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Seminario turismo web 20 medios sociales puerto madryn agosto 2011 dia 1
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Capacitación sobre turismo y medios sociales, dictada los días 16 y 17 de agosto de 2011 en Puerto Madryn, Chubut, Argentina. Organizado por el PROFIP Puerto Madryn, la Fundación Empresaria de la …

Capacitación sobre turismo y medios sociales, dictada los días 16 y 17 de agosto de 2011 en Puerto Madryn, Chubut, Argentina. Organizado por el PROFIP Puerto Madryn, la Fundación Empresaria de la Patagonia Argentina (FEPA) y el Ente de Turismo de la ciudad.

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  • 1. Seminario Turismo, Web 2.0 y Medios Sociales Jorge Gobbi Puerto Madryn, 16, 17, 29 y 30 de agosto
  • 2. Primera sesión <ul><li>Internet como un entorno conversacional </li></ul>
  • 3. El entorno conversacional <ul><li>Creación colaborativa del conocimiento </li></ul><ul><li>Cambios en el mercado de medios: más soportes, audiencia fragmentada, mayor personalización </li></ul><ul><li>Nuevos espacios para la comunicación y la difusión </li></ul><ul><li>Pensar el turismo en relación a este entorno </li></ul>
  • 4. Medios tradicionales <ul><li>Broadcasting </li></ul><ul><li>Contenido unidireccional </li></ul><ul><li>Pocos medios, caros de producir, manejados por un sector especializado </li></ul><ul><li>Necesidad de captar la agenda de los medios </li></ul>
  • 5. Web 1.0 <ul><li>Web 1.0 </li></ul><ul><li>páginas estáticas </li></ul><ul><li>traducción del modelo de la gráfica </li></ul><ul><li>folletos online </li></ul><ul><li>escasa interacción, y separada del contenido principal (foros). </li></ul>
  • 6. Web 2.0 <ul><li>Internet: emergencia de un modelo conversacional </li></ul><ul><li>Los usuarios conversan, califican, discuten, comparten. </li></ul><ul><li>No se destaca quien sabe más. Lo relevante es llevar a cabo acciones valiosas a partir del conocimiento. </li></ul><ul><li>En Internet se destaca quien comparte </li></ul>
  • 7. Información <ul><li>Encontrar información en la Red es una tarea cada vez más sencilla. </li></ul><ul><li>“ No compartir” y la competencia </li></ul><ul><li>La transparencia no es una opción; es una obligación. </li></ul><ul><li>Cambios en el modelo de intermediación y la creación de valor. </li></ul><ul><li>Las acciones de marketing en Internet pueden medirse. </li></ul>
  • 8. Conversación <ul><li>La información puede ser reutilizada, o modificada en un trabajo colaborativo entre grupos. </li></ul><ul><li>Hablar directamente con los usuarios es una apuesta con beneficios y riesgos. </li></ul><ul><li>Es necesario contar con formas ágiles a la hora de responder a los usuarios. </li></ul>
  • 9. Etapas del viaje en Internet <ul><li>Deseo de viajar a partir de un disparador </li></ul><ul><li>Investigación </li></ul><ul><li>Compra / reserva </li></ul><ul><li>Conversación con otros usuarios mientras viaja / compartir </li></ul><ul><li>Al regreso, compartir fotos, videos, textos, participar en fotos y redes sociales </li></ul>
  • 10. Conversación <ul><li>Los usuarios pueden ser muy creativos a la hora de reclamar. </li></ul><ul><li>Necesidad de contar con una estrategia de manejo de crisis </li></ul><ul><li>Se puede elegir no escuchar a los usuarios; pero éstos de todos modos van a conversar. </li></ul><ul><li>Hablar a las personas como personas. Adoptar una cultura conversacional. </li></ul>
  • 11. Publicación <ul><li>Ciertos formatos tradicionales de publicación no son adecuados para Internet. </li></ul><ul><li>Estrategias fragmentadas: cada medio tiene modelos diferentes de contenidos, relación con el público y creación de conocimiento. </li></ul><ul><li>¿Qué encuentran los usuarios cuando nos buscan en Internet? </li></ul><ul><li>La necesidad de crear una marca, tanto personal como para la empresa. </li></ul>
  • 12. Edición <ul><li>Público y privado, límites cada vez menos claros. </li></ul><ul><li>La información pública y privada, en el mismo formato. </li></ul><ul><li>Los usuarios como editores: leer lo que comparten nuestros contactos. </li></ul><ul><li>¿Cómo medir el beneficio de las redes sociales para una empresa? </li></ul><ul><li>4 Claves: financieras, de posicionamiento, de marca y de manejo de crisis. </li></ul>
  • 13. Cambios en el marketing <ul><li>Los viajeros son uno de los segmentos que más investiga en Internet. </li></ul><ul><li>Y no sólo los viajeros independientes investigan </li></ul><ul><li>Para el turista / viajero, el viaje comienza mucho antes de comprar un producto turístico, y sigue a la vuelta. </li></ul><ul><li>El viajero actual busca información en Internet y valora la experiencia de sus pares. </li></ul>
  • 14. Publicación en Internet <ul><li>Ciertos modelos de publicación y promoción de viajes no son adecuados para Internet. </li></ul><ul><li>A la hora de pensar una página Web, hay que definir como se va a interactuar con los usuarios. </li></ul><ul><li>No crear folletos online. </li></ul><ul><li>Boca a boca en Internet: hoy es muy simple encontrar en Internet otras personas que hayan visitado el mismo destino que queremos conocer. </li></ul>
  • 15. Internet y los viajeros <ul><li>Los viajeros buscan información muy puntual, y saben que pueden encontrarla. </li></ul><ul><li>A la vuelta de su viaje, muchos viajeros comparten datos, fotos y videos de sus viajes de manera pública en Internet, o de manera privada en redes sociales. </li></ul><ul><li>Cada vez más usuarios usan dispositivos móviles para obtener información mientras viajan. </li></ul><ul><li>La conectividad en los dispositivos móviles permite también publicar mientras viajamos. </li></ul>
  • 16. Participación <ul><li>Blogs, redes sociales, redes de información, servicios Web de recomendaciones, foros, sitios de publicación de fotos y videos son espacios donde los usuarios comparten su conocimiento. </li></ul><ul><li>Identificar a los usuarios relevantes en los distintos servicios. </li></ul><ul><li>No más de 10 al 20% de los usuarios de la Red publican; pero un número importante de ellos han construido una importante de red de relaciones y audiencia </li></ul><ul><li>Necesidad de actualización por parte de las empresas, ante la constante aparición de nuevos soportes de comunicación. </li></ul>
  • 17. Conclusiones 1ª Sesión <ul><li>Los medios en Internet no son una simple traducción del papel; tienen lógicas propias. </li></ul><ul><li>La empresa debe adoptar una lógica conversacional. </li></ul><ul><li>Hay que estar donde están los usuarios. </li></ul><ul><li>Es importante para las empresas identificar a los usuarios relevantes </li></ul><ul><li>Necesidad de actualización por parte de las empresas </li></ul><ul><li>Interactuar con los usuarios </li></ul>
  • 18. Segunda Sesión <ul><li>Blogs </li></ul>
  • 19. Surgimiento de los blogs <ul><li>Blogs: en su primera encarnación, fueron un espacio de expresión para usuarios entusiastas. </li></ul><ul><li>Los expertos no escribieron blogs. </li></ul><ul><li>Blogs: espacio donde la experiencia personal del viajero es relevante para sus pares. </li></ul><ul><li>Blogs y monetización. </li></ul><ul><li>Blogs y modelos de promoción de empresas y destinos. </li></ul>
  • 20. Consolidación de los blogs <ul><li>Blogs: espacio de expresión para usuarios relevantes en diferentes mercados. </li></ul><ul><li>Blogs como herramienta profesional. </li></ul><ul><li>Los problemas de querer forzar a los blogs a hacer el papel de los viejos medios. </li></ul><ul><li>¿Por qué no hay más blogs? </li></ul><ul><li>Blogs y contenidos elaborados </li></ul><ul><li>Blogs como parte de una estrategia conversacional más amplia </li></ul>
  • 21. Edición de blogs <ul><li>¿Quién puede mantener un blog? </li></ul><ul><li>Construcción de la audiencia: objetivos y nichos de mercado. </li></ul><ul><li>Canal oficial de comunicación de la empresa. </li></ul><ul><li>Formas para integrar a los blogs en las estrategias de la empresa en Internet. </li></ul>
  • 22. Blogs como estrategia <ul><li>Pensar en los blogs como parte de una estrategia más amplia de comunicación institucional. </li></ul><ul><li>Blogs como centro organizadores: integran las publicaciones en múltiples plataformas. </li></ul><ul><li>Blogs como parte de estrategias más amplias: desarrollar de manera más especializada los temas abordados en otras plataformas. </li></ul><ul><li>Blogs especializados: fotografías, videos, contenidos generados por los usuarios, promociones. </li></ul>
  • 23. Blogs y estrategia <ul><li>Blogs e integración con otras herramientas (redes sociales, de integración, sitios de fotos y videos, entre otros). </li></ul><ul><li>¿Es realmente necesario contar con un blog dentro de la estrategia de Internet? </li></ul><ul><li>Posicionamiento de blogs </li></ul><ul><li>Aprender acerca de los intereses de los lectores </li></ul><ul><li>Compartir información relevante </li></ul>
  • 24. Blogs y estrategia <ul><li>Los blogs son una excelente alternativa para instalar referentes en determinadas áreas del conocimiento. </li></ul><ul><li>Escribir sobre áreas del conocimiento en las que quieran destacarse, o en aquellas en las que el trabajo cotidiano los lleva a construir un conocimiento más profundo del tema. </li></ul>
  • 25. Blogs y estrategia <ul><li>Un ejemplo para trabajar: el manejo de situaciones de crisis, como las que se han dado de manera reiterada en el mercado de viajes argentino (especialmente en Patagonia). </li></ul>
  • 26. Alternativas <ul><li>Blogs y dominios: alojamiento propio o en sitios de terceros. </li></ul><ul><li>Alternativas en servidor propio: Wordpress </li></ul><ul><li>Alternativas externas: Blogger, Wordpress.com, Tumblr, Posterous. </li></ul>
  • 27. Alternativas a los blogs <ul><li>Tumblelogs; </li></ul><ul><li>Microblogs </li></ul><ul><li>Fotoblogs </li></ul><ul><li>Videoblogs. </li></ul>
  • 28. Contenido de terceros <ul><li>Promover el contenido generado por terceros. Por ejemplo, usuarios relevantes de la zona, o videos publicados por usuarios que visitaron el destino. </li></ul><ul><li>Articular estrategias de promoción con empresas turísticas de la zona. </li></ul>
  • 29. Conclusiones 2ª sesión <ul><li>Los blogs recuperan la experiencia del viajero </li></ul><ul><li>Los blogs sirven para identificar usuarios relevantes en mercados verticales </li></ul><ul><li>Los blogs permiten crear diferentes estrategias de creación de contenidos, que se articulan con las estrategias de posicionamiento del destino. </li></ul>
  • 30. Tercera sesión <ul><li>Blogs: prácticas de publicación </li></ul>
  • 31. Blogs: antecedentes <ul><li>Los blogs surgieron hacia 2000, como una herramienta de publicación personal y grupal, orientada a la conversación entre bloggers y usuarios. </li></ul><ul><li>En el caso de los blogs de viajes, se orientaron fuertemente hacia las experiencias de viaje. </li></ul><ul><li>Los blogs de viajes hacían fuerte énfasis en los datos útiles para los usuarios, como precios, recorridos y otros. No usaban el lenguaje de los adjetivos de la prensa (“paradisíacos destinos”). </li></ul>
  • 32. Blogs en servidor propio <ul><li>Características necesarias para instalar Wordpress: LAMP (Linux + Apache + MySQL + PHP) </li></ul><ul><li>Posibilidad de instalarlo en un servidor propio o contratado </li></ul><ul><li>Ventajas: base de datos propia, que puede ser fácilmente migrada a otro servidor; más alternativas de personalización (aspecto, plugins, conexión con otros servicios Web); dominio propio. </li></ul><ul><li>Desventajas: mayor necesidad de mantenimiento; requerimientos de personal más especializado. </li></ul>
  • 33. Antes de publicar <ul><li>Definir claramente el público objetivo del blog </li></ul><ul><li>Establecer responsabilidades, objetivos, periodicidad. </li></ul><ul><li>En el caso de tener más de un público u objetivo, evaluar tener más de un blog. Promoción para turistas y promoción de la gestión no siempre coinciden. </li></ul><ul><li>Evaluar el tipo de lenguaje y que tipo de política se seguirá con el tema de los comentarios. </li></ul><ul><li>Establecer rutinas de recolección de datos. Mantener listados de ideas con temas a desarrollar a futuro. Leer otros sitios y blogs. </li></ul>
  • 34. Para qué sirve un blog <ul><li>Para contenidos especializados </li></ul><ul><li>Para desarrollar textos que requieren de mayor extensión, o una combinación de distintos tipos de formatos. </li></ul><ul><li>Para darle más relevancia a un dominio propio. </li></ul><ul><li>Para funcionar como el espacio de mayor actualización en una página. </li></ul>
  • 35. Blogs en servidor propio
  • 36. Blogs en servidor propio
  • 37. Escritura <ul><li>Enlazar </li></ul><ul><li>Atender al material gráfico </li></ul><ul><li>Entradas no demasiado extensas, pero no tan breves </li></ul><ul><li>Concentrarse en la información, no en los adjetivos </li></ul><ul><li>No perder de vista el público objetivo </li></ul>
  • 38. Otras características <ul><li>Necesidad de crear URLs fáciles de memoriz ar </li></ul><ul><li>Permitir a los lectores difundir el contenido, o marcarlo como favorito mediante la integración con Twitter, Facebook y Google+ </li></ul><ul><li>Usar negritas e itálicas para remarcar lo más importante del texto </li></ul><ul><li>No concentrarse sólo en el texto, pensar en otras alternativas. </li></ul>
  • 39. Públicos objetivos <ul><li>Blogs orientados a la comunicación de gestión: el público objetivo son otros funcionarios y gestores del sector oficial; prensa; empresas de la zona </li></ul><ul><li>Lenguaje especializado; difusión de cuadros y estadísticas; evaluación de acciones; seminarios y eventos; informaciones para el resto de la administración pública. </li></ul>
  • 40. Públicos objetivos <ul><li>Blogs orientados al público: noticias sobre los destinos; promociones; programas de descuento; eventos de difusión del destino antes de ser realizados. </li></ul><ul><li>Lenguaje no especializado, informativo. </li></ul><ul><li>Necesidad de muchas fotos, videos, audio. Guías con recorridos en destino. Uso de herramientas de terceros para difundir mejor el contenido. </li></ul>
  • 41. Otras alternativas <ul><li>Tumblr, blogs orientados a crear mucha interacción con la comunidad mediante la herramienta Reblog. Buena alternativa en particular con respecto a fotos. </li></ul><ul><li>Posterous permite publicar directamente con mensajes de correo electrónico. Luego el contenido puede ser republicado de manera automática en múltiples sitios de blogs y redes sociales. </li></ul>
  • 42. Blogtrips <ul><li>En mercados como el español se han realizado muchos blogtrips, o viajes organizados para bloggers </li></ul><ul><li>Armado colaborativo del viaje </li></ul><ul><li>Posibilidad de medir la acción a partir de las publicaciones en las redes sociales. </li></ul><ul><li>Necesidad de contar con personal especializado en medios sociales para atender este tipo de viajes. </li></ul>
  • 43. Antes de los Blogtrips <ul><li>Detección de los usuarios relevantes para la acción: bloggers, usuarios de Twitter y Facebook, o con sitios Web relevantes para el mercado al que apuntamos. </li></ul><ul><li>Revisar mercados en otras lenguas. </li></ul><ul><li>Evaluar la relevancia de cada uno de estos usuarios a partir de diversos datos. No concentrarse sólo en pocos datos, como la cantidad de seguidores en redes sociales. Tener fuentes de evaluación lo más variadas posibles. Chequear Klout, Peerindex y otros. </li></ul>
  • 44. Cuarta sesión <ul><li>Redes sociales </li></ul>
  • 45. Redes sociales <ul><li>Surgidas hacia 2004, se pueden encontrar redes sociales generalistas (Facebook, MySpace, Google+) y otras con objetivos específicos (LinkedIn, Gogobot) </li></ul><ul><li>Facebook, la más popular de las redes sociales, tiene más de 700 millones de usuarios. 15 millones de cuentas existen en Argentina. La penetración de FB y el tiempo que los usuarios pasan en esa red social en Argentina es superior a muchos países desarrollados. </li></ul>
  • 46. Redes sociales <ul><li>Las redes sociales generan un enorme volumen de información sobre los usuarios. </li></ul><ul><li>Esa información puede ser usada como inputs para planes de marketing, planificaciones futuras de promoción de destinos y otros. </li></ul>
  • 47. Redes sociales <ul><li>Cada vez menos separación entre lo público y lo privado; estamos cada vez más acostumbrados a consumir noticias, hechos de la vida cotidiana y opiniones dentro de un espacio similar. </li></ul><ul><li>Las redes sociales almacenan información sobre nuestras redes de relaciones sociales, gustos personales, tipos de consumo, y mucho más. </li></ul><ul><li>El contenido se hace más relevante cuanta más gente lo comparte –por ejemplo, mediante el “¨Like” de Facebook. </li></ul>
  • 48. Contenidos y redes sociales <ul><li>Facebook: perfiles, grupos y páginas (fan pages) </li></ul><ul><li>Analizar qué tipo de contenidos se va a publicar </li></ul><ul><li>Crear una página (fan page): analizar con cuidado la dirección definitiva; establecer políticas para sumar más fans; establecer con cuidado el público objetivo. </li></ul><ul><li>Por su inserción, Facebook es más adecuado para llegar al público consumidor final. </li></ul>
  • 49. Redes sociales <ul><li>Facebook: los perfiles son únicamente para usuarios individuales. Las empresas y organismos oficiales deben tener una página. </li></ul><ul><li>Fan pages: posibilidades de integrar otros servicios, publicar desde blogs y demás. </li></ul><ul><li>Grupos para comunicaciones entre pequeñas comunidades; pueden ser abiertos o cerrados. </li></ul>
  • 50. Redes sociales <ul><li>Las promociones sólo pueden hacer mediante aplicaciones de terceros. </li></ul><ul><li>Definir objetivos antes de comenzar con las promociones, como creación de una base de datos de correos, o incrementar las visitas, o promover determinadas carácterísticas del destino. </li></ul>
  • 51. Redes sociales <ul><li>Facebook: restricciones en las recomendaciones para las fan pages; necesidad de comprar publicidad </li></ul><ul><li>La publicidad puede segmentarse de manera más sencilla que en otras herramientas de publicación. </li></ul><ul><li>Necesidad de definir claramente cuáles son los públicos objetivos antes de comenzar con las campañas. </li></ul>
  • 52. Redes sociales <ul><li>Facebook: contenido más informal que los blogs. </li></ul><ul><li>Atender a la publicación de fotos y videos, que suelen ser muy consultados por los usuarios. </li></ul><ul><li>Definir una política de publicación y temas, que enfatice el vínculo con los usuarios. </li></ul>
  • 53. Redes Sociales <ul><li>Facebook: definir una política de comentarios. Estos sólo se pueden moderar luego de ser publicados. Se puede impedir al usuario acceder nuevamente a la página si publica comentarios fuera de las reglas. </li></ul><ul><li>Los comentarios de Facebook pueden ser integrados al blog. Ventajas: al obligar a identificarse, disminuye los comentarios fuera de las reglas. Desventaja: los comentarios quedan fuera del alcance de Google. </li></ul>
  • 54. Redes sociales <ul><li>Google+, nueva red social. Por ahora sólo se permiten cuentas de usuarios. </li></ul><ul><li>Pronto existirá la posibilidad de abrir cuentas de empresas y de marcas. </li></ul><ul><li>Google+ combina varias posibilidades: permite publicar textos más largos, álbumes de fotos, armar videoconferencias grupales mediante Hangouts, compartir textos de manera sencilla y otros. Pero por ahora carece de mayor integración con otros servicios de Google. </li></ul>
  • 55. Redes sociales <ul><li>A futuro: </li></ul><ul><li>Mayor énfasis en el realtime </li></ul><ul><li>Mayor exigencia de identificarse con la identidad real </li></ul><ul><li>Más funcionalidades desde teléfonos móviles </li></ul>
  • 56. Otros sitios relevantes <ul><li>Flickr: una enorme comunidad de publicación de fotografías; excelente recurso gracias al uso de licencias CC Attribution. </li></ul><ul><li>YouTube: el segundo buscador más usado del mundo, uno de los primeros sitios que los viajeros visitan buscando datos de un destino. </li></ul><ul><li>Redes sociales para móviles: Instagram, PicPlz, Viddy, Soundtracking (se verán en la última clase) </li></ul>
  • 57. Próximas sesiones <ul><li>Se dictarán el 29 y 30 de agosto </li></ul><ul><li>5) Contenidos turísticos en Internet: cómo cambia la relevancia en los buscadores. Posicionamiento de contenidos en la Red. Tiempo real y tendencias. Manejo de crisis. Interacción con los usuarios. 6) Articulación entre blogs y redes sociales </li></ul><ul><li>7) Redes de información (Twitter) </li></ul><ul><li>8) Redes sociales basadas en geolocalización. Dispositivos móviles y viajes. Conclusiones.  </li></ul>

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