Revista soluciones movilforum 2010

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Extracción de tendencias y casos de estudios recopilados entre las empresas que participan en movilforum.

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Revista soluciones movilforum 2010

  1. 1. soluciones movilforum La innovación de los Partners de TelefónicaTelefónica, cerca del clienteTiendas de aplicaciones:Personaliza tu móvilCloud computing:Trabaja en la nube Marketing interactivo: El cliente es dinámico Ayuda a la productividad: Siempre operativomovilforum www.movilforum.es
  2. 2. Q ue las TIC están cambiando la sociedad es un hecho indiscutible. La e-Administración, e-Salud, e-commerce, e-book, e-network… son concep- tos -resumibles en la e-life o utilización de las TIC en nuestra vida diaria- que están haciendo que cambie la manera de relacionarnos con nuestro entorno. Ya no debemos esperar largar colas para hacer trámites con la Administración, por no hablar de cómo ha cambiado la forma de comprar, acceder a la prensa o la bús- queda de todo tipo de información. Incluso, la manera de utilizar el teléfono móvil ha cambiado en los últimos tiempos. Hemos pasado de llevarlo pegado a la oreja aCarlos Marín mantenerlo a más de 30 centímetros de nuestro rostro, consecuencia de un uso cre-Coordinadorde movilforum ciente del consumo de datos (aplicaciones de casi cualquier tipo, navegación en In- ternet, localización…). Y todo ello, por algo evidente: las TIC nos hacen la vida más fácil y divertida. Si en la sociedad ha sido claro el cambio, en el mundo empresarial las oportunidades que brindan las TIC son aún mayores. Gracias a las TIC, las empresas han consegui- do mejorar la productividad, haciéndolas más competitivas, y generar nuevas líneas de negocio. Además, en un entorno social conectado en todo tiempo y lugar a través de dispositivos móviles, éstos se convierten en una ventana ideal para ofrecer nuestros productos y servicios de una manera distinta y revolucionaria. Por todo ello, una de las principales preocupaciones de Telefónica es llevar a nues- tros clientes la innovación de una manera cercana, sencilla y, muy especialmente, útil. Y para ello, seguimos apostando por innovar con nuestro programa de partners, como venimos haciendo desde las primeras iniciativas de aplicaciones basadas en SMS o has- ta las últimas de localización GPS. Fruto de toda esta experiencia acumulada es la pre- sente revista, a través de la cual pretendemos dar una visión general de las nuevas tec- nologías, así como mostrar ejemplos reales de cómo aprovechar estas nuevas oportu- nidades, de la mano de Telefónica. Bienvenidos a la e-life movilforum 3
  3. 3. ❯❯ Sumario❯❯ Tendencias tecnológicas Introducción 6 Comercio electrónico 15 Los nuevos medios de pago Cloud computing 8 electrónico han llegado Con la informática en la nube, las a los terminales. Descubre empresas ahorran costes, consiguen una cómo los pagos movistar, mayor escalabilidad y grandes ventajas los BIDIS o la tecnología estratégicas. Un nuevo concepto que ha NFC pueden aumentar revolucionado el sector tecnológico las ventas de tu empresa.Sistemas operativos 10El mercado de la telefonía se ha vuelto muy competitivo. Losfabricantes deben convencer a unos usuarios cada vez másexigentes de las bondades y prestaciones de sus sistemas Usabilidad 17operativos. ¿Cómo lo hacen? Los usuarios de terminales y aplicaciones móviles demandanTiendas de aplicaciones 13 productos atractivos y “usables”.Operadores y fabricantes han apostado fuerte por los portales Un experto nos da las clavesde venta de aplicaciones móviles. Analizamos qué productos para conseguir la mejorvenden y qué ofrecen a los desarrolladores que los crean. “customer experience”. ❯❯ Soluciones movilforum ❯❯ Telefónica Introducción 20 Eficiencia energética 40 Las TIC ayudan a reducir costes Marketing interactivo 22 y a crear empleos, pero también a cuidar El marketing interactivo se ha ido el medio ambiente recudiendo las introduciendo como un modelo inteligente emisiones de CO2. que ofrece a cada cliente lo que necesita en el momento que lo requiera. Telefónica, al servicio del cliente 43 Tanto si eres un desarrollador como Incremento de la productividad 26 si eres un usuario de tecnología, Todas las empresas están apostando por la movilforum te interesa. movilidad, ya que aporta a los negocios una Descubre qué te ofrecemos. ventaja fundamental: un incremento de la productividad. Movilforum abre sus fronteras 44 Movilforum cuenta ya con presencia en 14 Soluciones de localización 31 países. La iniciativa se ha extendido por toda Los servicios de localización constituyen Latinoamérica y da sus primeros pasos una de las soluciones TIC más extendidas, en Europa. con implantaciones en multitud de sectores, además del clásico de transporte y logística. Los mejores casos de éxito 46 La Feria movilforum brinda a los clientes M2M 35 de Telefónica la oportunidad de conocer Los servicios M2M, que incluyen conceptos las últimas soluciones empresariales, además como el telecontrol y la domótica, anticipan de premiar a los mejores casos un futuro en el que todo estará conectado en de éxito del año. cualquier momento y lugar, con diferentes dispositivos. Movilforum y sus Partners 48 movilforum 5
  4. 4. ❯❯ Tendencias tecnológicas La innovación nos adelanta el futuro La innovación constituye el motor de desarrollo de todas las economías y de plataformas, sino que las operadoras también se apuntan a esta tendencia, entre sistemas sociales. No en vano, la innovación y las tendencias tecnológicas ellas Telefónica. Su objetivo es llegar a un mayor número de clientes y que éstos inte- ❯❯ de hoy serán la realidad del mañana, representando un papel crítico en la gren las soluciones móviles en su día a día de manera fácil y sencilla. Por otro lado, competitividad de las empresas, al permitirles transformar las ideas en nuevos los portales de aplicaciones representan para los desarrolladores una nueva manera productos, procesos o servicios altamente rentables. de comercializar sus productos, además, de contar con el apoyo de una gran empresa. De la misma manera, los medios de pa- E n ocasiones vemos el futuro de pacidad de mantener una continuidad de go electrónicos mejoran la calidad de una manera lejana y abstracta, pe- servicios ante imprevistos en todo mo- vida de los usuarios finales, facilitan- ro lo que creemos tecnología fu- mento. Todo ello redunda finalmente en do y ampliando sus opciones de com- turista es, en muchos, casos un presente la simplificación de las infraestructuras pra, además de incrementar las líneas real y tangible. Y es que, quién nos iba a TI y la optimización de los recursos, algo de negocio de los comercios tradicio- decir hace unos meses que las soluciones que en plena crisis viene realmente bien. nales. Esto ha motivado que en los últi- tecnológicas estarían basadas “en la nu- mos tiempos hayan surgido un núme- be”, que tendríamos toda la información Facilidades para el usuario ro considerable de tecnologías, inclui- de trabajo accesible desde la red a través Los usuarios corporativos pasan así a das tarjetas inteligentes, que ofrecen las de Google Apps o que podríamos nave- operar en un escenario cloud, en el que garantías de seguridad e integridad ne- gar con el terminal y abrir aplicaciones la accesibilidad inmediata a sus apli- cesarias para realizar las compras en con un único toque. caciones y sus datos mejora considera- online de una manera fiable y sin sorpre- Uno de los cambios más revoluciona- blemente su trabajo diario. En su ayuda sas. El reto principal es la confianza del rios ha sido la irrupción del concepto también acuden los nuevos terminales consumidor en este medio de transacción. cloud computing, que afecta e influye móviles, verdaderos ordenadores de bol- Por ultimo, es de destacar que si los nue- profundamente en la organización de las sillo que dan respuesta a necesidades ca- vos modelos de distribución cloud compu- empresas. Así, la informática en la nube da vez más específicas. Se trata de dispo- ting y los portales de venta son muy ven- aporta a las empresas un nuevo modelo sitivos con sistemas operativos que ofre- tajosos, para que los usuarios empleen es- de entrega de hardware y software, que cen a los desarrolladores de aplicaciones tas nuevas tecnologías, lo más importante proporciona múltiples beneficios. En- móviles más posibilidades y capacida- es que las aplicaciones sean “usables”. En es- tre ellos, destaca el acceso a los servicios des. Gracias a esto, pueden crear y ofre- te sentido, se hace necesario que, además de ofrecidos por el proveedor, una menor cer a sus clientes empresariales los pro- atractivas y útiles, las herramientas garan- inversión financiera inicial, la disponibi- ductos más útiles e innovadores. ticen una excelente experiencia de usuario lidad de las aplicaciones desde cualquier Hablando de aplicaciones y con objeto y sean amigables. Los desarrolladores de- punto con el simple acceso a Internet, de agrupar su oferta tecnológica, los pro- berán tener en cuenta la usabilidad de las una mayor facilidad en la integración veedores están lanzando sus propios por- aplicaciones y cuáles son los requerimien- con clientes y proveedores, la posibili- tales de venta de aplicaciones. Éste no es tos que precisan realmente los usuarios, pa- dad de absorber picos de trabajo y la ca- un fenómeno exclusivo de los fabricantes ra aplicar la metodología más idónea. ❮❮ 6 movilforum
  5. 5. te llamo desde mi oficina Hola › Nav4All › YouTube› Documents To Go BlackBerry® Bold™ 9700 smartphone › Soonr › Windows Live Messenger © 2009 Research In Motion Limited. Todos los derechos reservados. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, SureType®, SurePress™ y las marcas registradas, los nombres y logotipos relacionados son propiedad movilforum de Research In Motion Limited y están registrados y/o son usados en Estados Unidos y en países de todo el mundo. El resto de marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios. 7
  6. 6. ❯❯ Tendencias tecnológicas Cloud Computing La llamada “informática en la nube” ha revolucionado el sector tecnológico, trayendo consigo un cambio de concepto en cuanto a la forma en la que se ofrecen los servicios de TI. Su utilización puede suponer para las empresas un ahorro de costes y una mayor escalabilidad de forma sencilla, lo que significa una ventaja estratégica para las mismas. E l auge del cloud computing es tal que pocos ven ya el futuro de su organi- zación sin recurrir a esta tecnolo- gía. Más que una tecnología en sí misma, el cloud computing es un modelo de compu- tación bajo demanda en el que, en la forma de servicio, múltiples clientes acceden a un fondo compartido de recursos (redes, ser- Infraestructura como Servicio (IaaS): se basa en la distribución virtual de infra- estructura de computación. A través del mismo, puede adquirirse (en un entor- no virtualizado de pago por recurso utili- zado) la plataforma necesaria para mon- tar servidores, capacidades para desplegar aplicaciones, recursos de procesamien- en la nube” va asentándose en el mercado y convirtiéndose en un modelo que cada vez tiene una mayor implementación, ya que son muchos los beneficios que con- lleva su utilización. Entre ellos destacan los siguientes:  La creación de una nueva generación de productos y servicios. La economía de la in- ❯ vidores, almacenamiento, aplicaciones, ser- to adicionales, almacenamiento o incluso formática en la nube permite a las empresas vicios) por medio de tecnologías de Inter- equipamiento de red. crear productos innovadores que, o bien an- net. Para ello se recurre a la utilización de Plataforma como Servicio (PaaS): en- tes no eran posibles, o bien son mucho me- interfaces que actúan como medio de co- globa una plataforma completa de software nos costosos que los de la competencia. municación para que los clientes adquieran y computación que permite el despliegue  Mayor flexibilidad para la empresa los recursos cuando lo precisen y en cual- (desarrollo y suministro) de aplicaciones a la hora de contratar los servicios con el quier momento, de forma transparente. web sobre una infraestructura hospedada. proveedor. Este sistema permite realizar La gran ventaja que presenta el cloud Cada modelo incluye funcionalida- cambios rápidos ante un giro en las nece- computing es que los usuarios no necesitan des de los anteriores, teniendo en cuen- sidades de la empresa, ya que el contrato tener un conocimiento, experiencia o con- ta que el que aporta mayor complejidad es establecido con el proveedor de servicios trol sobre la infraestructura de tecnología el PaaS, ya que no sólo ofrece las aplica- o infraestructura no establece más que el en la “nube” que sostiene los recursos infor- ciones web (SaaS), sino que además rea- pago periódico por uso. máticos, los cuales pueden ser suministra- liza provisionamiento de infraestructura  Muestra a las empresas cómo el nue- dos rápidamente y puestos en marcha con de almacenamiento, recursos de red y de vo concepto de la Web y las nuevas herra- un esfuerzo de gestión o de interacción mí- procesamiento (IaaS), y también incluye nimo por parte del proveedor de servicios. la plataforma necesaria para el desarrollo de las mismas (PaaS). Modelos “in the cloud” El cloud computing representa la transi- La empresa se transforma ción actual a modelos de entrega de las TI Toda esta oferta de servicios, y los que están basados en la Web, si bien, dentro del mer- por llegar, prometen realizar una profunda cado del cloud computing, existen diferen- transformación del mundo empresarial. tes modalidades de servicio. En concreto, se La evolución del cloud computing ha dividen en tres grandes categorías: tenido que hacer frente a retos que, en Software como Servicio (SaaS): con- un principio, frenaron su adopción ma- siste en un modelo de suministro de soft- siva. Entre los desafíos que esta tecnolo- ware bajo demanda en el que la aplica- gía ha tenido que superar se encuentran ción está contenida en un servidor web, la percepción de inseguridad en el alma- y los usuarios acceden directamente, pre- cenamiento de datos o el control de los via adquisición de la correspondiente li- recursos. Poco a poco y como demues- cencia de uso. tran diferentes estudios, la “informática 8 movilforum
  7. 7. ❯❯ Aplicateca (SaaS) ❯❯ Zona de aplicaciones de Respuesta Profesional de Telefónica, en la que pequeñas y medianas empresas de los diferentes sectores encontrarán una amplia oferta de aplicaciones y servicios TIC para cubrir sus necesidades de negocio. Aplicateca es una iniciativa que ha puesto en marcha Telefónica en la que se pueden encon- trar aplicaciones de trabajo muy diversas, tanto válidas para cualquier negocio, como especí- ficas para un determinado sector de actividad, con un catálogo en continuo crecimiento. És- tas se ofrecen bajo un modelo de pago por uso; es decir, sólo se paga una cuota al mes por li- cencia contratada. De este modo, el cliente paga por lo que realmente necesita, sin incurrir en grandes inversiones de software ni de infraestructuras, pudiendo contratar la aplicación que se desee directamente desde Aplicateca. Todo ello convierte a Aplicateca en un servicio inte- gral de aplicaciones y serviciosde gran interés para el sector empresarial. Más información en Aplicaciones y Servicios del área PROFESIONALES Y EMPRESAS del portal de Telefónica (www.telefonica.es). Un mundo de serviciosmientas 2.0 que les brinda pueden ayudar-les en sus negocios.  Apoyo en la transformación de los de-partamentos de TI, pasando a atender una ❯❯ El cloud computing en sus diversas modalidades está muy extendido y existendemanda cada vez menor de tareas, centrán- ya muchos ejemplos de servicios que permiten a las empresas beneficiarse de es-dose así en temas mucho más específicos. te nuevo concepto.  Debido a las nuevas oportunidades delcloud computing y a la rentabilidad y efi- Modelo SaaSciencia de las mismas, se crearán nuevos GOOGlE APPSmodelos de negocio más rápidamente, y de Servicio que ofrece Google en versión beta para que las empresas puedan dispo-una forma más económica y rentable. ner de opciones de mensajería (Mail, Calendar) y colaboración (Docs, Sites, Video) Las empresas ya empiezan a percatarse en la nube.de las numerosas ventajas de la informática http://www.google.com/apps/intl/es/business/index.htmlen la nube. Así lo constatan los resultados OFFICE WEb APPSde un reciente estudio realizado por Kelton Servicio que permite a las empresas acceder a una versión Web de la suite de herra-Research, que revela que para la mayoría mientas ofimáticas de Microsoft (Excel, Power Point, World y One Note)de las empresas y ejecutivos de TI el cloud http://www.officelive.comcomputing representa una opción de tec- SAlESFORCE.COMnología viable que puede mejorar los resul- Servicio de aplicaciones en la nube que cubren un amplio rango dentro de las necesi-tados finales de una empresa, al permitir dades estratégicas y de negocio de cualquier empresa. http://www.salesforce.comreducir costes y una mayor agilidad pararesponder a las condiciones del mercado. Modelo IaaSDe hecho, el 71% de los ejecutivos y res- AMAZON WEb SERvICESponsables TI de 17 países encuestados ven Oferta de servicios de provisión de infraestructuras de computación y almacena-el nuevo modelo como una opción tecno- miento (Amazon EC2, Amazon S3, etc.) http://aws.amazon.comlógica real. Y casi dos de cada tres (el 65% Modelo PaaSen concreto) creen que reduce los costes FORCE.COMiniciales de TI. Otras ventajas asociadas al Plataforma ofrecida por SalesForce.com que permite a los desarrolladores crearcloud computing citadas por los profesio- aplicaciones Web multiusuario especializadas en diversos procesos de negocio.nales sondeados son un aumento de la ca- Asimismo, provee servicios de infraestructura en la nube para el almacenamientopacidad de respuesta, un mejor acceso a de los datos de las mismas. http://www.salesforce.com/platform/las últimas tecnologías y una mayor flexi- GOOGlE APP ENGINEbilidad para que la empresa se centre en Plataforma que permite crear y mantener aplicaciones Web basadas en la infraes-su negocio. tructura de Google, e ir administrando las necesidades en cuanto a tráfico y alma- De todo lo anterior se deduce que aque- cenamiento de éstas. http://code.google.com/intl/es/appengine/llas empresas que no hagan uso del cloudcomputing en alguno de sus procesos pre- WINDOWS AZuRE PlATFORMsentarán algún tipo de desventaja competi- Plataforma para la creación de aplicaciones y servicios Web, que está alojada en lostiva a nivel económico y de negocio. ❮❮ centros de datos de Microsoft. http://www.microsoft.com/windowsazure/ movilforum 9
  8. 8. ❯❯ Tendencias tecnológicas La batalla de los sistemas operativos En estos momentos, el mercado de la telefonía móvil es el escenario de una ❯❯ lucha encarnizada. No habrá vencedores, ni vencidos absolutos. Será un simple ajuste y posicionamiento en función de las habilidades de cada fabricante para convencernos de las prestaciones de sus sistemas operativos. E l éxito de un dispositivo móvil depen- tado por un número de teléfono, sino que rea y siendo bastante restrictiva con las utili- de, en gran medida, de las instruccio- integra información más personalizada. Re- dades del hardware del teléfono. nes soportadas por el hardware y de cientemente, se ha anunciado que Symbian Un recién llegado que ha entrado con la robustez de su sistema operativo, que se- dará el salto a Linux, colocándose junto con fuerza es Android, la apuesta de Google por rá responsable de administrar los recursos y Android y Palm WebOS en el grupo de los un sistema operativo de plataforma abierta, las aplicaciones del terminal. sistemas operativos para móviles de código basado en Linux. Su interacción con las he- En la actualidad existen multitud de sis- libre, dejando a BlackBerry OS, iPhone OS y rramientas Web de Google es lo más desta- temas operativos para móviles que compi- Windows Mobile al otro lado de la barrera. cable de esta plataforma, además de su me- ten por “enamorar” al usuario con su faci- En cuanto a Apple, la sencillez de uso y su nor consumo de recursos, si bien precisa de lidad de uso y sus potentes aplicaciones. El interfaz son, junto con su tienda de aplica- una conexión de datos permanente para ser campo de batalla está abierto y mientras ciones de Apple, las claves de iPhone OS, que completamente funcional. unos tratan de mantener su cuota de usua- constituye una versión reducida del sistema Otras plataformas que luchan por hacer- rios, otros van ganando terreno poco a po- operativo MacOS, con la que de un modo u se con un trozo de la tarta son: BlackBerry co y el resto va tentando con las nuevas ge- otro todos quieren ahora compararse. Prueba de Research In Motion y WebOS de Palm. neraciones de usuarios. de ello son sus más de 17 millones de usua- El primero presenta una estructura más ce- rios, eso pese a no ser una plataforma multita- rrada en lo que a aplicaciones adiciona- Amplio repertorio Apple fue la chispa que inició la revolución Android BlackBerry OS IPhone OS que fue precedida por una época en la que Año de 1ª distribución 2008 1999 2008 el mercado estaba repartido entre Windows Mobile y Symbian. Compatibilidad hacia atrás Sí No Sí Windows Mobile, el veterano sistema ope- Conectividad 3G, GSM, WiFi, GPRS 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi rativo para móviles de Microso , ha logrado resistir el paso del tiempo. Aunque una gran Creador Google Research In Motion Apple cantidad de los actuales smartphones se fun- Disponibilidad de aplicaciones Baja Mediana Alta damentan en esta plataforma, para algunos, muestra un excesivo consumo de recursos, Disponibilidad de App Store propio Sí Sí Sí cierta limitación de aplicaciones dedicadas y Smartphones y un funcionamiento lento, si bien destaca su Dispositivos que lo incorporan netbooks Smartphones Smartphones integración con la plataforma Windows de sobremesa. La versión 7 aún tardará en lle- Estado de desarrollo Iniciado Maduro Avanzado gar, pero promete una mejor sincronización Facilidad de instalación Sencilla Sencilla Sencilla de datos multimedia en la Web así como una de nuevas aplicaciones gestión optimizada con la tienda de aplica- Licencia Abierta (Apache) Privada Privada ciones Windows MarketPlace. Multitarea Sí Sí No Por su parte, Symbian, el abanderado de Nokia, intenta mantener el liderazgo de Per l de usuario Profesional Profesional Profesional años anteriores, de lo que dan fe los más de Requisitos recomendados 300 MHz/ 64 MB/ 200 millones de terminales dotados con este 200 MHz/ 32 MB/ 32 MB 300 MHz/ 64 MB/ 64 MB CPU/RAM/ROM 64 MB so ware. La nueva versión hace hincapié en Tactil/Multitáctil Sí Sí Sí una pantalla de inicio completamente per- sonalizable mediante widgets, en la que ca- Tipo de núcleo Linux Propietario OS X da uno de los contactos no sólo es represen- Versión actual Android 2.0 BlackBerry OS 5 iPhone OS 3.1.2 10 movilforum
  9. 9. les se re ere, pero ofrece mu- tán desarrollando servicios móviles aso- chas herramientas multime- ciados a sus plataformas. Este es el caso de dia y navegación Web, así Google que utiliza Android como medio como aplicaciones sociales y para introducir todos sus servicios en red. de streaming. Por su parte, Unido a ello, las tiendas de aplicaciones WebOS ha evolucionado y móviles irán en aumento con tendencia a su última versión es eminen- ser multiplataforma. temente táctil, reconociendo Teniendo en cuenta que el teléfono ideal acciones gestuales. Además, no existe, el usuario debe buscar el que me- no pone restricciones al hardware. jor se adapte a sus necesidades. iPhone, Menos extendidas, si bien no dejan de ser Evolución del mobile OS BlackBerry, Android y WebOS son los opciones a tener en cuenta, son las platafor- En la actualidad, de acuerdo con los datos pu- mejor acogidos entre los usua- mas: Moblin (Mobile Linux), OpenMoko, blicados por StatCounter, en lo relativo a los rios según re eja un estudio Maemo y LiMo (Linux Mobile). sistemas operativos para móviles, Symbian si- de J.D. Power & Asociates. Moblin se basa en Linux y ha sido di- gue siendo el preferido con un 36,3% de Algunos ejemplos de ter- señado pensando en la nueva generación cuota de mercado, seguido muy de cerca por minales novedosos equipa- de móviles. Presenta una experiencia pa- iPhone con un 31,4%. Android todavía dos con estos sistemas ope- ra el usuario visualmente rica, acceso a re- cuenta con escasa implantación, un 2,3%. rativos son: Motorola Dext, des sociales y a aplicaciones multimedia. El futuro es incierto, todo dependerá de un smartphone Android con OpenMoko es un proyecto desarrollado cómo evolucionen las distintas platafor- pantalla táctil, conectividad para crear una plataforma para smartpho- mas, algunas de las cuales ya están plena- 3G y WiFi, que ofrece sin- nes con núcleo Linux, que proporciona a mente implantadas y otras se encuentran cronización de datos y acce- los desarrolladores y usuarios libertad pa- en fase de desarrollo. Parece que los mejor so a redes sociales; Palm Pre, ra realizar cambios en el interfaz. Maemo posicionados para triunfar serán los sis- un dispositivo multitáctil es una plataforma de código abierto orien- temas operativos jóvenes, ya que pueden con Palm Web OS, GPS, tada a los dispositivos handheld que per- evolucionar sin complicaciones y ofrecer WiFi y Bluetooth que pro- mite tener docenas de aplicaciones abier- una experiencia envolvente. porciona sincronización a tas, ejecutándose simultáneamente, mien- Respecto a las tendencias en sistemas aplicaciones de redes socia- tras se hace uso de las funciones habituales operativos móviles, las capacidades mul- les, calendarios y correos con de un móvil. Por último, LiMo se orienta titarea y los equipos basados en código Palm Synergy; y, el iPhone a los smartphones. Es abierto y gratuito, abierto se impondrán. Por otra parte, la 3G, con conectividad 3G, brinda estabilidad y permite abaratar los tendencia de los servicios está cambian- GPS, sincronización y des- costes al no tener que pagar licencias. do, siendo muchos los fabricantes que es- carga de aplicaciones. ❮❮ Limo Maemo Moblin OpenMoko Symbian OS WebOS Windows Mobile 2008 2005 2009 2007 1980 2009 2000 Sí Sí Sí Sí No No No3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi 3G, GSM,WiFi, CDMA 3G, GSM, WiFi, CDMA First International Limo Foundation Maemo Devices Intel Nokia Palm Microsoft Computer, Inc. Muy baja Muy baja Muy baja Muy baja Alta Baja Alta En proceso Sí Sí En proceso Sí Sí Sí Smartphones, MID, tablet PCs, MID, netbooks, Smartphones y PDAs, Smartphones Smartphones y PDAs móviles móviles móviles teléfonos smartphones Iniciado Avanzado Iniciado Iniciado Madurado Iniciado Maduro Compleja Sencilla Sencilla Compleja Compleja Sencilla Compleja Abierta Abierta Abierta Abierta Privada Abierta Privada Sí Sí Sí Sí Si Sí Sí Varios Varios Varios Varios Varios Profesional Varios 200 MHz/ 32 MB/ ARM o x86/ 64 MB/ 300 MHz/ 24 MB/ 32 200 MHz/ 32 MB/ 32 300 MHz/ 32 300 MHz/ 64 MB/ 300 MHz/ 64 MB/ 64 32 MB 32 MB MB MB MB/ 64 MB 64 MB MB Sí Sí Sí Sí No Sí No Linux Linux Linux Linux Symbian Linux Windows CE LiMo R2 Maemo 5 Moblin 2.1 OM 2009 Symbian 9.5 WebOS Windows Mobile 6.5 movilforum 11
  10. 10. Las tiendas de aplicaciones ❯❯ sacuden el sector móvil Tanto operadores como fabricantes están apostando por el mercado de las aplicaciones móviles. La descarga de aplicaciones es un negocio redondo que se prevé moverá 18.900 millones de euros en 2014. Esto ha provocado que se produzca una verdadera avalancha de portales de venta.l os dispositivos móviles han ido cidades y prestaciones de los nuevos dis- la competencia. Tanto es así que, según va- añadiendo funcionalidades y aho- positivos móviles, que permite a los usua- rios estudios, aquellos dispositivos móviles ra es posible hacer casi de todo con rios utilizarlos para muchas cosas, con- que cuenten con el respaldo de las tiendasellos: edición de documentos, navegación virtiendo la descarga de aplicaciones en más populares conseguirán hacerse con elWeb, acceder al correo electrónico, utili- algo habitual. Ahora, la tienda está embe- 30% del mercado de smartphones en 2013.zar herramientas de todo tipo, etc. Todas bida en el propio terminal, lo que hace unestas posibilidades han hecho que tanto acceso mucho más cómodo para el usua- Apple abre el caminolos fabricantes como las operadoras ha- rio. Además, dispone de un sistema de El fenómeno iniciado por Apple hace pocoyan apostado por la creación de solucio- pagos centralizado y seguro, la posibili- más de un año con App Store ha tenido unanes móviles, en su mayoría desarrolladas dad de hacer búsquedas y una instalación gran repercusión a nivel mundial. Efectiva-por terceros, convirtiéndose en vende- sencilla, que facilitan y aseguran la plena mente, el fabricante del iPhone fue el prime-dores de aplicaciones para aportar valor satisfacción de los compradores. ro que consiguió ligar a su dispositivo estrellaañadido y fidelizar a sus clientes. El éxi- Por otra parte, el que un dispositivo móvil con una tienda de aplicaciones, y, tras él, mu-to de los portales de venta de aplicaciones tenga asociada una tienda de aplicaciones chos son los que ya han lanzado las suyas omóviles se debe al aumento de las capa- le hace más atractivo y añade valor frente a han anunciado su intención de hacerlo. ❯❯ Apple, con App Store ❯❯ Google, con Android Market ❯❯ Microsoft, con Windows Marketplace Accesible desde terminales iPho- Ofrece un lugar centralizado Los usuarios de móviles Win- ne e iPod Touch, este portal per- para la descarga y compra dows Mobile 6.5 podrán descar- mite descubrir aplicaciones gra- de aplicaciones para teléfo- garse aplicaciones accediendo tuitas y de pago, así como ampliar nos Android. La gran venta- al icono ‘Marketplace’ de su me- las funcionalidades del iPhone. Es ja para el desarrollador, que nú Inicio o comprando a través posible recorrer las aplicaciones por géne- se lleva el 70% del precio de del portal de Microsofot. El desarrollador ros, realizar búsquedas con palabras clave y las aplicaciones vendidas, accederá a las herramientas que le permi- acceder a una descripción de la aplicación, es que no es necesario que tirán el desarrollo y subida de las aplica- a reseñas de otros usuarios y a recomenda- Google apruebe las aplica- ciones a la tienda, además de aumentar ciones Genius. El modelo de negocio para el ciones, sólo es preciso regis- la seguridad a la copia de sus desarrollos. desarrollador se basa en el pago de 99$ por trarse y pagar una cuota de Éste recibe el 70% de las ganancias por el programa estándar para poder subir apli- 25$ para poder subirlas. Google transfiere las ventas de sus aplicaciones, previo pa- caciones y la recepción del 70% de los ingre- los beneficios a los desarrolladores a través go de una cuota de 99$ para participar en sos por ventas. Más información en: www. del sistema Google Check out. Más infor- el programa. Más información en: https:// apple.com/es/iphone/apps-for-iphone/ mación en: www.android.com/market/ marketplace.windowsphone.com/ movilforum 13
  11. 11. ❯❯ Tendencias tecnológicas ❯❯ Nokia, con Ovi Store ❯❯ Palm, con App Catalog ❯❯ Research In Motion con BlackBerry App World Disponible en unos 100 ter- Los usuarios de esta tienda Permite descargar numerosas apli- minales Nokia, incluidos los utilizan el sistema de pago caciones de juegos, redes sociales, Symbian S60 y S40, Ovi Sto- PayPal. El mismo que Palm tiendas on-line... aunque la mayo- re es una tienda individualizada, donde los utilizaba para cobrar a los ría de los productos que aquí se contenidos cambian según la localización desarrolladores el impor- distribuyen están pensados espe- del usuario y las redes sociales que frecuen- te de 99$ para poder publi- cíficamente para profesionales. Pa- te. Éste puede descargarse las aplicaciones car sus aplicaciones e ingre- ra acceder es necesario abrir una relevantes y acceder a los contenidos que se sar en sus cuentas el 70% del cuenta de PayPal y descargarse la compartan en su red social, pudiendo pagar valor de sus ventas. Si la apli- solución gratuita BlackBerry App con tarjeta de crédito o abonando el impor- cación está desarrollada en Word. Por su parte, el desarrollador, que se te en la factura de teléfono. El 70% de los in- software libre, no se debe- lleva el 80% del precio de la aplicación, a tra- gresos se destinan a los desarrolladores, rá pagar ninguna cuota para su publica- vés de la BlackBerry Developer Zone acce- que para subir sus creaciones tienen que ción vía web. Más información en: www. de a todas las herramientas necesarias para inscribirse y pagar una cuota de 50$. Más in- palm.com/us/products/software/mo- crear aplicaciones BlackBerry. Más informa- formación en: www.ovi.com/services/ bile-applications.html ción en: www.blackberry.com/appworld Litmus, Aplicateca y mstore gistro en Litmus está abierto a los desa- de Telefónica rrolladores, mientras los usuarios finales Por otra parte, las operadoras también dis- precisan ser clientes de O2. ponen de sus propios portales de descar- Por su parte, Aplicateca es un portal de ga de aplicaciones para dar servicio a sus aplicaciones profesionales donde las pymes clientes. De entre todas, cabe desatacar y los autónomos dispondrán de una am- la iniciativa de Litmus de O2 (la tienda de plia oferta de servicios diseñados para cu- aplicaciones de la filial de Telefónica en brir sus necesidades de negocio. Presentada Reino Unido), Aplicateca y mstore. en septiembre de 2009, su catálogo de apli- Lanzada en diciembre de 2008, Litmus caciones tiene tres tipologías de servicios: (http://www.o2litmus.co.uk/applica- aplicaciones de gestión empresarial, aplica- tions) fue creada con el objetivo de esta- ciones verticales por sectores de actividad, blecer un canal de distribución en el que y las destinadas a terminales móviles, ga- Telefónica desde el móvil o desde un PC. los usuarios pudieran adquirir fácilmen- rantizando así una oferta que cubra las ex- Mstore cuenta con un amplio catálogo de te juegos y programas para sus móviles, pectativas de los negocios dependiendo de más de 1.000 aplicaciones, que prometen siendo posible utilizar Litmus también su tamaño, sus necesidades y el sector de hacer más divertido, útil y atractivo el mó- para testear aplicaciones o distribuir actividad en el que trabajen. vil de los clientes. Más del 10% de las apli- programas freeware. Los programado- Otra iniciativa de Telefónica es el caciones son gratuitas y las de pago tienen res que venden sus productos a través mstore, ya disponible para sus más de 12 un precio medio de descarga de tres euros. de Litmus obtienen un 70% de los ingre- millones de clientes. Se trata de una tien- Además, mstore constituye para la co- sos, mientras que, por su parte, los early da de aplicaciones universal para todos munidad de desarrolladores un canal y adopter (los usuarios que prueban las los clientes movistar, que permite la des- un escaparate de primer nivel para llegar últimas novedades) consiguen gratuíta- carga de servicios, herramientas, conte- al cliente final, independientemente de su mente las aplicaciones testeadas. El re- nidos, y la contratación de servicios de tipo de dispositivo. ❮❮ Tiendas de aplicaciones móviles Fabricante Apple Android Market Microsoft Nokia Palm Research In Motion Nombre de la tienda App Store Android Market Windows MarketPlace Ovi Store App Catalog BlackBerry App Word Fecha de lanzamiento Julio 2008 Octubre 2008 Octubre 2009 Mayo 2009 Junio 2009 Abri 2009 Forma de acceder Móvil y portal Móvil Móvil y portal Móvil y portal Móvil y portal Móvil y portal Más de 5.500 Nº de aplicaciones disponibles Más de 100.000 Más de 10.000 Unas 1.000 Más de 5.000 Más de 10.000 en España Gratis Gratis y pago Gratis y pago Gratis Gratis y pago Gratis y pago Tipos de aplicaciones y pago (mayoría) (mayoría) y pago (mayoría) (mayoría) Entre 0,79 y Precio medio de las aplicaciones Entre 0 y 1€ Entre 0,65 y 331 € Entre 1 y 15 € 6,66 € Entre 2,99 y 999 € 3,99 € 14 movilforum
  12. 12. El futuro pasa por el acceso apromociones y el pago a través demedios electrónicos, cuya evoluciónen los últimos años ha ido marcadapor su acercamiento al teléfono móvil.Así, proyectos como NFC, BIDIs o pagosmovistar son un buen ejemplo delimpulso que las nuevas tecnologíasestán dando al comercio electrónico ylas formas de pago vía móvil.Desde PayPal al teléfono móvilcomo medio de pagoE l término “comercio electrónico” se refiere a la venta de productos y ser- vicios por Internet, un sector quepresenta el crecimiento más acelerado dela economía actual. Así, según los últimosdatos aportados por la Comisión del Mer- Ventajas para el consumidor: da acce- so a una oferta más amplia de productos; permite comparar fácilmente condiciones y precios entre proveedores; se visualiza todo el catálogo de productos y se obtiene una información bastante exacta; y el pro- ❯❯ des empresas comienzan a desarrollar las primeras páginas web corporativas y catá- logos en red, si bien aún no se puede com- prar en Internet. Ya en la segunda genera- ción, avanzada la década de los 90, surgen los centros comerciales virtuales y empre-cado de las Telecomunicaciones (CMT), cedimiento de compra es ágil y sencillo. sas que nacen exclusivamente para ven-las compras y ventas a través de Inter- Con todo, el principal reto a la expan- der productos o servicios en Internet, em-net alcanzaron entre abril y junio de 2009 sión del comercio electrónico radica en la pleando el pago contra reembolso, cheques,un volumen récord de 1.435 millones de desconfianza que todavía hay en torno a transferencias y, en algunos casos, tarjetaseuros, con un crecimiento interanual del los medios de pago. Y es que la seguridad electrónicas, como medios de pago.1,4%, y un volumen de transacciones que en Internet y, específicamente, en las tran- En la tercera generación aparecen los pri-ascendió a 18,4 millones de operaciones. sacciones comerciales, es un aspecto de meros contenidos dinámicos, que, fren- Las principales ventajas que el comer- suma importancia. Esto ha motivado desa- te a los estáticos, se generan automática-cio electrónico aporta tanto a vendedores rrollos de sistemas de encriptación, firma mente en el momento que alguien solicitacomo a compradores son las siguientes: digital y certificado de calidad, que garan- su visualizacion, lo que requiere una apli- Ventajas para la empresa: simplifica los tizan la confidencialidad, integridad y au- cación web. Junto a ello, surgen los pri-procesos y mejora la imagen de la empre- tenticidad de los datos, respectivamente. meros protocolos para pago seguro, y sesa; permite abrir la empresa a otros mer- generaliza el marketing en la red y el em-cados; facilita la cooperación entre empre- Evolución de los medios de pago pleo de las tarjetas como medio de pago;sas; reduce intermediarios en la cadena de La historia del comercio electrónico está to- mientras que en la cuarta generación, quedistribución; agiliza la gestión de la infor- talmente ligada a Internet, y en ella se pue- se encuadra sobre 1998, los contenidosmación; elimina materiales impresos; dis- den distinguir hasta cinco generaciones. La web ya son dinámicos, se emplean dise-minuye el ciclo de producción; permite primera se remonta al año 1993, cuando la ñadores gráficos específicos, se mejora latécnicas de marketing personalizado, y re- Web empieza a salir de los centros de inves- seguridad de los sitios y se implantan di-duce los tiempos de puesta en el mercado. tigación y, ante su potencial, algunas gran- versos mecanismos de pago seguro. movilforum 15
  13. 13. ❯❯ Tendencias tecnológicas Es en esta generación donde han hecho su NFC, BiDis y telefonía móvil vo de las tarjetas financieras desde el mó- entrada sistemas como PayPal, que permite Mención aparte merece el NFC (Near Field vil y rapidez en el pago. Y, además una gran a las empresas o consumidores enviar y re- Communication), una nueva “tecnología seguridad a través de medidas que garan- cibir pagos en Internet de forma segura, có- de proximidad” que tiene un papel relevan- tizan la privacidad e integridad de las tar- moda y rentable. Entre las primeras iniciati- te en el desarrollo de los pagos móviles. És- jetas en la SIM y de las transacciones. vas de pago seguro vía móvil surgieron Mo- ta permite que un usuario con un terminal Para dotar de estas funcionalidades a bipay y Wap Premium. Este último se trata móvil con NFC pueda realizar pagos acer- los terminales que no cuenten con la tec- de una pasarela de pago de contenidos di- cándolo al lector del punto de venta de un nología NFC integrada, Motorola ha pre- gitales móviles diseñada para realizar tran- comercio adaptado. sentado recientemente la iSIM Card. Se sacciones seguras a través de Portales WAP, trata de una tarjeta que se pega a la SIM como, por ejemplo, movistar emoción. Por del teléfono y que habilita las capacidades su parte, Mobipay, que ha dejado de prestar del NFC, y que se prevé estará en el mer- servicio recientemente, permitía desde re- cado en el segundo cuatrimestre de 2010. cargar el móvil a pagar parquímetros, taxis Por todo ello, la tecnología NFC tendrá un o billetes de tren desde el terminal. papel relevante en los próximos años, co- mo señala un análisis sobre pagos móviles La generación del m-commerce de Juniper Research, que predice que a ni- En la actualidad, la tarjeta financiera es la vel global, 700 millones de usuarios ten- opción de pago más extendida. Así, la últi- drán equipos habilitados con la tecnolo- ma encuesta del Instituto Nacional de Es- gía NFC para el 2013. tadística (INE) señala que el 15,7% de los Otro sistema que va a introducir im- españoles recurre al comercio electrónico, portantes cambios en este ámbito son los de los que el 73,5% utiliza la tarjeta de cré- códigos BIDI (bidimensionales), que, al dito o débito como medio de pago. Esta si- igual que los códigos de barras tradicio- tuación cambiará en un futuro, a tenor de nales, son una representación de informa- lo que aseguran los responsables de ameri- ción interpretable por una máquina, en canbanker.com, señalando que muy pronto formato visual. será común utilizar medios de pago que no En España, esta tecnología viene de vengan en forma de tarjetas sino a través de la mano de la telefonía móvil, siendo un dispositivo que permita almacenar un Telefónica la empresa pionera en ofre- identificador único, que implemente fuer- cer este servicio. El usuario debe tener en tes medidas de seguridad para proteger la su dispositivo una aplicación de lectura de información y sea portable; requisitos que BIDIs, que ejecuta una acción asociada al cumplen los dispositivos móviles. Telefónica y la compañía de soluciones código cuando éste es capturado por la cá- Se podría decir que actualmente estamos tecnológicas Sermepa, empresa del sistema mara del móvil. Se suele emplear para abrir inmersos en la quinta generación del co- ServiRed, han colaborado en la aplicación una página web, un vídeo, realizar una lla- mercio electrónico, en la que la aparición de de un sistema de pago a través del teléfono mada telefónica... nuevas tecnologías y capacidades ha dado móvil. Este proyecto se basa en aplicacio- Una experiencia en el uso de BIDIs es la lugar a nuevas oportunidades de negocio. nes residentes en la SIM, el usuario man- llamada “ciberentrada móvil”, que desarro- Una de las iniciativas en marcha es tiene sus tarjetas financieras en la SIM del llaron Telefónica y La Caixa, mediante la PayPal móvil, que permite asociar un núme- teléfono y, mediante la Cartera Móvil Vir- cual se podía acceder al cine con una en- ro de móvil a una cuenta PayPal para rea- tual, puede elegir la tarjeta que quiera y trada recibida en el móvil en forma de có- lizar pagos, bien desde la web móvil de Pa- realizar el pago al acercar el móvil al Ter- digo 2D. Experiencias de este tipo, que tie- yPal, bien desde aplicaciones específicas pa- minal Punto de Venta con total confianza. nen al móvil como protagonista, favorecen ra iPhone, sistemas de navegación WAP o Esta nueva tecnología aplicada a los ser- el desarrollo de las transacciones virtua- envío de SMS. Junto a ella, Pagos movistar es vicios de pago aporta, entre otros benefi- les y, al igual que los “e-ticket” de Internet, otra forma de pagar con el móvil, a través de cios, una mayor facilidad y un uso intuiti- permiten ahorrar considerables cantidades la cual los clientes movistar pueden realizar de papely simplificar las gestiones. compras de pequeño importe contra el saldo Todas estas tecnologías garantizan que de prepago o la factura telefónica. el pago vía móvil tendrá una gran acogi- El escenario de uso de Pagos de da. Así al menos lo apunta un informe de movistar es la compra de aplicaciones y Gartner sobre el tema, según el cual la in- contenidos digitales en navegación WAP, dustria de los pagos móviles experimen- y existen dos formas de utilizarlo: a través tará un crecimiento constante, teniendo de pagos sencillos o de suscripciones. En en cuenta que el número de usuarios en el la primera, el cliente autoriza con su móvil mundo ha alcanzado los 73,4 millones en un pago instantáneo, sin mayor compro- 2009, un 70,4% más que en el año anterior. miso, mientras que en la segunda, el cliente Para el año 2012, Gartner espera que la ci- autoriza con su móvil un conjunto de pa- fra de clientes de pagos móviles llegue a gos, sin ser necesaria autorización en cada 190 millones, lo que supone más de un 3% uno de ellos. del total de clientes a nivel mundial. ❮❮ 16 movilforum
  14. 14. ❯❯Usabilidad:el usuario como clave del diseño ❯❯Los usuarios de terminales móviles demandan aplicaciones y servicios que los productos digitales durante los últimos años. Aunque existe desde hace mucho ense diseñen pensando en ellos. Aquí, es donde entra en juego la usabilidad, ingeniería informática, no ha sido hasta fi- nales de los años 90 cuando ha desarrolla-técnica que da respuesta a esa necesidad y donde el empleo de pantallas do su máximo esplendor en el diseño de la Web. Internet, y sobre todo la Web, nece-táctiles, interfaces gestuales y tecnológicas mejoradas, abren un camino sitaban adaptarse a los usuarios habituales para poder triunfar.excitante en la experiencia de uso en entornos móviles. Poco a poco, empezaron a elaborarse guías dirigidas a los diseñadores web, de- dicadas exclusivamente a cómo hacer in-C on la existencia de unos dispositivos zado a escuchar expresiones como “multi- terfaces más sencillas, intuitivas y atracti- cada vez más heterogéneos y minús- touch” e “interfaz de usuario”. vas para los usuarios. Surgieron empresas culos, en un entorno dinámico ca- Los dispositivos móviles con grandes pan- especializadas y los clientes comenzaron ada vez más exigente, la usabilidad se vuelve tallas y teclado virtual se han hecho un hueco exigir que sus productos web fuesen “usa-crítica y reclamada por los usuarios, como en el mercado y figuran en los catálogos de casi bles”. Así, la usabilidad se ha convertido enquedó claro en el seminario de usabilidad todos los fabricantes importantes. un valor añadido e imprescindible.que movilforum, el Programa de Partners ¿A qué se debe este fenómeno? Segúnde Telefónica, ofreció a su comunidad. Joaquín Márquez, director de Experien- El terminal se vuelve “amigable” En dicho evento, que contó con la cola- cia de Usuario en The Cocktail, está mo- Esta evolución no ha escapado a diseña-boración de The Cocktail, una de las em- tivado por un diseño de producto que es dores y fabricantes de móviles, que han se-presas participantes en movilforum, se ha- altamente deseable, ya que todo está estu- guido muy de cerca los pasos de la Web.bló de como la llegada del iPhone ha pro- diado hasta el mínimo detalle para ser un Desde los primeros modelos con panta-ducido un cambio importante en el diseño producto apetecible. Además, de pronto, el llas monocromo y menús lineales, pasan-de terminales móviles, provocando el naci- uso del teléfono se ha transformado en al- do por la llegada del color, que incremen-miento de nuevos dispositivos inspirados go placentero, divertido y sencillo, lo que tó la demanda de capacidades gráficas, in-en él. Y es que, gracias al terminal de Apple, ha motivado que la interfaz de usuario se cluida la de reproducir fotografías.los usuarios de teléfonos móviles, que hasta haya vuelto más atractiva y “humana”. El aumento de tamaño en la pantallael momento eran grandes desconocedores La usabilidad ha empezado a emplear- fue una consecuencia casi inmediata, ha-del mundo del diseño móvil, han comen- se con bastante frecuencia en el diseño de ciendo que la interfaz pasase de un mo- movilforum 17
  15. 15. ❯❯ Tendencias tecnológicas delo basado en texto a uno más gráfico. algo a tener en cuen- dos, en condiciones reales de Sin embargo, al igual que en Web, no bas- ta, ya que los usuarios mercado; así como entrevis- ta con llenar la pantalla de iconos y ha- de aplicaciones móvi- tas en profundidad y grupos cer que los menús tengan animaciones. les demandan infor- de discusión, entre otras va- Lo importante es apoyarse en esas nuevas mación inmediata y los riantes. Todos los perfiles posibilidades para hacer que la experien- tiempos de espera del de usuario (profesionales, cia del usuario sea lo más grata y satisfac- usuario no pueden ser básicos, lúdicos/sociales, toria posible. Y ahí está la clave, en la ex- excesivos. internautas) pueden rea- periencia y la satisfacción. A las limitaciones del lizar un consumo explo- En esta labor, quizás, el mayor desafío terminal hay que sumar- ratorio sin tener que ocu- al que se enfrenta el diseñador de inter- les una complicación adi- parse del valor económi- faces para móviles sea el espacio en pan- cional: con la Web es im- co gracias a las nuevas talla, que sigue siendo pequeña compara- posible saber en qué tipo tarifas planas de datos da con un monitor estándar de ordenador. de móvil se va a ejecutar, de los operadores. Por ello, a la hora de pensar en una nueva las dimensiones de panta- Al la hora de anali- aplicación hay que considerar aspectos tan lla en que se verá, la capa- zar los datos, hay que importantes como si el usuario va a ma- cidad del procesador, el tipo tener en cuenta unas nejar el terminal con una sola mano o con de navegador, etc. Según los ideas claves. Por un lado, el balance que ambas, así como entender el contexto y lu- expertos, esto es lo más importante, ya que los usuarios hacen de sus experiencias de gar en el que se va a utilizar la aplicación. si la usabilidad no está bien diseñada, na- uso tiende a ser “benévolo”, bien atribu- die utilizará el servicio o aplicación. yéndose la responsabilidad de las defi- ciencias de interacción experimentadas, Buscar la metodología bien obviándolas o ignorándolas con más Vista la importancia de la usabilidad, se intensidad cuando el producto, servicio o hace necesario emplear una metodología terminal realmente les satisface. Además, para lograrla. La selección de la metodo- los productos y servicios tienden a eva- logía apropiada dependerá no sólo del es- luarse al margen de los contextos cotidia- tado de desarrollo del proyecto (si es un nos de uso, por lo que se recomienda en- preconcepto, prototipo, beta o un pro- riquecer la evaluación de la experiencia ducto comercial) sino también de la na- de interacción. turaleza de la información a obtener. Por otro lado, hay que utilizar patro- nes de interacción ya conocidos por el usuario, siendo Internet el gran provee- dor de modelos. Asimismo, las inter- faces simples, con pocas opciones pero claras, suelen arrojar un me- jor balance desde el punto de vista de interacción. Mención aparte merece el ❯❯ Antes las pantallas eran pequeñas aspecto táctil, que se con un diseño poco atractivo y “humano”. ha convertido en el nuevo paradigma En cualquier caso, nunca hay que ol- de interacción. Los vidar que lo que se diseña para un dis- móviles multitácti- positivo móvil debe contemplar la mo- les son descritos como vilidad del usuario, con todo lo que ello modernos e innovadores, y implica: ventanas de atención cortas, en- más que una moda fugaz y pasajera, se pre- tornos cambiantes, pantallas reducidas y vé como una tendencia duradera. tiempos de carga. A la vista está que los dispositivos han ❯❯ Hoy el diseño se ha convertido en algo esen- evolucionado y mejorado de forma notable Internet móvil cial, donde se busca que la experiencia del usua- su facilidad de uso, características que los Por otra parte, resulta especialmente críti- rio sea lo más grata y satisfactoria posible. usuarios han empezado a apreciar, exigien- co tener en cuenta los aspectos de usabili- do cada vez más que las buenas prácticas de dad a la hora de diseñar servicios Web que Por ejemplo, se pueden realizar sesiones experiencia de usuario sean comunes a to- sean consumidos desde el móvil. Hay que de creatividad, destinadas a conseguir ideas dos los dispositivos y servicios. Como dice considerar las limitaciones tecnológicas imaginativas más allá de las reglas conven- la empresa The Cocktail, la interfaz móvil que impone el propio dispositivo. Algu- cionales; estudios de usos y actitudes, diri- se ha convertido en un punto más de con- nos terminales no se llevan bien con códi- gidos a identificar necesidades, demandas y tacto con el cliente, pasando del concepto gos complejos basados en JavaScript y son la potencial aceptación de nuevos produc- “user experience” al “customer experience”, bastantes los que simplemente no pueden tos; trials precomerciales para lanzamientos y si el cliente demanda productos más “usa- con páginas que “pesen” mucho. Esto es de productos/servicios con targets limita- bles”, habrá que tenerle en cuenta ❮❮ 18 movilforum
  16. 16. Palm® Touchstone™La base de carga Palm®Touchstone™ permite cargarel teléfono Pre™ de Palm sinnecesidad de conectarlocon un cable.© 2009 Palm, Inc. Reservados todos los derechos. Palm, Pre, Synergy y webOS son algunas de las marcas comerciales o marcas comerciales registradas propiedad de Palm, Inc. Google, el logo de Google, Google Maps, y gmail sonmarcas comerciales de Google Inc. Todas las demás marcas y nombres de productos son o pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios y se utilizan para identifi car productos o servicios de los mismos. Todas lascapturas de pantalla son simuladas.
  17. 17. ❯❯ Soluciones movilforum Apostar sobre seguro T elefónica apuesta por las solucio- nes de terceros en cuyas implan- taciones confía, para ofrecer a sus clientes un amplio catálogo de productos ❯❯ En un mercado en constante evolución tecnológica como es el empresarial, es preciso disponer de productos que cubran perfectamente las necesidades detectadas, y no hay nada más fiable que los proyectos que ya han sido ejecutados con éxito. basado en los casos de éxito. No en vano, éstos son la mejor forma para que los po- tenciales clientes perciban la confianza depositada por otras empresas al implan- tar las soluciones de los partners del pro- grama de movilforum. Por ello, las páginas que vienen a conti- nuación muestran ejemplos de casos rea- les de soluciones implantadas. Se empieza por el marketing interactivo que, gracias a la convergencia entre medios digitales, se ha ido consolidando, favoreciendo la aparición de nuevos y atractivos productos, como el tenemos en el proyecto llevado a cabo por y promoción de soluciones que estén en desarrollado por MoviDream para la mar- Oesía en la Autoridad Portuaria de Barce- esta línea. Hablamos de desarrollo sos- ca de bebidas DYC. En este caso, se trata de lona, donde se ha implantado un sistema tenible, no sólo en lo que se refiere a so- una campaña de marketing multiplataforma que mejora la interacción entre los agen- luciones que respeten el medio ambien- con las redes sociales como protagonistas. tes de la comunidad logística del puerto. te, sino a aquellas que mejoren las con- Otro ejemplo de ello lo tenemos en la solu- Asimismo, Proazimut, empresa dedicada diciones de vida de los sectores más ción TDAlive desplegada en la empresa tu- a la instalación de unidades de alarma so- desfavorecidos de la sociedad, así como rística Granavisión, que a través del móvil, y cial para la Junta de Andalucía, ha implan- de la misma en su conjunto, de una for- utilizando el GPS, guía al visitante y le ofre- tado una versión de la solución Localit de ma sostenible y acorde con las nuevas ce información de interés de la ciudad. Biestable, que permite supervisar la posi- necesidades. El siguiente bloque de soluciones de ción de sus instaladores vía BlackBerry. Sirvan como ejemplos los siguientes ca- movilidad explota todas las posibilida- Por último, los servicios de comunica- sos de éxito: des del terminal móvil como herramien- ciones entre máquinas (M2M) tienen ca- ta que ayuda a incrementar la productivi- da vez más aplicaciones y están presentes en  La aplicación de Esidea para el Gobierno dad de las empresas. Es el caso de Oonair, numerosos sectores verticales, gracias a los Vasco incluye un completo mapa de las la solución de Visual Engineering implan- cambios producidos en las tecnologías de Vías Verdes de Euskadi. tada en la Agencia EFE, que facilita la crea- red y los dispositivos móviles. Dos ejemplos ción y retransmisión de vídeos de for- de estas tecnologías son los proyectos lleva-  La aplicación de Internalia permite la ma remota, o el de TelyNET sales.com dos a cabo por Xacom y Deimos. El primero firma digital de documentos oficiales Mobile, una aplicación que aplicada a CO- de ellos consiste en la monitorización de las de la empresa a través del dispositivo BEGA pone a su disposición toda la infor- plantas de energía solar a través de router BlackBerry. mación que necesitan para su actividad de de red móvil de la empresa Proyecsa, mien- gestión con clientes. tras que el segundo se trata de la creación de  La solución Econav, de Crambo propor- centro de control Kyros para Ibanat. ciona indicaciones en tiempo real sobre Un producto las capacidades de eficiencia de un mo- para cada necesidad En pro del desarrollo sostenible delo de vehículo en concreto. Los servicios de localización constituyen En los casos de éxito es palpable el com- otra área de soluciones de movilidad que ha promiso de Telefónica por apoyar y fo-  Videoweather, de Próxima Systems per- evolucionado, expandiéndose hacia otros mentar el desarrollo sostenible, no sólo mite implantar unidades alimentadas sectores, más allá del tradicional y pione- en los procesos internos de la compañía con energía solar para el telecontrol de ro de transporte. Una muestra de ello la sino también mediante la implantación variables meteorológicas. ❮❮ 20 movilforum
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  19. 19. ❯❯ Soluciones movilforum El marketing interactivo ❯❯ marca tendencia Recientemente, venimos siendo testigos de la consolidación del marketing interactivo: un modelo inteligente por el cual se ofrece a cada cliente aquello que necesita en el momento que lo requiera. Esto, sumado a la convergencia de los medios digitales, convierte a esta modalidad del marketing en un valor seguro para los anunciantes. l a gran ventaja que ofrece el po de soporte, sea o no móvil, como la Marketing Directo e Interactivo 2009. marketing interactivo frente al tra- TV digital, Internet y la telefonía móvil. Internet es utilizado en el cien por cien de dicional es que hace posible que los El motivo de tal despliegue radica en el los casos y crece el uso del móvil (59%) y destinatarios formen parte o se involucren uso intensivo de medios digitales, lo que las redes sociales (40,6%), mientras que los en el desarrollo de las propias campañas ha impulsado el empleo de este tipo de formatos como el e-mailing, las campañas de marketing, interactuando a través de marketing en cualquier empresa de cara online, los mini sites o el posicionamiento los diferentes medios tecnológicos. Preci- a llegar al cliente final en sus campañas, de buscadores son empleados en, al menos, samente, esa interactividad es lo que mar- por ejemplo, de fidelización. tres de cada cuatro anunciantes. ca la diferencia, facilitando a las empresas Los datos son irrefutables y, por prime- De todos ellos, el que promete un ma- la consecución de una respuesta inmedia- ra vez, el uso de los medios interactivos (el yor crecimiento es el marketing en el móvil. ta del consumidor. 85% declara utilizarlo) supera, aunque só- Aquí, las mayores capacidades de transfe- Además, la convergencia ha hecho que lo por un punto, al mailing convencional, rencia de datos, la usabilidad de los disposi- el marketing interactivo llegue a todo ti- según los resultados del Observatorio del tivos, y las tarifas planas de datos potencian 22 movilforum
  20. 20. un nuevo marketing interactivo mucho más un nuevo canal de difusión que posee un al- interactúan con el consumidor en tiem-visual, completo y cercano al usuario. to grado de penetración en la sociedad (casi po real y en tres dimensiones. Es el caso cuatro millones de terminales en España). de mapas, indicaciones, sugerencias, es-Acciones de marketing Otro caso de éxito a destacar, como tablecimientos… Algunas marcas ya hanPara conseguir la respuesta inmediata que ejemplo de la adaptación de las redes so- comenzado a utilizarla con acciones quese persigue a través del marketing interac- ciales dentro de esta nueva tendencia, es buscan la complicidad de los consumido-tivo, existen diferentes tipos de acciones: el realizado por la compañía Droiders pa- res que interactúan con la información Marketing activo: integración del ca- ra la red social Rummble con su versión de ofrecida de forma virtual. nal interactivo en campañas de radio, la aplicación para terminales Android. Ésta prensa y televisión. Este canal puede ser permite al usuario obtener contenido per- Datos de mercado SMS, MMS, televisión interactiva, pági- sonalizado sobre lugares, eventos, etc., ba- Con todo, el sector del marketing interacti- nas web, etc, a través del cual se pide al sado en las recomendaciones y en la con- vo es joven, pero con un gran futuro. Así lo destinatario una respuesta. fianza en su red de amigos. evidencian los últimos estudios realizados  Marketing pasivo: se dirige a una ba- Otra novedad que irrumpe en este área es en este ámbito, como el de eMarketer que se de datos de clientes, generalmente el nuevo fenómeno ebook, que va a permi- indica cómo el gasto mundial en publici- con fines de fidelización, informativos tir una vía alternativa de marketing y publi- dad móvil se elevó a más de 7.300 millones o promocionales, sin esperar interac- ción por su parte. Marketing de diálogo continuo o multipaso: se establece con el cliente una interacción continua, de la que se extrae información valiosa del usuario. Al ser la más personalizada, su efectivi- dad es mayor. Aplicaciones unidas a una marca: apli- caciones, juegos… en cualquier sopor- te, que permiten al usuario sentirse más identificado con una marca o institu- ción y su imagen. Publicidad digital: ya sea en Internet, en cartelería dinámica digital en esta- blecimientos o embebida en aplicacio- nes móviles, TV interactiva y cualquier otro soporte digital.  Soporte a campañas y acciones de marketing: plataformas que permiten la gestión, control y seguimiento de campañas de marketing y análisis de resultados.Nuevas tendenciasDe entre todas estas modalidades cabe des-tacar la creciente publicación de conteni- cidad. Actualmente, muchos sitios web es- de dólares en 2009, de los que unos 6.400dos para el móvil por parte de las empre- tán utilizando los ebooks para incrementar procedieron de los mensajes a móviles. Es-sas, como consecuencia de los avances en sus visitas y usuarios, poniendo a su dispo- tá previsto que esta cifra siga aumentandocuanto a conectividad, capacidades, y usa- sición la descarga gratuita como valor aña- de aquí a 2012, fecha en la que el gasto ron-bilidad de los terminales. Sirva como ejem- dido de este tipo de publicaciones, que ge- dará los 19.150 millones de dólares .plo la cantidad de medios que ponen a dis- neralmente se complementan con informa- En España, otro estudio indica que la in-posición de los usuarios aplicaciones de ción comercial, corporativa o publicitaria. versión en marketing interactivo ascendió astreaming de audio (emisoras de radio), in- Por otra parte, la realidad aumenta- 32,3 millones de euros en 2009 y se pre-formación (periódicos), vídeos (fenómeno da es una nueva herramienta para el vé que este año supere los 47 millonesYouTube), redes sociales, etc. marketing interactivo. Ésta se basa en la y alcance los 105 millones de euros en Entre los primeros, destacan las aplica- superposición de información virtual so- 2012, lo que supone un crecimiento me-ciones de Dylvian creadas para el iPhone de bre una imagen de forma digital, utili- dio anual de un 48,6%. Estos datos prue-Apple a través de las cuales se proporcio- zando para ello dispositivos optimiza- ban que, en plena crisis, los anunciantesna streaming de audio gracias a una aplica- dos y con aplicaciones específicas. Esto, apuestan por los nuevos medios digita-ción nativa para este dispositivo. aplicado al mundo de la publicidad, pue- les. Concretamente, las herramientas que Emisoras como Europa FM, Kiss FM, de aportar al consumidor una experien- más atraen a los anunciantes son InternetPunto Radio, Onda Cero (Uniprex) o cia nueva y distinta, al combinar la reali- móvil, con una inversión de 11,6 millonesesRadio (Libertal Digital) disponen ahora de dad con imágenes y objetos virtuales que de euros, entre banners y búsquedas; y las movilforum 23

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