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Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1
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Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1

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Capacitación sobre turismo y medios sociales, dictada los días 16 y 17 de agosto de 2011 en Puerto Madryn, Chubut, Argentina. Organizado por el PROFIP Puerto Madryn, la Fundación Empresaria de la …

Capacitación sobre turismo y medios sociales, dictada los días 16 y 17 de agosto de 2011 en Puerto Madryn, Chubut, Argentina. Organizado por el PROFIP Puerto Madryn, la Fundación Empresaria de la Patagonia Argentina (FEPA) y el Ente de Turismo de la ciudad.

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  • 1. Seminario Turismo, Web 2.0 y Medios Sociales Jorge Gobbi Puerto Madryn, 16, 17, 29 y 30 de agosto
  • 2. Primera sesión
    • Internet como un entorno conversacional
  • 3. El entorno conversacional
    • Creación colaborativa del conocimiento
    • Cambios en el mercado de medios: más soportes, audiencia fragmentada, mayor personalización
    • Nuevos espacios para la comunicación y la difusión
    • Pensar el turismo en relación a este entorno
  • 4. Medios tradicionales
    • Broadcasting
    • Contenido unidireccional
    • Pocos medios, caros de producir, manejados por un sector especializado
    • Necesidad de captar la agenda de los medios
  • 5. Web 1.0
    • Web 1.0
    • páginas estáticas
    • traducción del modelo de la gráfica
    • folletos online
    • escasa interacción, y separada del contenido principal (foros).
  • 6. Web 2.0
    • Internet: emergencia de un modelo conversacional
    • Los usuarios conversan, califican, discuten, comparten.
    • No se destaca quien sabe más. Lo relevante es llevar a cabo acciones valiosas a partir del conocimiento.
    • En Internet se destaca quien comparte
  • 7. Información
    • Encontrar información en la Red es una tarea cada vez más sencilla.
    • “ No compartir” y la competencia
    • La transparencia no es una opción; es una obligación.
    • Cambios en el modelo de intermediación y la creación de valor.
    • Las acciones de marketing en Internet pueden medirse.
  • 8. Conversación
    • La información puede ser reutilizada, o modificada en un trabajo colaborativo entre grupos.
    • Hablar directamente con los usuarios es una apuesta con beneficios y riesgos.
    • Es necesario contar con formas ágiles a la hora de responder a los usuarios.
  • 9. Etapas del viaje en Internet
    • Deseo de viajar a partir de un disparador
    • Investigación
    • Compra / reserva
    • Conversación con otros usuarios mientras viaja / compartir
    • Al regreso, compartir fotos, videos, textos, participar en fotos y redes sociales
  • 10. Conversación
    • Los usuarios pueden ser muy creativos a la hora de reclamar.
    • Necesidad de contar con una estrategia de manejo de crisis
    • Se puede elegir no escuchar a los usuarios; pero éstos de todos modos van a conversar.
    • Hablar a las personas como personas. Adoptar una cultura conversacional.
  • 11. Publicación
    • Ciertos formatos tradicionales de publicación no son adecuados para Internet.
    • Estrategias fragmentadas: cada medio tiene modelos diferentes de contenidos, relación con el público y creación de conocimiento.
    • ¿Qué encuentran los usuarios cuando nos buscan en Internet?
    • La necesidad de crear una marca, tanto personal como para la empresa.
  • 12. Edición
    • Público y privado, límites cada vez menos claros.
    • La información pública y privada, en el mismo formato.
    • Los usuarios como editores: leer lo que comparten nuestros contactos.
    • ¿Cómo medir el beneficio de las redes sociales para una empresa?
    • 4 Claves: financieras, de posicionamiento, de marca y de manejo de crisis.
  • 13. Cambios en el marketing
    • Los viajeros son uno de los segmentos que más investiga en Internet.
    • Y no sólo los viajeros independientes investigan
    • Para el turista / viajero, el viaje comienza mucho antes de comprar un producto turístico, y sigue a la vuelta.
    • El viajero actual busca información en Internet y valora la experiencia de sus pares.
  • 14. Publicación en Internet
    • Ciertos modelos de publicación y promoción de viajes no son adecuados para Internet.
    • A la hora de pensar una página Web, hay que definir como se va a interactuar con los usuarios.
    • No crear folletos online.
    • Boca a boca en Internet: hoy es muy simple encontrar en Internet otras personas que hayan visitado el mismo destino que queremos conocer.
  • 15. Internet y los viajeros
    • Los viajeros buscan información muy puntual, y saben que pueden encontrarla.
    • A la vuelta de su viaje, muchos viajeros comparten datos, fotos y videos de sus viajes de manera pública en Internet, o de manera privada en redes sociales.
    • Cada vez más usuarios usan dispositivos móviles para obtener información mientras viajan.
    • La conectividad en los dispositivos móviles permite también publicar mientras viajamos.
  • 16. Participación
    • Blogs, redes sociales, redes de información, servicios Web de recomendaciones, foros, sitios de publicación de fotos y videos son espacios donde los usuarios comparten su conocimiento.
    • Identificar a los usuarios relevantes en los distintos servicios.
    • No más de 10 al 20% de los usuarios de la Red publican; pero un número importante de ellos han construido una importante de red de relaciones y audiencia
    • Necesidad de actualización por parte de las empresas, ante la constante aparición de nuevos soportes de comunicación.
  • 17. Conclusiones 1ª Sesión
    • Los medios en Internet no son una simple traducción del papel; tienen lógicas propias.
    • La empresa debe adoptar una lógica conversacional.
    • Hay que estar donde están los usuarios.
    • Es importante para las empresas identificar a los usuarios relevantes
    • Necesidad de actualización por parte de las empresas
    • Interactuar con los usuarios
  • 18. Segunda Sesión
    • Blogs
  • 19. Surgimiento de los blogs
    • Blogs: en su primera encarnación, fueron un espacio de expresión para usuarios entusiastas.
    • Los expertos no escribieron blogs.
    • Blogs: espacio donde la experiencia personal del viajero es relevante para sus pares.
    • Blogs y monetización.
    • Blogs y modelos de promoción de empresas y destinos.
  • 20. Consolidación de los blogs
    • Blogs: espacio de expresión para usuarios relevantes en diferentes mercados.
    • Blogs como herramienta profesional.
    • Los problemas de querer forzar a los blogs a hacer el papel de los viejos medios.
    • ¿Por qué no hay más blogs?
    • Blogs y contenidos elaborados
    • Blogs como parte de una estrategia conversacional más amplia
  • 21. Edición de blogs
    • ¿Quién puede mantener un blog?
    • Construcción de la audiencia: objetivos y nichos de mercado.
    • Canal oficial de comunicación de la empresa.
    • Formas para integrar a los blogs en las estrategias de la empresa en Internet.
  • 22. Blogs como estrategia
    • Pensar en los blogs como parte de una estrategia más amplia de comunicación institucional.
    • Blogs como centro organizadores: integran las publicaciones en múltiples plataformas.
    • Blogs como parte de estrategias más amplias: desarrollar de manera más especializada los temas abordados en otras plataformas.
    • Blogs especializados: fotografías, videos, contenidos generados por los usuarios, promociones.
  • 23. Blogs y estrategia
    • Blogs e integración con otras herramientas (redes sociales, de integración, sitios de fotos y videos, entre otros).
    • ¿Es realmente necesario contar con un blog dentro de la estrategia de Internet?
    • Posicionamiento de blogs
    • Aprender acerca de los intereses de los lectores
    • Compartir información relevante
  • 24. Blogs y estrategia
    • Los blogs son una excelente alternativa para instalar referentes en determinadas áreas del conocimiento.
    • Escribir sobre áreas del conocimiento en las que quieran destacarse, o en aquellas en las que el trabajo cotidiano los lleva a construir un conocimiento más profundo del tema.
  • 25. Blogs y estrategia
    • Un ejemplo para trabajar: el manejo de situaciones de crisis, como las que se han dado de manera reiterada en el mercado de viajes argentino (especialmente en Patagonia).
  • 26. Alternativas
    • Blogs y dominios: alojamiento propio o en sitios de terceros.
    • Alternativas en servidor propio: Wordpress
    • Alternativas externas: Blogger, Wordpress.com, Tumblr, Posterous.
  • 27. Alternativas a los blogs
    • Tumblelogs;
    • Microblogs
    • Fotoblogs
    • Videoblogs.
  • 28. Contenido de terceros
    • Promover el contenido generado por terceros. Por ejemplo, usuarios relevantes de la zona, o videos publicados por usuarios que visitaron el destino.
    • Articular estrategias de promoción con empresas turísticas de la zona.
  • 29. Conclusiones 2ª sesión
    • Los blogs recuperan la experiencia del viajero
    • Los blogs sirven para identificar usuarios relevantes en mercados verticales
    • Los blogs permiten crear diferentes estrategias de creación de contenidos, que se articulan con las estrategias de posicionamiento del destino.
  • 30. Tercera sesión
    • Blogs: prácticas de publicación
  • 31. Blogs: antecedentes
    • Los blogs surgieron hacia 2000, como una herramienta de publicación personal y grupal, orientada a la conversación entre bloggers y usuarios.
    • En el caso de los blogs de viajes, se orientaron fuertemente hacia las experiencias de viaje.
    • Los blogs de viajes hacían fuerte énfasis en los datos útiles para los usuarios, como precios, recorridos y otros. No usaban el lenguaje de los adjetivos de la prensa (“paradisíacos destinos”).
  • 32. Blogs en servidor propio
    • Características necesarias para instalar Wordpress: LAMP (Linux + Apache + MySQL + PHP)
    • Posibilidad de instalarlo en un servidor propio o contratado
    • Ventajas: base de datos propia, que puede ser fácilmente migrada a otro servidor; más alternativas de personalización (aspecto, plugins, conexión con otros servicios Web); dominio propio.
    • Desventajas: mayor necesidad de mantenimiento; requerimientos de personal más especializado.
  • 33. Antes de publicar
    • Definir claramente el público objetivo del blog
    • Establecer responsabilidades, objetivos, periodicidad.
    • En el caso de tener más de un público u objetivo, evaluar tener más de un blog. Promoción para turistas y promoción de la gestión no siempre coinciden.
    • Evaluar el tipo de lenguaje y que tipo de política se seguirá con el tema de los comentarios.
    • Establecer rutinas de recolección de datos. Mantener listados de ideas con temas a desarrollar a futuro. Leer otros sitios y blogs.
  • 34. Para qué sirve un blog
    • Para contenidos especializados
    • Para desarrollar textos que requieren de mayor extensión, o una combinación de distintos tipos de formatos.
    • Para darle más relevancia a un dominio propio.
    • Para funcionar como el espacio de mayor actualización en una página.
  • 35. Blogs en servidor propio
  • 36. Blogs en servidor propio
  • 37. Escritura
    • Enlazar
    • Atender al material gráfico
    • Entradas no demasiado extensas, pero no tan breves
    • Concentrarse en la información, no en los adjetivos
    • No perder de vista el público objetivo
  • 38. Otras características
    • Necesidad de crear URLs fáciles de memoriz ar
    • Permitir a los lectores difundir el contenido, o marcarlo como favorito mediante la integración con Twitter, Facebook y Google+
    • Usar negritas e itálicas para remarcar lo más importante del texto
    • No concentrarse sólo en el texto, pensar en otras alternativas.
  • 39. Públicos objetivos
    • Blogs orientados a la comunicación de gestión: el público objetivo son otros funcionarios y gestores del sector oficial; prensa; empresas de la zona
    • Lenguaje especializado; difusión de cuadros y estadísticas; evaluación de acciones; seminarios y eventos; informaciones para el resto de la administración pública.
  • 40. Públicos objetivos
    • Blogs orientados al público: noticias sobre los destinos; promociones; programas de descuento; eventos de difusión del destino antes de ser realizados.
    • Lenguaje no especializado, informativo.
    • Necesidad de muchas fotos, videos, audio. Guías con recorridos en destino. Uso de herramientas de terceros para difundir mejor el contenido.
  • 41. Otras alternativas
    • Tumblr, blogs orientados a crear mucha interacción con la comunidad mediante la herramienta Reblog. Buena alternativa en particular con respecto a fotos.
    • Posterous permite publicar directamente con mensajes de correo electrónico. Luego el contenido puede ser republicado de manera automática en múltiples sitios de blogs y redes sociales.
  • 42. Blogtrips
    • En mercados como el español se han realizado muchos blogtrips, o viajes organizados para bloggers
    • Armado colaborativo del viaje
    • Posibilidad de medir la acción a partir de las publicaciones en las redes sociales.
    • Necesidad de contar con personal especializado en medios sociales para atender este tipo de viajes.
  • 43. Antes de los Blogtrips
    • Detección de los usuarios relevantes para la acción: bloggers, usuarios de Twitter y Facebook, o con sitios Web relevantes para el mercado al que apuntamos.
    • Revisar mercados en otras lenguas.
    • Evaluar la relevancia de cada uno de estos usuarios a partir de diversos datos. No concentrarse sólo en pocos datos, como la cantidad de seguidores en redes sociales. Tener fuentes de evaluación lo más variadas posibles. Chequear Klout, Peerindex y otros.
  • 44. Cuarta sesión
    • Redes sociales
  • 45. Redes sociales
    • Surgidas hacia 2004, se pueden encontrar redes sociales generalistas (Facebook, MySpace, Google+) y otras con objetivos específicos (LinkedIn, Gogobot)
    • Facebook, la más popular de las redes sociales, tiene más de 700 millones de usuarios. 15 millones de cuentas existen en Argentina. La penetración de FB y el tiempo que los usuarios pasan en esa red social en Argentina es superior a muchos países desarrollados.
  • 46. Redes sociales
    • Las redes sociales generan un enorme volumen de información sobre los usuarios.
    • Esa información puede ser usada como inputs para planes de marketing, planificaciones futuras de promoción de destinos y otros.
  • 47. Redes sociales
    • Cada vez menos separación entre lo público y lo privado; estamos cada vez más acostumbrados a consumir noticias, hechos de la vida cotidiana y opiniones dentro de un espacio similar.
    • Las redes sociales almacenan información sobre nuestras redes de relaciones sociales, gustos personales, tipos de consumo, y mucho más.
    • El contenido se hace más relevante cuanta más gente lo comparte –por ejemplo, mediante el “¨Like” de Facebook.
  • 48. Contenidos y redes sociales
    • Facebook: perfiles, grupos y páginas (fan pages)
    • Analizar qué tipo de contenidos se va a publicar
    • Crear una página (fan page): analizar con cuidado la dirección definitiva; establecer políticas para sumar más fans; establecer con cuidado el público objetivo.
    • Por su inserción, Facebook es más adecuado para llegar al público consumidor final.
  • 49. Redes sociales
    • Facebook: los perfiles son únicamente para usuarios individuales. Las empresas y organismos oficiales deben tener una página.
    • Fan pages: posibilidades de integrar otros servicios, publicar desde blogs y demás.
    • Grupos para comunicaciones entre pequeñas comunidades; pueden ser abiertos o cerrados.
  • 50. Redes sociales
    • Las promociones sólo pueden hacer mediante aplicaciones de terceros.
    • Definir objetivos antes de comenzar con las promociones, como creación de una base de datos de correos, o incrementar las visitas, o promover determinadas carácterísticas del destino.
  • 51. Redes sociales
    • Facebook: restricciones en las recomendaciones para las fan pages; necesidad de comprar publicidad
    • La publicidad puede segmentarse de manera más sencilla que en otras herramientas de publicación.
    • Necesidad de definir claramente cuáles son los públicos objetivos antes de comenzar con las campañas.
  • 52. Redes sociales
    • Facebook: contenido más informal que los blogs.
    • Atender a la publicación de fotos y videos, que suelen ser muy consultados por los usuarios.
    • Definir una política de publicación y temas, que enfatice el vínculo con los usuarios.
  • 53. Redes Sociales
    • Facebook: definir una política de comentarios. Estos sólo se pueden moderar luego de ser publicados. Se puede impedir al usuario acceder nuevamente a la página si publica comentarios fuera de las reglas.
    • Los comentarios de Facebook pueden ser integrados al blog. Ventajas: al obligar a identificarse, disminuye los comentarios fuera de las reglas. Desventaja: los comentarios quedan fuera del alcance de Google.
  • 54. Redes sociales
    • Google+, nueva red social. Por ahora sólo se permiten cuentas de usuarios.
    • Pronto existirá la posibilidad de abrir cuentas de empresas y de marcas.
    • Google+ combina varias posibilidades: permite publicar textos más largos, álbumes de fotos, armar videoconferencias grupales mediante Hangouts, compartir textos de manera sencilla y otros. Pero por ahora carece de mayor integración con otros servicios de Google.
  • 55. Redes sociales
    • A futuro:
    • Mayor énfasis en el realtime
    • Mayor exigencia de identificarse con la identidad real
    • Más funcionalidades desde teléfonos móviles
  • 56. Otros sitios relevantes
    • Flickr: una enorme comunidad de publicación de fotografías; excelente recurso gracias al uso de licencias CC Attribution.
    • YouTube: el segundo buscador más usado del mundo, uno de los primeros sitios que los viajeros visitan buscando datos de un destino.
    • Redes sociales para móviles: Instagram, PicPlz, Viddy, Soundtracking (se verán en la última clase)
  • 57. Próximas sesiones
    • Se dictarán el 29 y 30 de agosto
    • 5) Contenidos turísticos en Internet: cómo cambia la relevancia en los buscadores. Posicionamiento de contenidos en la Red. Tiempo real y tendencias. Manejo de crisis. Interacción con los usuarios. 6) Articulación entre blogs y redes sociales
    • 7) Redes de información (Twitter)
    • 8) Redes sociales basadas en geolocalización. Dispositivos móviles y viajes. Conclusiones.