Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del Norte Argentino, Jujuy, septiembre 2011

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Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del Norte Argentino, Jujuy, septiembre 2011

  1. 1. Internet y las etapas del viaje: movilidades, dispositivos y viajeros Jorge Gobbi Primer Foro de Turismo del Norte Argentino 29 de septiembre de 2011 Jujuy, Argentina
  2. 2. Los cambios <ul><li>Internet como una plataforma de publicación que favorece la integración y contribuye a eliminar algunas diferencias entre las etapas del viaje. </li></ul><ul><li>Disolución de las separaciones entre hogar y destino visitado, tanto en lo cotidiano y laboral como en los aspectos específicos del viaje. </li></ul><ul><li>Investigar, conversar y compartir ya no son etapas estrictamente separadas, aunque conservan una serie de particularidades propias. </li></ul>
  3. 3. Deseo / Soñar <ul><li>Aquello que nos motiva a viajar: un libro, un programa de televisión, amigos, fotos, etc. </li></ul><ul><li>¿Cómo pueden motivar las plataformas de publicación en Internet el deseo de viajar y elegir determinado destino? </li></ul>
  4. 4. Deseo / Soñar
  5. 5. Deseo / Soñar
  6. 6. Investigar <ul><li>La investigación se realizaba habitualmente antes de salir de viaje. </li></ul><ul><li>Fuentes de la investigación: medios de comunicación, agencias de viajes, amigos y conocidos que visitaban el lugar. </li></ul>
  7. 7. Investigar La investigación en el lugar se limitaba sobre todo a guías de viajes y recomendaciones de los locales.
  8. 8. Investigar <ul><li>La investigación sobre viajes ha cambiado sustancialmente desde la masificación de Internet. </li></ul><ul><li>Posibilidad de revisar material generado por los usuarios, desde diarios de viajes, críticas, hasta mapas, videos, fotos, y todo tipo de materiales. </li></ul><ul><li>La transparencia ya no es una opción, es una obligación </li></ul><ul><li>Dato: YouTube como buscador </li></ul>
  9. 9. Investigar <ul><li>TripAdvisor </li></ul>
  10. 10. Investigar <ul><li>Google Street View </li></ul>
  11. 11. Investigar <ul><li>Gogobot </li></ul>
  12. 12. Investigar <ul><li>Las nuevas herramientas para dispositivos móviles hacen cada vez más sencillo investigar mientras estamos de viaje. </li></ul><ul><li>Buena parte de estas investigaciones se hacen al consultar con otros usuarios en las redes sociales y de información, como veremos en la parte de “Conversación”. </li></ul>
  13. 13. Reservar / Comprar <ul><li>El mercado de viajes tiene una particularidad: sus usuarios están acostumbrados a comprar productos a través de Internet. </li></ul>
  14. 14. Reservar / Comprar
  15. 15. Reservar / Comprar <ul><li>Para el corto plazo, pueden esperarse agresivas políticas comerciales de las principales empresas de Internet con respecto al mercado de viajes. </li></ul><ul><li>El caso más evidente: Google, con sus buscadores de hoteles y vuelos. </li></ul><ul><li>A futuro: NFC; tecnologías de pago desde celulares; cupones. </li></ul>
  16. 16. Reservar / Comprar
  17. 17. Reservar / Comprar
  18. 18. Experimentar <ul><li>En los últimos años, muchos productos vinculados con el mercado turístico han puesto el énfasis en las “experiencias de los viajeros”. </li></ul><ul><li>Buena parte de los contenidos que hoy se publican en Internet cada vez enfatizan más su utilidad en relación a la experiencia de viaje: mapas, recorridos, precios, consejos de “cosas para hacer”, guías para recorrer un lugar en poco tiempo, etc. </li></ul>
  19. 19. Conversar <ul><li>Conversar con otros viajeros siempre fue una parte relevante de la investigación sobre un destino (el “boca a boca”). </li></ul><ul><li>Conversar con otros viajeros a través de foros y sitios especializados también es una parte importante de la investigación. </li></ul><ul><li>Pero los dispositivos móviles llevan la conversación a la misma experiencia de viaje. </li></ul>
  20. 20. Conversar <ul><li>Los dispositivos móviles vinculan la posibilidad de experimentar, investigar y conversar mientras estamos en el destino. </li></ul><ul><li>Sin embargo, es necesario ver que tipo de prácticas productivas generan estas relaciones, antes que llegar a conclusiones condenatorias, del tipo “la tecnología arruina el viaje”. </li></ul>
  21. 21. Conversar <ul><li>Los turistas pueden usar los dispositivos móviles para contar lo que están haciendo, hacer recomendaciones, quejarse, pedir más datos, buscar contactar usuarios locales, y más. </li></ul>
  22. 22. Conversar <ul><li>Un cruce entre investigar y conversar: Foursquare </li></ul>
  23. 23. Conversar <ul><li>Conversar en tiempo real con los dispositivos móviles es parte de una transformación mucho más amplia. Por ejemplo, la relación entre viaje y trabajo. </li></ul><ul><li>Podemos elegir no conversar. Pero de todos modos los viajeros van a conversar sobre nosotros. </li></ul>
  24. 24. Compartir <ul><li>Los viajeros comparten mucho del material que generan a lo largo del viaje en todo tipo de sitios. </li></ul><ul><li>Videos (YouTube) </li></ul><ul><li>Fotos (Flickr, Instagram, Facebook) </li></ul><ul><li>Relatos de viajes (blogs, foros) </li></ul><ul><li>Mapas generados con dispositivos móviles </li></ul><ul><li>Actualizaciones en tiempo real (Twitter, FB, Google+) </li></ul>
  25. 25. Compartir <ul><li>Los usuarios cada vez comparten más contenidos directamente desde sus dispositivos móviles. </li></ul><ul><li>Plataformas que permiten publicar directamente por correo electrónico (Posterous, Tumblr) o que automatizan la carga de imágenes y videos (Instant Upload en Google+). </li></ul><ul><li>Sitios como TripAdvisor son parte de las rutinas de “compartir” para algunos viajeros, y parte de la investigación de otros. </li></ul>
  26. 26. Compartir <ul><li>Limitaciones: costo de los dispositivos móviles; falta de conectividad; roaming caro. </li></ul><ul><li>Dificultades para lograr hacer trabajar de manera integrada diferentes aplicaciones y servicios Web. </li></ul><ul><li>Crecientes dificultades para posicionar el contenido independiente, por el aumento de los costos de promover sitios y aplicaciones en Internet. </li></ul><ul><li>Resistencias al cambio por parte de usuarios, empresas y organismos públicos. </li></ul>
  27. 27. Bloggers y usuarios, a futuro <ul><li>Explorar nuevas herramientas de publicación </li></ul><ul><li>Contar historias de manera original </li></ul><ul><li>Buscar nuevas oportunidades de viaje </li></ul><ul><li>El mercado de viajes y turismo tiene nuevas oportunidades en el segmento de Internet, tecnología y medios sociales </li></ul><ul><li>Estrategias fragmentadas de publicación: el blog como centro de nuestra presencia en la Red. </li></ul>
  28. 28. Destinos y empresas, a futuro <ul><li>Los viajeros usan Internet como la plataforma más relevante a la hora de investigar y compartir. </li></ul><ul><li>Es necesario articular nuestras propuestas con las necesidades de los viajeros (por ej., recorridos). </li></ul><ul><li>Para los destinos, es necesario pensar las plataformas de publicación de acuerdo a las necesidades de promoción (por ejemplo, Branding, información para turistas ya decididos, etc). </li></ul>
  29. 29. Destinos y empresas, a futuro <ul><li>Formar recursos locales para trabajar en medios sociales. Articular conocimiento de los atractivos y emprendimientos de los destinos con estrategias en Internet. </li></ul><ul><li>Los costos de promoción y marketing en medios sociales se incrementarán sustancialmente en los próximos años (y han subido de manera importante en el último año) </li></ul>
  30. 30. Destinos y empresas, a futuro <ul><li>Internet permite crear diferentes formas de comunicarse con los turistas. Los medios más tradicionales (gráfica, TV, radio) forman parte hoy de un esquema más amplio de publicación. </li></ul><ul><li>Actualización permanente </li></ul><ul><li>Identificar usuarios relevantes para cada nicho informativo o mercado vertical. Articular viajes de promoción con seminarios y eventos de actualización de contenidos. </li></ul>
  31. 31. Muchas gracias por la atención <ul><li>blogdeviajes.com.ar </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>@morrissey </li></ul><ul><li>Facebook.com/jorgegobbi </li></ul><ul><li>Google+: profiles.google.com/jorgegobbi/ </li></ul>

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