Sociale medier
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Sociale medier

on

  • 6,266 views

Oplæg holdt for Prosa, februar 2010

Oplæg holdt for Prosa, februar 2010

Statistics

Views

Total Views
6,266
Views on SlideShare
5,410
Embed Views
856

Actions

Likes
6
Downloads
70
Comments
0

4 Embeds 856

http://mortengade.dk 828
http://mg.labs.mortengade.dk 19
http://www.slideshare.net 7
http://www.lmodules.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Sociale medier Presentation Transcript

  • 1. Morten Gade PROSA, 24. februar 2010 Sociale medier i den strategiske kommunikation
  • 2. hej, jeg hedder morten* * Morten Gade Digital chef, FDB www.mortengade.dk Ekstern lektor, IT-Universitetet mail@mortengade.dk (+ det løse) Tlf. 30 91 92 18
  • 3. Alt for mange slides… Derfor digitalt: slides & noget at læse
  • 4. <reklamepause>
  • 5. Ræk hånden op… Ved du, hvad FDB er?
  • 6. Ræk hånden op… En dagligvarekæde?
  • 7. Ræk hånden op… En rabatordning?
  • 8. Ræk hånden op… Danmarks største forening?
  • 9. </reklamepause>
  • 10. Opgave Fortæl din sidemakker på 2 minutter… >Hvad du hedder >Hvorfor du er her i aften, og hvad du håber at få ud af det
  • 11. Et overblik TRENDS
  • 12. Når vi taler om sociale medier * * Social software, sociale netværk, web 2.0, brugerdrevne websites…
  • 13. ”Internettet som et symmetrisk medie med rig mulighed for socialitet”
  • 14. Vi kunne også bare sige, at det beskriver de mange samtaler, vi hver dag har med hinanden – online.
  • 15. Og hvorfor skulle jeg interessere mig for det?
  • 16. Fordi der er nogle ting, man ikke kan ignorere …
  • 17. …noget hype, man skal kunne se igennem…
  • 18. …og nogle nye muligheder, man skal overveje.
  • 19. Her er seks mere konkrete grunde...
  • 20. Fordi… Sociale medier giver alle en platform til at kommunikere
  • 21. Man skal bare have en computer, så har man et medie.
  • 22. Når alle kan lave et medie, er intet emne for snævert til sit eget medie.
  • 23. KATZ & LAZARSFELD: TWO-STEP FLOW (1955) MEDIE Virksomheden
  • 24. NU? (Det er det stadig) MEDIE
  • 25. Så organisationens medielandskab ændrer sig
  • 26. En virksomheds medielandskab består af tre slags medier
  • 27. Medier som virksomheden…
  • 28. Medier som virksomheden…
  • 29. Medier som virksomheden… gør sig fortjent til
  • 30. Fordi… Der er mange at kommunikere med: fx har hver anden dansker en Facebook-profil
  • 31. Både hr. og fru Danmark besøger sociale netværkssites. Der er ingen regionale forskelle, og kun minimale forskelle på køn, indkomst, job… Kilde: FDIM
  • 32. Og det er ikke kun unge! Kilde: FDIM
  • 33. Danskerne brugte 21 mio. timer på Facebook i december 2009. Kilde: FDIM
  • 34. Det svarer til 15 minutter pr. dansker pr. dag! (Den gennemsnitlige bruger er på Facebook 8 1/2 time hver måned)
  • 35. Hos de yngste svarer tidsforbruget på Facebook til det på DR1 eller TV2. Kilde: FDIM
  • 36. Og det er ikke kun Facebook! Vi bruger markant længere tid på sociale medier som hele end på fx medie-sites
  • 37. Fordi… Sociale medier giver dig nye muligheder
  • 38. …for at lytte…
  • 39. …for at udvikle dit arbejde…
  • 40. …for at samarbejde…
  • 41. …for at gå i dialog…
  • 42. …for markedsføring…
  • 43. Fordi… Kunderne skriver om virksomheden & dens dagsordener lige nu.
  • 44. Fordi… Dine kritikere skriver om din arbejdsgiver lige nu.
  • 45. Det husker Jens Blauenfeldt måske?
  • 46. http://www.youtube.com/watch?v=tYKNMMCLqFU
  • 47. (men sådan er det ikke i dag)
  • 48. Og ikke mindst fordi… Dine kolleger skriver om din arbejdsgiver lige nu.
  • 49. Hvad skal organisationen gøre i dette morads?
  • 50. hvis man spørger brugerne selv…
  • 51. 93 % af brugerne mener, at virksomheder bør have en tilstedeværelse på sociale medier (Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183, amerikanske brugere)
  • 52. Men høfligt: Flertallet foretrækker, at virksomhederne kun interagerer, når brugeren selv er opsøgende (Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183, amerikanske brugere)
  • 53. Sociale medier er med andre ord ikke bare en markedsføringskanal
  • 54. Desværre. Dine kunder er ikke på nettet for at snakke med dig.
  • 55. (Ligesom de færreste ser fjernsyn for at fange reklameblokken)
  • 56. Vi er ikke sociale uden incitament Vi gør det for at opnå noget – et eller andet!
  • 57. Vi har ikke alle det samme incitament Det vender vi tilbage til efter pausen
  • 58. Og vi er sociale på mange forskellige niveauer Stor forskel på at drive en weblog og at tippe en ven
  • 59. Sociale medier er…
  • 60. Sociale medier er en mulighed for bedre kundeservice
  • 61. Sociale medier er en mulighed for relationspleje
  • 62. Sociale medier er en mulighed for samarbejde
  • 63. Sociale medier er en mulighed for netværksskabelse
  • 64. Sociale medier er en mulighed for at skabe loyalitet
  • 65. og for organisationen betyder det alt sammen…
  • 66. 1. At dine brugeres forventningshorisont er blevet en anden.
  • 67. For eksempel ved vi, at det tager… 0,15 sekund at søge 1 sekund at logge ind 10 sekunder at oprette en bruger
  • 68. 2. At du kan bruge sociale medier til at skabe nye organiseringsformer og forretningsmodeller.
  • 69. threadless.com
  • 70. innocentive.com
  • 71. dating.dk
  • 72. 3. At du har fået nye muligheder for at kommunikere med dine interessenter.
  • 73. Folkekirkens Nødhjælp
  • 74. kino.dk
  • 75. mystarbucksidea.force.com
  • 76. 4. At dine medarbejderes middagsselskab er pludselig blevet meget større.
  • 77. foto:http://www.flickr.com/photos/balakov Er dine medarbejdere opmærksomme på, hvem de kommunikerer med?
  • 78. Gamle skolekammerater Børn Svigermor Familie Venner Fodbo klubb mor Kollegaer Kunder Presse Chefen
  • 79. vanskeligt
  • 80. (Det svarer lidt til at kommunikere til alle sine målgrupper på én gang)
  • 81. Påvirket af kultur, forventninger og højrøstede interessenter
  • 82. 5. At din web-strategi ikke alene kan centrere sig om dit website.
  • 83. > Overvåger I sociale medier? > Har I nedskrevne retningslinjer for, hvordan I interagerer? > Ved medarbejderne hvad de må og ikke må? > Har I organisationen på plads? > Er I proaktive på sociale medier?
  • 84. Der er nogle dagsordener, I skal tage op
  • 85. Jeres strategi. Hvordan er sociale medier integreret i jeres kommunikationsstrategi, i fht fx presse, intranet og andre beslægtede medier?
  • 86. Jeres medievalg. Er sociale medier en del af jeres mix af medier på samme vis som annoncering, pr, web, pa…
  • 87. Jeres overvågning. Har I styr på hvilke agendaer, der opstår på sociale medier inden for jeres område? Følger I systematisk op?
  • 88. Jeres interaktion. Giver I kunder, medarbejdere, investorer, kritikere og andre mulighed for at interagere konstruktivt med din organisation?
  • 89. Jeres forretning. Nu, hvor I har nye muligheder for nem dialog med dine interessenter – betyder det så, at I kan drive jeres forretning anderledes?
  • 90. Hvordan passer det ind i strategien? Som et medie, der skal overvåges Issues management, krisekommunikation Som en kanal, der kan blandes med andre I kampagner og i den løbende kommunikation – på mange niveauer Som en mulighed for forretnings- og organisationsudvikling Til analyser, organisering, samarbejde, nye forretningsmodeller… Som dialogværktøj med udvalgte interessenter Håndtering af vigtige interessenter – hvis strategisk rigtigt
  • 91. PAUSE! foto: http://www.flickr.com/photos/dallaportfolio/
  • 92. Opgave Fortæl din sidemakker på 5 minutter… Hvad den største udfordring og det største potentiale er i din organisation i forhold til sociale medier
  • 93. > En løs definition af strategisk kommunikation: > Kommunikation der med udgangspunkt i en strategi kontinuerligt forsøger at påvirke nogen til at handle eller tænke på en bestemt måde
  • 94. > En løs definition af strategisk kommunikation: > Kommunikation der med udgangspunkt i en strategi kontinuerligt forsøger at påvirke nogen til at handle eller tænke på en bestemt måde
  • 95. Men også…. Forretningsstrategiske mål Anden type resultater Organisatoriske mål Interes- Forventede Mål Tiltag Måling senter resultater Men hvordan? Muligheder for dialog med nye/flere interessentgrupper Det vender vi tilbage til
  • 96. Internt Eksternt
  • 97. Internt Eksternt processer, medier, netværk flyder sammen
  • 98. ET KERNESPØRGSMÅL – OG DET ANEKDOTISKE > Hvilke fordele og ulemper har sociale medier i forhold til andre mulige medier? (Hvordan spiller sociale medier sammen med andre medier i et mix? Og ændrer de egentlig noget?) > Eksempler på brugen af sociale medier i strategisk kommunikation
  • 99. FORDELE & ULEMPER I FHT ANDRE MEDIER
  • 100. PRIS – MEN KAN VÆRE RESSOURCEKRÆVENDE FORVENTET INDSATS < FORVENTET UDBYTTE
  • 101. TROVÆRDIGHED Fordi man kommer i øjenhøjde.
  • 102. DIALOG Som kan være noget værd, hvis man er interesseret i at lytte til sin samtalepartner.
  • 103. BOTTOM-UP MULIGHEDER Som kan være med til at gøre en organisation klogere eller mere agil.
  • 104. NICHE-MEDIE EXTRAORDINAIRE Nogle gange har man bare brug for de rigtige 85 visninger.
  • 105. UKONTROLLERBARHED Man ved ikke, hvordan ens interessenter reagerer – og det kan være svært at teste.
  • 106. FORPLIGTENDE Hvis man inviterer til dialog, nytter det ikke noget, at man lige pludselig lukker af.
  • 107. (UFORUDSIGELIGT) REACH Man kan ikke købe sig til en succes. I hvert fald ikke en specielt interessant succes.
  • 108. INVOLVERER ORGANISATIONEN OG MENNESKENE I DEN Det kan ikke bare foregå ovre i kommunikation eller marketing.
  • 109. PERSONLIGT Vi vil ikke snakke med virksomheden. Men måske vil vi snakke med Leif.
  • 110. Okay…
  • 111. Det er jo nemt nok at sige alt sammen.
  • 112. Hvordan vurderer jeg, om det er interessant?
  • 113. FORRETNING ORGANISATION MÅLGRUPPERNE
  • 114. TRE KERNE-FORUDSÆTNINGER 1. FORRETNING Sammenhæng til forretningsstrategi. Hvad ønsker vi at opnå med tilstedeværelsen? Fx loyalitet, salg, leads, issues management… 2. ORGANISATION Sammenhæng til organisationen – og især kulturen. Hvad fungerer med de ansatte og deres arbejdsgange? Med ledelsen? Er det en åben virksomhed? Ønsker man rent faktisk dialog? 3. MÅLGRUPPERNE Hvor er brugerne i forhold til sociale medier? Og i forhold til organisationen? Ønsker de at deltage i en dialog? Hvad er brugernes relative investering og udbytte i forhold til andre aktiviteter? (Facebook vs. dit intranet)
  • 115. Opgave Fortæl din sidemakker på 5 minutter… >Hvad din sidemakkers organisation kan lave for sine brugere
  • 116. GODE RÅD: OVERORDNET 1. Gå kun i dialog, hvis du er interesseret i at lytte 2. Vær høflig og respektfuld overfor folk og deres tid 3. Invester dig selv – vi tror ikke på organisationer, vi tror på mennesker 4. Invester din organisation – hvis ikke organisation bakker initiativerne op, er de meget mindre værd 5. Del jeres viden og data 6. Start med brugernes behov og drømme. Følg op med jeres egne! Du skal skabe incitament for både dine brugere og din forretning 7. Overvej, om sociale medier er det rette til den aktuelle udfordring 8. Tro ikke på alle hype-bølger
  • 117. Opgave Gæt et medie…
  • 118. Kilde: FDIM 173 minutter 148 minutter INTERNET RADIO TV 43 minutter
  • 119. 10 GODE RÅD: ANDRES MEDIER 1. Kortlæg relevante sociale medier inden for dit felt. Følg trends. 2. Opsæt overvågning af blogs, Facebook mm. Brug f.eks. overskrift.dk, technorati.com, Google Alerts 3. Analyser og overvej potentielle kriser og din reaktion – issues management gælder også online 4. Hvis du tager kontakt til folk, så husk din målgruppeteori! Brugerne er ikke på Facebook for at tale med kommunen 5. Afvej om du bør bruge annoncering eller tage direkte kontakt 6. Hvis du vil lave PR på en blog (og det kan være en rigtig god ide!), så tag det ligeså alvorligt, som hvis du vil lave PR på traditionelle medier 7. Husk, at du ikke ejer data, du ligger ud på andres websites, fx Facebook 8. Lav en politik for ansattes opførsel på sociale medier 9. Hvis brugerne er kritiske overfor din organisation: Hvad er de kritiske overfor? Kan du gøre noget ved det? Gå i dialog, hvis du har noget at betyde på. Skab evt. et alternativ. Pas på med jura. 10. Behandl sociale meder forskelligt (…)
  • 120. Negative holdninger, Positive holdninger, stærk indflydelse stærk indflydelse PÅVIRK PLEJ Negative holdninger, Positive holdninger, svag indflydelse svag indflydelse OVERVÅG HJÆLP Inspireret af Ogilvy: The New PR
  • 121. 8 GODE RÅD: EGNE MEDIER 1. Definer begge sider af ligningen: Formål & succeskriterier, indsats & organisation 2. Kender du din målgruppe? Er de passionerede om emnet for dit sociale medie? 3. Tal med dine brugere om, hvad du gerne vil i dialog om – gider de overhovedet være i dialog med dig? 4. Identificer lignende tjenester og benchmarke dig med dem inden – hvad kan du tilbyde, som de ikke kan? 5. Du skal også tænke over, hvordan du skaber incitament til at producere indhold – og til at interagere med hinanden 6. Overvej negative historier, der kan komme frem, og hvordan du vil reagere på dem – men dramatiser det ikke 7. Lav en brugerpolitik 8. Det er ikke nok at lave sitet – du skal også finde ud af at lokke brugerne til
  • 122. HVAD GØR I NU? 1. LYT: Identificer eksisterende medier, der beskæftiger sig med organisationen, dens dagsordener og dens nøglepersoner. Redskaber: www.overskrift.dk, www.google.com, www.facebook.com, www.technorati.com, www.pipl.com, din web-statistik (referrals) 2. OVERVÅG: Opsæt overvågning af medier. Værktøjer: www.overskrift.dk, google.com/alerts, evt. Infomedia, Meltwater 3. SYSTEMATISER: Nedskriv politikker og forankr dem i jeres organisation og strategi 4. GÅ I DIALOG – INTERNT: Fortæl om jeres politik internt 5. GÅ I DIALOG – EKSTERNT: Tag kontakt til relevante eksterne i overensstemmelse med politik og overvågning 6. UDVIKL STRATEGI: Hvor I tager udgangspunkt i organisationens konkrete behov 7. START MED DET SIMPLE: Officiel Facebook-gruppe. LinkedIn-profil. Wikipedia-opslag. Twitter-profil med RSS-feeds. Her er I ret godt med. 8. FØLG EVT. OP MED EGNE ALTERNATIVER
  • 123. Men det allervigtigste råd…
  • 124. Ager på sociale medier, som du agerer i andre sociale situationer
  • 125. mortengade.dk twitter.com/mortengade delicious.com/morten MORTEN GADE flickr.com/photos/mortengade www.mortengade.dk linkedin.com/in/mortengade Tak for jeres tid. mail@mortengade.dk kommunikationsforum.dk/morten-gade tlf. 30 91 92 18 mitkbh.dk/profile.php?user=2 Fotos: flickr.com mm. Credits på den enkelte slide. Udgivet under Creative Commons-licens: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.da