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모바일 시대 스마트해진 고객 대응을 위한 시장 분석과 전략(2)
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모바일 시대 스마트해진 고객 대응을 위한 시장 분석과 전략(2)

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[ITOnAir] 데브멘토 동영상, 배성환 LG전자 과장 2/2부_성공하는 모바일 서비스를 위한 실전 강연 ...

[ITOnAir] 데브멘토 동영상, 배성환 LG전자 과장 2/2부_성공하는 모바일 서비스를 위한 실전 강연
고객이 더 스마트해진 이유그리고 우리가 스마트한 고객을 이해하기 위해 시장을 어떻게 바라봐야 하는가?또 어떤 전략을 통해 대응할 수 있을까?본 영상은 데브멘토 ITOnAir (tv.devmento.co.kr) 또는 다음tv팟(tvpot.daum.net/pot/Itonair)을 통해 웹과 모바일로 시청하실 수 있습니다.

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  • 1. 조사
  • 2.   방법의
  • 3.   일반적인
  • 4.   변화
  • 5.   이해
  • 6.   온라인과
  • 7.   모바일의
  • 8.   등장으로
  • 9.   기존에
  • 10.   고려하지
  • 11.   않던
  • 12.   ‘검색’
  • 13.   활동이
  • 14.   중요해짐
  • 15.    인지
  • 16.    검색
  • 17.    매장방문
  • 18.    구매
  • 19.    키워드
  • 20.   마케팅
  • 21.    Search
  • 22.   Engine
  • 23.   Marketing(SEM)
  • 24.    유료
  • 25.   검색
  • 26.   결과
  • 27.   (유료)
  • 28.    투자를
  • 29.   수익으로
  • 30.   전환시킬
  • 31.   수
  • 32.   있는
  • 33.    가장
  • 34.   강력한
  • 35.   온라인
  • 36.   마케팅
  • 37.   수단
  • 38.    Search
  • 39.   Engine
  • 40.   Optimization(SEO)
  • 41.    자연
  • 42.   검색
  • 43.   결과에
  • 44.   치중해
  • 45.    사이트를
  • 46.   검색에
  • 47.   최적화
  • 48.   
  • 49. 커뮤니케이션의
  • 50.   변화
  • 51.   
  • 52. 고객에
  • 53.   대한
  • 54.   단순한
  • 55.   접근은
  • 56.   기업
  • 57.   전체에
  • 58.   타격
  • 59.   새로운
  • 60.   시장에
  • 61.   접근하기
  • 62.   위해선
  • 63.   바뀐
  • 64.   시스템에
  • 65.   대한
  • 66.   근본적인
  • 67.   이해가
  • 68.   반드시
  • 69.   필요
  • 70.   
  • 71. 더
  • 72.   똑똑해진
  • 73.   고객의
  • 74.   행동
  • 75.   디시인사이드를
  • 76.   통해
  • 77.   팔로워를
  • 78.   늘리는
  • 79.   비법까지
  • 80.   소개되며
  • 81.   SNS
  • 82.   환경
  • 83.   자체를
  • 84.   위협
  • 85.   
  • 86. 기업의
  • 87.   말을
  • 88.   믿지
  • 89.   않는
  • 90.   더
  • 91.   똑똑해진
  • 92.   고객의
  • 93.   등장
  • 94.    Smarter
  • 95.   Consumers
  • 96.    정보에
  • 97.   접근할
  • 98.   수
  • 99.   있는
  • 100.   도구
  • 101.   사용의
  • 102.   일상화와
  • 103.    활발한
  • 104.   상호작용으로
  • 105.   지적인
  • 106.   소비자가
  • 107.   됨
  • 108.    Intellectual Consumers Instrumented Interconnected Consumers Consumers 소셜
  • 109.   미디어,
  • 110.   스마트
  • 111.   폰,
  • 112.   무선인터넷
  • 113.   등의
  • 114.   발전으로
  • 115.   
  • 116.    웹
  • 117.   등
  • 118.   여러
  • 119.   기술을
  • 120.   통해
  • 121.   소비자와
  • 122.   기업
  • 123.   소통
  • 124.   증가
  • 125.   소비자들은
  • 126.   제품과
  • 127.   서비스에
  • 128.   대한
  • 129.   즉각적
  • 130.   접근
  • 131.   가능
  • 132.    소비자간
  • 133.   소셜
  • 134.   네트워킹을
  • 135.   통한
  • 136.   활발한
  • 137.   상호
  • 138.   작용
  • 139.    출처
  • 140.   :
  • 141.   ‘Meeting
  • 142.   the
  • 143.   demands
  • 144.   of
  • 145.   the
  • 146.   smarter
  • 147.   consumer’
  • 148.   IBM
  • 149.   Institute
  • 150.   for
  • 151.   Business
  • 152.   Value
  • 153.   2010
  • 154.   
  • 155. 내가
  • 156.   대응해야
  • 157.   할
  • 158.   시장의
  • 159.   변화
  • 160.   
  • 161. 화두1
  • 162.   :
  • 163.   스티브
  • 164.   잡스는
  • 165.   시장조사를
  • 166.   믿지
  • 167.   않았다?
  • 168.    “사람들은
  • 169.   보여주기
  • 170.   전까지
  • 171.   그들이
  • 172.   원하는
  • 173.   것이
  • 174.   무엇인지
  • 175.   모른다.
  • 176.    내가
  • 177.   해야
  • 178.   할
  • 179.   일은
  • 180.   조사
  • 181.   보고서에
  • 182.   없는
  • 183.   것을
  • 184.   읽어
  • 185.   내는
  • 186.   것이다.”
  • 187.    맥킨토시를
  • 188.   발표하며
  • 189.   어떤
  • 190.   방식으로
  • 191.   시장조사를
  • 192.   했느냐는
  • 193.   질문에
  • 194.   대한
  • 195.   답
  • 196.    “알렉산더
  • 197.   그레이엄
  • 198.   벨이
  • 199.   시장조사같은
  • 200.   것을
  • 201.   하고
  • 202.   전화를
  • 203.   발명했습니까?”
  • 204.    
  • 205.    하지만,
  • 206.   스티브
  • 207.   잡스는
  • 208.   자신이
  • 209.   원하는
  • 210.   것이
  • 211.   무엇인지에
  • 212.   유별나게
  • 213.   촉각을
  • 214.   세움
  • 215.    “내
  • 216.   상품을
  • 217.   원하지
  • 218.   않으면
  • 219.   그냥
  • 220.   내버려
  • 221.   두라고
  • 222.   해.
  • 223.   사지
  • 224.   말라고
  • 225.   해”
  • 226.    
  • 227.    자,
  • 228.   우선
  • 229.   냉정하게
  • 230.   말해
  • 231.   당신이
  • 232.   스티브
  • 233.   잡스입니까?
  • 234.   
  • 235. 화두2
  • 236.   :
  • 237.   스티브잡스라면
  • 238.   그렇게
  • 239.   할
  • 240.   것이다?
  • 241.    “스티브
  • 242.   잡스와
  • 243.   달리
  • 244.   물건을
  • 245.   사지
  • 246.   말라고
  • 247.   하면
  • 248.   고객은
  • 249.   사지
  • 250.   않는다.”
  • 251.    잡스가
  • 252.   자신을
  • 253.   바라
  • 254.   보듯
  • 255.   고객을
  • 256.   바라봐야
  • 257.   한다.
  • 258.   “신은
  • 259.   모든
  • 260.   사람에게
  • 261.   스타일러스를
  • 262.   10개씩
  • 263.   주었다.
  • 264.   그러니
  • 265.   새로
  • 266.   만들
  • 267.   생각을
  • 268.   하지
  • 269.   말자”
  • 270.    à  그래서,
  • 271.   시장의
  • 272.   흐름을
  • 273.   제대로
  • 274.   읽기
  • 275.   위한
  • 276.   보다
  • 277.   정교해진
  • 278.   조사가
  • 279.   필요하다.
  • 280.    애플이
  • 281.   아니라면
  • 282.   내놓는
  • 283.   물건
  • 284.   하나
  • 285.   하나에
  • 286.   광적으로
  • 287.   반응하는
  • 288.   고객이
  • 289.   없다.
  • 290.    “물건을
  • 291.   만들
  • 292.   때
  • 293.   당신
  • 294.   자신,
  • 295.   친구,
  • 296.   가족을
  • 297.   위해
  • 298.   만들어
  • 299.   보라.
  • 300.   졸작이
  • 301.   나올
  • 302.   수
  • 303.   없다.”
  • 304.    à
  • 305.   그래서,
  • 306.   시장
  • 307.   조사의
  • 308.   바탕에는
  • 309.   고객과의
  • 310.   소통이
  • 311.   절실하다.
  • 312.   
  • 313. 시장이
  • 314.   나를
  • 315.   따라오지
  • 316.   않는다면 ?
  • 317.    
  • 318.   아쉽지만
  • 319.   내가
  • 320.   시장을
  • 321.   따라
  • 322.   잡아야
  • 323.   한다
  • 324.   
  • 325. 바뀐
  • 326.   시장
  • 327.   흐름
  • 328.   따라잡기
  • 329.   
  • 330. 모바일
  • 331.   사용
  • 332.   증가에
  • 333.   따른
  • 334.   마케팅
  • 335.   전략
  • 336.   변화
  • 337.    모바일
  • 338.   인터넷
  • 339.   사용자는
  • 340.   지속적으로
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  • 344.   대응책이
  • 345.   필요
  • 346.    전세계
  • 347.   스마트
  • 348.   기기
  • 349.   사용률
  • 350.   증가로
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  • 352.   이후
  • 353.   모바일을
  • 354.   통한
  • 355.    인터넷
  • 356.   사용
  • 357.   인구가
  • 358.   PC
  • 359.   보다
  • 360.    많아질
  • 361.   것으로
  • 362.   예상
  • 363.    
  • 364.    à  모바일
  • 365.   인터넷
  • 366.   사용
  • 367.   증가는
  • 368.    
  • 369.   
  • 370.   -
  • 371.   플랫폼
  • 372.   지원
  • 373.    
  • 374.   
  • 375.   -
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  • 377.   강화
  • 378.   방안
  • 379.   마련
  • 380.    
  • 381.   
  • 382.   -
  • 383.   PC
  • 384.   기반
  • 385.   마케팅
  • 386.   보완
  • 387.   필요
  • 388.   
  • 389. 더
  • 390.   고객을
  • 391.   똑똑하게
  • 392.   만드는
  • 393.   서비스의
  • 394.   지원
  • 395.   점점
  • 396.   고객이
  • 397.   자신의
  • 398.   환경을
  • 399.   먼저
  • 400.   이해하고
  • 401.   기업에게
  • 402.   요구할
  • 403.   수
  • 404.   있는
  • 405.   시스템이
  • 406.   구축됨
  • 407.    고객
  • 408.   스스로
  • 409.   자신의
  • 410.   활동을
  • 411.   파악할
  • 412.   수
  • 413.   있는
  • 414.    다양한
  • 415.   서비스들이
  • 416.   지원되고
  • 417.   있음
  • 418.    
  • 419.    à  고객은
  • 420.   어렵고
  • 421.   복잡한
  • 422.   서비스나
  • 423.    
  • 424.   
  • 425.   
  • 426.   
  • 427.   
  • 428.   외부의
  • 429.   도움을
  • 430.   굳이
  • 431.   받지
  • 432.   않고도
  • 433.    
  • 434.   
  • 435.   
  • 436.   
  • 437.   
  • 438.   기본적인
  • 439.   정보를
  • 440.   파악가능해짐
  • 441.    예)
  • 442.   Crowdbooster를
  • 443.   이용해
  • 444.   트윗
  • 445.   사용을
  • 446.   
  • 447.    
  • 448.   
  • 449.   
  • 450.   
  • 451.   
  • 452.   확인한
  • 453.   Dashboard
  • 454.   
  • 455. 바뀐
  • 456.   시장의
  • 457.   전략적
  • 458.   접근
  • 459.   
  • 460. 대량의
  • 461.   메시지
  • 462.   분석이
  • 463.   변화된
  • 464.   시장
  • 465.   분석의
  • 466.   열쇠
  • 467.    Social
  • 468.   Analytics를
  • 469.   활용한
  • 470.   펩시
  • 471.   적용
  • 472.   사례
  • 473.   소셜
  • 474.   애널리틱스
  • 475.   분석
  • 476.    주
  • 477.   사용자
  • 478.   층
  • 479.   분석
  • 480.    고객
  • 481.   정의
  • 482.   및
  • 483.   대응
  • 484.    소비자
  • 485.   만족도
  • 486.   높임
  • 487.    밤새
  • 488.   온라인
  • 489.   게임을
  • 490.    운동선수가
  • 491.   아닌
  • 492.    게이머라는
  • 493.   새로운
  • 494.    1대1
  • 495.   고객
  • 496.   접촉
  • 497.   비율
  • 498.   :
  • 499.    하다가
  • 500.   지치면
  • 501.    게이머가
  • 502.    Target
  • 503.   Consumer
  • 504.    35%
  • 505.   à
  • 506.   60%로
  • 507.   증가
  • 508.    게토레이를
  • 509.   마시고
  • 510.    주로
  • 511.   제품을
  • 512.   평가하는
  • 513.    Group
  • 514.   설정
  • 515.    
  • 516.    SNS를
  • 517.   통해
  • 518.    고객임을
  • 519.   발견
  • 520.    ▼
  • 521.    소비자
  • 522.   만족도를
  • 523.   높임
  • 524.    의견
  • 525.   교환한다는
  • 526.    소셜
  • 527.   미디어
  • 528.    
  • 529.    
  • 530.    사실을
  • 531.   확인
  • 532.    전담
  • 533.   부서
  • 534.   설치
  • 535.    
  • 536.    
  • 537.    
  • 538.    (매일 경제 2011년 11월 8일자 기사 인용)
  • 539. 감사합니다
  • 540.    고객이
  • 541.   원하는
  • 542.   걸
  • 543.   찾기
  • 544.   위해선
  • 545.   더
  • 546.   자세하게
  • 547.   시장
  • 548.   파악,
  • 549.   새로운
  • 550.   기술을
  • 551.   흐름에
  • 552.   적용,
  • 553.   나를
  • 554.   이해한
  • 555.   소통
  • 556.   필요
  • 557.    From
  • 558.   ‘Social
  • 559.   Media
  • 560.   Revolution
  • 561.   2011’
  • 562.