GestióN De Calidad Organizacional

María Paula Ferrari

Relaciones Públicas II Unidad 1: “Los Procesos de Calidad en la Organización” Cátedra: Maggie Amundson Carrera: Relaciones Públicas e Institucionales Instituto Primo Capraro 1º Cuatrimestre 2010 Alumna: Ma. Paula Ferrari

ÍNDICE  Historia y Evolución de la Calidad  Objetivos  8 Principios de la Calidad  ETAPAS en la Gestión de la Calidad • Implementación • Certificación • Mantenimiento y Re-certificación  ISO  IRAM  Beneficios de las NORMAS ISO-IRAM  Conclusión

(1856-1915) “Padre de la  Taylor Administración Científica” • Separa la planeación de la ejecución  Schewart “Padre del Control de la Calidad” • Introduce el control estadístico de la calidad • “Control of Quality of Manufactured Products” • Maestro de Deming y Juran

 Deming (1900-1993) • El “Círculo de Deming”: Planear, hacer, chequear, actuar y analizar. • “La calidad comienza con la idea que es fijada por la dirección. La idea debe traducirse en planes, especificaciones, ensayos, en un intento de hacer llegar al consumidor la calidad deseada, todo lo cual es responsabilidad de la dirección”.

 Ishikawa (1915-1989) • ¿Qué es el control de la Calidad Total? • Diagrama de Causa y Efecto • Desarrollo y difusión de los Círculos de Calidad • “En su interpretación más estrecha, calidad significa calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de la división, calidad de las personas incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos, calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad de los objetivos, etc. Nuestro enfoque básico es controlar la calidad en todas sus manifestaciones.”

 Crosby • Introduce el concepto de imposibilidad del defecto • “Calidad significa cumplir con las especificaciones. No tener calidad significa no cumplir con las especificaciones. El propósito de la calidad no es acomodar lo que esta mal. Consiste en eliminar todo aquello que está mal y en evitar que se repitan tales situaciones. La calidad debe definirse: cómo cumplir con los requisitos.”

 Modelo Actual: • “El objetivo de la gestión de calidad es entregar a los clientes en forma rutinaria, el producto o servicio exacto que se les ha prometido, y en hacer las cosas bien ya la primera vez.”

 EVOLUCIÓN: • Inspección • Control de la Calidad • Control Estadístico de la Calidad • Control Estadístico del Proceso • Gestión de la Calidad Total • Mejora Continua

El objetivo de la gestión de calidad es entregar a los clientes en forma rutinaria, el producto o servicio exacto que se les ha prometido, y en hacer las cosas bien desde la primera vez.

1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. 2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente de interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. 3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. 4. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. 6. Mejora continua: La mejora contínua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

 IMPLEMENTACIÓN  CERTIFICACIÓN  MANTENIMIENTO Y RE-CERTIFICACIÓN

 IMPLEMENTACIÓN • Responabilidad de la Dirección • Planificación estratégica • Relevamiento • Confección de documentación • Puesta en funcionamiento • Auditorías internas • Acciones correctivas y preventivas

 CERTIFICACIÓN • Presentación de la Soicitud • Cuestionario de Evaluación • Visita previa • Confirmación y pago • Presentación de la documentación • Auditoría final • Registro de Certificación

 MANTENIMIENTO • Controles anuales (auditorías externas) • Acciones correctivas y preventivas • Costos de la calidad • Seguimiento de objetivos • Revisiones por la Direccion • Actualizacion de procedimiento • Formacion y actualizacion del personal • MEJORA CONTINUA  RE-CERTIFICACION

• Organización internacional creada en 1946 con el objetivo de promover el desarrollo de normas que faciliten el intercambio internacional de bienes y servicios, y para desarrollar la cooperación en la esfera de actividades científicas, tecnológicas y económicas en la cual intervienen más de 180 países. http://www.iso.org/iso/home.html

 Asociación civil sin fines de lucro fundada en 1935 por representantes de los diversos sectores de la economía, del gobierno, y de las instituciones científico- técnicas. Los impulsaba el interés de que nuestro país contara con una institución técnica idónea para desarrollar las normas que requería una nación en pleno crecimiento.  En el campo de la normalización, IRAM es el único representante argentino ante las organizaciones regionales de normalización. IRAM lidera los comités técnicos nacionales que analizan los documentos en estudio, canaliza las propuestas nacionales, fija la posición de Argentina ante estos organismos y está presente en la conducción de varios de los comités técnicos internacionales.  En el campo de la certificación, representa a la Argentina ante las redes: IQNET – The International Certification Network – e IECEE Worldwide Systems for Conformity Testing and Certification of Electrotechnical Equipment and Components-. La actividad de IRAM en estos organismos excede lo técnico ya que participa de las instancias políticas de decisión de la mayoría de las organizaciones nombradas.  Hoy, IRAM tiene su casa central en Buenos Aires y cuenta con filiales en todo el país y en el exterior, maximizando su proyección en el mundo a través de convenios con los más prestigiosos organismos de normalización y certificación.  www.iram.org.ar

 Organización: • Mejora de los costos • Ampliación de posibilidades de comercialización • Mejora en la imagen en la opinión pública  Personal: • Incremento de su compromiso mediante la participación  Clientes y Proveedores: • Mejoramiento del vínculo • Aumento de su nivel de satisfacción

La Gestión de Calidad en la Organización NO ES UNA MODA, Es una INVERSIÓN a FUTURO que debemos implementar desde el PRINCIPIO y sino…COMENZAR HOY MISMO!

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GestióN De Calidad Organizacional

by MARIA PAULA on May 17, 2010

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