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Jorge Gobbi Presentación Internet y las etapas del Viaje, Foro de Turismo del Norte Argentino, Jujuy, septiembre 2011
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  • 1. Internet y las etapas del viaje: movilidades, dispositivos y viajeros Jorge Gobbi Primer Foro de Turismo del Norte Argentino 29 de septiembre de 2011 Jujuy, Argentina
  • 2. Los cambios
    • Internet como una plataforma de publicación que favorece la integración y contribuye a eliminar algunas diferencias entre las etapas del viaje.
    • Disolución de las separaciones entre hogar y destino visitado, tanto en lo cotidiano y laboral como en los aspectos específicos del viaje.
    • Investigar, conversar y compartir ya no son etapas estrictamente separadas, aunque conservan una serie de particularidades propias.
  • 3. Deseo / Soñar
    • Aquello que nos motiva a viajar: un libro, un programa de televisión, amigos, fotos, etc.
    • ¿Cómo pueden motivar las plataformas de publicación en Internet el deseo de viajar y elegir determinado destino?
  • 4. Deseo / Soñar
  • 5. Deseo / Soñar
  • 6. Investigar
    • La investigación se realizaba habitualmente antes de salir de viaje.
    • Fuentes de la investigación: medios de comunicación, agencias de viajes, amigos y conocidos que visitaban el lugar.
  • 7. Investigar La investigación en el lugar se limitaba sobre todo a guías de viajes y recomendaciones de los locales.
  • 8. Investigar
    • La investigación sobre viajes ha cambiado sustancialmente desde la masificación de Internet.
    • Posibilidad de revisar material generado por los usuarios, desde diarios de viajes, críticas, hasta mapas, videos, fotos, y todo tipo de materiales.
    • La transparencia ya no es una opción, es una obligación
    • Dato: YouTube como buscador
  • 9. Investigar
    • TripAdvisor
  • 10. Investigar
    • Google Street View
  • 11. Investigar
    • Gogobot
  • 12. Investigar
    • Las nuevas herramientas para dispositivos móviles hacen cada vez más sencillo investigar mientras estamos de viaje.
    • Buena parte de estas investigaciones se hacen al consultar con otros usuarios en las redes sociales y de información, como veremos en la parte de “Conversación”.
  • 13. Reservar / Comprar
    • El mercado de viajes tiene una particularidad: sus usuarios están acostumbrados a comprar productos a través de Internet.
  • 14. Reservar / Comprar
  • 15. Reservar / Comprar
    • Para el corto plazo, pueden esperarse agresivas políticas comerciales de las principales empresas de Internet con respecto al mercado de viajes.
    • El caso más evidente: Google, con sus buscadores de hoteles y vuelos.
    • A futuro: NFC; tecnologías de pago desde celulares; cupones.
  • 16. Reservar / Comprar
  • 17. Reservar / Comprar
  • 18. Experimentar
    • En los últimos años, muchos productos vinculados con el mercado turístico han puesto el énfasis en las “experiencias de los viajeros”.
    • Buena parte de los contenidos que hoy se publican en Internet cada vez enfatizan más su utilidad en relación a la experiencia de viaje: mapas, recorridos, precios, consejos de “cosas para hacer”, guías para recorrer un lugar en poco tiempo, etc.
  • 19. Conversar
    • Conversar con otros viajeros siempre fue una parte relevante de la investigación sobre un destino (el “boca a boca”).
    • Conversar con otros viajeros a través de foros y sitios especializados también es una parte importante de la investigación.
    • Pero los dispositivos móviles llevan la conversación a la misma experiencia de viaje.
  • 20. Conversar
    • Los dispositivos móviles vinculan la posibilidad de experimentar, investigar y conversar mientras estamos en el destino.
    • Sin embargo, es necesario ver que tipo de prácticas productivas generan estas relaciones, antes que llegar a conclusiones condenatorias, del tipo “la tecnología arruina el viaje”.
  • 21. Conversar
    • Los turistas pueden usar los dispositivos móviles para contar lo que están haciendo, hacer recomendaciones, quejarse, pedir más datos, buscar contactar usuarios locales, y más.
  • 22. Conversar
    • Un cruce entre investigar y conversar: Foursquare
  • 23. Conversar
    • Conversar en tiempo real con los dispositivos móviles es parte de una transformación mucho más amplia. Por ejemplo, la relación entre viaje y trabajo.
    • Podemos elegir no conversar. Pero de todos modos los viajeros van a conversar sobre nosotros.
  • 24. Compartir
    • Los viajeros comparten mucho del material que generan a lo largo del viaje en todo tipo de sitios.
    • Videos (YouTube)
    • Fotos (Flickr, Instagram, Facebook)
    • Relatos de viajes (blogs, foros)
    • Mapas generados con dispositivos móviles
    • Actualizaciones en tiempo real (Twitter, FB, Google+)
  • 25. Compartir
    • Los usuarios cada vez comparten más contenidos directamente desde sus dispositivos móviles.
    • Plataformas que permiten publicar directamente por correo electrónico (Posterous, Tumblr) o que automatizan la carga de imágenes y videos (Instant Upload en Google+).
    • Sitios como TripAdvisor son parte de las rutinas de “compartir” para algunos viajeros, y parte de la investigación de otros.
  • 26. Compartir
    • Limitaciones: costo de los dispositivos móviles; falta de conectividad; roaming caro.
    • Dificultades para lograr hacer trabajar de manera integrada diferentes aplicaciones y servicios Web.
    • Crecientes dificultades para posicionar el contenido independiente, por el aumento de los costos de promover sitios y aplicaciones en Internet.
    • Resistencias al cambio por parte de usuarios, empresas y organismos públicos.
  • 27. Bloggers y usuarios, a futuro
    • Explorar nuevas herramientas de publicación
    • Contar historias de manera original
    • Buscar nuevas oportunidades de viaje
    • El mercado de viajes y turismo tiene nuevas oportunidades en el segmento de Internet, tecnología y medios sociales
    • Estrategias fragmentadas de publicación: el blog como centro de nuestra presencia en la Red.
  • 28. Destinos y empresas, a futuro
    • Los viajeros usan Internet como la plataforma más relevante a la hora de investigar y compartir.
    • Es necesario articular nuestras propuestas con las necesidades de los viajeros (por ej., recorridos).
    • Para los destinos, es necesario pensar las plataformas de publicación de acuerdo a las necesidades de promoción (por ejemplo, Branding, información para turistas ya decididos, etc).
  • 29. Destinos y empresas, a futuro
    • Formar recursos locales para trabajar en medios sociales. Articular conocimiento de los atractivos y emprendimientos de los destinos con estrategias en Internet.
    • Los costos de promoción y marketing en medios sociales se incrementarán sustancialmente en los próximos años (y han subido de manera importante en el último año)
  • 30. Destinos y empresas, a futuro
    • Internet permite crear diferentes formas de comunicarse con los turistas. Los medios más tradicionales (gráfica, TV, radio) forman parte hoy de un esquema más amplio de publicación.
    • Actualización permanente
    • Identificar usuarios relevantes para cada nicho informativo o mercado vertical. Articular viajes de promoción con seminarios y eventos de actualización de contenidos.
  • 31. Muchas gracias por la atención
    • blogdeviajes.com.ar
    • [email_address]
    • @morrissey
    • Facebook.com/jorgegobbi
    • Google+: profiles.google.com/jorgegobbi/

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