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Estudio de las tendencias de viaje y su relación con Internet
 

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    Estudio de las tendencias de viaje y su relación con Internet Estudio de las tendencias de viaje y su relación con Internet Presentation Transcript

    • 2011Estudio de las tendencias de viaje y su relación con INTERNET Trabajo Práctico de la Cátedra Técnicas de Investigación aplicadas al TurismoDocentes: Prof. Asociado Mg. Mario Córdoba Prof. Adjunto Lic. Miguel Acuña Ayudante de Primera: Lic. Santiago Cravero Igarza Ayudante de Primera: Lic. Uriel CharneEncuestadores y Data-Entry: Alumnos de la Asignatura en 2011Universidad Argentina de la EmpresaFacultad de Comunicación y DiseñoDepartamento de Turismo y Hotelería.
    • 2 INDICEPresentación ............................................................................................................................................................................................................................ 3Objetivo General ....................................................................................................................................................................................................................... 3 Objetivos Específicos ............................................................................................................................................................................................................ 4Contextualización ...................................................................................................................................................................................................................... 4Metodología Aplicada ................................................................................................................................................................................................................ 6 Fase 1: Previa ...................................................................................................................................................................................................................... 6 Fase 2: Trabajo de campo ..................................................................................................................................................................................................... 7 Fase 3: Tabulación y análisis de los resultados........................................................................................................................................................................ 7Diseño del Cuestionario ............................................................................................................................................................................................................. 71) Caracterización básica del entrevistado ............................................................................................................................................................................... 82) Planificación del viaje ......................................................................................................................................................................................................... 93) Durante el viaje – En el Destino ........................................................................................................................................................................................ 194) Después del viaje ............................................................................................................................................................................................................ 22Breves conclusiones................................................................................................................................................................................................................ 24Palabras finales ...................................................................................................................................................................................................................... 26
    • 3PresentaciónEl presente informe es el resultado del trabajo efectuado por la Cátedra “Técnicas de Investigación aplicadas al Turismo”, de la Carrera Licenciatura en Turismo yHotelería de la Facultad de Comunicación y Diseño de la Universidad Argentina de la Empresa, (UADE), y pudo realizarse gracias a la colaboración prestada y alcompromiso asumido por los organizadores de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT) y por el Departamento de Turismo y Hotelería de estaFacultad, quienes efectuaron un valioso aporte institucional, intelectual y personal, sin el cual hubiera sido imposible llevar adelante esta investigación.A ellos: ¡ MUCHAS GRACIAS !A grandes rasgos, este documento pretende convertirse en una herramienta que permita optimizar el uso de los recursos económicos y humanos disponibles de lossectores público y privado involucrados en la actividad turística, en relación al uso de INTERNET que realizan los viajeros en el proceso completo de compra yconsumo de Turismo. En base a esta premisa, se han definido los siguientes objetivos:Objetivo GeneralObtener información de los viajeros estrechamente vinculados a Internet, respecto al proceso de toma de decisión y consumo de viajes turísticos en lossiguientes momentos: ANTES DEL HECHO TURÍSTICO: elección del destino y planificación del viaje DURANTE EL HECHO TURÍSTICO: durante el viaje/vacaciones DESPUÉS DEL HECHO TURÍSTICO: de regreso en casa/luego del viaje/vacaciones
    • 4  Determinar los medios por cuales se informa el turista argentino.  Determinar los hábitos de uso de Internet el turista argentino.Objetivos Específicos  Determinar las fuentes más utilizadas por el turista argentino.  Determinar las fuentes de información a las que el turista argentino le otorga mayor credibilidad.ContextualizaciónA lo largo de la segunda mitad del año 2011 los alumnos de esta cátedra han llevado adelante un trabajo práctico, con la finalidad de plasmar en un caso real losconocimientos adquiridos en la cátedra de “Técnicas de Investigación aplicadas al Turismo”.La hipótesis global planteada fue considerar que cada vez más personas utilizan recursos online para aprender acerca de los destinos turísticos, sus atractivos yrecursos, opciones de viajes, proveedores, precios y buscar toda aquella información necesaria para decidir respecto de sus futuras vacaciones. Asimismo, ellosgeneran su propio contenido y lo comparten a través de los diferentes medios y redes sociales existentes en Internet.Pareciera que así, constantemente se descubren nuevos productos y servicios a través de la información que fluye entre “amigos” a medida que su universo decontactos se amplía, permitiéndoles utilizar relaciones de confianza en el vasto mundo de la información.Actualmente el canal online participa en las diferentes etapas de viaje, no sólo durante la organización de viaje, sino que continúa en destino y al regreso de losturistas a su lugar de origen. Poder conocer la realidad del turista argentino sobre el uso de Internet y los canales sociales en las distintas etapas de viaje, permitirádireccionar mejor las estrategias de comunicación y venta de destinos y empresas.Por otro lado, se consideró que un excelente contexto en tiempo y espacio para indagar sobre este tema es la Feria Internacional de Turismo de Latinoamérica en suedición del año 2011, ya que esta feria es la vidriera donde se muestra el mundo y el lugar donde interactúa cada año la actividad turística global. Desde el año 1997,
    • la FIT – organizada por la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVYT), la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires 5(AVIABUE) y Ferias Argentinas S.A. - se posicionó como una de las Ferias de Turismo más importantes del mundo junto a FITUR (Madrid) e ITB (Berlín).Todos los años se reúnen en esta feria los protagonistas del sector que renuevan la oferta y tendencias del negocio en un contexto original, participando empresasmayoristas, tour operadores, compañías de transporte, hotelería, empresas de tecnología, instituciones educativas, firmas especializadas en turismo de segmentos yeventos, organismos oficiales de turismo, agencias de viajes, Convention & Visitors Bureau y medios de comunicación de más de medio centenar de países.La 16º edición de la FIT recibió un total de 91.239 visitantes de los cuales aproximadamente 33.000 fueron profesionales, y el saldo (58.239) representan al público engeneral, lo que implica un aumento en este aspecto del 3% respecto de la edición 15º.La propuesta de la feria está respaldada por la calidad de sus protagonistas y combina: Una oferta variada y de excelencia en materia turística. Público profesional con poder de decisión y objetivos comerciales claros. Eventos para todos los visitantes, que van desde las ofertas que anticipan la temporada y los diversos shows para el público general hasta conferencias de actualización para los profesionales del sector.Dado su carácter internacional, la FIT brinda la oportunidad perfecta para: Generar nuevas relaciones comerciales. Presentar novedades. Potenciar destinos y productos. Expandir los emprendimientos personales.
    • 6 Consolidar redes en mercados internacionales y regionales.Metodología AplicadaEste estudio fue realizado mediante un diseño predeterminado, el que oportunamente se puso a disposición de las instituciones intervinientes con el fin de adecuarlo alas necesidades del conjunto. El universo poblacional quedó constituido por la porción de público en general que visitó la feria durante los días 29 y 30 de octubre de2011.De acuerdo a los recursos disponibles y a las necesidades del equipo de la cátedra, la mejor opción fue abordar este trabajo bajo un enfoque cuantitativo, y comotécnica para la recolección de datos se utilizó la encuesta personal. El cuestionario de la encuesta fue confeccionado durante las clases presenciales, y comoresultado final quedó planteado un cuestionario de 11 preguntas cerradas, conteniendo distintos tipos de variables.El tamaño de la muestra fue de 1180 encuestas, lo que permite tener un nivel de confianza superior al 96% y un margen de error inferior al 4%. El trabajo se dividió en3 fases:  Determinación del ámbito, como sinónimo del espacio físico en el queFase 1: Previa se levantó la muestra: Predio Ferial de Palermo.  Determinación del período de levantamiento de la muestra: 29 y 30 de  Determinación del objetivo general y de los objetivos específicos. Octubre de 2011.  Elaboración, prueba, revisión e impresión del cuestionario utilizado  Elaboración del instructivo de capacitación y capacitación de los (estructurado y conformado por 11 preguntas cerradas). encuestadores.  Determinación de la muestra: representación a tamaño reducido del  Elaboración de la Base de Datos: sistema de procesamiento y universo, calculado sobre la totalidad de visitantes no profesionales del capacitación de los cargadores de datos. sector turismo de la FIT 2010 (universo 55.832).
    • Fase 2: Trabajo de campo  Análisis de resultados. 7  Conclusiones.  Levantamiento de la información mediante la encuesta estructurada  Confección del documento final. predeterminada.Fase 3: Tabulación y análisis de los resultados  Carga de datos, realizado por los encuestadores con el fin de evitar errores en la interpretación de la información recopilada.Diseño del CuestionarioEn relación al cuestionario, el mismo estuvo conformado por cuatro bloques de búsqueda de información, para cada uno de los cuales se relevaron distintas variables: 1) Caracterización básica del encuestado - Edad - Sexo 2) Planificación del viaje - Fuentes de información utilizadas - Tipos de información consultados por Internet. - Nivel de confianza y ventajas de los distintos espacios de Internet
    • 3) Durante el viaje 8 - Fuentes de información utilizadas - Tipos de información consultados y generados por Internet. - Frecuencia de uso de los distintos espacios de Internet. 4) Después del viaje - Fuentes de información utilizadas - Tipos de información generados por Internet - Frecuencia de uso de los distintos espacios de Internet.1) Caracterización básica del entrevistadoCon respecto a las edades de los entrevistados se identificaron 4 grupos bien definidos, y organizados por rangos, de 17 a 24 años de edad, de 25 a 39 años deedad, de 40 a 59 años de edad y más de 60 años de edad. El grupo que representa el mayor porcentaje es el que comprende edades de entre 17 y 24 años (34%), elsegundo lugar lo ocupa el de 25 a 39 años (27%), el tercer lugar lo ocupa el de 40 a 59 años (25%), y finalmente, los que tienen más de 60 años (14%). Ver Gráfico 1. Distribución por edades + de 60 14% 17 a 24 34% 40 a 59 25% 25 a 39 27% Gráfico 1
    • Del total de los visitantes entrevistados, resulta importante destacar que el 45% fueron de sexo masculino, y que el 55% restante de sexo femenino. Ver Gráfico 2. 9 55% 45% Gráfico 22) Planificación del viajeA la hora de planificar las vacaciones, los visitantes entrevistados manifestaron haberse informado a través de los siguientes medios de información que se presentanen forma de Ranking en la Tabla 1. Se destaca que el más utilizado es Internet. Internet 61% Empresas de Viajes y Turismo 46% Recomendaciones de amigos 41% Diarios y revistas 18%Siendo el principal interés de este estudio indagar sobre las tendencias de viaje y su relación con el uso de Internet, al 61% de los entrevistados que ANTES DELHECHO TURÍSTICO: elección del destino y planificación del viaje utilizan entre otros este medio de información se le consultó en qué medida confía en lossiguientes espacios: 1. Recomendación de amigos y conocidos en redes sociales;
    • 2. Web oficial del destino; 10 3. Recomendaciones de viajeros no conocidos en foros; 4. Artículos de blogs de viajes; 5. Publicidad (banners).Las opiniones que se presentan en el siguiente gráfico, fueron agrupadas en cinco niveles: Mucha Confianza, Bastante Confianza, Ni mucha ni poca Confianza, PocaConfianza y Nada de Confianza, resultando el más confiable las recomendaciones de amigos y conocidos en redes sociales que sumadas las categorías mucha ybastante logra un nivel del 78% y en segundo lugar las webs oficiales de los destinos, con un total entre mucha y bastante del 71%. El resto de los espacios no llegana ocupar un lugar importante en el nivel de confianza, ya que no superan el 30% en la opinión de los entrevistados: los Artículos de Blogs de Viajes, (30%), lasRecomendaciones de desconocidos en redes sociales, (28%), y Publicidad en Internet, (18%). Ver Grafico 3.
    • Confianza en FUENTES DE INFORMACION en INTERNET 100% 7% 11% 11 6% 7% 17% 90% 22% 11% 34% 80% 17% 70% 20% 31% 32% 60% 33% 27% 50% 28% 40% 24% 30% 21% 46% 20% 38% 21% 17% 11% 10% 9% 11% 7% 0% Rec. Amigos Web Oficial Art. de Blogs Rec. Desconocidos Banners Mucho Bastante Ni mucho/NI poco Poco Nada Gráfico 3De los entrevistados que han manifestado que confían mucho y bastante, (78% del total), en las recomendaciones de amigos y/o conocidos en redes sociales, el 63%manifiesta que la principal ventaja que tienen estas recomendaciones es que provienen de personas que han estado allí, el 17% manifiesta que es una informaciónconfiable, probablemente por provenir de gente amiga o conocida, un 12% se reparte entre la posibilidad de enterarse de curiosidades del destino y de la existencia
    • de circuitos no tradicionales, (7%), y en considerar que es una fuente más de información, (5%), la objetividad de la información representa el 4% de las opiniones, y 12finalmente el 4% restante valora como ventaja la posibilidad que brinda para comparar varias alternativas u opciones. Ver Gráfico 4. 78% Gráfico 4
    • De los entrevistados que han manifestado que confían mucho y bastante, (71% del total), en las web oficiales de los destinos, el 45% manifiesta que la principal 13ventaja que tienen estos sitios es que son confiables, el 18% manifiesta que la información es objetiva, el 11% considera que la principal ventaja es que los quebrindan la información son de allí, el mismo porcentaje opina que en estos sitios pueden comparar varias alternativas u opciones, para el 8% solo es una fuente másde información y el 7% restante cree que aquí se encuentran curiosidades y circuitos no tradicionales. Ver Gráfico 5. Gráfico 5 71%
    • De los entrevistados que han manifestado que confían mucho y bastante, (30% del total), en los Artículos de Blogs, el 24% manifiesta que la principal ventaja que 14tienen estos espacios es que permiten comparar varias alternativas u opciones, el 20% manifiesta que se puede obtener información de curiosidades y circuitos notradicionales, el 16% considera que la información es objetiva, el 15% opina que la ventaja radica en que han estado allí o que son de allí, el 13% considera estosartículos como una fuente más de información y el 12% restante los considera confiables. Ver Gráfico 6. Gráfico 6 30%
    • De los entrevistados que han manifestado que confían mucho y bastante, (28% del total), en las recomendaciones de viajeros no conocidos en Internet, el 27% 15manifiesta que la principal ventaja que tienen es que han estado allí, el 24% manifiesta que solo es una fuente mas de información, el 18% cree que allí se encuentrancuriosidades y circuitos no tradicionales, el 15% opina que en estos sitios puede comparar varias alternativas u opciones, para el 7% es una fuente confiable y el 7%restante cree que la esta información es objetiva. Ver Gráfico 7. Gráfico 7 28%
    • De los entrevistados que han manifestado que confían mucho y bastante, (18% del total), en las publicidades por internet, el 30% manifiesta que la principal ventaja 16que tienen es que aquí se pueden comparar varias alternativas u opciones, el 30% manifiesta que solo es una fuente mas de información, el 18% la consideraconfiable, el 13% opina que estos sitios brindan información sobre curiosidades y sobre circuitos no tradicionales, para el 6% esta información es objetiva y el 3%restante cree que la principal ventaja es que los generadores de la información son de allí o que han estado allí. Ver Gráfico 8. Gráfico 8 18%
    • Para finalizar el segundo bloque de la investigación, se consultó a los entrevistados sobre la confianza que le brindan los diferentes tipos de información que se han 17considerando a lo largo de este informe: recomendaciones de amigos y/o conocidos en redes sociales; webs oficiales de los destinos; recomendaciones de viajerosen general por Internet; publicidades, (banners) y artículos de blogs de viajes, “ANTES DEL HECHO TURÍSTICO: elección del destino y planificación del viaje”,para la búsqueda de información básica en esta parte del proceso de producción-consumo de productos turísticos tales como: “cómo viajar”, “dónde dormir”, “dóndecomer” y “qué hacer”.En el Gráfico 9 se presentan los resultados, en el que se puede observar que en relación a la mejor manera de viajar el 37% confía más en las webs oficiales de losdestinos, el 32% lo hace en las recomendaciones de amigos y/o conocidos en redes sociales, el 14% deposita su confianza en las recomendaciones de viajeros engeneral, el 9% en la publicidad por Internet y el 8% confía en los artículos de blogs de viajes.Asimismo, y en el mismo gráfico se indica que para la consulta sobre servicios de alojamiento, el 38% de los entrevistados prefiere las recomendaciones de amigosy/o conocidos en redes sociales, los sitios web oficiales de los destinos ocupan el segundo lugar con el 22% de preferencia, el 18% confía en las recomendaciones deviajeros en general por Internet, el 6% lo hace en las publicidades, (banners), y el 4% en los artículos de blogs de viajes.En relación a la búsqueda de servicios gastronómicos, la confianza está puesta principalmente en las recomendaciones de amigos y/o conocidos en redes socialescon el 47%, el 22% confía más en las webs oficiales de los destinos, el 19% lo hace en las recomendaciones de viajeros en general por Internet, el 7% en los artículosde blogs de viajes, y el 5% restante en las publicidades.Respecto a qué hacer y/o ver, el 37% deposita su confianza en las webs oficiales de los destinos, el 29% lo hace en las recomendaciones de amigos y/o conocidos enredes sociales, el 18% lo hace en las recomendaciones de viajeros en general por Internet, y en los últimos lugares, con el 8% cada uno, se ubican los artículos enblogs de viajes y las publicidades por Internet.
    • 18Gráfico 9
    • 3) Durante el viaje – En el Destino 19En este tercer bloque de la investigación, DURANTE EL HECHO TURÍSTICO:durante el viaje/vacaciones, se intentó indagar sobre el uso de Internet quelos entrevistados realizan una vez que se encuentran en el destino elegido,dando como resultado que solo el 27% recurre a este medio de información sirequiere de alguna información. La Tabla 2 da cuenta sobre este dato y sobreel porcentaje de entrevistados que dicen utilizar en ese momento del hecho Gráfico 10turístico diferentes fuentes. Se destaca que la fuente más recurrente es laOficina de Informes local con el 61%. En relación a qué tipo de información consulta por Internet, el 78% de los entrevistados dice que lo hace para buscar información sobre que hacer y/o Fuentes de Información utilizadas en el Destino ver en destino, el 45% lo realiza para consultar sobre servicios gastronómicos, Oficinas de Informes 61% el 24% lo hace para adquirir entradas a distintos tipos de atracciones, también Internet 27% el 24% dice que lo hace para buscar alojamiento, el 16% para elegir el próximo Personal de alojamientos, restuarantes y/o comercios 23% Empresas de Viajes y Turismo 19% destino durante el mismo viaje, y el 6% lo realiza para buscar a otros viajeros Guías de Viajes 17% Folletería en alojamientos, restaurantes y/o comercios 14% en el mismo lugar. Ver Tabla 3. Mapas y Cartelería callejera 8% No consulta – lleva toda la información 8% Tipos de Información buscadas en INTERNET Tabla 2 Qué hacer y/o ver 78% Dónde comer 45%En relación a aquellos que recurren a Internet, sólo el 27%, el 47% lo hace a Dónde dormir 24% Adquirir entradas a atracciones culturales y/o naturales 24%través de su propio equipo, (notebook), el 28% utiliza su teléfono móvil y el Elegir el siguiente destino 16%25% restante ingresa a Internet a través de los equipos disponibles en los Buscar otros viajeros en el destino 6% Tabla 3servicios de alojamiento o de un Cyber. Ver Gráfico 10.
    • Continuando con la investigación una vez que el entrevistado se encuentra en En relación a indicar su propia ubicación, el 77% de los entrevistados utiliza las 20el destino, se le consultó sobre cuáles son los espacios de Internet que redes Sociales, el 10% lo hace mediante su propio Blog y el 13% restante loprefiere para las siguientes actividades: colgar fotos y/o videos; comentar y hace por correo electrónico. Ver Gráfico 11.recomendar alojamientos, servicios gastronómicos y/o lugares de interés eindicar el lugar en el que se encuentra. Respecto a los espacios posibles deInternet, se tomaron como testigos a las redes sociales, los blogs propios y eluso del correo electrónico.Para todas las actividades consideradas, la mayoría de los entrevistadosprefiere hacer uso de las redes sociales, seguido en orden de preferencia porlos blogs propios y en tercer lugar se ubica el correo electrónico.Puntualmente, los entrevistados han manifestado que para colgar fotos y/ovideos el 83% elige las redes sociales, el 9% lo hace mediante su propio Blogy el 8% restante utiliza el correo electrónico.Para el caso de querer comentar y/o recomendar lugares de interés turístico,alojamientos y/o servicios gastronómicos, el 72% lo hace a través de redessociales, el 14% mediante su propio Blog y el 13% restante prefieren el correoelectrónico. Gráfico 11
    • 21Como último elemento de este bloque se consultó a los entrevistados sobre la Frecuencia del uso de INTERNETfrecuencia del uso de internet para realizar las mismas actividades 100%consideradas en el punto anterior, y dio como resultado que, para colgar fotos 90% 25% 22%y/o videos el 27% dice realizarlo muy frecuentemente, el 22% lo hace de 80% 25% 28%manera bastante frecuente, el 20% con frecuencia, y el 31% dice hacerlo con 70%poca frecuencia. 60% 17% 41% 50% 23% 19% 40%En relación a comentar y/o recomendar lugares, alojamientos y servicos 30%gastronómicos, el 17% lo realiza muy frecuentemente, el 23% lo hace con 20% 27% 22%bastante frecuencia, el 19% dice realizarlo con frecuencia y el 41% manifiesta 20% 31% 10%que esta actividad estando en el destino es poco frecuente en sus hábitos. 0% Muy Frecuente Bastante Frecuente Con Frecuencia Poco FrecuenteRespecto a indicar su ubicación geográfica, el 25% lo hace muy Colgar fotos/videos Comentar/Recomendar Indicar ubicaciónfrecuentemente, el 22% con bastante frecuencia, el 28% con frecuencia y el Gráfico 1225% restante con poca frecuencia. Ver Gráfico 12.
    • 224) Después del viajePara el cuarto y último bloque de la investigación: DESPUÉS DEL HECHOTURÍSTICO: de regreso en casa/luego del viaje/vacaciones, se consultó enprimera instancia con qué frecuencia realiza dos de las actividadescontempladas en el bloque anterior, colgar fotos y/o videos y comentar,recomendar sitios de interés turístico, servicios de alojamiento y serviciosgastronómicos. Los resultados, que se indican en el gráfico 13 dan cuenta quepara el caso de las fotos y videos, el 34% dice hacerlo con mucha frecuencia,el 15% de forma bastante frecuente, el 10% con frecuencia, el 27% con pocafrecuencia y el 14% restante no realiza esta actividad. Respecto a comentar Gráfico 13y/o recomendar lugares, alojamiento y servicios gastronómicos, el 25% lo hacemuy frecuentemente, el 16% con bastante frecuencia, el 15% con frecuencia, Finalmente, cerrando este bloque, se consultó a los entrevistados sobre cuálesel 18% con poca frecuencia y el 26% restante dice no hacerlo. Ver Gráfico 13. son los espacios preferidos al momento de compartir las experiencias del viaje realizado, tomando como actividades básicas colgar fotos y videos y realizar comentarios y recomendaciones sobre sitios de interés turístico, alojamiento y servicios gastronómicos. Para el caso de fotos y videos, el 89% de los entrevistados prefiere hacerlo a través de redes sociales, el 8% utiliza su propio blog y el 3% restante lo realiza mediante correo electrónico; y cuando deciden realizar comentarios o recomendaciones, el 79% lo hace en redes Sociales, el 12% en su propio Blog y el 7% restante por correo electrónico. Ver gráfico 14.
    • 23Gráfico 14
    • Breves conclusiones 24Sobre los datos relevados se desprenden algunas conclusiones que permiten entender mejor el comportamiento del viajero del siglo XXI y la utilización de losmedios digitales en cada una de las etapas del viaje.En primer lugar remarcar la importancia de Internet como principal fuente de información para la organización de los viajes (61%) y la manera en la que éstefunciona como puerta de entrada para decidir destinos, contactar prestadores o ver recomendaciones de otras personas.Esto último aparece a su vez como principal fuente de confianza (78 %) al momento de tomar decisiones, lo cual demuestra que el boca – oído siguen siendouno de los mecanismos de promoción (no controlados) más importante para los viajeros; con una diferencia: actualmente este hecho sucede también en elmedio online, con una magnitud (y facilidad de acceso) mucho mayor a la que existía hace 25 años.Los motivos por los cuáles las recomendaciones en medios online son las más significativas tienen que ver en primer lugar con el hecho de que las personasconozcan estos sitios: los viajeros pueden dar respuesta a mucha información que otros (en los cuales se identifican) puedan necesitar, y saben en qué formabrindarla.El segundo elemento tiene que ver en la confianza en la voz de las personas. Esto se explica analizando el fin de la acción: los turistas suben fotos,información, consejos, críticas y recomendaciones sobre lugares y prestadores por el simple hecho de compartir esto con su entorno social (online); permitiendoa otros turistas saber que lo que esté leyendo es auténtico y no con un fin comercial.Los sitios web oficiales también significan una importante fuente de información (71%) en especial por el grado de confiabilidad (45%) y objetividad (18%) quebrindan. Estos espacios siguen siendo referencia al momento de necesitar datos precisos para el desarrollo del viaje (mapas, información útil, prestadores) yque responde a necesidades básicas para desarrollar un viaje (hospedaje, actividades, transporte)En la etapa de viaje, Internet aún permanece en 2do lugar al momento de acceder a información en destino (27%), sin embargo es interesante ver lapenetración de los móviles como dispositivos utilizados para acceder a la red.
    • El motivo de utilización de Internet en destino tiene que ver principalmente con dos cuestiones: información sobre actividades (qué hacer) y compartir el viaje a 25través de redes sociales (qué estoy haciendo). El turista no sólo consume información de otras personas a través de la red sino que produce contenido de valor,inclusive en destino.Después del viaje, la Web sigue siendo el espacio principal para compartir la experiencias ya sea a través de fotos y videos o relatos y recomendaciones, lascuales en su amplia mayoría sucede en alguna red social.Para finalizar se plantean dos cuestiones a atender por parte de destinos y prestadores en referencia al canal online: 1. Necesidad de estar presente en el lugar donde esté el turista.Es preciso comprender cuáles serán los canales a utilizar al momento de planificar las acciones de promoción y venta. 2. Entender el uso de cada canal.La voz del turista como agente de promoción del destino hacia otros turistas es uno de los principales motivadores de viaje, así como también fuente deconfianza sobre cuestiones referidas a la organización.Atender a estas voces permitirá comprender mejor la demanda (saber que quiere, cómo se comporta) y poder direccionar mejor las acciones que se realicen.
    • Palabras finales 26Finalmente, y siendo consciente que las conclusiones a las que se han arribado y que fueron expresadas a lo largo de este informe pueden estar cargadas deun alto porcentaje de subjetividad de todas y cada una de las personas que participaron en todo este proceso, la Cátedra de Técnicas de Investigaciónaplicadas al Turismo de la Facultad de Comunicación y Diseño de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), a quienes se suman los alumnos, esperanhaber alcanzado los objetivos planteados y desean manifestar que las conclusiones que se presentan son parciales, y que a partir de otros cruces de los datosque en este trabajo se documentan, y de otras fuentes de información existentes, se podría arribar a otras complementarias a las ya comentadas.Es el deseo entonces que este proyecto, primero en su tipo, no sea el último que alumnos y docentes de esta carrera realicen en favor de la optimización de laactividad turística argentina como productores y agentes activos en la transmisión de conocimiento. Asimismo esperan haber acercado a los alumnos a tomarcontacto con parte de la realidad turística del país, iniciando un camino que les permita ser los hacedores de su propio futuro profesional, como así tambiéndesean expresar el más sincero reconocimiento a todas las personas e instituciones que de una u otra manera han colaborado para que este proyecto deinvestigación pudiera realizarse.
    • Participación / Reconocimiento 27Nuestro agradecimiento a los alumnos de la asignatura Técnicas de Investigación Aplicadas al Turismo, que colaboraron con su tiempo para llevar a cabo elrelevamiento de la información mediante encuestas realizadas en la FIT 2011.AGUILERA, KAREN YANET GARGIULO, NATALIALGAÑARAZ, LEILA SABRINA GERZENSTEIN, JESICA JAELANGRISANI SAGRÉ, FLORENCIA GIGLIO, TOMASBARDÓN MEIJIDE, AGOSTINA HALAS, SABRINA LAURABARRASA, JIMENA MARÍA HARCHE, VICTORIABREITMAN, TANIA KOCHGORIAN, ANAHIBRESSI, SANTIAGO DARIO LAZZARO RODRIGUEZ, ARANTZACAMARGO, NATALIA FLORENCIA LEYDEN, SANTIAGO JULIANCARLUCCIO, MARTIN MATUS DIENER, FERNANDO AGUSTINCARRIZO, ALDANA AYLEN MIÑANA VIOR, MARIA DANIELACHIRICO, GUADALUPE MUSACCHIO, NATALIACONCA, LEONELA MARIEL NUNZI, MELISACORREA, GUSTAVO GERMAN ORGE, STEPHANIE AGUSTINACORSARO FERRARO, STEPHANIE NADIA PORCO, JULIETA MARINAD´ANGELO, JORGELINA ROCIO QUASSI, MAGALI JOHANNADA ENCARNACAO, SOFIA ROCCA, MARINA INESDEBONIS, VICTORIA ISABEL RODRIGUEZ, JEANETTE RAQUELDI GIOVANNI, MAURO ROMERIO, MARIA AYELENDI LEO, VIVIANA GIMENA ROTTJER, HERNAN ADOLFODOMINGUEZ, MARIA PAZ SEMPERENA, ROCÍO SOLEDADFERRARIO, CAROLINA SOLEDAD SERRA ANDREOLI, ELIANA ALEJANDRAFIEL MURILLO, ERIKA AGUSTINA TAPHANEL, MARIA FLORENCIAFRETES, CARLA NADIN VILLALVA, DANIELA SOLEDADFÜRST, SABRINA GRACIELA ABD EL JALIL, MARIA CONSTANZAGARCIA ORTEGA, ISABEL AIMINO, DAIANAGARCIA, CAROLINA ALONSO, JESSICA
    • BANZAS, MARIA AILEN OXSA OVANDO, BRENDACARBEL, PAMELA SOLEDAD PAZ, FEDERICO 28CARDENAS GAITAN, GUSTAVO MAURICIO PAZ, MARIANACARRO, ANDREA ANABEL PESCIO, MAURICIO ALBERTOCAVALLIN, AGOSTINA IVANA PICCININI, SABRINACAZON, NICOLAS AUGUSTO PIÑERO, LUCASCEVASCO, CELESTE DANIELA LILIANA PRIETO RAMOS, GUILLERMO MANUELDAVILA, MAGALI RAFFA, PAMELA BEATRIZDEMKOW, DENISE REPETTI TARASEWICZ, TATIANADUSCHATZKY, FERNANDO GABRIEL RODRIGUEZ, ANDRES LEONELFONTANS, MAGALI AYELEN ROMBOLA, LUCAS ALBERTOGARCIA PIA, CLARA RUIZ, MACARENAGARCIA, CARLA DANIELA RUSSO, IVANAGIOVINE, ENRIQUE SALCITO, MAGDALENA MARIAHERNANDEZ, MARILINA SOLEDAD SALLER, MARIA AGUSTINAJACQUET, LUCÍA SAPORITI KOLL, VALERIEJUBANY, FLORENCIA AGUSTINA SIBON, VANESSA AILENLACENTRE, ULISES SORIA, KEVINLUJAN KUPELIAN, GUIDO TOTARO PACHECO, MELISA DE LOSLUKINA, VIKTORIYA ANGELESMARIN, CONSTANZA AYELEN TRANGONI, CARLA EVANGELINAMARTINI GACHE, MELINA NATHALY TROCCOLI, PATRICIO HERNÁNMAZENETT TORRES, GIOVANNI ALEXANDER VAZQUEZ, MARIANA LAURAMEDORO, PATRICIA ALEJANDRA VENZMER, DENISEMENDES SILVA, JIMENA VERA PRAVIA, ALAN HECTORMIÑO, RODRIGO VIVA, RODRIGO EMILIANOMIRAMONT, JULIANA ZEITUNE, MAGALI ELIZABETH