GESTI ÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA www.333web.es
¿Qu é vamos a ver?
DEPARTAMENTOS <ul><li>Conjunto de principios y pr ác t icas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la  deman...
GABINETE DE COMUNICACION <ul><li>FUNCIONES </li></ul><ul><li>Gestiona la comunicaci ón de cualquier empresa, organismo o i...
GABINETE DE COMUNICACION <ul><li>Planificar/ge stionar/controlar la informaci ón que emite la empresa.  Plan de Comunicaci...
GABINETE DE COMUNICACION <ul><li>El departamento de Comunicaci ón debe identificar claramente al portavoz de la empresa.  ...
<ul><li>Promociones </li></ul><ul><li>Ventas </li></ul><ul><li>Lineales </li></ul><ul><li>Soportes </li></ul><ul><li>Publi...
Fuente:  delgadilloceron.wordpress.com
Si no vendo ¿C ómo soy rentable?   <ul><li>La rentabilidad del departamento de Comunicaci ón se mira desde los activos int...
El consumidor ha cambiado ¿y t ú?
No vendas, cuenta historias <ul><li>Cliente= PERSONA </li></ul>
Fuente: www.frogfer.es
¿Empezamos?
¿C ómo quieres que te vean?
¿En q ué eres diferente?
¿A qui én te diriges?   <ul><li>Ponte en su piel  </li></ul><ul><li>¿Qu é les gusta ? </li></ul><ul><li>¿Les ofrecer ías l...
ERRORES M ÁS HABITUALES <ul><li>Realizar planes SIN sistemática. </li></ul><ul><li>NO fijar de manera clara los objetivos....
FASE DE DISEÑO   <ul><li>Objetivos principales </li></ul><ul><li>P úblico </li></ul><ul><li>Punto de partida </li></ul><ul...
OBJETIVOS DE COMUNICACI ÓN   <ul><li>NOTORIEDAD </li></ul><ul><ul><li>Que te conozcan y te recuerden  </li></ul></ul><ul><...
ACCIONES M ÁS HABITUALES Medio plazo Medio/bajo Web-blog-redes sociales- promociones y concursos 2.0 INTERNET Medio-largo ...
Piensa … <ul><li>¿QU É vas a hacer? </li></ul><ul><li>¿PARA qué? </li></ul><ul><li>¿A QUIÉN te diriges? </li></ul><ul><li>...
Gota a gota <ul><li>Establece TU diferencia   </li></ul>Con informaciones y promociones diferentes, con estilo, sin prisa,
Cuenta lo que haces…y lo bien que lo haces
FASE DE EJECUCI ÓN
FASE DE VALORACION <ul><li>Recopila material publicado/emitido </li></ul><ul><li>Valoraci ón cuantitativa </li></ul><ul><l...
RELACIONES CON LOS MEDIOS PRENSA ESCRITA   Prestigio RADIO  Cercanía/inmediatez TELEVISIÓN  Popularidad INTERNET   Globali...
RELACIONES CON LOS MEDIOS <ul><li>Pres éntese a los periodistas. </li></ul><ul><li>Nunca exija la publicación de nada. </l...
HECHOS NOTICIABLES <ul><li>Inauguración de una nueva sede </li></ul><ul><li>Firma de convenios o acuerdos </li></ul><ul><l...
Herramientas para emitir informaci ón a medios tradicionales <ul><ul><ul><li>Nota/comunicado de prensa .  Se env ía por ma...
Herramientas para emitir informaci ón a medios tradicionales <ul><ul><ul><li>Artículos de opinión. </li></ul></ul></ul><ul...
El secreto para que te publiquen
CONVOCATORIA NOTA DE PRENSA
TRADICIONALES VS SOCIALES <ul><li>En medios tradicionales,  informas </li></ul><ul><li>En medios sociales,  conversas y co...
WEB
BLOG
MEDIOS SOCIALES <ul><li>Facebook: el patio de vecinos </li></ul><ul><li>Twitter: conversaci ón/ escucha </li></ul><ul><li>...
EL ORO 2.0
“ Eres lo que compartes”, Joan Jim énez
<ul><li>[email_address] </li></ul>¿Compartimos?
Documentaci ón   <ul><li>Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada d ía”   </li></ul><ul><li>Ejemplo de Nota de prensa ...
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  1. 1. GESTI ÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA www.333web.es
  2. 2. ¿Qu é vamos a ver?
  3. 3. DEPARTAMENTOS <ul><li>Conjunto de principios y pr ác t icas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda . </li></ul><ul><li>Hacer a otro part íc ipe de lo que uno tiene </li></ul><ul><li>Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. </li></ul><ul><li>Transmitir se ñales mediante un c ódigo com ún al emisor y al receptor. </li></ul>MARKETING COMUNICACION
  4. 4. GABINETE DE COMUNICACION <ul><li>FUNCIONES </li></ul><ul><li>Gestiona la comunicaci ón de cualquier empresa, organismo o institución para dirigirse a todos sus públicos </li></ul><ul><ul><li>Comunicaci ón interna </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empleados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Directivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proveedores </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación externa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prescriptores (periodistas, l íderes de opinión…) </li></ul></ul></ul>
  5. 5. GABINETE DE COMUNICACION <ul><li>Planificar/ge stionar/controlar la informaci ón que emite la empresa. Plan de Comunicación . </li></ul><ul><li>Preparar un Plan de Crisis para gestionar adecuadamente informaciones negativas que otros dan sobre la empresa. </li></ul><ul><li>Gestionar la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) </li></ul><ul><li>Mantener una relación fluida y honesta con los medios de comunicación. </li></ul><ul><li>Planificar y gestionar su imagen en Redes Sociales. Social Media Plan </li></ul>
  6. 6. GABINETE DE COMUNICACION <ul><li>El departamento de Comunicaci ón debe identificar claramente al portavoz de la empresa. </li></ul><ul><li>El portavoz deberá estar puntualmente informado de los planes de la empresa y de lo que de ella se dice </li></ul><ul><li>Es deseable que pertenezca a los cuadros directivos de la misma </li></ul>EL PORTAVOZ
  7. 7. <ul><li>Promociones </li></ul><ul><li>Ventas </li></ul><ul><li>Lineales </li></ul><ul><li>Soportes </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>ETC… </li></ul><ul><li>Contar historias </li></ul>MARKETING COMUNICACI ÓN para vender Para que te recuerden, te deseen, te elijan, te compren y te recomienden
  8. 8. Fuente: delgadilloceron.wordpress.com
  9. 9. Si no vendo ¿C ómo soy rentable? <ul><li>La rentabilidad del departamento de Comunicaci ón se mira desde los activos intangibles de la organización. </li></ul><ul><li>¿Cuánto vale la confianza de un cliente? </li></ul><ul><li>¿Cuánto vale una recomendación? </li></ul><ul><li>¿Cuánto vale tu responsabilidad social corporativa? </li></ul><ul><li>¿Cu ánto dinero te hubieras gastado en publicidad para alcanzar esos objetivos? </li></ul><ul><li>¿Los hubieras alcanzado? </li></ul>
  10. 10. El consumidor ha cambiado ¿y t ú?
  11. 11. No vendas, cuenta historias <ul><li>Cliente= PERSONA </li></ul>
  12. 12. Fuente: www.frogfer.es
  13. 13. ¿Empezamos?
  14. 14. ¿C ómo quieres que te vean?
  15. 15. ¿En q ué eres diferente?
  16. 16. ¿A qui én te diriges? <ul><li>Ponte en su piel </li></ul><ul><li>¿Qu é les gusta ? </li></ul><ul><li>¿Les ofrecer ías lo mismo? </li></ul><ul><li>¿Cómo se informan? </li></ul>¿Qu é influye en su decisión de compra?
  17. 17. ERRORES M ÁS HABITUALES <ul><li>Realizar planes SIN sistemática. </li></ul><ul><li>NO fijar de manera clara los objetivos. </li></ul><ul><li>NO evaluar los recursos necesarios, con lo cual se pierde la noción de eficiencia. </li></ul><ul><li>No contemplar la valoración de los resultados. </li></ul><ul><li>No diseñar un triángulo armónico entre el objetivo que se persigue, el plazo para alcanzarlo y las acciones de comunicación previstas. </li></ul><ul><li>No contar con el concurso de otros departamentos de la organización que debieran implicarse. </li></ul><ul><li>Rigidez en la implementación, la falta de “cintura organizativa” ante novedades y cambios en el entorno. </li></ul>Fuente: Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada d ía”
  18. 18. FASE DE DISEÑO <ul><li>Objetivos principales </li></ul><ul><li>P úblico </li></ul><ul><li>Punto de partida </li></ul><ul><li>Criterios de éxito </li></ul><ul><li>Plazos </li></ul><ul><li>Recursos </li></ul><ul><li>Argumentario </li></ul><ul><li>Acciones </li></ul><ul><li>Presupuesto </li></ul><ul><li>Triangula </li></ul><ul><li>Calendariza </li></ul>
  19. 19. OBJETIVOS DE COMUNICACI ÓN <ul><li>NOTORIEDAD </li></ul><ul><ul><li>Que te conozcan y te recuerden </li></ul></ul><ul><li>PRESTIGIO/POSICIONAMIENTO </li></ul><ul><ul><li>Qu é valores asocian contigo </li></ul></ul><ul><li>ACCI ÓN/ COMPORTAMIENTO </li></ul><ul><li>¿Qu é quieres que hagan? </li></ul>FUENTE: Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada d ía”
  20. 20. ACCIONES M ÁS HABITUALES Medio plazo Medio/bajo Web-blog-redes sociales- promociones y concursos 2.0 INTERNET Medio-largo plazo Medio/alto Premios-ayudas-becas- esponsorizaci ón eventos PATROCINIO Inmediatos Medio/alto Anuncios y publirreportajes PUBLICIDAD Inmediato Medio-largo plazo Medio/alto Visitas de prensa- famosos viajes de prensa- seminarios- congresos-ferias- eventos especiales RRPP Inmediatos Medio/bajo Notas-ruedas prensa ar tículos- declaraciones-videos PRENSA RESULTADOS COSTE ACCION TIPO
  21. 21. Piensa … <ul><li>¿QU É vas a hacer? </li></ul><ul><li>¿PARA qué? </li></ul><ul><li>¿A QUIÉN te diriges? </li></ul><ul><li>¿Cómo lo harás? </li></ul><ul><li>¿Cuánto cuesta? </li></ul>
  22. 22. Gota a gota <ul><li>Establece TU diferencia </li></ul>Con informaciones y promociones diferentes, con estilo, sin prisa,
  23. 23. Cuenta lo que haces…y lo bien que lo haces
  24. 24. FASE DE EJECUCI ÓN
  25. 25. FASE DE VALORACION <ul><li>Recopila material publicado/emitido </li></ul><ul><li>Valoraci ón cuantitativa </li></ul><ul><li>Valoración cualitativa </li></ul><ul><li>Aplica TUS criterios de éxito ¿ha ido bien? </li></ul><ul><li>¿Te has ceñido al presupuesto? </li></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul><ul><li>Propuestas de futuro </li></ul><ul><li>Archivo material y contactos </li></ul>
  26. 26. RELACIONES CON LOS MEDIOS PRENSA ESCRITA Prestigio RADIO Cercanía/inmediatez TELEVISIÓN Popularidad INTERNET Globalidad REVISTAS ESPECIALIZADAS Notoriedad en el sector MEDIOS TRADICIONALES
  27. 27. RELACIONES CON LOS MEDIOS <ul><li>Pres éntese a los periodistas. </li></ul><ul><li>Nunca exija la publicación de nada. </li></ul><ul><li>Inv ítelos a título personal. </li></ul><ul><li>“ Mime” a los periodistas. </li></ul><ul><li>Que no hablen de usted sin conocerlo. </li></ul>
  28. 28. HECHOS NOTICIABLES <ul><li>Inauguración de una nueva sede </li></ul><ul><li>Firma de convenios o acuerdos </li></ul><ul><li>Participación en ferias, congresos, etc. </li></ul><ul><li>Presentación de un nuevo proyecto o servicio </li></ul><ul><li>Aniversarios importantes </li></ul><ul><li>Recepción de premios o reconocimientos </li></ul><ul><li>Visita de alguna personalidad destacada </li></ul><ul><li>Publicación de estudios, análisis críticos, memorias, etc. </li></ul><ul><li>Organización de una campaña específica </li></ul><ul><li>Celebración de una jornada de puertas abiertas </li></ul>
  29. 29. Herramientas para emitir informaci ón a medios tradicionales <ul><ul><ul><li>Nota/comunicado de prensa . Se env ía por mail a TODOS los medios como máximo el día anterior a cuando queremos que se publique la noticia. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Convocatoria de prensa. Se convoca a TODOS los medios 2 ó 3 días antes de la celebración de la rueda de prensa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En la convocatoria se avanza el tema y algún dato “gancho”. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La información se da en la rueda de prensa, no se filtra nada antes aunque nos lo pidan. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nunca convocar ni celebrar una rueda de prensa por la tarde, evita los viernes y envía siempre entre las 11.00 y las 12.30 horas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Rueda de prensa. El anfitri ón presenta a los participantes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No más de 30 minutos, incluidas las preguntas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aconsejable que haya tomas de audio para radio y TV. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cuidado con los contraluces o la sala muy oscura. </li></ul></ul></ul>
  30. 30. Herramientas para emitir informaci ón a medios tradicionales <ul><ul><ul><li>Artículos de opinión. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se env ía a un solo medio para emitir la opinión de la organización sobre un tema de actualidad. Siempre va firmado: Nombre y cargo en la empresa con referencia biográfica. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fotonoticia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Enviar una fotograf ía acompañada de un pequeño texto en el que se explica quién sale y el contexto de la imagen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Posicionarse como experto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opinar como experto en tu campo, estando a disposici ón de los medios continuamente . </li></ul></ul></ul>
  31. 31. El secreto para que te publiquen
  32. 32. CONVOCATORIA NOTA DE PRENSA
  33. 33. TRADICIONALES VS SOCIALES <ul><li>En medios tradicionales, informas </li></ul><ul><li>En medios sociales, conversas y compartes </li></ul><ul><li>Tono, mensajes y contenido son diferentes, por eso debes desarrollar </li></ul><ul><li>planes diferentes </li></ul>
  34. 34. WEB
  35. 35. BLOG
  36. 36. MEDIOS SOCIALES <ul><li>Facebook: el patio de vecinos </li></ul><ul><li>Twitter: conversaci ón/ escucha </li></ul><ul><li>Linkedin: profesionales/empresas </li></ul><ul><li>Google+: “geeks” / escaparates </li></ul><ul><li>YouTube: el poder de la imagen </li></ul>
  37. 37. EL ORO 2.0
  38. 38. “ Eres lo que compartes”, Joan Jim énez
  39. 39. <ul><li>[email_address] </li></ul>¿Compartimos?
  40. 40. Documentaci ón <ul><li>Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada d ía” </li></ul><ul><li>Ejemplo de Nota de prensa </li></ul><ul><li>Ejemplo de Convocatoria de prensa </li></ul><ul><li>Joan Jiménez. Eres lo que compartes </li></ul><ul><li>BIBLIOGRAF ÍA Y SITIOS WEB </li></ul><ul><li>FERRAN RAMON-CORTES La isla de los cinco faros </li></ul><ul><li>ANA NIETO Y LASSE ROUHIANEN La web de empresa 2.0 </li></ul><ul><li>FERRAN FISAS www.frogfer.es Marketing experiencial </li></ul><ul><li>FERNANDO DE LA ROSA www.titonet.com An álisis comunicación </li></ul><ul><li>JUAN MERODIO www.juanmerodio.com Herramientas 2.0 </li></ul><ul><li>OSCAR DEL SANTO www.oscardelsanto.com Reputaci ón online </li></ul>
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