Лояльность и блогосфера. Горизонтальный мир

Лояльность и блогосфера. Горизонтальный мир Самохин Михаил Юрьевич аналитическая группа AD Wiser Москва, 2010

Источник: AD Wiser , Самохин М.Ю.

маркетологи «не рубят» в механизмах инет-коммуникации (инет-тип медиа, сетевые способы организации)
айтишные монстры имеют весьма туманное и вульгарное представление о маркетинге
ни те, ни другие не имеют представления о построении комьюнити, техниках создания сообществ и тусовок, т.е. собственно, о создании сети

Блогосфера – это...

Картина «Старики и интернет», художник Marius van Dokkum

Блогосфера невелика...
менее 21 миллиона блогов
В т.ч. 555 тысяч автономных
103 сервиса (площадки)
13 сервисов микроблогов
14 тысяч форумов
Но!!! из них до 90%
не живые!!!

Сначала Было Разлечение...
Инет – это развлечение
Инет – это про поиск
Инет – это сетевые СМИ
Инет – это про шеринг

Рисунок Ольги Громовой ( Vsyako) Горизонтальный Мир???

отсутствие единого лидера , сеть – сообщество равных
цели устанавливает каждый самостоятельно
обостренные защитные реакции – распознавание «свой»/ «чужой»
механизм наделения полномочиями – экспертный
коммуникации – горизонтальные
механизмы сотрудничества вместо механизмов конкуренции
решения принимаются самостоятельно в рамках принятых в сети обычаев
распределение не функций, а ролей
сеть не исключает создание иерархических структур внутри
надежность сетевой структуры (устойчивость к сбоям) гораздо выше
способность к обучению (каждый понемногу), полученный опыт и знания передаются всем
институциональная память распределена по сети,
механическая управляемость сети ниже других типов структур
реакции сетевой структуры – быстрые, но менее концентрированы
творческий потенциал (гораздо больше степеней свободы)
способность к концентрации ресурсов ниже, однако охват направлений полнее
Особенности Сети...

Аватар и Индивидуализация

Персонификация или Персонаж?

Подарки Контентом...

Блог – Средство Точнонаправленной информации

Мумусик Темы Лебедева...

Резонансный контент

Агентства уже предлагают…
создание и вхождение в сообщества;
создание виртуальных пользователей, отвечающих необходимым гендерным, социокультурным характеристикам для привлечения целевой аудитории;
внедрение в группы;
использование симпатий «звезд»;
создание и распространение «вирусных» рекламных материалов;
написание и публикация статей;
косвенное продвижение товаров;

Источник: http://www.slideshare.net/blohin/bigidea-viral-seeding

Почему Компании Теряют Клиентов? Источники: П.Темпорал, М.Тротт «Роман с покупателем», Е.Клыков В 2/3 случаев клиент уходит из-за равнодушия или недоступности персонала
Мотивы отказа клиентов от услуг:
Плохое обслуживание — 45%
Недостаток внимания — 20%
Высокая цена — 15%
Плохое качество продукта — 15%
Другое — 5% Источник: The Forum Group
Миф о зависимости лояльности от цен и скидок Эту причину упорно не замечает большинство компаний! Источник: AD Wiser Плохая работа нашей компании 58,5% Поиск более дешевых вариантов обслуживания 13,1% Причины не связанные с обслуживанием клиентов 26,1% Неадекватное или нечестное поведение клиента 2,3%

Что отталкивает?

Инфы – веб-роботы, ... Не надо путать аватар и инф, это противоположные понятия

Вопросы? Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта (народная мудрость)

http://procrm.su	55
http://lj-toys.com	18
http://director-skill.blogspot.com	8
http://www.mba-manager.com	5
http://feeds.feedburner.com	5
http://xss.yandex.net	1

Лояльность и блогосфера. Горизонтальный мир

by motopapa on Oct 25, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 92

Statistics

Лояльность и блогосфера. Горизонтальный мир — Presentation Transcript