sociales.
    5.1. Grandes partidas.
  • 38. 6. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA IMPORTANCIA DE PERSUADIR A LOS PÚBLICOS.
  • 39.
    • De lo que se encargan las Relaciones Públicas de una empresa, es de mejorar las actitudes que el público externo tiene de nosotros ; por lo que conviene realizar un análisis de dichos públicos externos.
        • Con relación a la empresa :
    • Clientes y posibles clientes.
    • Proveedores.
    • Medios de comunicación.
    • Bancos y entidades financieras.
    6.1. Públicos externos.
  • 40.
        • Organismos públicos oficiales: Ayuntamientos, Hacienda Pública…
        • Al entorno geográfico :
    • Población.
    • Medio ambiente.
        • Al Estado:
    • Ministerios.
    • Gobierno.
  • 41. OPINIÓN PERSONAL
    • Me ha parecido un libro muy interesante, ya que me ha aportado una serie de conceptos que no conocía, además de desarrollar situaciones por las que la empresa puede pasar a la hora de mantener relaciones con el público y cómo llevarlas a cabo.
    VERÓNICA MORALEDA ARROBA

×