Online Reputation Management

Online Reputation Management L’approccio pratico in 3 passi Marco Pezzano

ONLINE REPUTATION MANAGEMENT DALLA “A” ALLA “R”

ONLINE REPUTATION MANAGEMENT DALLA “A” ALLA “R” Recuperare

ONLINE REPUTATION MANAGEMENT DALLA “A” ALLA “R” Recuperare Riconoscere

ONLINE REPUTATION MANAGEMENT DALLA “A” ALLA “R” Recuperare Riconoscere Razionalizzare

RECUPERARE: STRUMENTI E MODALITÀ

RECUPERARE: STRUMENTI E MODALITÀ La prospettiva dell’utente

RECUPERARE: STRUMENTI E MODALITÀ La prospettiva dell’utente Olio di gomito

RECUPERARE: STRUMENTI E MODALITÀ La prospettiva dell’utente Olio di gomito Strumenti automatizzati: sì o no?

RECUPERARE: STRUMENTI E MODALITÀ La prospettiva dell’utente Olio di gomito Strumenti automatizzati: sì o no? Software senza sense of humour

RECUPERARE: STRUMENTI E MODALITÀ La prospettiva dell’utente Olio di gomito Strumenti automatizzati: sì o no? Software senza sense of humour Luglio 2008: Microsoft acquista Powerset per 100 milioni di dollari. Obiettivo: imparare a parlare.

RICONOSCERE: DAL REPUSCORE ALLA DECOSTRUZIONE DEL MESSAGGIO

RICONOSCERE: DAL REPUSCORE ALLA DECOSTRUZIONE DEL MESSAGGIO Posizionamento x Gravità = RepuScore

RICONOSCERE: DAL REPUSCORE ALLA DECOSTRUZIONE DEL MESSAGGIO

RICONOSCERE: DAL REPUSCORE ALLA DECOSTRUZIONE DEL MESSAGGIO L’asciugamano e la suocera

RICONOSCERE: DAL REPUSCORE ALLA DECOSTRUZIONE DEL MESSAGGIO L’asciugamano e la suocera Mattoncini verdi, gialli e rossi

RICONOSCERE: DAL REPUSCORE ALLA DECOSTRUZIONE DEL MESSAGGIO L’asciugamano e la suocera Mattoncini verdi, gialli e rossi Uno sguardo al passato

RAZIONALIZZARE: INACCETTABILE VS INATTACCABILE

RAZIONALIZZARE: INACCETTABILE VS INATTACCABILE Professionale

RAZIONALIZZARE: INACCETTABILE VS INATTACCABILE Professionale Preconfezionato

RAZIONALIZZARE: INACCETTABILE VS INATTACCABILE Professionale Preconfezionato Risposta circostanziata = Problema circoscritto

“L'ambulatorio del mio medico di base è più accogliente”

“Augurandomi di averLa ancora come nostra gradita ospite” Gentile utente, La ringraziamo per aver voluto condividere la Sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti del fatto che il Suo soggiorno non sia stato pienamente soddisfacente. Il nostro Hotel ha come primo obiettivo il benessere dei propri ospiti, e investe quotidianamente in questo senso gli sforzi delle decine di persone che compongono il suo Staff. Nel presentarLe le più sentite scuse a nome della Direzione e di tutto il personale, vorremmo che considerasse, a giustificazione dell’accaduto, che la nostra struttura sta attraversando un forte momento di rinnovamento dovuto al sempre maggior numero di clienti che ci scelgono e ci rinnovano la fiducia. Ciò ci ha spinto a pianificare una serie di iniziative e interventi che coinvolgono la struttura, i servizi e il personale, per garantire gli alti standard qualitativi che ci contraddistinguono dal 1948. In tale circostanza, ci affidiamo alla comprensione e alla collaborazione dei nostri ospiti per risolvere prontamente eventuali anomalie. Nella fattispecie, ci lascia sorpresi la Sua esperienza con il nostro centro benessere, vero punto di forza della nostra offerta, visitato nell’ultimo anno da oltre duecento ospiti: a seguito della Sua segnalazione, abbiamo predisposto una serie di controlli accurati da parte del nostro Staff tecnico, che ne ha confermato il perfetto funzionamento. Allo stesso modo, abbiamo voluto verificare l’adeguatezza del servizio bar/ristorante, potenziando la disponibilità di personale nei periodi di maggiore affluenza. Tutto ciò per venire incontro alle esigenze degli ospiti che, come Lei, desiderano vivere un soggiorno di relax presso il nostro Hotel. A questo proposito, mi permetta di offrirLe l’opportunità di valutare di persona il risultato delle nostre iniziative: contattandoci al numero 0498767776 saremo lieti di proporLe uno speciale pacchetto soggiorno riservato a Lei, a condizioni particolarmente vantaggiose. Augurandomi di averLa ancora come nostra gradita ospite, La saluto cordialmente. Marco Pezzano Managing Director Hotel XYZ

THANK YOU, MERCI, DANKE, GRACIAS, SHUKRAN, ARIGATO, SPASIBA, EUCHARISTO!

THANK YOU, MERCI, DANKE, GRACIAS, SHUKRAN, ARIGATO, SPASIBA, EUCHARISTO! I due vantaggi del ringraziare

THANK YOU, MERCI, DANKE, GRACIAS, SHUKRAN, ARIGATO, SPASIBA, EUCHARISTO! I due vantaggi del ringraziare Posizione invidiabile

Marco Pezzano marco.pezzano@semplify.it www.semplify.it www.online-marketing.it

Grazie! Marco Pezzano marco.pezzano@semplify.it www.semplify.it www.online-marketing.it

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Online Reputation Management

by Marco Pezzano on Nov 23, 2009

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