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           Encore et toujours sur le métier…                                    moins, nous maîtrisons...
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          Synthèse                                                         Faits marquants
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MENAGES

          Diagnostic approfondi d’un territoire local
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Diagnostic 2009

  1. 1. le iagnostic D 2009mérique itaine nu de l’Aqu octobre 20 09
  2. 2. SOMMAIRE D i a g n o s t i c 2 0 0 9 d e l ’A q u i t a i n e n u m é r i q u e SOMMAIRE EDITOS 2 L’AQUITAINE DES TIC EN 2009 4 MENAGES 6 Synthèse - Faits marquants - Chiffres clés 6 Le commerce électronique 8 Les pratiques de dématérialisation 9 Les non internautes 10 Diagnostic approfondi d’un territoire local 12 ENTREPRISES 14 Synthèse - Faits marquants - Chiffres clés 14 TPE : chiffres clés 15 PME : chiffres clés 16 Le Diagnostic de l’Aquitaine Numérique est le do- Le commerce en ligne 17 cument de synthèse d’une année de travaux réa- Filière Glisse 18 lisés dans le cadre du Système d’Information et Filière Viticole 19 d’Aide à la Décision (SIAD) numérique aquitain. Filière TIC 20 COLLECTIVITÉS 22 L’ensemble des tableaux de bord, des chiffres clés, publica- Faits marquants - Synthèse - Chiffres clés 22 tions, cartographies, études et enquêtes du SIAD numérique, Communes en ligne 24 outil du Pôle Aquitain pour la Société de l’Information (PASI), Mise à jour des sites web 25 est consultable au http://siad.aecom.org Communautés de communes en ligne 26 Pays en ligne 27 TOURISME 28 Synthèse - Chiffres clés 28 Offices du tourisme en ligne 29 Réponses aux courriels dans les offices du tourisme 30 Traduction des sites des offices du tourisme 31 Commercialisation électronique de l’offre 32 Qualité de l’internet touristique 33 Hébergeurs en ligne 34 Hébergeurs et couverture mobile 35 INFRASTRUCTURES 36 Couverture internet DSL et WiMax 36 Réseaux d’initiative publique et dégroupage 37 Fibre optique 38 Couverture téléphone mobile 39 PAPI (POINTS D’ACCÈS PUBLIC À INTERNET) 40 EDUCATION 42 PROJETS FEDER EN AQUITAINE 43 MÉTHODOLOGIE 44 1
  3. 3. EDITOS EDITOS Encore et toujours sur le métier… moins, nous maîtrisons les contenus, que nos médias d’infor- mation et nos industries culturelles sont florissants. Ce serait trop facile : avec sa fausse gratuité, l’Internet détruit l’équilibre économique de ces secteurs au rythme même où …remettez votre ouvrage. il les modernise. Les avatars de la loi HADOPI signalent, au- delà des maladresses et de ses vraies fausses solutions, que le Curieuse impression que cet univers numérique où l’on a le modèle économique qui assainirait la relation création / pro- sentiment de n’en avoir jamais fini, d’être toujours au milieu duction / distribution en est à ses balbutiements et ne garantie du gué. La réalisation de l’autoroute Langon-Pau, le program- rien pour l’instant. me de ligne à grande vitesse Sud-Ouest sont des opérations longues, lourdes, qui demandent patience et ténacité, mais on Voilà pourquoi il faut un nouvel effort public pour équiper en a le sentiment qu’un jour on en verra le bout. projection numérique nos salles de cinéma indépendantes, pour soutenir le passage de nos télévisions dans une nouvelle Au siècle dernier, nous avons dû absorber la micro-informati- donne de plus de proximité et de plus d’objectif public, pour que, puis la télématique, puis l’accès internet. D’oligopoles les aider nos librairies à la fois face et avec la vente en ligne, pour radios ont foisonnées en mille paroles puis, hélas en quelques accompagner nos labels de musique... réseaux… De monopole, l’univers de la télévision a explosé en- tre câble, satellites, crypté, entre splendide et dérisoire. Autant de nouvelles pistes d’analyse, de vigilance et de conseils Après le téléphone fixe si lent à se généraliser, de 22 Asniè- éclairés pour le diagnostic aquitain : notre économie créative res à 64 Lescun, le téléphone mobile a créé ses propres zones régionale entre en bouleversement. Nous sommes à ses côtés. d’ombre, plus graves, car c’est le profit qui les a décidées. Le Plutôt que d’avoir à compter les pertes, comptons sur nous GSM était devenu indispensable, impératif, Il a fallu boucher tous pour faire des ornières un chemin armé de futur. les trous. Le Président du Conseil Régional d’Aquitaine Patience ! Il nous faut maintenant, après le haut débit, construire l’ère du très haut débit, elle est indispensable, impérative. Faudra-t-il dix ou vingt ans ? Et encore aujourd’hui, ou demain matin, c’est la diffusion de la télévision qui se numérise : ici aussi, la météo technico - finan- cière annonce déjà les zones d’ombre… Longue patience ! Les PME commencent sérieusement à avoir intégrer les outils TIC dans leur process. Les acteurs touristiques communiquent sur l’internet. Mais l’e-santé n’avance pas vite, nos TPE aquitai- nes sont encore à la traîne… Encore un effort ! On pourrait se rassurer en se disant que dans notre, pays au 2
  4. 4. EDITOS EDITOS Au sein du SIAD numérique, des interrogations d’un territoire qui bouge et s’investit dans - l’isolement socio-économique est aujourd’hui le principal fac- son avenir en utilisant, en développant, en amplifiant son an- teur d’exclusion numérique : 4% d’Aquitains, jeunes, urbains, une photo qui éclaire. crage dans la société du numérique. ouvriers, chômeurs ou étudiants, ont dû abandonner Internet, Trois exemples le démontrent : leur situation financière étant devenue précaire en 2008 ; - de nouveaux usages se démocratisent : l’Internet mobile, - 46 communes de plus de 2000 habitants n’ont toujours pas Chacun dispose, depuis une année, d’un patrimoine numéri- utilisé par un quart des jeunes aquitains ou les sites commu- de site web ; que exceptionnel avec le site du SIAD numérique dont l’objectif nautaires et réseaux sociaux, utilisés par un cinquième des - le secteur du tourisme peine à basculer au numérique : 40% est de permettre à tous les décideurs de puiser informations, aquitains ; d’hébergeurs sans sites web, à peine 50% des sites traduits et études, cartographies pour arrêter des stratégies et prendre - le commerce électronique résiste à la crise avec désormais des professionnels peu « engagés » dans la commercialisation des décisions au service de nos concitoyens. plus de 4 aquitains sur 10 achetant régulièrement en ligne et en ligne de leurs offres. Mais le flux d’informations implique de temps en temps une 44% des PME ayant constaté une hausse de leurs ventes en Durant les semaines à venir, une stratégie de cohérence régio- pose pour « respirer » et approfondir les connaissances des ligne en 2008 ; nale et un schéma directeur d’aménagement numérique sont réalités d’un territoire de trois millions d’habitants, l’Aquitaine. - les infrastructures poursuivent leur développement : le Wi- mis à jour, les éléments de notre « photo » d’octobre 2009 en C’est le rôle de cette édition présentée, pour la première fois, Max vient combler les zones blanches en Lot-et-Garonne et sont les ferments vivants qui ensemencent le chemin armé du dans un théâtre : Le Théâtre du Pont Tournant, à coté de la Pyrénées Atlantiques, la téléphonie à haut débit couvre 37% futur, évoqué par le Président du Conseil Régional, en phase station de tramway, New York. Déjà tout un programme ! du territoire contre 12% l’an dernier et la Région a lancé le avec les choix nationaux rappelés par le Préfet chantier du Très Haut Débit. Ce côté spectaculaire du Diagnostic 2009 de l’Aquitaine nu- Trois autres exemples montrent néanmoins que les fractures Marcel Desvergne mérique n’est pas factice. Il est le révélateur des avancées et numériques perdurent : Président d’AEC Le numérique avance, ralisent, les services sur mobiles permettent d’accompagner tion très court de l’économie numérique. les citoyens dans l’ensemble de leurs activités quotidiennes : Les outils financiers mobilisés par l’Etat, notamment les fonds l’Etat l’accompagne. services sociaux (en particulier pour la recherche d’emplois), européens dont il est autorité de gestion, peuvent accompa- services et informations de proximité, alertes (notamment sa- gner cette adaptation. A presque mi-parcours du Programme nitaires ou environnementales). Opérationnel FEDER 2007-2013, la programmation sur le Dans notre pays et dans notre région, le numérique poursuit En Aquitaine, l’Etat, cofondateur avec le Conseil régional du numérique approche les 50 % sur les 45 millions d’euros qui son avancée, aussi bien du côté des infrastructures et équipe- Pôle Aquitain pour la Société de l’Information (PASI), poursuit avaient été ciblés initialement, ce qui place l’Aquitaine en tête ments que du côté des usages et services. son accompagnement du Diagnostic de l’Aquitaine Numéri- des régions françaises. que et du Système d’Information et d’Aide à la Décision (SIAD), Il nous faut poursuivre nos efforts en matière d’accompagne- L’Etat accompagne ces évolutions : déploiement de la fibre op- outil de gouvernance numérique du territoire. ment de proximité pour encourager la création numérique et tique sur le territoire - l’équivalent du déploiement des lignes Les observations du SIAD permettent de nourrir notamment aider les plus vulnérables à s’approprier les outils numériques. téléphoniques dans les années soixante -, anticipation du pas- la réflexion des membres du PASI, qui à leur tour alimentent le C’est tout le sens du SIAD que d’éclairer tous les acteurs dans sage à la télévision tout numérique pour les infrastructures par SIAD. Un lien vertueux est ainsi mis en place. la mobilisation de leurs énergies pour atteindre ces objectifs. exemple. En matière de services, citons le récent appel à pro- Les travaux du SIAD, diffusés et utilisés très largement par les jets pour le premier portail de services publics sur téléphones partenaires socio-économiques, montrent une image de l’Aqui- Dominique Schmitt mobiles, répondant à l’enjeu majeur de la diversification des taine moderne et permettent une adaptation annuelle de la Préfet de la région Aquitaine, terminaux de consultation d’internet. A mesure qu’ils se géné- mobilisation collective rendue nécessaire par le cycle d’évolu- Préfet du département de la Gironde 3
  5. 5. L’A Q U I TA I N E D E S T I C E N 2 0 0 9 Accélérations et décrochages L’A Q U I TA I N E D E S T I C E N 2 0 0 9 La mobilité bouge Des fractures Sensibiliser et accompagner en Aquitaine ! multiples pour développer les usages Avec l’arrivée des forfaits « données illimitées » et de l’iPhone, Parallèlement à l’avancée du déploiement du numérique et de En réponse aux fractures d’usages, la sensibilisation et 2008-2009 a connu une explosion des usages mobiles. Bon ses usages les plus en pointe, on note la multiplication des l’accompagnement ciblés restent des leviers d’action des nombre d’usagers basiques du numérique (téléphonie mobile fractures. plus efficaces. et email) ont ainsi découvert, puis se sont appropriés, l’email et le web en mobilité, les répertoires et agendas électroniques, Coté infrastructure, la fracture n’est plus sur l’accès ou non à Le travail de sensibilisation et d’accompagnement des commu- la cartographie et la géolocalisation. internet : le déploiement du WiMax en Lot-et-Garonne et Pyré- nes landaises par l’agence départementale, l’ALPI, déjà souli- nées Atlantiques, ainsi que les offres satellitaires, permettent gné l’an dernier, permet cette année encore d’amplifier l’appro- L’accès à internet sur mobile concerne 12% des possesseurs de une couverture totale du territoire. Par contre, la fracture por- priation des usages par les acteurs publics : cela s’illustre par mobile en Aquitaine mais grimpe à 25% chez les 15 à 29 ans te aujourd’hui sur les débits : le niveau de base de 2Mbits/s exemple dans les services dématérialisés aux administrés des ou chez les classes moyennes et supérieures. n’est disponible que sur 74% du territoire. Enfin, sans l’inter- documents administratifs (65% des communes équipées d’un vention des collectivités, l’accès à la fibre optique sera demain web, 19 points au dessus de la moyenne régionale), dans l’état La couverture de l’Aquitaine en téléphonie mobile haut débit la nouvelle fracture, déplaçant la ligne de fracture non plus sur civil (34%, +22), dans les inscriptions en ligne (24%, +8) ou (3G) a été multipliée par 3 pour atteindre 37% du territoire et ville ou campagne, mais sur quartiers rentables ou non dans dans les système d’information géographique (68%, +32), en environ 80% de la population, privilégiant les zones de fortes les villes. matière d’archivage électronique des délibérations de conseil densités de populations et de touristes. De nouvelles fractures Du côté des ménages, les réticents, les non internautes les plus (55%, +19) ou d’appels d’offres de marchés publics (59%, +31) sont à craindre. réfractaires à internet, sont passés en 2008 sous la barre que ou en matière de procédures administratives pour les bulletins l’on pensait infranchissable des 25%. Les fractures sont dé- de paie (41%, +23) ou les marchés publics (68%, +31). Fort de ces constats, il serait pertinent de renforcer le sou- sormais socio-économiques : 4% d’Aquitains, jeunes, urbains, tien à la filière TIC spécialisée dans la mobilité, secteur ouvriers, chômeurs ou étudiants, ont dû abandonner internet, Autre exemple où la sensibilisation ciblée porte ses fruits : la déjà dynamique en Aquitaine. leur situation financière étant devenue précaire en 2008. campagne sur les enjeux et la mise en œuvre d’une démarche Pour les ménages, entreprises ou collectivités, la fracture qualitative du traitement du courrier électronique a permis d’accès migre ainsi vers une fracture d’usage engendrée d’atteindre un taux de 90% de réponse aux courriels de de- par un manque de connaissances ou de compétences. Cette mandes d’informations auprès des offices de tourisme contre frilosité devant les nouveaux usages se retrouve alors dans la 55% les années précédentes. vie professionnelle. Ces exemples de réussites d’accompagnement doivent inci- Du côté des professionnels du tourisme, les avis sont unanimes ter les acteurs concernés à solliciter les organismes relais sur l’aspect incontournable et indispensable du web pour le et acteurs publics pour les accompagner dans ces démar- développement de l’activité des entreprises touristiques, mais ches d’appropriation. Ces exemples doivent également inciter la difficulté de passer de la théorie à la pratique est bien d’autres filières ou territoires à répliquer ces modèles. L’identifi- réelle. cation des canaux de communication et des points de passage On retrouve cette tendance dans les TPE et PME de peu de obligés pour toucher les acteurs à sensibiliser est essentiel; sur salariés. Le faible développement des usages interroge sur ce registre on peut citer, par exemple, le projet d’intégration de l’adéquation entre les attentes des entreprises et l’offre modules consacrés au numérique dans le cadre du stage préa- des prestataires. lable à l’installation, obligatoire pour tous les artisans. 4
  6. 6. L’A Q U I TA I N E D E S T I C E N 2 0 0 9 Données, cartes et action L’A Q U I TA I N E D E S T I C E N 2 0 0 9 Mise en partage 76 cartes Un engagement sur le terrain des bases de données TIC aquitaines dans l’Atlas de l’Aquitaine Numérique sur 5 chantiers L’édition 2009 du Diagnostic s’est attachée à consolider et L’atlas, réalisé en partenariat avec le Au-delà des constats, analyses et préconisations issues des partager les bases de données des secteurs étudiés. Toutes les laboratoire ADES de l’Université de enquêtes, AEC s’engage sur 5 chantiers opérationnels : bases sont disponibles sur www.siad.aecom.org Bordeaux, propose 76 cartes sur : • Les données de cadrage : popula- Ménages non internautes Bases de données publiques « Données administratives » tion, emploi, zonage… A l’instar de l’écrivain public, un internaute public, qui « fait • Les collectivités territoriales : à la place de », sera testé, en partenariat avec le Conseil Gé- • Découpage administratif aquitain (2292 communes, 176 Mairies, Intercommunalités, Pays néral de la Gironde, dans 5 points d’accès public à internet, communautés de communes, 8 agglomérations, 235 cantons, • Le tourisme : offices de tourisme afin d’évaluer l’impact de ce service. 28 pays…) incluant les différents types de zonages (unités ur- et syndicats d’initiative, hébergeurs baines, bassins d’habitats, zones d’emploi…). • Les Sports de Glisse Communes • Tourisme public : 179 Offices de tourisme, 53 Syndicats • La Filière vitivinicole Il reste, comme en 2008, une quarantaine de communes de d’initiative, 6 CDT/CRT, communes couvertes par un OTSI. • Les points d’accès public à internet plus de 2000 habitants n’ayant pas de site web en Aquitaine. • Les infrastructures Une action de sensibilisation devant aboutir à une présence en Bases de données privées « Web et services en ligne » ligne des 40 communes sera menée. (accès membre PASI) Toutes les couches SIG de ces cartes sont téléchargeables. Tourisme • Mairies : 787 sites (131 nouveaux) sur 2292 mairies. Croisement des données pour l’aide à la décision Poursuite de l’action de formation / sensibilisation auprès des • Intercommunalités : 106 sites (21 nouveaux) offices de Tourisme, en partenariat avec la MOPA, sur les en- sur 182 intercommunalités. jeux et la mise en œuvre d’une démarche qualitative du • Pays : 15 sites (4 nouveaux) sur 25 pays. Un travail sur le croisement de don- traitement du courrier électronique. • Offices de tourisme : 166 sites (6 nouveaux) sur 179 OT. nées cartographiques a débuté cette • Syndicats d’initiative : 25 sites (1 nouveau) sur 53 SI. année comme la carte (voir page 35) Entreprises • Hôtels : 661 sites (200 nouveaux) sur 1125 hôtels. superposant les zones de couverture Etude, en partenariat avec l’Agence Wallonne des Télécom- • Campings : 509 sites (65 nouveaux) sur 838 campings. 3G (internet mobile) et la concentra- munications et le réseau des chambres de commerce et de • Filière surf : 76 sites. tion des structures d’hébergement l’industrie, de l’hypothèse selon laquelle l’offre proposée • Webcams surf et snowboard : 76 webcams. (hôtel et camping). Cette carte per- par les prestataires de services TIC aux TPE (et PME de • Producteurs de vin (châteaux, vignobles et clos) AOC : met de visualiser les zones denses petites tailles), n’est pas en adéquation avec les attentes 709 sites sur 10413 producteurs. en hébergeurs non-couvertes par la et besoins de ces petites entreprises. • Caves coopératives : 29 sites sur 81 caves coopératives. téléphonie 3G en Aquitaine (centre du littoral de la Gironde et des Landes, sud-est de la Dordogne Points d’Accès Public à internet ou chaîne Pyrénéenne), zones où un déploiement pourrait être Etude sur les évolutions de services pour les accompagné. PAPI et les meilleures pratiques en France en matière d’accès public à internet. 5
  7. 7. MENAGES Synthèse Faits marquants MENAGES • Des Aquitains de plus en plus connectés Décollage Un succès pour des usages novateurs : Les Aquitains sont toujours de plus en plus nombreux à de l’internet mobile des sites communautaires se connecter à internet (+6 points en un an). Avec près de 6 ménages sur 10 désormais connectés, ils sont deux fois Les internautes en situation de mobilité (par téléphone mobile Si les usages courants d’internet marquent une certaine ato- plus nombreux qu’en 2005. Dans le même temps, des usa- essentiellement) continuent d’être plus nombreux, puisque la nie, les sites communautaires (Copains d’avant, Facebook ou ges novateurs se développent. L’internet en situation de pénétration de ce type d’accès à internet progresse de 3 points encore MySpace, etc.) touchent désormais plus d’un Aquitain mobilité devient une réalité pour 12% des possesseurs par rapport à 2008 (12% contre 9%) : le succès des téléphones de plus de quinze ans sur cinq. Compte tenu de l’appétence de téléphone portable (+2 points en un an) et jusqu’à mobiles de dernière génération (type iPhone et Google Phone) des plus jeunes pour ce type de sites, le taux effectif peut lar- 25% pour les 15-29 ans. De même, les réseaux sociaux laisse entrevoir une pénétration en augmentation pour les an- gement être relevé. concernent en 2009 un Aquitain sur 5 et devraient se dé- nées à venir. velopper dans les années à venir. Pratiques et usages d’internet Modalités de connexion à internet (ensemble des Aquitains, en %) • Le commerce en ligne en progression, (ensemble des Aquitains, en %) l’administration électronique stagne : Aquitaine Atlantiques Le commerce en ligne concerne 4 Aquitains sur 10 en Mesagerie instantanée (1) Dordogne Aquitaine Pyrénées Garonne Gironde 2009. Les pratiques s’intensifient puisque 90% des ache- Landes Lot-et teurs ont acheté plus d’une fois en ligne et près de 50% plus de 5 fois. L’administration électronique ne connaît pas Sites communautaires le même succès. L’année 2009 est marquée par une sta- 67% 54% 70% 72% 61% 67% 72% 70% gnation des pratiques : des sites institutionnels moins fré- (+7) (-1) (+7) (+16) (+10) (+4) (+4) quentés, des déclarations de revenu en ligne qui perdent 60% Courrier électronique (1) du terrain. En revanche, les enquêtes montrent que les usa- 12% 15% 12% 10% 14% 11% 50% gers sont majoritairement satisfaits des services rendus. (+3) (+4) (+1) (+3) (+3) (+1) Télétravail 40% 40% (-2) 8% 11% 9% 8% 8% 6% 30% • L’isolement socio-économique (-1) (+3) (-2) (+2) (-2) (-2) Blog renforce les fractures numériques : 20% 21% L’étude sur les non-internautes a mis en évidence une Internautes Internautes 10% 10% forte augmentation des abandonnistes (4% des Aqui- Internautes en situation dans les points 6% (+1) de mobilité (1) d'accès public 0% tains), victimes de la crise économique. Aussi préoccu- pante est la situation des Aquitains en situation de rupture (1) : utilisation au moins hebdomadaire, ensemble des internautes (1) : ensemble des possesseurs de mobiles, en% socio-économique : femmes seules avec ou sans enfant, séniors en couple ou isolés, tous sont non seulement vic- Internet continue à se démocratiser puisqu’en 2009, les deux Si le courrier électronique progresse encore légèrement, la times d’isolement social mais celui-ci les isole également tiers des Aquitains y ont eu accès au moins une fois quel que tenue d’un blog en ligne et encore plus l’utilisation de la mes- du monde numérique. Ils n’ont pas la possibilité de faire soit le lieu de connexion. En revanche, les points d’accès public sagerie instantanée marquent le pas. Ces résultats appel à des proches pour les seconder sur internet dans peinent à fidéliser leurs internautes. sont symptomatiques des nouvelles pratiques qu’en- gendre internet comme la migration vers les sites leurs recherches d’informations ou pour les démarches en communautaires. ligne. 6
  8. 8. MENAGES Chiffres clés MENAGES Equipement des ménages en Aquitaine en 2009 Dordogne 69% Aquitaine Equipement du foyer (+4) en ordinateur Gironde 59% Connexion du foyer (+6) à internet 53% Connexion du foyer (+7) à internet haut débit Lot-et-Garonne 49% Equipement du foyer - à la TNT Landes 80% Téléphonie mobile (+2) France Rhône Bretagne Pays Franche Alpes de Loire Comté 67% 71% 61% 64% 63% Pyrénées-Atlantiques (+3) (+9) (+5) (+1) - 61% 62% 55% 53% 55% (+8) (+9) (+8) (+4) - 58% 56% 51% 47% 47% (+7) (+6) (+12) (+8) - (déc.08 (oct. 08) (oct. 08) (août 08) (nov. 08) Credoc) 58% 74% 73% 63% 69% Méthodologie (0) (+5) (+10) (+5) (+3) Sondage par téléphone AEC-Téléperformance Sud-Ouest en 44% 65% 63% 48% 60% (-1) (+7) (+11) (+7) (+6) mars 2009, selon le questionnaire co-développé par les ré- gions francophones du Site d’Observation des Usages Régio- 37% 60% 57% 42% 54% naux d’Internet et des Réseaux (www.sourir.org). L’échantillon (0) (+9) (+13) (+10) (0) représentatif de 2003 Aquitains âgés de 15 ans et plus a été 35% 53% 53% 49% 49% constitué selon la technique des quotas, en fonction du poids - - - - - respectif des 5 départements dans la population aquitaine, 77% 81% 82% 81% 79% selon des critères d’âge, de sexe, de catégorie socioprofession- (-1) (-1) (+5) (+10) (+3) nelle, de taille du foyer et de taille de commune de résidence au niveau de chacun des départements. (1) : indicateur individuel 7
  9. 9. MENAGES Le commerce électronique MENAGES Une progression continue Des différences sociologiques L’impact ambigu de la crise des pratiques de commerce en ligne marquées économique sur les achats en ligne Alors qu’un Aquitain sur trois achetait en ligne en 2008, ils Le comportement des acheteurs en ligne est fortement cor- La situation économique récente a eu comme principal effet sont désormais plus de quatre sur dix. Cette augmentation rélé au statut socioéconomique. En effet, la recherche systé- de compresser la demande des ménages. En matière de com- touche toutes les catégories socioprofessionnelles et tous les matique du prix le plus bas est beaucoup plus répandue chez merce électronique la situation est plus ambiguë. La majorité âges sans distinction. Trois départements se démarquent : la les chômeurs, les ouvriers ou les employés que chez les cadres des acheteurs n’a pas changé de comportement. Un peu plus Gironde, les Landes et les Pyrénées Atlantiques. supérieurs ou les commerçants. d’un acheteur sur dix a « profité » de la crise pour augmenter ses achats, essentiellement chez les plus de 60 ans et les sans Pénétration du commerce électronique (en % des Aquitains) Part des internautes aquitains recherchant le prix le plus bas profession. avant chaque achat en fonction de la CSP (en % des e-acheteurs) Impact de la situation économique sur le comportement des Atlantiques Dordogne cybers acheteurs (en % des cybers acheteurs) Aquitaine Pyrénées Garonne Gironde Landes Lot-et Cadres, professions intermédiaires supérieure Ne se prononcent pas 4% Artisans, commerçants, chefs d'entreprise Pratique du e-commerce Augmentation des achats en ligne 12% Réduction Professions intermédiaires 44% 45% 41% des achats en ligne Agriculteurs, exploitants 41% (+9) (+8) 19% (+5) 35% 33% (0) (-4) (+2) Même proportion Sans profession d'achat 66% Chômeurs Etudiants Employés Retraités Ouvriers Lycéens 90% des acheteurs en ligne ont utilisé ce canal plus d’une fois sur l’année et près de la moitié y a eu recours plus de cinq fois. Près de 20% des acheteurs ont réduit leurs achats. Il s’agit Concernant les sites les plus fréquentés, la vente par corres- principalement des populations les plus vulnérables : les 30-44 pondance tient la corde (75% des achats) loin devant les sites 57% 57% 57% 60% 55% 55% 52% 52% ans, les employés, ouvriers et chômeurs mais aussi, de ma- de ventes aux enchères (28% des acheteurs y ont acheté au 50% nière surprenante les cadres supérieurs. moins un article). 39% 29% SUR LE WEB Si l’habillement/sport et loisirs est plébiscité par toutes les ca- tégories socioprofessionnelles, ce sont les catégories les plus Etude complète « Pratiques de commerce modestes qui en achètent le plus via internet. Les cadres, les électronique en Aquitaine : une offre qui professions intermédiaires et les retraités privilégiant les voya- peine à s’adapter à la demande ». ges, les vacances et les transports. Aquitaine Analytic n°7 - Juillet 2009. 8
  10. 10. MENAGES Les pratiques de dématérialisation MENAGES L’administration électronique Des usagers La dématérialisation des factures en léger repli plutôt satisfaits des services entre dans les pratiques 29% des ménages aquitains ont déclaré leurs revenus en L’administration électronique (en % du sous-échantillon) Parmi les pratiques qui se démocratisent, la dématérialisa- ligne en 2008 contre 36% l’année précédente. Cette baisse tion des factures et des contrats connaît un certain succès. Le d’ampleur nationale peut être imputée à l’arrêt de l’incitation URSSAF 100% Grenelle de l’environnement a placé la dématérialisation des financière mise en place au début de la campagne mais aussi factures au centre des dispositifs permettant de lutter contre Caisse Nationale d'Allocations Familiales 82% à l’envoi de déclarations papier pré-remplies. Cependant, des le réchauffement climatique. études récentes tendent à montrer une reprise des télédéclara- Assurance maladie 82% tions notamment due à la possibilité de déclarer des revenus Caisse Nationale d'Allocations Vieillesse 73% Dématérialisation des factures et paiements en ligne sans certificat électronique. (en % du sous échantillon) ANPE / Pôle emploi (1) 71% 39% des Aquitains ont consulté au moins une fois le site d’une administration lors des 12 derniers mois précédents l’enquête, Ministère de l'Intérieur 60% Factures Paiements en ligne ils étaient 42% l’année passée. (1) : en % des demandeurs d’emploi 60% abonnement Pour l’ANPE, les offres d’emploi sont le premier motif de internet Principaux sites institutionnels consultés par les Aquitains 50% connexion (100%), devant l’inscription aux ASSEDIC (80%) et téléphone portable (en % de la population totale) 40% le dépôt de C.V. en ligne (50%). Pour l’assurance maladie, dont 30% téléphone fixe la consultation est en forte progression, 75% des visites ont Commune Préfecture Conseil Conseil pour objet la consultation du compte, 8% pour trouver des ren- général régional 20% sécurité sociale seignements sur les professionnels de santé et 6% pour faire 10% 15% 18% une demande d’attestation de droits à l’assurance. gaz 0% - électricité / eau (+2) 15% 10% 14% (+3) (-) Part des usagers satisfaits par les services publics 11% 5% (-4) dématérialisés (en % des usagers) En Aquitaine, la dématérialisation des factures tend à se développer. Les fournisseurs d’accès internet proposent depuis longtemps la dématérialisation de leurs factures. Ces dernières ANPE / Pôle emploi (1) 87% années, les opérateurs téléphoniques, fixes et mobiles, les ont Les sites des mairies et de la préfecture, proposant des servi- ASSEDIC (1) 75% suivis, touchant 50% des utilisateurs. Ces services sont désor- ces proches du quotidien des citoyens connaissent une légère Caisse Nationale d'Allocations Familiales 49% mais proposés par les fournisseurs de gaz, électricité et eau, augmentation de fréquentation, bien qu’ils Assurance Maladie 39% avec des taux d’utilisation atteignant un quart des ménages. Le restent peu fréquentés paiement en ligne reste peu développé. Demande d'acte d'état civil 25% URSSAF 14% Méthodologie (1) : en % des demandeurs d’emploi Sondage par courrier électronique AEC en mai 2009 auprès d’un sous-échantillon de 426 internautes issus de l’échantillon Les moins satisfaits sont ceux qui ont consulté le site du Minis- représentatif de 2003 Aquitains âgés de 15 ans et plus ayant tère de l’Intérieur pour les points du permis de conduire. des pratiques de dématérialisation électronique. 9
  11. 11. MENAGES Les non internautes MENAGES Portrait des 7 catégories Poids des 7 catégories de non internautes de non internautes : selon l’exclusion socio-économique (en % des non internautes) 1 • Les abandonnistes (5% des Aquitains) : de jeunes Exclusions sociales et économiques urbains, ouvriers, chômeurs ou étudiants qui n’ont plus les moyens d’utiliser internet car leur situation financière devient précaire. 3 Les exclus sociaux (6%) 2 • Les réfractaires idéologiques : très peu nombreux (moins de 1% des Aquitains), ils sont contre tout ce 42% 7 Les séniors isolés (23%) que peut représenter internet, sont technophobes et revendi- 5 Les femmes seules (5%) quent leur mise à l’écart de la société de l’information. • Les non internautes en précarité économique (2% 45% 3 29% des Aquitains) : souvent très bien équipés dans leur foyer, ces non internautes trouvent les nouvelles technologies trop compliquées et trop peu sécurisées et s’équipent principa- 1 Les abandonnistes (14%) lement pour répondre aux besoins des enfants. 66% 4 • Les non internautes passifs (6% des Aquitains) : vivant dans des ménages plutôt aisés et bien équipés, ils ne ressentent aucun besoin d’utiliser internet, ils vivent en 6 Les séniors en couple (33%) dehors de ce monde virtuel. 5 • Les femmes seules (2% des Aquitains) : elles n’ont ni le temps ni les moyens d’utiliser internet. Seules ou avec 4 Les non-internautes passifs (17%) enfants, elles sont largement moins équipées que la moyenne 42% et n’envisagent pas de s’équiper dans un avenir proche. 41% 2 Les réfractaires (2%) 6 • Les séniors en couple (8% des Aquitains) : large- ment sous équipés, ils utilisent la télévision comme 18% unique média. Ils ne sont pas contre internet mais n’en expri- ment aucun besoin. Ils ont souvent une personne ressource Taux de sollicitation des proches par les non-internautes Exclusions numériques dans leur entourage. 00% pour faire des recherches sur internet à leur place (internet par proximité) 7 • Les séniors isolés (8% des Aquitains) : isolés socia- lement, ils vivent en marge de la société de l’informa- tion. Pas du tout équipés, ils n’ont personne dans leur entou- rage pour les renseigner. 10
  12. 12. MENAGES Les non internautes MENAGES Les abandonnistes, principales Les réticents, La sollicitation des proches, solution victimes de la crise économique toujours en régression pour beaucoup de non internautes La crise économique récente a contraint les ménages les plus Les réticents, c’est-à-dire les non internautes plutôt réfractai- Une des solutions adoptées par les non internautes pour avoir vulnérables à réduire leurs dépenses de consommation et la res à internet pour des raisons idéologiques ou par manque un pied dans le monde d’internet est de faire appel à des pro- connexion à internet est un des principaux postes sacrifiés d’utilité, sont de moins en moins nombreux. Ils ont diminué de ches afin de réaliser les recherches à leur place. Lorsqu’ils ont par 4% de ménages aquitains en 2008. Pour autant, les aban- moitié depuis 2000 et sont passés en 2008 sous la barre la possibilité d’avoir recours à des amis ou des membres de donnistes sont assez fortement équipés en matériel technologi- que l’on pensait infranchissable des 25%. leurs familles, 4 non internautes sur 10 les sollicitent. Les plus que et multimédia et sont convaincus de l’intérêt que représente isolés, en revanche, comme les séniors isolés ou les femmes internet. Une très forte majorité d’entre eux reste persuadée de Evolution des réticents seules sont plus difficiles à atteindre. revenir vers internet dès que la situation s’améliorera. 2004 2000 2002 2003 2005 2006 2008 2009 2007 2001 Equipement des foyers (en %) SUR LE TERRAIN 50% Equipement du foyer en ordinateur A l’instar de l’écrivain public, un internaute public, qui 40% « fait à la place de », pourrait être présent dans les Points Connexion du foyer à internet 30% d’Accès Public à Internet, permettant une première décou- Appareil photo numérique 20% Console de jeu portable 10% verte d’internet aux non internautes. Téléphonie mobile (1) Une expérimentation sera menée dans l’année à venir, en Chaine TV payante partenariat avec le Conseil général de la Gironde, avec le Console de jeux concours de 5 points d’accès publics, afin d’évaluer l’im- pact de ce service. TNT 83% SUR LE WEB 54% Etude complète « Portrait des non inter- 44% 51% nautes aquitains en 2009 ». 40% Aquitaine Analytic n°6 - Mai 2009. 30% 21% 15% 69% 59% 80% 32% 24% 63% 30% 49% Ensemble Aquitaine (1) indicateur individuel Abandonnistes 11
  13. 13. MENAGES Diagnostic approfondi d’un territoire local MENAGES L’image numérique Le Web 1.0, essentiellement investi Le Web 2.0, d’un territoire sur le web par les institutionnels plus éloquent et plus identitaire Initié par le Grand Projet des Villes (Lormont, Floirac, Cenon, La première phase du projet étudie le Web 1.0 et analyse les La première phase du projet étudie le Web 2.0 et analyse des Bassens), en partenariat avec la Fing et l’Université de Bor- publications visibles via Google sur le Grand Projet de Villes publications sur le GPV visibles sur 50 plateformes 2.0 : outils deaux (ISIC / ADES), ce projet a pour but d’explorer les dyna- (Lormont, Floirac, Cenon, Bassens). d’expression (Blogger, Wikipedia, Agoravox…), services de par- miques territoriales qui émergent de l’intervention active Sur les 1000 réponses Google, une fois filtrées, dédoublonnées tage (FlickR, YouTube…), services de réseautage (CopainsDa- des acteurs, sur les réseaux numériques afin de faire apparaî- et hors champs commercial, on obtient 140 publications dif- vant, FaceBook, MySpace…). tre des logiques d’action nouvelles. férentes seulement. Il vise à produire une méthode formalisée et réplicable qui Un premier estimatif fait état de 100 000 publications diffé- aura vocation à s’intégrer dans de futurs diagnostics territo- Répartition des émetteurs de contenus : rentes ; la suite du projet le détaillera, mais d’ores et déjà on riaux, en Aquitaine et ailleurs. peut noter que : Communication publique locale 34% La première partie de l’étude, menée par l’Université de Bor- - les plateformes jouent sur les frontières entre communica- deaux (Amar Lakel et Houda Benadeljalil, ISIC) de mars à tion publique, communautaire et privée. juillet 2009 a étudié les 3 questions suivantes : Presse - ce sont des espaces d’intimité publique, délaissant lar- 25% - L’image numérique d’un territoire est-elle indépendante de (15% locale, 10% nationale) gement le texte pour l’image fixe et animée, où les sujets son image « hors ligne » ? sont avant tout le groupe (amis et familles) qui forment le Annuaires et portails de ressources 15% - Les acteurs institutionnels communiquent-ils plus sur leur ter- fondement des identités. ritoire que les non institutionnels ? - les plateformes « sérieuses » (Viadeo) ou très « en vue » - Les outils du web 2.0 jouent-ils un rôle important dans la Les non-institutionnels (FaceBook) sont faiblement exploitées et dans un sens très 14% communication des non institutionnels et des institutionnels ? conventionnelles au sens du 1.0. - les plateformes à fort positionnement jeune (Skyblog) font Acteurs politiques 13% place à un foisonnement incommensurable d’activités. - on constate une timide pénétration des associations cultu- relles et surtout sportives avant-gardes des paroles publi- On trouve principalement une communication institution- ques. nelle, professionnelle et bien maîtrisée, qui vise à informer (60%) ou à valoriser (30%) le territoire, sur des sites web tra- ditionnels (82%) ou sur des blogs très professionnels (12%), sur des cibles très largement locales. SUR LE WEB www.surlarivedroite.fr 12
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