La transformación del vending discurso general - Smart Industry M2M

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La transformación del vending discurso general - Smart Industry M2M

  1. 1. La transformación digital del vendingOctubre 2012
  2. 2. 1.La transformación
  3. 3. El mercado del vending: ¿por fin “digital”?España: 500 mil máquinas, sin contar la parte correspondiente al tabaco. 2º mercado europeo, después de Italia (880 mil máquinas) e ingresos de 2.000 M€- Categorías: Bebidas calientes (29%) / frías (34%) y alimentos (37%)- Más de 3.000 operadores de vending (el 80% son mediano o pequeño tamaño).- Los mayores operadores son “pequeños”: Autobar, House Market, Selecta…Fabricantes de máquinasOperadores de vendingDistribución comercial•Construyen la máquina, lacustomizan y la mantienentécnicamente:•Gestionan la máquina:reposición, recolección demonedas y mantenimientobásico•Alquilan el espacio acambio de un canon•Ven una oportunidad decomplementar la ofertao adquirir beneficiosadicionalesProductores de bebidas y dealimentos•Ven en el canal vendinguna oportunidad paradistribuir sus productosLa cadena tradicional se transforma y busca así nuevos ingresos y una mayor rentabilidad:La distribución comercial espera recibir mayor servicio o incentivo económicoLos productores de bebidas y alimentos buscan una mayor eficiencia en términosoperativos y comerciales01
  4. 4. Ejes de transformación digital313MáquinaconectadaNegociogestionadoPagos«Cashless»y nuevosserviciosMarketingDinámicoMenos gastoMás ingreso
  5. 5. Y nuevas oportunidades se abren paso…4Buy: elige tu producto y cómpralo; pero al mismotiempo accede a información relevante sobre él,como aspectos nutricionales,...Gift: si quieres sorprender a alguien con unpequeño detalle... personaliza una tarjeta y envíalapor email.Game: juega con las distintas aplicaciones dePepsi... mientras disfrutas de tu producto favorito.Watch: disfruta de multitud de vídeos, e inclusoaccede al "user generated content"...EPI o control de productosen entornos cerradosNuevos productos en nuevasposicionesMás SocialMás ControlMás Personalizado
  6. 6. 2.Vending Gestionado02
  7. 7. Porque simplemente el vending es unnegocio …Múltiples puntos de venta, almacenes y vehículosPuntos de venta no atendidos, con toda la problemática que conllevaGestión de gran cantidad de monedasGestión de gran cantidad de productoGestión de gran cantidad de informaciónGrandes posibilidades de fraudePerfil de trabajador muy complejo02
  8. 8. … donde una máquina conectada…..es una máquina siempre mejor gestionada.Menores costes de gestión- Menores gastos en desplazamientos- Mayor disponibilidad de la máquinaMonitorización de correcto funcionamiento, ventas ydisponibilidad de productoAlarmas instantáneas ante fallosInteligencia de negocio y estadísticas sobre ventasAsegura que los artículos populares están siempredisponiblesGestión del pagoOptimización en la reposición de la rutaSolución compatible multimarcaPosibilidad de crecer, incorporando soluciones delocalización y enrutamiento del servicio técnico02
  9. 9. Gracias al “vending gestionado”,Telefónica ofrece un servicio completoextremo a extremo… Que cubre todas las necesidades del negocio y permite enfocar a la empresa en las actividades másvaliosas Realizadas por diferentes perfiles o empresasMantenimiento:A realizar por la empresaresponsable de las máquinasGestión de efectivo yreposición:Control del dinero y delproducto repuestoVentas:Permite decidir los artículos y la ubicaciónPermite realizar acciones comercialesControldelDineroMaquina(Averías,Alertas, …)Producto(Fichero deVentas)02
  10. 10. … con una propuesta dirigida a servicioTelefónica es responsable del servicio extremo a extremo, incluyendo suinstalación (puesta en marcha del dispositivo), comunicaciones securizadas(M2M) y aplicación de gestión, junto a su soporte- Independiente de cualquier fabricante de vending- Tanto para máquinas existentes: existe una instalación y activación en campo…- … como para nuevas máquinas: la solución se instala y activa en fábrica con el dispositivo- El mantenimiento de la solución está garantizado “in situ” mediante acuerdos con fabricante- Existirá un soporte para incidencias técnicas- Con la garantía de toda una organización enfocada en el negocio M2M. El uso de una conexiónmóvil permite un despliegue rápido en las localizacionesTodo a cambio de un pago mensual por máquina conectada, conindependencia del tráfico (datos) de la comunicación y sin inversión previa enel equipamiento necesarioCompatibilidad con entornos en el área de pasarela de pagos, NFC y digitalsignaeEvoluciónSoporteMantenimientoOperaciónActivaciónInstalación02
  11. 11. TELEMETRÍAERPMás que telemetría, un vending gestionadoPlataforma de gestión “técnica” del vendingPlataforma de gestión “comercial” del vendingCubriendo las áreas de gestión técnica y comercial del vending, además de laintegración con SAPSAPPlataforma de gestión empresarial02
  12. 12. 111 Problemas actuales que resuelve2 Propuesta de valor– Resultados• Menores gastos en desplazamientos (20%)• Disponibilidad de la máquina• …– Solución compatible multimarca– Monitorización de correcto funcionamiento, ventas ydisponibilidad de producto– Alarmas instantáneas ante fallos– Inteligencia de negocio y estadísticas sobre ventas– Asegurarse que los artículos populares están siempredisponibles– Optimización en la reposición de la rutaVentajas de nuestra soluciónFalta de productoy KPIs financierosde negocioFraude yreposición deproductoDesplazamientovaldíos ygestión deincidenciasNuestra propuesta de valorDispositivos M2M listos para serinstalados. Control de máquina ypagosComunicaciones M2M altamente disponiblesRecolección de datosAplicación de análisisy gestión deproductosGestión de pagos“Forma simple y eficaz de gestionar y controlarremotamente una máquina de vending’– Los mejores partnership– Las mejores comunicaciones– Servicio extremo a extremo realizado por Telefónica– Capacidad de adaptarnos a soluciones especiales paraclientes de mayor tamaño– Acuerdo con fabricantes de máquinas lo que permite lainstalación e integración del servicio¿Por qué Telefónica?02
  13. 13. 3.Marketing dinámico
  14. 14. 13¿Qué es el Marketing Dinámico?Una nueva forma de comunicación entre la empresa y el consumidororientada a maximizar las ventas y mejorar la comunicación.Que mediante una herramienta de gestión publicitaria permite ladistribución de contenidos multimedia a soportes digitales de todotipo (pantallas, videowalls, quiscos, etc.)Que está integrado con otros servicios complementarios quele proporcionan mayor valor añadido. (Audiencia)Orientado a clientes con alta dispersión geográfica ya quepermite distribuir mensajes a audiencias específicassegmentadas mediante criterios geográficos y/o temporales.Donde el precio ya no es un problema, al emplearmodelos de pago por uso sin inversión inicial.03
  15. 15. 1414¿Cómo ayudan al negocio de nuestrocliente?Fuente: Strategy InstitutePrincipalesCaracterísticas03
  16. 16. 1515¿Y qué opinan los clientes de nuestrocliente? El 86% de los consumidoresopina que tiene algunainfluencia en la elección deestablecimiento.Más del 50% de losconsumidores piensa quemás tiendas deberíaninstalar pantallas en susestablecimientos.Cerca del 30% de los consumidoresafirma haber realizado una compra noplaneada gracias al contenidomostrado en las pantallas.FUENTE: RETAIL MEDIA STUDY: “Consumer interest and acceptance of videodisplays in retail environments”Fuente: POPAIPara el 90% de losconsumidores mejorala imagen delestablecimiento.03
  17. 17. 1616¿Qué necesidades atiende el MarketingDinámico? Atraer al cliente, motivarla entrada a su negocio(Walk-In)Dirigir al cliente alproducto, enfocar suventaInformar de tusserviciosActualizarperiódicamente tusofertas ypromocionesAmenizar el tiempode espera de tusclienteAhorrar encomunicación ypublicidadMejorar laexperiencia decompra de losclientesCuidar y modernizar laimagen corporativa yestética de tu local03
  18. 18. 1717Principales beneficiosCUANTITATIVOSCUALITATIVOSQue en función del objetivo de nuestros clientes serán:03
  19. 19. 1818La solución de Telefónica se adapta a todos losclientes…Hardware ySoftwareGestión deServicioContenidosServiciosValorAñadido03
  20. 20. 1919El Hardware19La tecnología ofrece múltiples soluciones hardware para la emisión de contenidosmultimedia:MONITORES TFTY LCDVIDEOWALL PLASMA PROYECCIÓN LED ELEMENTOSTACTILESPERSONALIZACIÓNLa variedad de opciones hardware permite seleccionar la opción mas adecuada paracomunicar los mensajes en función de: El público objetivo. La ubicación del soporte digital. El formato de los contenidos. El mensaje que se quiere trasmitir.03
  21. 21. 2020El Software• Herramienta de gestión de contenidos desarrollado por el GrupoTelefónica• En constante evolución para cubrir las necesidades del mercado y denuestros clientes• Permite 2 posibilidades:› Gestión Delegada (Telefónica)› Gestión Propia (Cliente) Herramienta fácil e intuitiva Plantillas multicanal (hasta 4 entradas independientes) Permite contenido interactivo (Web y Flash) Tecnología Drag&Drop Previsualización de los contenidos Conversión de formatos Permite editar video Direct Server uploading Permite importar programaciones desde un servidor parauna edición mas rápida03
  22. 22. 2121Los contenidos… Son la clave del marketing dinámico: “El contenido es el rey”1. El cliente pude diseñar y utilizar sus propios contenidos2. Elegir entre las diferentes opciones que ofrecemos: Paquetes de contenidos predefinidos (ejemplo: infotainment) Creación de contenidos personalizados. Adaptación de contenidos existentes para ser comunicados de forma óptimadentro del canal.03
  23. 23. 2222Gestión integral del servicio1SERVICIOS2CONSULTORÍA3OPERACIONESGestiónIntegraldelServicioServicios deconsultoríaSolucionesTécnicas +SoftwareSoluciones MarketingProduccióncontenidoContenidoentretenimientoEquipamientoPreparacióncontenidoOperaciónMedición yanálisisAsistenciaPosventaTelefónica ofrece una gestión integral del servicio, que incluye….03
  24. 24. 2323Cobertura extremo a extremo con calidadSuministro de equipamientoInstalación del equipamientoGestión de incidencias y peticionesGestión de contenidosGestión de configuraciónGestión de garantíasInformes de gestiónMantenimiento de la soluciónFormación03
  25. 25. 24Medición de audiencia yAfluenciaGestión de colasServicios de valor añadido03
  26. 26. 25CámaraServicio incrementalOJDInteractivaPúblico/audienciaCentro de datos de TelefónicaFirewallInternetRed del CDGFirewallAlmacenamientoProcesamientoRed del clientePantallaPCCertificaciónMarketing DinámicoAfluenciaAudiencia03
  27. 27. 26Nuevos Soportes de gran formatoProyección sobre superficies Interacción con los usuariosAdvergaming(Pinchar para ver losvídeos)Interacción con los usuarios03
  28. 28. 27Oficina comercial 1ServiceDeskMonitorización AdministraciónRed del CDGCDGServidoresvirtualesVMWAREFirewallcompartidoAlmacenamientoSANServidoresfísicosArquitectura GeneralOficina comercial NInternet/RPV03
  29. 29. 28AA.PP. EE.FF. IDS T&MCAM500 sedes/ 1.500 pantallas El conocimiento de Telefónica adquirido durante estos años se ha puesto demanifiesto es el libro Marketing Dinámico: La cuarta pantalla publicado enAgosto de 2009.El ARBOL351 sedes/ 702 pantallasLoterías y Apuestasdel Estado6.900 sedes/ 6.900 pantallasTiendas Top T.Móviles87 sedes/ 384 pantallasPrincipales referenciasPublimedia en T46 videowalles, 4 MUPIS yMonitor de gran formato03
  30. 30. 4.La revolución digitaldel punto de venta04
  31. 31. 55% deusuariostienen unsmartphone79%lo usan ensuscomprasFuentes: (1) ComScore, Mayo 2012 (2) The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT , Apr 2011(2)(1)Empecemos con algunos datos…04
  32. 32. 218% se haincrementado el usode los códigos BIDIen los últimos 12meses22% de losusuarios los hanutilizado para obtenerPromociones yCuponesFuentes: ComScore, Julio 2012… que nos indican una tendencia.04
  33. 33. Está cambiando la forma de comprar…Fuentes: Google, Mayo 201204
  34. 34. … por lo que debemos cambiar nuestraforma de interactuar con los clientesC&A muestra en sus tiendas contadores de“Me Gusta” de los modelos en las perchas04
  35. 35. Y esto es solo el principio…04
  36. 36. Transformemos nuestrosprocesos para centrarnosen el cliente04
  37. 37. Telefónica ofrece soluciones completas parasimplificar la implantación de nuevas formas deacercarnos a los clientes04
  38. 38. Soluciones Smart PoSPromocionesRemesasCASH-IN y CASHOUTVentacruzadaCupones yBonosRecargas amóvilesBoleta DigitalConvirtamosel TPV en unnuevo canalde venta denuevosservicios¿Por qué no usomi TPV paraalgo más quepara cobrar?04
  39. 39. Soluciones de Loyalty¿Por qué no uso el móvilpara fidelizar y llegar amás clientes?Telefónica estádesarrollando solucionesen la nube para movilizarla estrategia de loyalty yacceder al mundo de loscupones04
  40. 40. Soluciones de LoyaltySolución Mutioperador• Aplicación compatible con cualquier operadormóvil.• Multidispositivo y multiplataforma.Promociones y cupones• Posibilidad de enviar cupones y promociones aclientes y no clientes• Gestor de campañas con integración de geo-localización de los clientes, sus preferencias ysus característicasMovilización de tarjetas propias• Virtualización de tarjetas de fidelización• Nuevo canal de comunicación con sus clientes(Mensajes, promociones)04
  41. 41. Nos encontramos en el momento previo ala explosión de la tecnología Ya hay +150.000 móviles NFCdistribuidos por Movistar( Samsung, Blackberry,Sony…) Y más de 30.000 TPVs Los operadores estamos desplegando lainfraestructura necesaria (TSM,SIMs, móviles)Soluciones NFC¿Y qué pasa con el pago con elmóvil?04
  42. 42. TransporteServicios de proximidad(service discovery)Tarjetas de fidelizaciónen el móvilMáquinas de vendingPagos enestablecimientoLa clave es crear un ecosistema lo másrico posible04
  43. 43. Telefónica ofrece un solución completa,extremo a extremo para simplificar laimplantación de NFC04

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