Museos en redes sociales

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¿Qué espera el público de un museo en redes sociales? Presentación para el evento celebrado el 29/10/2013 en el MNAC (Barcelona) donde se presentó el informe de Social Win "Museos y Redes Sociales".

¿Qué espera el público de un museo en redes sociales? Presentación para el evento celebrado el 29/10/2013 en el MNAC (Barcelona) donde se presentó el informe de Social Win "Museos y Redes Sociales".

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  • 1. Presentación primer informe de redes sociales y museos 2013
  • 2. ¿Qué espera el público de un museo en RRSS? Pilar DM, blogger “El Dado del Arte” @eldadodelarte Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 2
  • 3. Principales conclusiones Audiencias totales: Facebook (790.275), Twitter (459.616) Engagement media: Twitter (31%), Facebook (16%) Junio a Septiembre 2013 Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 3
  • 4. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 4
  • 5. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 5
  • 6. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 6
  • 7. Fotografías RRSS Apps Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos Wifi 7
  • 8. Fotografías El visitante quiere hacer fotografías y vídeos para compartir lo que está viendo Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 8
  • 9. Fotografías El visitante comparte opiniones de lo que está viviendo en una institución cultural Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 9
  • 10. RRSS Los visitantes quieren compartir información en sus RRSS #homepage #mikeswaney Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 10
  • 11. RRSS #Thyssen140 Ejemplos #artdospunts #HilmaafKlint #mpm10aniversario #CarmenThyssen #Pissarro Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 11
  • 12. RRSS #cultura18 ¿Qué pensáis del uso que le dan las organizaciones culturales a Facebook? - pocas publican contenidos diferenciados para cada red - usan FB para autobombo y no interactúan y otras que hacen ambas y son las que funcionan - puede que el motivo sea la falta de tiempo y recursos y pretender estar en todas partes - poca interacción, que debería ser clave en el uso de FB - realmente, pocas instituciones y organizaciones hacen un buen uso de FB - deberían usar FB como un termómetro, para tomar el pulso de la sociedad - algunas páginas de FB son resúmenes de NdP - ven FB sólo como plataforma para difundir, se olvidan de interactuar y fomentar la comunicación - muchas páginas tienen seguidores, buenos contenidos, pero nadie interactúa, aunque se vean los contenidos - cuántos medios dedica cada institución a sus RRSS? - la opinión del usuario respecto a lo que va mal es muy necesaria - autocrítica: Si no encontramos lo que buscamos pocas veces lo decimos - cuesta que el usuario se anime a participar - el simple “Me Gusta” es suficiente? - por qué hay reticencias a publicar contenidos de otros? El 2.0 es compartir y agradecer - hay que pensar en quién está detrás de la cuenta de esa institución… - debería de haber una estrategia de comunicación general e integrar las RRSS dentro de esa estrategia, sin objetivos es difícil - dar más de lo que te piden (tus usuarios) es una buena forma de crear una comunidad satisfecha y fiel - prefiero los CM que se comportan como la persona que hay detrás y no como un robot institucional - el gran reto: "humanizar" y "acercar" las instituciones, que dejen de parecer sanctasanctórum Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 12
  • 13. RRSS #cultura18 ¿Qué pensáis del uso que le dan las organizaciones culturales a Twitter? - en general, pecan de autobombo, sin aportar otro contenido ni diálogo con su comunidad - TW tiene un enorme potencial y no todas las instituciones le saben sacar partido - en general, entidades intermedias o pequeñas son las que mejor han entendido lo social de la red - muchas cuentas institucionales en RRSS son apuestas personales que luego reciben más o menos apoyo - crear personajes del museo para perfiles da mucho juego - echo en falta un reflejo en tiempo real de TW en el propio museo - si el gestor cultural se mete a CM debería conocer todas sus herramientas - muchas veces no conoces un museo y gracias a las RRSS lo haces - si hubiera más wifis libres en instituciones habria más feedback y éstas mejorarían - hace falta definir contenidos, destinatarios y objetivos - muchos no ven los beneficios que pueden aportar, no es sólo informar, también escuchar a nuestros usuarios y eso lo olvidamos con facilidad - el CM es el nexo entre la institución y el usuario, no puede ser quien lo dirija todo, su labor es gestionar - les asusta contestar por miedo a recibir críticas y no saber responderlas - antes de estar en TW las instituciones deben mejorar su propia comunicación interna, sino es difícil que funcione la externa - no estar en TW no significa que no te puedan criticar en TW, significa que si te critican no te enteras - ningún museo tiene gente destinada solo a las redes sociales y lo mismo te contestan 3 días después - el CM ha de ser consciente que está detrás de un perfil institucional y no personal - lo peor que puede pasar desde el punto de vista del usuario es el silencio institucional - todos conocemos a los curadores del museo, a su director, pero nada sabemos del responsable/s de las cuentas de TW Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 13
  • 14. RRSS “Es necesario que la organización fomente la motivación, capacitación y especialización de sus profesionales en la captación y gestión de público ” “Cada ocasión en la que alguien se relaciona con un museo sin que éste @br1unof obtenga datos, se pierde una oportunidad Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos ” 14
  • 15. RRSS Decálogo para gestionar las RRSS 1. Conocer las posibilidades de cada red. 2. Combinar contenidos propios & externos y personalizarlos para cada red. 3. Interactuar con el público y fomentar la comunicación. 4. Contestar “a tiempo”. 5. Generar comunidad & influencers. 6. Aprovechar el potencial de las RRSS como termómetro de tu institución y sector. 7. Asumir las críticas y trabajar por el cambio. 8. Establecer estrategia de RRSS dentro de la estrategia de comunicación. 9. Habilitar recursos humanos y materiales para la gestión de las RRSS. 10. El usuario quiere “humanizar” la institución y sentirse parte de ella. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 15
  • 16. Apps Wifi #cultura18 Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 16
  • 17. Apps Wifi Unique Visitors Plataforma social de recomendaciones culturales donde los usuarios pueden visitar un museo en base a uno de los itinerarios creados por otros usuarios, así como crear y compartir su propio itinerario personalizado a las colecciones de un museo. “Más que compartir una experiencia, compartes tu visión del museo”. @UVisitors Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 17
  • 18. Apps Wifi Fotografías RRSS @MACBA_Barcelona Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 18
  • 19. Apps Wifi Fotografías RRSS @GrandPalaisRmn Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 19
  • 20. “La Cultura no necesita espectadores ni consumidores necesita prospectadores, que aporten, que expliquen lo que les gusta y que se involucren tanto en lo que quieren que lleguen a convertirse en parte activa de la creación, en productores de lo que quieren hacer, ver, escuchar, leer,… ” “Aportemos todo lo que tenemos cada uno, unamos esfuerzos y trabajemos en equipo. @mferragut La posibilidad existe, el cambio está en nuestras manos. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos ” 20
  • 21. Gracias por tu atención Pilar DM @eldadodelarte http://eldadodelarte.blogspot.com