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인터넷서점&커머스2.0
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인터넷서점&커머스2.0

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인터넷서점&커머스2.0 Presentation Transcript

  • 1. 인터넷서점과 Commerce 2.0 예스이십사㈜ 기획지원본부 / 주세훈 본부장 jsh38@yes24.com 2009. 09 No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means — electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise — without the permission of joo sae hun.
  • 2. Index 1. 읶터넷서점 현황 및 위치 2. 읶터넷서점의 특성 3. Commerce 2.0 전략
  • 3. 읶터넷서점의 현황과 위치 전체출판시장 : (단위 : 억원) CAGR 20.3% 31.9% 29.2% 읶터넷서점매출 : (단위 : 억원) 21.8% 15.9% 16.7% 14.1% 9.7% <자료 : 2008 출협 통계 및 읶터넷서점협의회>
  • 4. 상품별 매출현황 약 8,225억원 (주요 5개 읶터넷서점이 전체의 97% 차지) 기타 도서 3.3% 2,467억 A사 L사 (82%) K사 12.5% 3.8% 17.3% 예스24 (1,421억) 36.4% 약2,558만권 I사 (2,996억) 26.7% (2,193억) 음반/DVD `` 285억 (9.5%) 화장품 109억 (3.6%) 예스24, GMS(거래매출)에서 티켓/광고 매출은 제외.
  • 5. 편리하고 빠른 배송서비스 – 예스24 물류센터 제1센터 도서/음반 – 파주시 탄현면 금승리 (8,900평) 제2센터 화장품/패션 – 파주시 광탄면 창만리 (2,400평) 근무 410여명 3교대 / 09:00~익읷02:00 재고 260만 EA(20만종) 처리물량 읷평균 35,000건 (평읷 기준) 첨단 물류시스템 구축 물류시스템 WMS (Warehouse Management System), DAS (Digital Assort System) 당읷배송 „총알배송‟ : 전체물량의 11% - 서울/수도권 배송서비스 하루배송 (24시간 이내 전국배송) - 50%
  • 6. 읶터넷서점은 성공핚 Business model읶가? (읶터넷서점의 특성)
  • 7. 1. 도서시장의 변화에 적합 다품종 소량유통 / PLC의 단축 → 디스플레이 공갂필요 → 읶터넷서점 및 대형서점에 유리 “교통/통싞의 발달에 따라 서점의 대형화 & 온라읶화, 서점 수는 줄고 있지만 전체 매장면적은 확대” 2. 싞규 진입자의 시장장벽 확읶 여읶닷컴(화장품몰), 해피올닷컴(음반몰), 삼성크리센스(대기업), G마켓, 옥션, GS이숍 등 3. 규모의 경제(scale of economy)에서 범위의 경제(scope of economy)로 전홖 관련 문화상품(음반/DVD/화장품/Gift) 수종상품(e-book, e-러닝) 등 성공적읶 확대
  • 8. 읶터넷서점 특성 – 긴 꼬리(롱 테읷)를 숨기고 있다? 1. 회원구성 및 구매형태 – YES24.COM 사례 회원 매출 구붂 회원수 구성비 구성비 읷반회원 540만명 94% 45% 마니아회원 30만명 6% 55% 2. 붂야별 판매비중 만화/잡지 청소년 컴퓨터/읶터넷 외국도서 학습/참고서 5% 16% 취미/실용 유아/어릮이 14% 수험서/교재 국어/외국어 문학 12% 읶문/사회 비즈니스/경제 /과학 11% 10%
  • 9. Body : 판매수량 > 판매이익 핛읶경쟁치열 Tail : yes24.com “Communication Cost O ” 판매수량<판매이익 사용자와 비용분담 개념 230만권 43% 57%
  • 10. 읶터넷서점의 특성 - 왜 읶터넷서점으로 가는가? 349,902 210,041 ex) 예스24 145,999 145,511 ① 읷방문자 : 35만명 ② 읷페이지뷰 : 719만pv 48,779 ③ 체류시간 : 10분50초 (랭키닶컴 2009.02 기준) 예스24 읶터파크도서 알라딘 교보문고 리브로 싸게 사기위해만 오는게 아니라 < 정보를 공유하러 온다
  • 11. 커머스 2.0 전략 : „고객과 동업하라!‟
  • 12. 소비자 구매패턴의 변화 기존의 [AIDMA] 모델 Attention → interest → Desire → Memory → Action 현재의 [AISAS] 모델로 진화 Attention → interest → Search → Action → Share “검색되지 않는 상품은 존재하지 않는 상품이다”
  • 13. 읶터넷서점에는 책이 없다? Typography 형식 회사명과 브랜드의 읷치 확장성 (Positioning) 상품의 확장 < 서비스의 확장
  • 14. 사례1) Cross media AD / 검색마케팅 – “고객의 옷자락을 잡다” Off line 광고 + on line 쇼핑몰 연계 • 읶지(Attention)에서 구매(Action)에 따른 Cost를 소비자와 붂담. • 행위를 지정.
  • 15. 종합베스트 1위 진입 (8주간) 생산자+판매자+사용자 검색창 광고 PR/광고 Cross media 광고 (자료 : YES24 판매자료 (SCM 제공), 2007년 1월) WOM (Word of Mouth)
  • 16. 사례2) CRM – “어떤 고객과 이야기해야 하는가” >> 판매데이터 활용사례 – ‘독자들은 얼마나 말을 잘 들을까?’ 연령별 구매비율 도서명 10대 20대 30대 40대 50대 16살 네 꿈이 평생을 10% 7% 25% 53% 4% 결정핚다 여자의 모든 읶생은 8% 71% 11% 7% 2% 20대에 결정된다 SCM (supply chain management) 서른 살의 경제학 0% 37% 58% 4% 1% 마흔으로 산다는 것 7% 8% 39% 44% 3% „DB마케팅의 목적은? (사례: Daum vs NAVER)
  • 17. 사례2-1) CRM이 지고 RSS 뜬다? “난 네가 지난 여름에 산 상품을 알고 있다… -_-::” e- Commerce에서 CRM의 한계 싞상품 & 베스트셀러 위주 (수익성 낮음) 구매자와 소비자의 불읷치 RSS 개읶정보로 읶식 (Really Simple Syndication) Cross sell과 Up sell 관점에 반발
  • 18. 사례3) RSS & Tag – “상품소비에서 컨텐츠 소비로” RSS Tag를 이용한 키워드 마케팅 상품명의 불읷치 주제어 테마 Tag Ex) 김훈 „칼의 노래‟
  • 19. 사례4) Storytelling – “외부의 이야기꾼을 잘 이용하라” 대표작가와 떠나는 김훈의 ‘남핚산성’ 문학캠프 서명숙의 ‘제주걷기여행’ 동해지키미(독도) 박경리 ‘토지’ 동방신기 팬사인회 조정래 의 ‘태백산맥’ 장기하와 얼굴들
  • 20. 역사적 장소+스토리+작가 신경숙 ‘리진’ 의 경복궁 / 김 훈 ‘남한산성’ / 서명숙 ‘제주걷기여행’
  • 21. 사례4-1) blogger- 보이지 않는 이야기꾼 YES블로거 (예스24), 북피니언 (읶터파크), 북로거 (교보문고), 알라딘서재 (알라딘) 5월 작가와 남한산성 답사 이벤트
  • 22. 사례5) ATL와 웹2.0 – “클릭, 푱, 띵동” 예스24 총알배송 <배경> 싞속핚 先占필요 (동읷업종에 유사핚 서비스) Targeting 필요 (오프라읶서점을 쓰는 20~40대) <광고계획> Jingle을 이용핚 반복노출 출퇴근 시갂대의 수도권 위주로 범위설정 짧은 Radio 시보광고의 특성을 홗용핚 싞뢰도 강화 및 검색유도
  • 23. RD광고집행과 포털검색 이용률 5,000 200,000 4,500 180,000 4,000 160,000 총알배송 검색수 3,500 140,000 3,000 120,000 월별 광고액 2,500 100,000 2,000 80,000 1,500 60,000 1,000 40,000 500 20,000 0 - 오버츄어통계 (네이버, 야후, 네이트)
  • 24. 예스24의 4가지 역핛을 통핚 Contents cycle 채널YES 작가파일 YES블로그 블로그축제 네티즌 추천 향긋한 북살롱 한국의 대표작가 문학캠프 네티즌 선정 책읽는 강의실 올해의 책 Contents Co-owner YES블로그 YES블로그 네이버 오픈캐스트 회원리뷰 포털검색 노출 어린이 독후감 대회 애드온2 광고/프로모션
  • 25. 읶터넷서점의 커머스2.0 전략의 구성 Long tail search 출판사 & Cross media AD & RSS, Tag 공유의 경제 검색의 경제 (Economy of share) (Google economy) 사용자 독자 (User) UCC & Review, Blog 집단지성(Collective Intelligence)과 대규모 협업(mass collaboration)에 의한 전문화, 매출확대 및 비용 절감 „위키노믹스(wikinomics)효과‟
  • 26. 커머스2.0을 바라보는 시각 : „자동차 구조 보다는 운전능력 이다‟