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Workshop Social Intelligence

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Treinamento desenvolvido para a equipe de conteúdo da agência AD.Dialeto, com o objetivo de apresentar os conceitos introdutórios de monitoramento e métricas trabalhados pela área de Social …

Treinamento desenvolvido para a equipe de conteúdo da agência AD.Dialeto, com o objetivo de apresentar os conceitos introdutórios de monitoramento e métricas trabalhados pela área de Social Intelligence

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  • 1. SOCIAL INTELLIGENCE Workshop de Engajamento | Nov/2013
  • 2. SOBRE O QUE VAMOS CONVERSAR? O que é Social Intelligence Métricas x Monitoramento Ferramentas x Análise Processos de Trabalho Relatórios pra quê? Perfil profissional de Social Intelligence Social Intelligence na AD.Dialeto
  • 3. O QUE É SOCIAL INTELLIGENCE? INTELIGÊNCIA APLICADA A DADOS EXTRAÍDOS DAS MÍDIAS SOCIAIS.
  • 4. O QUE É SOCIAL INTELLIGENCE? Pra que? O principal objetivo de Social Intelligence é medir, acompanhar e alertar se os objetivos traçados para o cliente estão sendo alcançados.
  • 5. Monitoramento X Métricas monitoramento e métricas são como Sandy & Jr:
  • 6. Monitoramento X Métricas monitoramento e métricas são como Sandy & Jr: parecem ser a mesma coisa, mas não são
  • 7. Monitoramento X Métricas MONITORAMENTO Monitoramento do que se fala espontaneamente da marca . MÉTRICAS Monitoramento da performance dos indicadores dos canais oficiais da marca
  • 8. Monitoramento X Métricas MONITORAMENTO Classificação/Polarização (positivo, negativo e neutro), tagueamento/categorização de menções à marca, concorrente ou termos relacionados ao mercado. Cruzamento das tags para detectar problemas, oportunidades, ameaças e desafios que o público está vendo na marca. Análise quanti e qualitativa das menções.
  • 9. Monitoramento X Métricas MONITORAMENTO Classificação/Polarização (positivo, negativo e neutro), tagueamento/categorização de menções à marca, concorrente ou termos relacionados ao mercado. Cruzamento das tags para detectar problemas, oportunidades, ameaças e desafios que o público está vendo na marca. Análise quanti e qualitativa das menções. IMPORTANTE! Só é possível captar e analisar menções de perfis abertos (menções públicas). Twitter é a principal fonte de menções. Devido ao volume de menções, geralmente, trabalha-se com amostra estatística de menções.
  • 10. Monitoramento X Métricas PROCESSO DE MONITORAMENTO BRIEFING Entender os objetivos do cliente CONSIDERAÇÕES insights e recomendações, alinhamento com atendimento PLANEJAMENTO Definir os termos que serão cadastrados na ferramenta OPERAÇÃO Elaborar o relatório de acordo com a periodicidade estabelecida em contrato MÉTODO Definir a amostra, se for o caso OPERAÇÃO Configuração e cadastramento de termos na ferramenta para início da coleta
  • 11. Monitoramento X Métricas BRIEFING objetivos do cliente e do monitoramento PROCESSO DE MONITORAMENTO PLANO Definir equipe, termos, estimativa de volume e ferramentas CONSIDERAÇÕES insights e recomendações do atendimento SETUP configuração da ferramenta e amostra,se for o caso RELATÓRIOS Análise quanti e qualitativa e disposição visual dos dados CLASSIFICAÇÃO PLANEJAMENTO critérios de polaridade e categorias de assunto análise de sentimento e categorias. COLETA captação de posts e data cleaning
  • 12. Monitoramento X Métricas MÉTRICAS Aceitação dos conteúdos postados nas redes sociais onde a marca possui perfis. Alcance e engajamento das postagens. Acompanhamento dos principais indicadores de cada redes socias (fãs, seguidores, likes, shares, comentários, RT, favoritos etc.)
  • 13. Monitoramento X Métricas MÉTRICAS IMPORTANTE! O relatório de métricas tem por base ferramentas como o Facebook Insights. Nesta fase, o trabalho integrado de conteúdo e social intelligence é fundamental. Aceitação dos conteúdos postados nas redes sociais onde a marca possui perfis. Engajamento das postagens. Acompanhamento dos principais indicadores de cada rede socias (fãs, seguidores, likes, shares, comentários, RT, favoritos etc.)
  • 14. Monitoramento X Métricas BRIEFING Entender os objetivos do cliente PROCESSO DE MÉTRICAS CONSIDERAÇÕES insights e recomendações, alinhamento com atendimento ALINHAMENTO Estratégia de planejamento e conteúdo dentro do departamento RELATÓRIOS Elaborar o relatório de acordo com a periodicidade estabelecida em contrato PLANEJAMENTO Definir as métricas e KPIs que serão observados com base nos objetivos OPERAÇÃO Acompanhar os números, gerando inteligência e informando ao cliente de novas possibilidades
  • 15. Ferramentas X Análise humana Núcleo de monitoramento da Nestlé
  • 16. Ferramentas X Análise humana As ferramentas ajudam. Social Captura as interações e postagens realizadas nos perfis da marca. Monitoramento Captura o que se fala da marca, concorrência ou outros termos mencionados nas mídias sociais.
  • 17. Ferramentas X Análise humana Social Captura as interações e postagens realizadas nos perfis da marca. Monitoramento Captura o que se fala da marca, concorrência ou outros termos mencionados nas mídias sociais.
  • 18. Ferramentas X Análise humana Social Captura as interações e postagens realizadas nos perfis da marca. Monitoramento Captura o que se fala da marca, concorrência ou outros termos mencionados nas mídias sociais.
  • 19. Ferramentas X Análise humana Mas e a análise? As ferramentas só dão uma mãozinha. O trabalho qualitativo de análise depende do ser humano.
  • 20. Perfil profissional de Social Intelligence Não faz o mesmo trabalho que o analista de conteúdo.
  • 21. Perfil profissional de Social Intelligence AMAR números e gráficos ser CONCENTRADO, ANALÍTICO e OBJETIVO Saber TRADUZIR NÚMEROS em OPORTUNIDADES
  • 22. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR? CONTEÚDO feedback direto do trabalho executado, comportamento da audiência, novas ideias de ações, identificar linhas de tendência de conteúdo
  • 23. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR? E-COMMERCE | PERFOMANCE ajuda a entender quais produtos ou serviços agradam ou causam problemas junto aos consumidores Índice de respostas às interações dos consumidores (SAC)
  • 24. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR? PLANEJAMENTO realizando pesquisas para identificar o comportamento do público e dos concorrentes nas redes sociais.
  • 25. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR? PLANEJAMENTO realizando pesquisas para identificar o comportamento do público e dos concorrentes nas redes sociais. NETNOGRAFIA Identificar o comportamento do público consumidor PESQUISA DE MERCADO Fazer a análise SWOT dos concorrentes
  • 26. RETOMANDO... Não esqueça que o principal objetivo de Social Intelligence é medir, acompanhar e alertar se os objetivos traçados para o cliente estão sendo alcançados.
  • 27. Thanks ! Cinara Moura Priscila Marcenes workshop desenvolvido para treinamento interno na agência AD.Dialeto.

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