Your SlideShare is downloading. ×
0
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Mental Models (WUD 2011)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Mental Models (WUD 2011)

3,963

Published on

Identyfikacja punktów styku pomiędzy klientem a firmą jest pierwszym krokiem do stworzenia produktów i usług, które są naprawdę wartościowe. Zbyt często firmy koncentrują się na swoich wewnętrznych …

Identyfikacja punktów styku pomiędzy klientem a firmą jest pierwszym krokiem do stworzenia produktów i usług, które są naprawdę wartościowe. Zbyt często firmy koncentrują się na swoich wewnętrznych procesach nie dostrzegając kontekstu w którym funkcjonują ich użytkownicy, przeskakując do fazy projektowania bez odpowiedniego przygotowania.

Modele mentalne (mental models) odnoszą się do klasy diagramów, które ujawniają punkty styku pomiędzy klientem a tym co może zaoferować mu firma. Są one odpowiednio kategoryzowane i wizualnie dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego. Miejsca, w których stykają się obie strony (touchpoints), pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić.

Odpowiednie odwzorowanie rzeczywistości może wnieść nową jakość do rozwiązań, które przemówią do wielu zainteresowanych. Modele mentalne (oraz ich odmiany) są podstawowym narzędziem pozwalającym sprostać temu zadaniu.

Published in: Education
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,963
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Bartosz Mozyrkob.mozyrko@cogision.com
  • 2. 1. Podstawy teoretyczne2. Łączenie modeli z innymi metodami3. Segmentacja odbiorców4. Rekrutacja osób do badań5. Przygotowanie scenariusza6. Prowadzenie wywiadów7. Analiza danych8. Ustalanie wzorców zachowań9. Tworzenie modeli10. Analiza punktów styku (touchpoints) 2
  • 3. 1. Podstawy teoretyczne Tym się zajmiemy2. Łączenie modeli z innymi metodami3. Segmentacja odbiorców4. Rekrutacja osób do badań5. Przygotowanie scenariusza6. Prowadzenie wywiadów7. Analiza danych8. Ustalanie wzorców zachowań9. Tworzenie modeli Tym się zajmiemy10. Analiza punktów styku (touchpoints) 3
  • 4. 4
  • 5. The Elements of User Experience, Jesse James Garrett 5
  • 6. Second Edition! ;)The Elements of User Experience, Jesse James Garrett 6
  • 7.  Definiuje cele biznesowe oraz sposób ich realizacji Cele biznesowe są prawie zawsze takie same ;) Sposób ich realizacji bywa różny 7
  • 8.  Określa, jakie funkcjonalności będą ze sobą występować Np. product backlog 8
  • 9.  Definiuje, co mogą zrobić użytkownicy oraz w którą stronę mogą się udać Np. układ elementów nawigacji na stronie 9
  • 10.  Zaprojektowany tak, aby optymalizować „user experience” Np. wybór odpowiedniego sposobu interakcji ze stroną 10
  • 11.  Najbardziej zewnętrzna część strony Zazwyczaj chodzi o look&feel 11
  • 12. 12
  • 13. The Elements of User Experience, Jesse James Garrett 13
  • 14. The Elements of User Experience, Jesse James Garrett 14
  • 15. 15
  • 16. Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior, Indi Young 16
  • 17. 17
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20.  Na stworzenie modelu mentalnego składają się następujące etapy (w skrócie): 1. Pozyskanie danych o tym, jak użytkownicy wykonują „czynności” 2. Znalezienie podobieństw, wspólnych wzorców zachowań 3. Przekształcenie pozyskanych informacji w model 20
  • 21.  „Czynności” = zachowania, nastawienia, emocje  Zachowania ▪ Szukam rozwiązania mojego problemu ▪ Dyskutuję o podwyżce z szefem  Nastawienia (myśli) ▪ Uzasadniam koszt zakupu nowego samochodu ▪ Decyduję, w co się dzisiaj ubiorę  Emocje ▪ Wierzę, że pierwsze wrażenie naprawdę się liczy ▪ Czuję się pewniej w grupie swoich znajomych 21
  • 22.  Segmentacja demograficzna  wiek, płeć, dochód Segmentacja psychograficzna  klasa społeczna, styl życia, osobowość Segmentacja behawioralna  wykonywane czynności, heurystyki 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 25. www.rosenfeldmedia.com/books/downloads/mental-models/movie_mental_model.pdf 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. Zadanie: pracując w grupach, ustosunkujcie się donajważniejszych kwestii z punktu widzenia Waszej firmy. Cele projektu: na jakie pytania będziesz starał/a się uzyskać odpowiedź? Podejście: z kim przeprowadzisz wywiady, obserwacje? Harmonogram: jakie działania podejmiesz w ramach projektu? Rezultaty: w jaki sposób przedstawisz wnioski z badań i analiz? Koszty: czy jesteś w stanie podać przybliżony koszt całego projektu? ;) 28
  • 29. 29
  • 30. Czynności:• zachowania• nastawienia• emocje www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033995/in/set-72157603511616271/ 30
  • 31. Grupy zachowań„wyższego rzędu” www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125809778/in/set-72157603511616271/ 31
  • 32. „Mentalna przestrzeń”opisuje cel, który ktośchce zrealizować www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125033835/in/set-72157603511616271/ 32
  • 33. www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140205124/in/set-72157603511616271/ 33
  • 34. Sposób formułowaniaopisów jest istotny! www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140205124/in/set-72157603511616271/ 34
  • 35. Zadanie: stwórzcie model mentalny dla CIT Posłużcie się metodą „burzy mózgów” 35
  • 36. 36
  • 37. Zadanie: przyporządkujcie oferowane przez miastousługi do (rozpoznanych do tej pory) potrzeb turystów 37
  • 38. 38
  • 39. Zadanie: spróbujcie rozszerzyć swój model o nowe,wymyślone przez Zespół rozwiązania ;) 39
  • 40. 40
  • 41.  Modele mentalne odnoszą się do klasy diagramów, które pokazują punkty styku pomiędzy klientem a tym, co może zaoferować mu firma Są one odpowiednio kategoryzowane i dostosowywane do pojedynczego opisu graficznego Miejsca, w których stykają się obie strony pokazują wzajemną interakcję oraz obszary, które można usprawnić 41
  • 42. 42

×