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Diseñando un portal personal para pacientes
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Diseñando un portal personal para pacientes

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Enrique Stanziola, Antonio Arias y Julieta Goldenberg (Hospital Italiano).
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  • 1. Usable y Saludable Diseñando un Portal Personal para pacientesEnrique Stanziola, Antonio Arias, Julieta Goldenberg
  • 2. AGENDA• Portal Personal de Salud del Hospital Italiano.• Cómo trabajar con pacientes mayores.• Diseño Centrado en el usuario.
  • 3. Hospital Italiano de Buenos Aires• Hospital universitario de alta complejidad fundado en 1853.• 2 Hospitales, 25 centros ambulatorios y 150 consultorios particulares.
  • 4. Hospital Italiano de Buenos Aires• 750 camas• 50.000 egresos anuales• 2.000.000 de consultas ambulatorias anuales• 6300 personas
  • 5. Objetivos del PPS• Optimizar la relación entre el médico y el paciente.• Facilitar la interacción de los pacientes con la institución y el equipo de salud.• Empoderamiento y participación activa en el cuidado de su propia salud.
  • 6. Portal Personal de Saludhttp://www.hospitalitaliano.org.ar/
  • 7. Portal Personal de Salud Hoy• Total de usuarios: 51.393• Usuarios mayores de 60 años: 15575 (30%).• Funciones más utilizadas
  • 8. Pacientes mayores
  • 9. Trabajar con personas mayores• Entre las personas mayores, existe una amplia gama de conocimiento y uso de la tecnología.• Por este motivo hay que tener en cuenta tanto a la persona que tiene cierta experiencia con el uso de la PC como la que no.• Es muy común también, que existan errores de conceptos básicos (ej. qué es un link).
  • 10. Trabajar con personas mayores• Las personas mayores son mas propensas a sufrir problemas visuales, auditivos, cognitivos, motrices, entre otros.• Es importante tener en cuenta esto a la hora de enseñar, escuchar y diseñar.
  • 11. Trabajar con personas mayores• Tener mucha paciencia• Escuchar y observar son claves para la detección de problemas de usabilidad• Hacer de cada consulta algo personalizado, prestando atención en los detalles• Explicar las cosas con muchos detalles y respetar el tiempo que les lleva a las personas comprender
  • 12. Mesa de Ayuda• Es un sistema donde los usuarios nos envían sus reclamos y sugerencias• Es un sistema que nos permite detectar problemas de usabilidad
  • 13. Talleres de Capacitación• Surgieron de la necesidad de las personas mayores de acercarse a las nuevas tecnologías.• Se puso énfasis en como completar un formulario en Internet, así como también en exhaustivo recorrido por las funcionalidades del Portal.
  • 14. Rediseño del Portal• Conocer a los usuarios • Entrevistas • Talleres de capacitación • Pedidos a mesa de ayuda • Ordenamiento de tarjetas (card-sorting)• Personajes• Objetivos de usabilidad• Pautas de diseño para incluir mayores• Pruebas de usabilidad con mayores
  • 15. Ordenando tarjetas…
  • 16. Personaje principal: Salomón -65 años, casado, 2 hijos casados, 5 nietos -Uno de su hijos se fue a Barcelona en el 2002. -Vive en Villa Crespo, a 15 cuadras del Hosp. Italiano Central. -Es contador y está jubilado recientemente. -Tiene hipertensión arterial y colesterol alto en forma crónica. 2 a 3 veces por año tiene alguna enfermedad aguda. Toma medicamentos en forma continua y se cuida en las comidas. -Cada 6 meses se controla y consulta con el cardiólogo y el medico de cabecera. Visita otros especialistas cada 3 meses aproximadamente. -Con su esposa están afiliados al Plan de Salud del Hospital. -Desde hace 5 años, usa una notebook en su casa, para ver noticias online y estar en contacto con su familia. -Usa correo electronico y este año empezo a usar Facebook. -Valora muchísimo las posibilidades que le dan las computadores y los servicios online. -Le gustaría poder acceder con su celular -Hace 6 meses que usa el Portal para ver resultados de estudios y sacar turnos con médicos. -Le gusta el Portal porque le facilita los trámites, pero le costó aprender a usarlo y todavía tiene dificultades, especialmente durante urgencias.
  • 17. Objetivos que puede soportar el Portal• Resolver problemas agudos de salud • Atenderse con un medico para recibir diagnóstico e indicaciones de tratamiento • Hacerse estudios indicados por el médico • Recibir tratamiento (desde medicamentos hasta operaciones)• Controlar problemas crónicos de salud • Chequear estado periódicamente • Informarse sobre novedades• Mantener la salud • Informarse sobre hábitos saludables
  • 18. Objetivos de usabilidad• Usabilidad universal • Fácil de usar para todos los pacientes que usen computadoras• Fácil de aprender • Todos pueden terminar tareas la 1era vez• Eficiente • Emplean el mínimo esfuerzo motriz y cognitivo• Sin errores graves• Pocos errores leves
  • 19. Usabilidad universal• Asumir la diversidad de usuarios • Participan de investigación y pruebas representantes de distintos grupos: mayores, jóvenes, con discapacidades• Diseñar para los que tienen más dificultades para favorecer a todos• Proveer atajos para agilizar• Diferenciar interfaces para resolver conflictos de interés• Personalizar
  • 20. Diseño para mayores• Aplicar estrictamente principios de usabilidad • Consistencia, control del usuario, minimalismo• Facilitar el uso de mouse • Areas cliqueables grandes y claramente identificables • Suficiente espacio en blanco para evitar errores por imprecisión manual • Evitar arrastrar y soltar (drag & drop)• Minimizar carga cognitiva • Jerarquizar y dosificar contenido • Segmentar formularios largos
  • 21. Diseño para mayores• Evitar scroll • Función desconocida para principiantes • Difícil para gente con problemas motrices serios • La rueda requiere flexionar el dedo • La barra requiere arrastrar y soltar • Los botones son muy chicos• Acomodar contenido dentro de la pantalla• Evitar listas desplegables• Segmentar formularios largos
  • 22. Pruebas de usabilidad
  • 23. Pruebas con mayores• Poner cómodos a los participantes• Recibirlos cálidamente• Aclarar bien qué se espera de ellos• Ser muy paciente, escucharlos.• Mantenerlos en foco: Escuchar sus historias, pero volver al test• Escuchar sus “mitos” sobre las computadoras, Internet y la aplicación• Evitar usar jerga computacional.• Darles tiempo: 25% + que a gente joven• No exigirles demasiado: 1 hora como máximo• Si están concentrados y no piensan en voz alta: esperar y preguntar cuando que terminen la tarea• No ayudar!• Al final de test, recompensarlos enseñándoles como hacer algo que no sabían.
  • 24. Próximos pasos• Medir usabilidad universal• Establecer guía de estilo y patrones• Aplicar accesibilidad de aplicaciones web (WAI-ARIA)• Explorar nuevos horizontes...
  • 25. Fuentes•Access by Design: A Guide to Universal Usability for Web Designers. SarahHorton, (2005)http://universalusability.com/access_by_design/index.html•Web Accessibility for Older Users: A Literature Review. (Borrador). AndrewArch (W3C) (2008)http://www.w3.org/TR/wai-age-literature/•Designing Web Sites for Older Adults: A Review of Recent Research.Redish, J. and Chisnell, D. (2004)http://assets.aarp.org/www.aarp.org_/articles/research/oww/AARP-LitReview2004.pdf
  • 26. ¡Muchas gracias! ¿Preguntas?

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