Social Media Monitoring

                         The Business Imperative

Thanks to our Event Sponsors

2009 Smart Social Media –
Today’s Objectives
 • An overview of Social Media Monitoring

 • Why Social Media Monitoring is more than brand or 
What are these tools?
 • They range from the free to the pro tools

         • From Google Alerts to Twitter Search to the...
Is This New?
 • No. 

 • Enterprise brand managers have been (trying) to use 
   these tools for some time now
   th    t ...
Own a Stroller?
 • I do.

 • So I catch a news article - Stroller recall – 1 million

2009 Smart Social Me...
Own a Stroller?
 • Maclaren… Hmm, is mine a Maclaren?

 • Might be worth following this using my trusty social 
   media m...
Own a Stroller!
 • The spike is bad isn’t it?

 • The Lesson? Stay Tuned…

2009 Smart Social Media – www.smartsocialmed...
Who Owns This?

2009 Smart Social Media –
So if we listen – that’s good?
 •     The best communicators start as listeners
 •     Social Listening is emerging as one...
Listen – Good; Interact – Much Better

2009 Smart Social Media –
Let’s Go Back to Conversational Listening

 Conversational Listening

 • Thi t
   This type of listening has to be visibl...
OK. We Listen. We Engage… Why?

2009 Smart Social Media –
Texas Tea Anyone?

2009 Smart Social Media –
Social Media Monitoring ‐ Sales
 •     Behaviours are changing in B2B and B2C markets
 •     You can’t rely on traditional...
A Field Example – Nissan Australia
 •     Let’s move beyond the brand
 •     Social Media Monitoring allows Nissan to prov...
Social Media Monitoring – R&D
 •     Significant opportunity for product managers – R&D 
       managers, the innovators
A Field Example – Livescribe
 •     Livescribe – Never Miss a Word
 •     A user community that are passionate and engaged...
Social Media Monitoring – Service
 •     Listen, learn, engage
 •     Identify customers who may not be in your service 
Social Media Monitoring – Awareness
 •     We don’t have all the answers
 •     As behaviours change how do we tap into th...
A Field Example – TEC
 •     The Executive Connection (
         •    Known as Vistage in the USA

 •     C...
How Do We Manage the Volume?
 •     Take a sales funnel type approach to managing the 
 •     You want to fi...
How Do We Manage the Volume?

2009 Smart Social Media –
 •     Social Media Monitoring will require effort – don’t be 
       afraid to immerse yourself in the data
 Thanks to the following people for contributing 
                       gp p                    g
Thank You!
•    Mark Parker
       •    +61 (414) 72 5549

Upcoming SlideShare
Loading in...5

#SMTW - Social Media Monitoring - The Strategic Imperative


Published on

This is the presentation I have to the week long web conference - Social Media Tools Week.

The presentation focused on the enterprise wide benefits to be gained from using social media monitoring strategically.

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

No Downloads
Total Views
On Slideshare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

#SMTW - Social Media Monitoring - The Strategic Imperative

  1. 1. Social Media Monitoring The Business Imperative Mark Parker © 2009 Smart Social Media –
  2. 2. Thanks to our Event Sponsors 2009 Smart Social Media –
  3. 3. Today’s Objectives • An overview of Social Media Monitoring • Why Social Media Monitoring is more than brand or  communication management i ti t • Examples of how business leaders can use Social Media Examples of how business leaders can use Social Media  Monitoring 2009 Smart Social Media –
  4. 4. What are these tools? • They range from the free to the pro tools • From Google Alerts to Twitter Search to the types of  pro tools provided by our sponsors  t l id d b • What should you use? What should you use?  • Stay tuned 2009 Smart Social Media –
  5. 5. Is This New? • No.  • Enterprise brand managers have been (trying) to use  these tools for some time now th t l f ti • Crisis management, brand building – stuff like that Crisis management, brand building  stuff like that • Hey look at what happened this week… 2009 Smart Social Media –
  6. 6. Own a Stroller? • I do. • So I catch a news article - Stroller recall – 1 million strollers 2009 Smart Social Media –
  7. 7. Own a Stroller? • Maclaren… Hmm, is mine a Maclaren? • Might be worth following this using my trusty social  media monitoring sidekick – Scout Labs 2009 Smart Social Media –
  8. 8. Own a Stroller! • The spike is bad isn’t it? • The Lesson? Stay Tuned… 2009 Smart Social Media –
  9. 9. Who Owns This? 2009 Smart Social Media –
  10. 10. So if we listen – that’s good? • The best communicators start as listeners • Social Listening is emerging as one of the most important  skills for an enterprise to master • I’m suggesting to you that this has enterprise wide  application pp • Most people perceive someone who listens as someone  who cares who cares • Requires an almost “sales funnel*” like approach to  engagement – th t the move to conversational listening t ti l li t i * I’ll come back to this point.  2009 Smart Social Media –
  11. 11. Listen – Good; Interact – Much Better 2009 Smart Social Media –
  12. 12. Let’s Go Back to Conversational Listening Conversational Listening • Thi t This type of listening has to be visibly demonstrated; it is  f li t i h t b i ibl d t t d it i not passive or unidirectional. It is two‐way listening.  • Message reception is not enough; the listener must  respond. This is conversational listening. Marcel LeBrun – CEO Radian6. Feb 2009 (  2009 Smart Social Media –
  13. 13. OK. We Listen. We Engage… Why? 2009 Smart Social Media –
  14. 14. Texas Tea Anyone? 2009 Smart Social Media –
  15. 15. Social Media Monitoring ‐ Sales • Behaviours are changing in B2B and B2C markets • You can’t rely on traditional sources of information • As a sales leader – where do you turn? As a sales leader – where do you turn? You must use social media monitoring wisely; use it to align your go- to-market strategies. Social Media Monitoring ill help S i l M di M it i will h l us understand h d t d how our t targett market receives information and how are they connecting with knowledge leaders and key influencers Sue Barrett – 2009 Smart Social Media –
  16. 16. A Field Example – Nissan Australia • Let’s move beyond the brand • Social Media Monitoring allows Nissan to provide a  service to their dealer group • A macro view • What are people talking about  h l lki b • Nissan mentors the dealer through a new world of sales  engagement 2009 Smart Social Media –
  17. 17. Social Media Monitoring – R&D • Significant opportunity for product managers – R&D  managers, the innovators managers the innovators • Tap into the crowd • Harness their enthusiasm, their advocacy 2009 Smart Social Media –
  18. 18. A Field Example – Livescribe • Livescribe – Never Miss a Word • A user community that are passionate and engaged.  • Social Media Monitoring allows Livescribe to observe first  Social Media Monitoring allows Livescribe to observe first hand the user experience • How are people using the product l i h d • What doesn’t it do 2009 Smart Social Media –
  19. 19. Social Media Monitoring – Service • Listen, learn, engage • Identify customers who may not be in your service  network • Find out where your service offering isn’t working.  2009 Smart Social Media –
  20. 20. Social Media Monitoring – Awareness • We don’t have all the answers • As behaviours change how do we tap into these new  knowledge networks?  • Can we use this knowledge strategically? 2009 Smart Social Media –
  21. 21. A Field Example – TEC • The Executive Connection ( • Known as Vistage in the USA • Can use social media monitoring to deliver relevant  Can use social media monitoring to deliver relevant knowledge to members – business leaders • For example – Emissions Trading Scheme For example Emissions Trading Scheme • An emerging business issue • TEC can capture knowledge, opinions, and content and  deliver this to their members • This is adding value in new ways for members 2009 Smart Social Media –
  22. 22. How Do We Manage the Volume? • Take a sales funnel type approach to managing the  volume • You want to filter and funnel the information until you  get to actionable insights 2009 Smart Social Media –
  23. 23. How Do We Manage the Volume? 2009 Smart Social Media –
  24. 24. Summary • Social Media Monitoring will require effort – don’t be  afraid to immerse yourself in the data afraid to immerse yourself in the data • This is strategic – there are many ways you can use these  tools – listening is just the beginning • The free tools are a good place to start – but in my  g p y opinion, the pro tools are worth it for their deeper insight 2009 Smart Social Media –
  25. 25. Acknowledgements Thanks to the following people for contributing  gp p g knowledge • Marta Kagan (Brand Infiltration) – Content borrowed from SlideShare  presentation ‐ • Axel Schultze  Social Media Academy Axel Schultze – Social Media Academy – www xeesm com/axels • Forrester Research • Jennifer Zeszut – Scout Labs  • Marcel LeBrun – Marcel LeBrun Radian6 • Ignite Social Media • Sue  Barrett – Barrett Consulting 2009 Smart Social Media –
  26. 26. Thank You! • Mark Parker • +61 (414) 72 5549 • mparker@smartsocialmedia com au • 2009 Smart Social Media –
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.