SOCIALE MEDIER I
ORGANISATIONEN
HVAD ER DET?
HVAD KAN DET BRUGES TIL?
hej, jeg hedder
morten*
Morten Gade
Kommunikationsrådgiver, chef for kommunikation, Bysted A/S
Ekstern lektor, IT-Universi...
jeg vil tale om…
hvorfor sociale medier
udfordringer
for organisationen
muligheder
for organisationen
Når vi taler om
sociale medier*
* Social software, sociale netværk, web 2.0, brugerdrevne websites…
”Internettet som et
symmetrisk medie
med rig mulighed
for socialitet”
Vi kunne også bare
sige, at det beskriver
de mange samtaler,
vi hver dag har med
hinanden – online.
Og hvorfor skulle jeg
interessere mig for det?
Fordi der er nogle ting,
man ikke kan ignorere …
…noget hype, man skal
kunne se igennem…
…og nogle nye
muligheder, man
skal overveje.
123
456
Her er seks mere
konkrete grunde...
Fordi…
Sociale medier giver
alle en platform til at
kommunikere
1
Man skal bare have en computer, så har man et medie.
Når alle kan lave et medie,
er intet emne for snævert
til sit eget medie.
KATZ & LAZARSFELD (1955)
MEDIE
NU?
MEDIE
2
Fordi…
Der er mange at
kommunikere med: fx
har hver anden dansker
en Facebook-profil
Kilde:FDIM
Både hr. og fru Danmark
besøger sociale netværkssites.
Der er ingen regionale
forskelle, og kun minimale
forske...
Kilde:FDIM
Og det er ikke kun unge!
Kilde:FDIM
Danskerne brugte 20 mio.
timer på Facebook i januar.
Hallo!!Det svarer til 15 minutter pr. dansker pr. dag!
Kilde:FDIM
Hos de yngste svarer
tidsforbruget på Facebook
til det på DR1 eller TV2!
Og det er ikke
kun Facebook!
Vi bruger markant længere tid på sociale medier
som hele end på fx medie-sites
3
Fordi…
Sociale medier giver
dig nye muligheder
…for at lytte…
…for at udvikle dit arbejde…
…for at samarbejde…
…for at gå i dialog…
…for partnerskaber…
…for markedsføring…
…og meget mere!
4
Fordi…
Dine kunder skriver
om din arbejdsgiver
lige nu.
5
Fordi…
Dine kritikere skriver
om din arbejdsgiver
lige nu.
Det husker Jens Blauenfeldt måske?
http://www.youtube.com/watch?v=tYKNMMCLqFU
6
Og ikke mindst fordi…
Dine kolleger skriver
om din arbejdsgiver
lige nu.
Hvad skal organisationen
gøre i dette morads?
hvis man spørger brugerne selv…
93 %
af brugerne mener, at virksomheder bør
have en tilstedeværelse på sociale medier
(Cone, 2008, http://www.coneinc.com/...
Men høfligt:
Flertallet foretrækker, at
virksomhederne kun interagerer,
når brugeren selv er opsøgende
(Cone, 2008, http://...
Sociale medier er med andre ord
IKKE BARE EN
MARKEDSFØRINGS-
KANAL
Desværre. Dine kunder er ikke på nettet for at snakke med dig.
(Ligesom de færreste ser fjernsyn for at fange reklameblokken)
Vi er ikke sociale
uden incitament
Vi gør det for at opnå noget – et eller andet!
Vi har ikke alle det
samme incitament
Det vender Jonas tilbage til
Og vi er sociale på
mange forskellige
niveauer
Stor forskel på at drive en weblog og at tippe en ven
Sociale medier er…
Sociale medier er
en mulighed for
bedre kundeservice
Sociale medier er
en mulighed for
relationspleje
Sociale medier er
en mulighed for
samarbejde
Sociale medier er
en mulighed for
netværksskabelse
Sociale medier er
en mulighed for
at skabe loyalitet
og for
organisationen
betyder det alt
sammen…
1.
At dine brugeres forventningshorisont
er blevet en anden.
For eksempel ved vi, at det tager…
0,15 sekund at søge
1 sekund at logge ind
10 sekunder at oprette en bruger
Hvis man ikke kan gøre investeringen mindre,
må man gøre incitamentet større.
2.
At du kan bruge sociale medier til at
skabe nye organiseringsformer og
forretningsmodeller.
threadless.com
innocentive.com
dating.dk
3.
At du har fået nye muligheder
for at kommunikere med
dine interessenter.
Folkekirkens Nødhjælp
kino.dk
mystarbucksidea.force.com
4.
At dine medarbejderes
middagsselskab er pludselig
blevet meget større.
foto:http://www.flickr.com/photos/balakov
Er dine medarbejdere opmærksomme på,
hvem de kommunikerer med?
Venner
Familie
Kollegaer
Kunder
Presse
Gamle
skolekammerater
Chefen
Børn
germor
Fodbold-
klubben
B
Svigermor
5.
At din web-strategi ikke alene kan
centrere sig om dit website.
> Overvåger I sociale medier?
> Har I nedskrevne retningslinjer for, hvordan I interagerer?
> Ved medarbejderne hvad de må...
Der er nogle
dagsordener,
du skal tage op
Din strategi.
Hvordan er sociale medier integreret i din
kommunikationsstrategi, i fht fx presse,
intranet og andre beslæg...
Dit medievalg.
Er sociale medier en del af dit mix af
medier på samme vis som annoncering,
pr, web, pa…
Din overvågning.
Har du styr på hvilke agendaer, der opstår
på sociale medier inden for dit område?
Følger du systematisk ...
Din interaktion.
Giver du dine kunder, medarbejdere,
investorer, kritikere og andre mulighed for at
interagere konstruktiv...
Din forretning.
Nu, hvor du har nye muligheder for nem
dialog med dine interessenter – betyder det
så, at I kan drive jere...
Hvordan passer det ind i strategien?
Som et medie, der skal overvåges
Issues management, krisekommunikation
Som en kanal, ...
Hvordan overbeviser du resten af kontoret?
  Bedre viden om kunder & andre interessenter
  Mere tilfredse kunder
  Issu...
Her måler du fx effekten af sociale medier
  Trafik på dit website
  Interaktioner på dit website eller andre steder
(fx ...
Tak for jeres tid.
MORTEN GADE
www.mortengade.dk
m@mortengade.dk
24 61 66 35
BYSTED A/S
www.bysted.dk
mga@bysted.dk
39 16 27 00
www.mitkbh.dk...
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Sociale medier i organisationen - Morten Gade
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociale medier i organisationen - Morten Gade

2,370 views
2,286 views

Published on

Fra seminaret "Hallo! Er I der?" Om sociale medier i organisationen.

Se www.bysted.dk/social

0 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,370
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
543
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale medier i organisationen - Morten Gade

  1. 1. SOCIALE MEDIER I ORGANISATIONEN HVAD ER DET? HVAD KAN DET BRUGES TIL?
  2. 2. hej, jeg hedder morten* Morten Gade Kommunikationsrådgiver, chef for kommunikation, Bysted A/S Ekstern lektor, IT-Universitetet mga@bysted.dk Tlf. 24 61 66 35 *
  3. 3. jeg vil tale om… hvorfor sociale medier udfordringer for organisationen muligheder for organisationen
  4. 4. Når vi taler om sociale medier* * Social software, sociale netværk, web 2.0, brugerdrevne websites…
  5. 5. ”Internettet som et symmetrisk medie med rig mulighed for socialitet”
  6. 6. Vi kunne også bare sige, at det beskriver de mange samtaler, vi hver dag har med hinanden – online.
  7. 7. Og hvorfor skulle jeg interessere mig for det?
  8. 8. Fordi der er nogle ting, man ikke kan ignorere …
  9. 9. …noget hype, man skal kunne se igennem…
  10. 10. …og nogle nye muligheder, man skal overveje.
  11. 11. 123 456 Her er seks mere konkrete grunde...
  12. 12. Fordi… Sociale medier giver alle en platform til at kommunikere 1
  13. 13. Man skal bare have en computer, så har man et medie.
  14. 14. Når alle kan lave et medie, er intet emne for snævert til sit eget medie.
  15. 15. KATZ & LAZARSFELD (1955) MEDIE
  16. 16. NU? MEDIE
  17. 17. 2 Fordi… Der er mange at kommunikere med: fx har hver anden dansker en Facebook-profil
  18. 18. Kilde:FDIM Både hr. og fru Danmark besøger sociale netværkssites. Der er ingen regionale forskelle, og kun minimale forskelle på køn, indkomst, job…
  19. 19. Kilde:FDIM Og det er ikke kun unge!
  20. 20. Kilde:FDIM Danskerne brugte 20 mio. timer på Facebook i januar.
  21. 21. Hallo!!Det svarer til 15 minutter pr. dansker pr. dag!
  22. 22. Kilde:FDIM Hos de yngste svarer tidsforbruget på Facebook til det på DR1 eller TV2!
  23. 23. Og det er ikke kun Facebook! Vi bruger markant længere tid på sociale medier som hele end på fx medie-sites
  24. 24. 3 Fordi… Sociale medier giver dig nye muligheder
  25. 25. …for at lytte…
  26. 26. …for at udvikle dit arbejde…
  27. 27. …for at samarbejde…
  28. 28. …for at gå i dialog…
  29. 29. …for partnerskaber…
  30. 30. …for markedsføring…
  31. 31. …og meget mere!
  32. 32. 4 Fordi… Dine kunder skriver om din arbejdsgiver lige nu.
  33. 33. 5 Fordi… Dine kritikere skriver om din arbejdsgiver lige nu.
  34. 34. Det husker Jens Blauenfeldt måske?
  35. 35. http://www.youtube.com/watch?v=tYKNMMCLqFU
  36. 36. 6 Og ikke mindst fordi… Dine kolleger skriver om din arbejdsgiver lige nu.
  37. 37. Hvad skal organisationen gøre i dette morads?
  38. 38. hvis man spørger brugerne selv…
  39. 39. 93 % af brugerne mener, at virksomheder bør have en tilstedeværelse på sociale medier (Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183, amerikanske brugere)
  40. 40. Men høfligt: Flertallet foretrækker, at virksomhederne kun interagerer, når brugeren selv er opsøgende (Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183, amerikanske brugere)
  41. 41. Sociale medier er med andre ord IKKE BARE EN MARKEDSFØRINGS- KANAL
  42. 42. Desværre. Dine kunder er ikke på nettet for at snakke med dig.
  43. 43. (Ligesom de færreste ser fjernsyn for at fange reklameblokken)
  44. 44. Vi er ikke sociale uden incitament Vi gør det for at opnå noget – et eller andet!
  45. 45. Vi har ikke alle det samme incitament Det vender Jonas tilbage til
  46. 46. Og vi er sociale på mange forskellige niveauer Stor forskel på at drive en weblog og at tippe en ven
  47. 47. Sociale medier er…
  48. 48. Sociale medier er en mulighed for bedre kundeservice
  49. 49. Sociale medier er en mulighed for relationspleje
  50. 50. Sociale medier er en mulighed for samarbejde
  51. 51. Sociale medier er en mulighed for netværksskabelse
  52. 52. Sociale medier er en mulighed for at skabe loyalitet
  53. 53. og for organisationen betyder det alt sammen…
  54. 54. 1. At dine brugeres forventningshorisont er blevet en anden.
  55. 55. For eksempel ved vi, at det tager… 0,15 sekund at søge 1 sekund at logge ind 10 sekunder at oprette en bruger
  56. 56. Hvis man ikke kan gøre investeringen mindre, må man gøre incitamentet større.
  57. 57. 2. At du kan bruge sociale medier til at skabe nye organiseringsformer og forretningsmodeller.
  58. 58. threadless.com
  59. 59. innocentive.com
  60. 60. dating.dk
  61. 61. 3. At du har fået nye muligheder for at kommunikere med dine interessenter.
  62. 62. Folkekirkens Nødhjælp
  63. 63. kino.dk
  64. 64. mystarbucksidea.force.com
  65. 65. 4. At dine medarbejderes middagsselskab er pludselig blevet meget større.
  66. 66. foto:http://www.flickr.com/photos/balakov Er dine medarbejdere opmærksomme på, hvem de kommunikerer med?
  67. 67. Venner Familie Kollegaer Kunder Presse Gamle skolekammerater Chefen Børn germor Fodbold- klubben B Svigermor
  68. 68. 5. At din web-strategi ikke alene kan centrere sig om dit website.
  69. 69. > Overvåger I sociale medier? > Har I nedskrevne retningslinjer for, hvordan I interagerer? > Ved medarbejderne hvad de må og ikke må? > Har I organisationen på plads? > Er I proaktive på sociale medier?
  70. 70. Der er nogle dagsordener, du skal tage op
  71. 71. Din strategi. Hvordan er sociale medier integreret i din kommunikationsstrategi, i fht fx presse, intranet og andre beslægtede medier?
  72. 72. Dit medievalg. Er sociale medier en del af dit mix af medier på samme vis som annoncering, pr, web, pa…
  73. 73. Din overvågning. Har du styr på hvilke agendaer, der opstår på sociale medier inden for dit område? Følger du systematisk op?
  74. 74. Din interaktion. Giver du dine kunder, medarbejdere, investorer, kritikere og andre mulighed for at interagere konstruktivt med din organisation?
  75. 75. Din forretning. Nu, hvor du har nye muligheder for nem dialog med dine interessenter – betyder det så, at I kan drive jeres forretning anderledes?
  76. 76. Hvordan passer det ind i strategien? Som et medie, der skal overvåges Issues management, krisekommunikation Som en kanal, der kan blandes med andre I kampagner og i den løbende kommunikation – på mange niveauer Som en mulighed for forretnings- og organisationsudvikling Til analyser, organisering, samarbejde, nye forretningsmodeller… Som dialogværktøj med udvalgte interessenter Håndtering af vigtige interessenter – hvis strategisk rigtigt
  77. 77. Hvordan overbeviser du resten af kontoret?   Bedre viden om kunder & andre interessenter   Mere tilfredse kunder   Issues management   Forøget kendskab   Forøget troværdighed   Billig, målrettet annonceringskanal   Lave startomkostninger
  78. 78. Her måler du fx effekten af sociale medier   Trafik på dit website   Interaktioner på dit website eller andre steder (fx kommentarer på Facebook)   Salg (eller tilsvarende handlinger, fx selvbetjening)   Leads (eller tilsvarende handlinger, fx virksomhed der gerne vil ringes op)   Søgemaskinemarkedsføring (en bred tilstedeværelse på sociale medier kan være godt for din søgemaskinemarkedsføring)   Brand awareness/kendskab (når du ud til nye målgrupper?)   Brand liking (påvirker du målgruppernes holdning til dig?)   Inputs fra brugere (påvirker målgruppens input jeres organisation?)   Fastholdelse (bliver mere tilfredse kunder hos jer pga. sociale medier?)   Reelle indtægter/sparede udgifter (fører alle disse ting til direkte afledte økonomiske gevinster?)
  79. 79. Tak for jeres tid.
  80. 80. MORTEN GADE www.mortengade.dk m@mortengade.dk 24 61 66 35 BYSTED A/S www.bysted.dk mga@bysted.dk 39 16 27 00 www.mitkbh.dk | twitter.com/mortengade | delicious.com/morten | www.flickr.com/photos/mortengade www.kommunikationsforum.dk/morten-gade | www.linkedin.com/in/mortengade | mortengade.jaiku.com social08.pbwiki.com | www.itu.dk | mitkbh.wordpress.com | www.facebook.com/profile.php?id=703621501 Billeder: Flickr.com mm., se billedcredits på den enkelte slide. . Typografi: Intellecta Sans / Mark Toxværd / Bysted A/S SPØRGSMÅL?

×