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¿Qué Capacidades son más demandadas por las Aplicaciones?                                                                 ...
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El papel de los partnersEntorno de relación entre Telefónica, los partners y los clientespara desarrollar la movilidad    ...
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  1. 1. Comunicaciones UnificadasLa propuesta de Telefónica.Oportunidades de colaboración.Madrid, 22 de Febrero de 20110MovilforumServicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A.Telefónica - Telefónica EspañaTítulo de la ponencia / Otros datos de interés / 26-01-2010Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 0Telefónica España
  2. 2. Índice 01 Introducción: Comunicaciones Unificadas 02 El papel de Telefónica: Corporate IP 03 Apertura de capacidades. Oportunidades de negocio 04 Demo Corporate IPMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 1Telefónica España
  3. 3. Introducción: ComunicacionesUnificadasTelefónica EspañaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 2Telefónica España
  4. 4. Comunicaciones UnificadasHoja de Ruta “La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego. Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“ Zeus Kerravala | Junio 2010 Convergencia Voz+Datos Integración COMUNICACIONES Telefonía IP UNIFICADAS Voz+Datos+Móvil+TI Convergencia Fijo+MóvilMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 3Telefónica España
  5. 5. Comunicaciones UnificadasHoja de Ruta “La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego. Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“ Zeus Kerravala | Junio 2010 Convergencia Voz+Datos Integración COMUNICACIONES Telefonía IP Voz+Datos+Móvil+TI UNIFICADAS Convergencia Fijo+MóvilMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 4Telefónica España
  6. 6. Las Comunicaciones Unificadas enriquecen las relaciones entre los empleados buscando la integración con los procesos de negocio Comunicaciones Colaborativas Comunicaciones Unificadas Microblogging Redes Sociales Presencia Convergencia Integración fijo-móvil con Lync Integración con el correo Comunicador Ultramobile PC Mini PC Tablet (iPad) Mobile Integración con Communicator Mensajería procesos Instantánea ERP/CRMBorrador 2007 2010-2011 2012-2013 Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 5 Telefónica España
  7. 7. El papel de Telefónica:Corporate IPTelefónica EspañaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 6Telefónica España
  8. 8. Comunicaciones UnificadasHoja de Ruta “La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego. Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“ Zeus Kerravala | Junio 2010 Convergencia Voz+Datos Integración Telefonía IP Voz+Datos+Móvil+TI CORPORATE IP Convergencia Fijo+MóvilMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 7Telefónica España
  9. 9. Comunicaciones UnificadasEvolución de la propuesta de CORPORATE IP Grupo de Salto Office 365 Gestor Personal Convergencia Exchange Fijo-Móvil Buzón Único Gestionado Multimedia WEB 2.0 Ibercom en Red (Microblogs, MyDSL) (Centrex IP) Colaboración Integración procesos Facturación por (APIs abiertas) Perfiles Gestión Única Directorio Corporativo de la RPV de Voz Instant Messaging Presencia Ibercom Comunicador PC Comunicaciones Unificadas Integración con Microsoft Corporativo Comunicador Móvil Corporate RCSMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 8Telefónica España
  10. 10. Corporate IP La propuesta de Comunicaciones Unificadas de Telefónica SVA´s de Corporate IP Buzón único multimedia Gestor personal IMS Presencia Fijo+Móvil+PC con MI Correo Dedicado Directorio corporativo Servidor Virtual Puesto de Trabajo Virtual NGN VPN Fijo Móvil Tablets PC ComunicadorIbercom Corporate IP CoIP Mobile IP PBX Corporate IPCentrex Comunicador Corporativo Móvil Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 9 Telefónica España
  11. 11. Integración con aplicaciones de negocio Incremento de la Productividad • Información de Presencia • Acceso a Directorio Corporativo SVA’s Corporate IP • Control de Llamada SVAs de UCs • Mensajería Instantánea de IP PBX • Gestor Personal Centrex IP • Buzón ÚnicoMicrosoft OCS IMS • Vídeo-conferencia • Vídeo-llamada Telefonía IP • Servicios Colaborativos •APIs de Desarrollo IP PBX RTC NGN Aplicaciones de negocio Comunicador Coporate IP PCComunicadorCorporate IP Móvil 3G • Intranet • Extranet Microsoft • ERP Corporativo OCS • CRM Móvil •… Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 10 Telefónica España
  12. 12. Movilización de Aplicaciones Ubicuidad • Información de Presencia • Acceso a Directorio Corporativo SVA’s Corporate IP • Control de Llamada SVAs de UCs • Mensajería Instantánea de IP PBX • Gestor Personal Centrex IP • Buzón ÚnicoMicrosoft OCS IMS • Vídeo-conferencia • Vídeo-llamada Telefonía IP • Servicios Colaborativos • APIs de Desarrollo IP PBX RTC NGN Aplicaciones de negocio Comunicador Coporate IP PC•Comunicador Móvil 3G • Intranet•RCS • Extranet•Geolocalización Microsoft • ERP•CRM Aplicaciones de OCS • CRM•… negocio •… Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 11 Telefónica España
  13. 13. Servicios desde la red Los servicios de comunicaciones en red permiten que sus usuarios los disfruten de igual manera independientemente del tipo de acceso a los mismos (fijo, móvil, PC…) y de la tecnología • El usuario elige • Se disfruta de la mejor experiencia de usuario para cada servicio Los servicios en red son una alternativa dentro del porfolio de Telefónica • El usuario elige tener o no tener infraestructura (o tener más o menos) Servicios flexibles que se adaptan a las necesidades de los clientes • Integrables en sus aplicaciones corporativas • Accesibles y abiertos a tercerosMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 12Telefónica España
  14. 14. Corporate IP: productividadBuzón Único Almacén único en la red de mensajería vocal, vídeo y fax Envío de mensajes a correo electrónico Recepción y almacenamiento de Fax Personalización del saludo de usuario/locución de empresa Acceso telefónico a mensajes Recepción en el correo de voz,vídeo y fax (fijo y móvil integrado) Usuario ConvergenteMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 13Telefónica España
  15. 15. Corporate IP: productividadGestor Personal Acceso Web Gestión de las comunicaciones que se reciben en cualquiera de los dispositivos (fijo, móvil, Comunicador PC) de una forma integrada Elección de dispositivo destino en función de: – Origen (identidad del llamante) – Día y hora en que se recibe la llamada – Presencia (ocupado, no responde, …) – Destino inicial de la llamada Excepciones para configurar listas blancas/negras en base a número origen o rangosMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 14Telefónica España
  16. 16. Corporate IP: productividad y colaboraciónComunicador Aplicación software que ofrece una interfaz para utilizar y consultar los servicios y capacidades convergentes de la red • Integrándose con todos los dispositivos del usuario: PC o móvil Presencia enriquecida. Conocer la voluntad de otros usuarios para ser contactados y la mejor manera de hacerlo… • Mediante la presencia que publica en el Comunicador (disponible, en una reunión, no disponible, etc…) • Y el estado de sus dispositivos fijo y/o móvil (conectado, apagado, en una llamada o en roaming) Gestión de las comunicaciones desde el PC a un solo clic: • Realizar una llamada con el dispositivo e identidad asociada al PC (fijo, móvil o softphone) • Iniciar una sesión de colaboración: mensajería instantánea, envío de ficheros, compartición de pizarra o portapapeles, envío de email • Enviar un SMS • Registro de llamadas salientes y entrantes Transforma el PC en un softphone, con la identidad fija o móvil del usuario Fácil acceso a los contactos más habituales del usuario, gracias a la integración con: • La agenda personal del teléfono o de Outlook • El directorio corporativo de la empresaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 15Telefónica España
  17. 17. Corporate IP en el dispositivo móvil Proporcionar acceso a los servicios de Corporate IP desde cualquier sitio y lugar Versión móvil del Comunicador que permite: Presencia enriquecida Distintas formas de comunicación a un solo clic: IM, SMS, llamada, email Funciones de control de llamada nativas del dispositivo Integración con el directorio corporativo y la agenda personal Acceso a otros servicios de valor añadido de Corporate IP - Buzón único - Agenda Personal única - Directorio Corporativo - Gestor Personal Disponibilidad para diferentes Sistemas OperativosMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 16Telefónica España
  18. 18. Apertura de CapacidadesOportunidades de NegocioMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 17Telefónica España
  19. 19. Telefónica está comprometida con el Cliente y con la Innovación… Evolucionamos de un modelo basado en la Innovación Cerrada hacia la Innovación Abierta y dirigida por el Cliente Modelo clásico Nuevos modelos de de innovación innovación La innovación no puede ser un proceso cerrado basado en el I+D interno, sino que debe enriquecerse con las ideas Open Innovation Open Innovation externas de otras empresas. Closed Innovation Closed Innovation La involucración del Cliente desde las Customer Customer fases iniciales del proceso de Desarrollo Innovation Innovation de P&S permite ajustarse más a las necesidades del cliente En 2008, la inversión de Telefónica en Innovación Tecnológica superó los 4.600 millonesMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 18Telefónica España
  20. 20. La Apertura de Capacidades permite integrar Aplicaciones y Procesos de Negocio Aplicaciones Móviles Fijos PCs Corporativas Integramos Disponemos de un SWInterconexión PC Con la apertura de APIs comunicaciones y Comunicador para PC quemóvil, y notificaciones integramos las presencia de las más permite llamadas VoIP,cruzadas de llamadas. aplicaciones del cliente importantes centralitas mensajería instantánea, con las capacidades del IP del mercado presencia y control de Corporate IP llamada Aplicaciones Cliente SW IP PBX Red móvil VPN IP / Macro LAN Red IMS de Telefónica Capacidades IMS Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 19 Telefónica España
  21. 21. ¿Qué Capacidades son más demandadas por las Aplicaciones? Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios 320 280 Máximo 320 = Capacidad 221 240 con la mayor demanda para 199 200 todos los tipos de 147 153 147 152 aplicaciones 160 120 Mínimo 0 = Capacidad no 80 demandada por ningún tipo 40 de aplicación 0 ría as eo n s ci a ci ó to ad je d en ac Vi ra sa am nt es bo en Co Ll Pr la M Co La Mensajería Instantánea, presencia y Llamadas son las capacidades más señaladas por presentar mayores casos de uso que tienen en las comunicaciones unificadas. Dentro de las capacidades de Llamadas se pueden distinguir tres: − Click to Call: con control de llamada remota hacia un fijo o hacia un móvil − Notificación de llamada entrante: para integración con Ficha de Cliente − Llamadas VoIP: telefonía VoIP a través de Softphone Además de estas capacidades, también se proporcionan APIs para la Gestión del ServicioMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 20Telefónica España
  22. 22. ¿Qué tipología de Aplicaciones demandan capacidades de Comunicaciones Unificadas? 240 Máximo 240 = Tipo de 193 200 Aplicación con más casos de M2E Máquina a Empleado uso 160 158 M2M Máquina a Máquina 137 138 131 E2E Empleado a Empleado 120 107 E2C Empleado a Cliente Mínimo 0 = Tipo de 87 C2E Cliente a Empleado 80 68 E2P Empleado a Proveedor Aplicación sin necesidades P2E Proveedor a Cliente de comunicación 40 MA Aplicaciones Móviles 0 M2A M2M E2E E2C C2E E2P E2P MA Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios Aplicaciones más señaladas Aplicaciones más señaladas Directorio Intranet Gestor Documental Gestión del Conocimiento E2E E2E Correo Flujos de trabajo Gestor de Proyectos E2C / C2E E2C / C2E Contact Center Resolución de incidencias e-Learning MA MA Correo y agenda Fuerzas de Campo Fuerza de VentaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 21Telefónica España
  23. 23. Nuestra propuesta de apertura inicial de CapacidadesFASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet)FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet) Presencia, IM Consultar la presencia de un contacto (voluntad+disponibilidad de sus dispositivos) e intercambio de mensajería instantánea Acceso a agendas de Acceso al directorio corporativo y Agenda Personal Única: consultar contactos disponibilidad e iniciar una comunicación con un contactoFASE II: Interfaces de acceso para PCFASE II: Interfaces de acceso para PC A través del click to call el usuario podrá realizar un click sobre el número de Click to call, teléfono que aparece en una aplicación y se genera una llamada a su número llamadas VoIP de teléfono (previamente configurado) y posteriormente se cursa la llamada al número destino Notificación llamadas Notificar una llamada entrante a un número del usuario y gestionar esa entrantes llamada (mostrar información del llamante, realizar una determinada acción en función de su identidad, etc…) Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 22 Telefónica España
  24. 24. Claves de la colaboraciónSi los servicios están en la red, ¿por qué no dejar que otros nos ayuden a….? Con partners que ofrezcan la mejor experiencia de usuario Que aporten las mejores ideas Que ayuden a desarrollar el mercado de las TIC dinamizando los procesos de negocio y favoreciendo la productividad en las corporaciones Que sean percibidas por el cliente como una parte de la solución global de Telefónica Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 23 Telefónica España
  25. 25. El papel de los partnersEntorno de relación entre Telefónica, los partners y los clientespara desarrollar la movilidad Pertenencia a movilforum Certificación en el desarrollo de aplicaciones Adaptación a los requisitos del canal postventa para atención de incidencias Venta de las aplicaciones a través de Telefónica Identificación de la oportunidad y presencia en el cliente de la mano de la fuerza de ventas Acceso a APIs para desarrollos sobre necesidades de negocio reales y conocimiento de la estrategia de Telefónica Apoyo en la portabilidad de las aplicaciones Un foro de colaboración entre partners y clientes Un entorno de laboratorio para pilotos con clientes y pruebas sobre plataformas realesMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 24Telefónica España
  26. 26. Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 25Telefónica España
  27. 27. DemostraciónMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa 26Telefónica España
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