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The Mobile Playbook (Google)
 

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The Mobile Playbook, Um Guia Para Executivos Ocupados Vencerem No Mercado Mobile.

The Mobile Playbook, Um Guia Para Executivos Ocupados Vencerem No Mercado Mobile.
Fonte: www.themobileplaybook.com/br

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    The Mobile Playbook (Google) The Mobile Playbook (Google) Document Transcript

    • Um Guia Para Executivos Ocupados Vencerem No Mercado Mobile Se puder, acesse www.themobileplaybook.com/br em seu tablet Por Jason Spero E Johanna Werther
    • ÍNDICE INTRODUÇÃO Pg. 3 VENÇA EM MOMENTOS QUE IMPORTAM 01 Como mobile muda nossa proposta de valor? Pg. 4 > Atendendo aos clientes em mobile > O consumidor local móvel > O desafio da transparência de preços VENÇA EM MOMENTOS QUE IMPORTAM 02 Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais? Pg. 12 > Websites otimizados para celular > Aplicativos para celular TOME DECISÕES MELHORES 03 A sua organização está se adaptando para mobile? Pg. 17 > Responsabilidade e propriedade dos dispositivos móveis CRESÇA MAIS E MAIS RÁPIDO 04 Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis? Pg. 21 > Estratégia de pesquisa > Estratégias mobile para construção de marca > Canais de marketing CRESÇA MAIS E MAIS RÁPIDO 05 Como podemos nos conectar com o público de tablets? Pg. 29 > Estratégia para tablets CONCLUSÃO Pg. 34 RECURSOS ADICIONAIS Pg. 36 themobileplaybook.com/br 2
    • INTRODUÇÃOOs dispositivos móveis mudam tudoN o último ano, nós do Google Nosso objetivo é ajudar empresas tivemos a oportunidade em todos os níveis de sofisticação de debater a revolução e experiência em mobile a adotar móvel com centenas de estratégias concretas que podem profissionais de marketing, ajudar você a vencer. Este espaço nãoe o mesmo tema sempre surge é mais para testes, a revoluçãonas conversas: para a maioria das de mobile está zarpando em potênciaempresas, a questão não é mais “Por máxima, e seus clientes estão a bordo.que eu deveria investir em mobile?” Abraçar mobile pode ajudar você- todos lemos estatísticas sobre a vencer nos momentos quea incrível adoção de celulares e tablets importam, tomar decisões melhores- mas “Como eu deveria investir e crescer mais e mais rápido. Mas vocêem mobile?” precisa começar de algum lugar.Criamos este Mobile Playbook para No Google, acreditamos que seuajudar você a encontrar respostas. Cada sucesso em dispositivos móveisempresa é diferente, mas surgiram determinará o futuro de seusperguntas semelhantes nessas centenas negócios. Vamos transformar 2012de reuniões. Elas estão organizadas aqui no ano em que você garantiráem cinco perguntas cruciais sobre mobile um futuro brilhante.que todos os executivos de empresasdeveriam começar a implementar hoje.Também sugerimos estratégias pararesponder a cada uma delas: comparara concorrência, compreender como seucliente está usando celulares por meiode pesquisas, reservar um orçamentopara aprender, conversar com sua Cinco perguntas cruciaisagência e garantir recursos para sobre dispositivos móveis que todos oso trabalho a ser realizado. executivos deveriam estar fazendo hoje em dia themobileplaybook.com/br 3
    • Vença em momentos que importam01. Como mobile muda nossaproposta de valor? themobileplaybook.com/br 4
    • Vença em momentos que importam 01. Como mobile muda nossa proposta de valor?Atendendo aos clientes em mobileO s consumidores já podem Abaixo temos alguns outros exemplos de usar smartphones e tablets marcas que analisaram a fundo o que seus para interagir com empresas consumidores queriam de seus dispositivos 24 horas por dia, 7 dias por móveis para poderem atendê-los. semana, em qualquer lugar: em casa, no trabalho, UOLno ônibus. E empresas que estão sempreconectadas, como o serviço de táxi Uber Cada vez mais a tomada de decisão de compra passa pela internet e usuárioscom chamadas por celular, GrubHub estão habituados a utilizar comparadore Seamless para entrega de comida de preços, como o Shopping UOL, para encontrar as melhores ofertas. Come o aplicativo do Hotel Tonight para maior quantidade de usuários utilizandoreservas de última hora, podem internet móvel, os comparadores de preços passam a ser utilizados também duranterevolucionar setores inteiros. as compras, dentro das lojas. O Shopping UOL, que tem sua versão móvel desde 2007, decidiu modernizar seu site móvel em março de 2012 para melhor atender a seus usuários. O resultado foi imediato e bastante expressivo, com um aumento de 693% em UVs e 390% em PVs no mês seguinte ao lançamento da nova versão mobile do site. MERCADOLIVRE O site mobile do MercadoLivre é simplesReservas ao extremo com Hotels.com e eficiente. Dividido por categorias de produtos, é uma ferramenta que permite ao usuário pesquisar anúncios, acessarO site móvel da Hotels.com e o marketing seus produtos à venda e informações de cadastro. De maneira geral, permiteextremo que eles utilizam para promovê- as mesmas interações do site web, maslo (seus anúncios mostram um vídeo de de modo totalmente otimizado para celulares. A experiência de compraum homem reservando um quarto com e venda na maior plataforma deseu celular enquanto pula de paraquedas) e-commerce do Brasil fica totalmente (e literalmente) nas mãos do usuário.demonstram a firme compreensão de suaproposta básica de valor para viajantes:a capacidade de reservar quartos de formarápida e fácil.1 themobileplaybook.com/br 5
    • Vença em momentos que importam 01. Como mobile muda nossa proposta de valor? NETSHOES Vencer os momentos que importam O site mobile da Netshoes tem seu conteúdo completamente integrado com o site web começa ao entender como os seus (buscas, promoções, produtos, avaliações de produtos, etc), e foi desenvolvido seguindo clientes desejam interagir com sua estudos e tendências de UX. Como resultado, o número de acessos a partir de dispositivos empresa em dispositivos móveis. móveis triplicou em apenas 2 meses do site no ar, e a taxa de conversão por celulares mais que dobrou a partir do momento que foi lançada a plataforma mobile. 3 Como você pode focarLOJA DE REVISTAS ABRIL nos recursos que mais importam para seusA Abril desenvolveu um aplicativogratuito para a leitura de livros, usuários móveis?revistas e jornais digitais. O ibafunciona como uma espéciede banca de jornais on-line eorganiza digitalmente as edições,permitindo downloads paralelos VAMOS COMEÇARe em background (usuário podebaixar novos títulos sem precisar DISCUTINDO...interromper a leitura). Seu acervoconta com 26 revistas da Abril (sendouma delas, a Playboy, exclusiva parausuários de Android), mais de 10mil e-books de 200 editoras e osprincipais jornais do Brasil. AÇÅO: DEFINA SUA PROPOSTA DE VALOR DETERMINANDO O QUE SEU CONSUMIDOR DESEJA COM SUA EMPRESA QUANDO NAVEGA ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS. COMPARE SUA EMPRESA COM OUTRAS EM SEU SETOR PARA MAIS IDEIAS. themobileplaybook.com/br 6
    • Vença em momentos que importam 01. Como mobile muda nossa proposta de valor?O consumidor local móvelSeus futuros clientes estão a poucos passos,e os dispositivos móveis podem trazê-los para sua porta. O criador de sites móveis Digby informa que, em todos os sites para celular criados, os clientes móveis usaram os localizadores de lojas 63 vezes para cada pedido por celular (tornando esses localizadores uma adição valiosa para quase todos os websites para celular). Nossos dados sugerem que cerca de um terço de todas as pesquisas têm intenção local.5 88%DOS USUÁRIOS DE SMARTPHONES JÁ BUSCARAM INFORMAÇÕES 66% VISITARAM 92% LOCAIS O LOCAL DESSAS PESSOAS 63% LIGARAM PARA PESSOALMENTE E... REALIZAM A AÇÃO EM ATÉ 24 HORAS4 UMA EMPRESA DEPOIS DA PESQUISA themobileplaybook.com/br 7
    • Vença em momentos que importam 01. Como mobile muda nossa proposta de valor?SEGUEM ABAIXO ALGUMA EMPRESAS QUE ESTÃO FAZENDO UM BOM TRABALHO EMINCLUIR OS CONSUMIDORES MÓVEIS LOCAISMAGAZINE LUIZA PORTO SEGUROO site móvel do Magazine Luiza permite, A seguradora Porto Seguro criou um sitealém da navegação pelos produtos, móvel que traz tudo o que os seus clientesencontrar lojas próximas à localização do precisam ter à mão: quais os benefíciosusuário, de maneira simples e eficiente, e descontos que a empresa oferece,funcionalidade essencial para clientes endereços e telefones importantes damóveis. Também é possível acionar o rede, entre outros. Também é possíveltelevendas da empresa, para fazer a localizar os escritórios e prestadorescompra via ligação. de serviço mais próximo da sua localidade e utilizar o sistema Porto Vias, um serviço que informa as condições de trânsito de trajetos preestabelecidos, para que seja possível evitá-los em caso de congestionamento e escolher novas rotas. COELHO DA FONSECA ICARROS O site móvel da Coelho da Fonseca atende O site móvel do iCarros foi desenhado quatro capitais brasileiras: São Paulo, pensando em praticidade e localização Rio de Janeiro, Brasília e Salvador. Todo o do usuário. Além de permitir a pesquisa conteúdo disponível na versão web é por modelos de automóveis novos contemplado e adaptado para os ou seminovos e trazer a tabela FIPE dispositivos móveis. Após escolher a atualizada, ainda é possível encontrar região, o site oferece a busca por imóveis carros à venda mais próximos da sua com descrições completas, fotos, vídeos, localização, determinando a distância em além da possibilidade de entrar em um raio entre 20 até 200 km, por CEP ou contato e agendar uma visita. É possível mesmo por cidade, uma função muito ainda salvar seus imóveis favoritos, para relevante para celulares e para este tipo visualizá-los depois. de negociação. themobileplaybook.com/br 8
    • Vença em momentos que importam 01. Como mobile muda nossa proposta de valor?O desafio datransparência de preçosO s smartphones não Aplicativos como o Price Check da Amazon transformaram apenas a forma permitem que os compradores fotografem como as pessoas encontram os produtos ou leiam os códigos de barras sua empresa, eles também para gerar listas de preços comparativas transformaram o que as pessoas com diversos varejistas. A IDC Retail fazem entre quatro paredes Insights resumiu isso de uma forma- o que o CEO do Walmart, Mike Duke, muito boa em um artigo recente no Wallchama de ”nova era da transparência de Street Journal: “As quatro paredes da lojapreços”. Quase metade dos consumidores tornaram-se permeáveis”.usa smartphones para pesquisa deprodutos e navegação7 dentro das lojas, E essa tendência continuará a aumentare, de acordo com a InsightExpress, 53% conforme a vantagem das informaçõesdos homens e 38% das mulheres dizem passa progressivamente para o lado doque usam smartphones dentro das lojas comprador. Na época de festas de fim depara verificar preços em outras lojas8. Os ano, por exemplo, a Amazon promoveuvarejistas não têm outra escolha além um Price Check oferecendo US$ 5,00 dede reagir a essa “exibição de produtos” 9 desconto em qualquer compra feita lendoaltamente perturbadora, que transforma o código de barras de um produto dentrolocais físicos em showrooms para produtos da loja e, em seguida, comprando-o naa serem comprados online ou por meio de Amazon através de dispositivos móveis.dispositivos móveis. dos abandonos de lojas (quando 45% 39% dos consumidores usam os compradores saem sem smartphones para pesquisa realizar uma compra) foram de produtos e navegação dentro influenciados pelo uso das lojas7 de smartphone10 53% 12% dos homens usam smartphones consultaram outros dentro das lojas para verificar varejistas online10 preços em outras lojas8 38% 8% das mulheres usam smartphones dentro das verificaram a disponibilidade lojas para verificar preços em em outras lojas10 outras lojas.8 themobileplaybook.com/br 9
    • Vença em momentos que importam 01. Como mobile muda nossa proposta de valor? O que sua empresa pode fazer a respeito dessa transparência? Os varejistas costumam escolher uma destas estratégias: 1 3 MELHORAR A EXPERIÊNCIA ADOTE O USO DE MOBILE DENTRO DA LOJA DENTRO DAS LOJASOs comerciantes mais vulneráveis à Um estudo realizado em dez países pela empresatransparência de preços são normalmente os de consultoria de gerenciamento Accenturevendedores de itens de marca de alto valor, percebeu que 73% dos compradores comcomo eletrônicos e eletrodomésticos, que geram dispositivos móveis preferiam usar o telefone emmais pesquisas de comparação. O que esse tipo vez dos vendedores para obter ajuda básica.11de loja pode oferecer que a experiência online Como você pode usar os dispositivos móveisnão pode? Serviço especializado de vendedores? para influenciar a experiência digital dos clientesRetirada no mesmo dia? É assim que o Walmart dentro das lojas?estimula suas vendas dentro da loja. A Sears aproveitou a recepção de celular limitada dos shoppings para oferecer Wi-Fi gratuito e atrair os compradores, onde eles pode usar 2 CRIAR E ESTOCAR PRODUTOS OU smartphones para comparar preços no site PACOTES EXCLUSIVOS Sears.com, fazer pedidos e retirá-los. A empresa também está implantando iPads e iPods em quase 450 lojas, e os vendedores podem usálosUma forma dos varejistas ganharem no jogo para ajudar os compradores a encontrarde comparação de preços do mesmo produto informações, verificar o estoque e realizaré estocar produtos modificados especialmente pedidos online.12para eles. Outra é montar pacotes de produtoscom acessórios exclusivos. A Target está A Nissan, enquanto isso, insere QR codes em seustrabalhando com seus fornecedores para veículos, “vendedores silenciosos” que permitemcombater a exposição de produtos por meio da que os compradores no estacionamentovenda de produtos que tornam as comparações obtenham informações como recursos, opcionais,de preços irrelevantes. vídeos, galerias de fotos, ofertas, estoques do revendedor e preços reais. AÇÃO: ESCOLHA A ESTRATÉGIA CERTA PARA AJUSTAR-SE AO MUNDO DA TRANSPARÊNCIA DE PREÇOS. themobileplaybook.com/br 10
    • Vença em momentos que importam 01. Como mobile muda nossa proposta de valor?A notícia boa é que, conformeo consumidor obtém novas ferramentaspara ajudar no caminho das compras, vocêobtém novas ferramentas em seucaminho de marketingVocê poderá alcançar consumidores conectadoscom anúncios contextuais bem quando elesestiverem pesquisando produtos em sua loja e naslojas de seus concorrentes. Imagine um compradorpesquisando uma TV de tela plana dentro daloja de um grande varejista. Se você tambémvender TVs de tela plana, um anúncio da rede depesquisa dará a você a oportunidade de ganharesse consumidor bem quando ele está perto decomprar, mesmo se sua proposta de valor for tãosimples quanto colocar “Nós retiramos sua TVantiga” no texto de seu anúncio. Agora que você determinou sua proposta de valor para o consumidor mobile, É IMPORTANTE PERMITIR QUE ELES SE ENVOLVAM COM SUA EMPRESA ATRAVÉS DE UM SITE OTIMIZADO PARA CELULAR. themobileplaybook.com/br 11
    • Vença Em Momentos Que Importam02. Como os dispositivosmóveis impactam nossosdestinos digitais? themobileplaybook.com/br 12
    • Vença em momentos que importam 02. Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais?Websites otimizados para celularV ocê tem um website otimizado para TICKETSNOW celular? Se não tiver, essa deverá ser sua prioridade máxima para engajar Estudo de Caso de Sites Móveis clientes com dispositivos móveis. 57% dos usuários diz que não recomendaria O site otimizado para celulares da TicketsNow foi uma empresa com um site para celular responsável por dobrar as vendas em dispositivos móveisde baixa qualidade, e 40% recorreram ao site e aumentar o ticket médio das transações em 50%. Números como esses são comuns quando as marcasde um concorrente depois de uma experiência lançam seu primeiro site móvel.ruim no dispositivo móvel.13 YSeu site móvel serádiferente de seu site para computador não apenaspor causa do tamanho do dispositivo, mas porqueo contexto dos dispositivos móveis revela umamentalidade diferente para seus consumidores.Visitors to your mobile site may be at a differentpoint of the purchase funnel. Os visitantes de seusite móvel podem estar em um ponto diferente dofunil de compras. Qual é a aparência de seu sitepara os usuários de dispositivos móveis? Você estáfacilitando para que eles se conectem à suaempresa ou está colocando obstáculos entre elese o que procuram? 57% DOS USUÁRIOS DIZEM QUE NÃO ANTES DEPOIS RECOMENDARIAM UMA EMPRESA COM UM SITE PARA CELULAR DE BAIXA QUALIDADE 40% RECORRERAM AO SITE DE UM AÇÃO: SUA PRIORIDADE É CRIAR UM CONCORRENTE DEPOIS DE UMA EXPERIÊNCIA WEBSITE MÓVEL RUIM ATRAVÉS DO CELULAR L13 themobileplaybook.com/br 13
    • Vença em momentos que importam 02. Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais?Otimize, otimize e otimizeNunca pare de otimizar seu site com base noque você aprende com as interações do usuário. DICA DO GOOGLE:Mesmo grandes sites móveis normalmente têm WWW.GOMOBRASIL.COM.BRespaço de sobra para melhorias. Há seis anos,o 1-800-Flowers.com se tornou um dos Nesse site do Google, você poderá testarprimeiros varejistas eletrônicos a mergulhar no a aparência do seu site em celulares, conhecermercado de dispositivos móveis, com um site as 10 práticas recomendadas de design paraotimizado e aplicativos para várias plataformas de celular e gerar um relatório personalizado com recomendações para melhorias,celular. Seu modelo de teste e repetição evoluiu juntamente com uma lista de fornecedorespara uma estratégia sofisticada para dispositivos para ajudar você a dar os primeiros passos.móveis, que inclui a análise do tráfego do site,comparativo de mercado em relação a outros para computador para ser espelhado navarejistas eletrônicos e, nos últimos meses, experiência para celular16, e os primeiroslançou um site aprimorado e otimizado para resultados mostram taxas de conversão maissmartphones. Qual foi o impacto? Aumento nas altas e tempo de conclusão mais curto paraconversões e no tempo gasto no site de até 25% este design focado em velocidade e facilidadeem relação ao site móvel original. de uso.Empresas bem-sucedidas estão adotando Por último, verifique se, quando osagora esta ideia simples, mas revolucionária: consumidores digitam sua URL nocomeçar com design para celular. Em vez navegador, seu website reconhece quede definir os dispositivos móveis como eles estão em um telefone celular e oso “terceiro tipo de tela”, a ESPN pensa neles redireciona para seu site móvel. Porcomo o “primeiro tipo de tela”.15 O site de exemplo, quando os consumidores digitamviagens Kayak.com reformulou seu website http://saks.com no navegador do celular, a Saks automaticamente os redireciona para http://m.saks.com, para oferecer uma experiência de compras otimizada para celular. OTIMIZADO AINDA MAIS OTIMIZADO themobileplaybook.com/br 14
    • Vença em momentos que importam 02. Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais?Aplicativos para celularO próximo passo será começar a usar os TRÊS PONTOS PRINCIPAIS SOBRE aplicativos para estreitar seu APLICATIVOS A SEREM LEMBRADOS relacionamento com seus usuários. OFERECEM AOS USUÁRIOS91% das empresas que aparecemcomo as melhores marcas globais de 1 ENTRETENIMENTO, UTILIDADE OU AMBOS.2011 têm pelo menos um aplicativo, Se seu aplicativo não oferecer um real valor, de um tipo ouum número 51% maior do que há 18 de outro, sua vida útil será curta. Portanto, seja claro sobremeses.17 No entanto, vamos ser claros: o motivo de o estar desenvolvendo. Você quer trazer um novo tipo de funcionalidade para seus usuários? Estimularter um aplicativo não é a mesma coisa a lealdade?que ter uma estratégia mobile. Um CRIE APLICATIVOS PARA AS 2aplicativo é basicamente um atalhopara usuários que querem mais MAIORES PLATAFORMAS PARAenvolvimento com sua marca, mas CELULAR.a maioria de seu tráfego Se a limitação de recursos exigir que você priorize, desenvolva seus aplicativos para as plataformas deprovavelmente virá da web, não de dispositivos móveis que representam a maioria da baseusuários fiéis a uma marca. Seu instalada de smartphones. Pesque onde os peixes estão.site para celular também pode seracessado por usuários em todos osdispositivos, enquanto os aplicativos 3 PROMOVA SEU APLICATIVO...são desenvolvidos para plataformas Para evitar que ele desapareça em baixas classificações nasespecíficas.. lojas de aplicativos. Aqui estão algumas dicas: • Oriente seus clientes por meio de links de sites para computador e para celular, boletins informativos ou outros canais que você já usa para alcançá-los. • Exiba anúncios em outros aplicativos que direcionam à página de download de seu aplicativo.“ter um aplicativo não é a mesma • Use anúncios na rede de pesquisa mobile e direcione usuários à sua página de download. • Planeje seus esforços promocionais para coincidir coisa que ter uma estratégia para com seu push de RP, para maximizar os downloads. Receber muitos downloads realmente impulsiona dispositivos móveis” rapidamente as classificações em algumas lojas de aplicativos. themobileplaybook.com/br 15
    • Vença em momentos que importam 02. Como os dispositivos móveis impactam nossos destinos digitais?ABAIXO TEMOS ALGUMAS MARCAS QUE AÇÃO: PROMOVA SEUESTÃO TRABALHANDO CORRETAMENTE APLICATIVO POR MEIO DOSCOM APLICATIVOS. CANAIS JÁ EXISTENTESEstes aplicativos são muito atraentes porque oferecem E DE MÍDIA ESPECÍFICAutilidade ou entretenimento de uma forma muitoenvolvente para seus usuários de celulares fiéis. PARA MOBILEGUIA MAIS PEIXE URBANOO aplicativo Guia Mais possui característica O aplicativo móvel do Peixe Urbano traz, assimhiperlocal que localiza empresas, produtos como o site web, ofertas diárias para o usuárioe serviços segmentados a partir de pontos aproveitar e conhecer estabelecimentos dade referência como ruas, bairros, cidades cidade, sejam eles restaurantes, cabeleireiros,ou estados, e permite também a busca de centros de estética, serviços, entre outros. Sãoestablecimentos por atividade, nome da descontos que variam de 50% a 90%. O appempresa ou por meio de palavras-chave. também facilita a visualização, administraçãoO aplicativo inclui mapas e informações e uso dos cupons. Funciona para mais de 100como fotos, email, descritivo dos produtos cidades brasileiras.e permite compartilhar locais nas redessociais. O usuário ainda pode descobrir quaisestabelecimentos estão próximos ao localonde se encontra. BRASILEIRÃO PETROBRAS ITAÚ O aplicativo do Brasileirão Petrobras 2012 traz a tabela dos jogos e a classificação de todos os times participantes, além da cobertura Clientes do banco Itaú podem utilizar minuto a minuto das partidas. O app também alguns serviços o banco diretamente de avisa ao usuário quando seu time faz gol, e dá seu celular, entre eles acessar a conta, fazer acesso a conteúdos em vídeo exclusivos sobre transferências, consultas, ver indicadores de futebol e torcidas e permite a interação em mercado e mesmo pagar contas, por meio da canais e promoções criados para o aplicativo. leitura de código de barras através da câmera Ele pode ainda ser customizado de acordo com fotográfica do aparelho. Este app também o time do usuário e tem integração com redes disponibiliza um serviço de localização das sociais, permitindo ao usuário compartilhar os agências, caixas eletrônicos e dispensadores melhores lances de cada jogo.. de cheques mais próximos, utilizando GPS. Agora que você já determinou como pode DICA: NÃO NEGLIGENCIE OS ALERTAS. vencer em momentos que importam Em um espaço de e-mail marketing movimentado, com seus clientes móveis, adaptando sua as notificações de aplicativos podem enviar aos proposta de valor para esse consumidor clientes alertas e informações relevantes. e dando vida a ela em um website No entanto, prossiga com cuidado e verifique e aplicativo para celular, alinhar sua se suas notificações são úteis e oportunas. Os organização ajudará você a tomar melhores usuários podem bloquear as notificações sempre decisões para promover o crescimento de que não quiserem recebê-las. sua empresa. themobileplaybook.com/br 16
    • Tome Decisões Melhores03. A sua organização estáse adaptando para mobile? themobileplaybook.com/br 17
    • Tome decisões melhores 03. A sua organização está se adaptando para mobile?Responsabilidade e propriedadedos dispositivos móveisN ossa próxima pergunta Nossa recomendação é simples: é simples. Quem exatamente estimulamos a definição de um cuida do mercado de “Champion” para mobile em sua dispositivos móveis em sua organização. Essa pessoa deverá reunir empresa? No Google, uma força-tarefa multifuncional para o princípio “Celular primeiro”, trabalhar em cada uma das perguntasde nosso presidente Eric Schmidt, pede listadas. Compare sua concorrência,para que todas as equipes, de anúncios compreenda como seus clientes usama mapas, de Doubleclick a YouTube, celulares e tablets por meio deincluam dispositivos móveis em seus pesquisas, determine um orçamento,produtos e planos de negócios. Nós converse com sua agência e obtenhapodemos sugerir as perguntas que você ideias internamente.deveria estar fazendo, mas somente vocêe sua organização poderão determinar asrespostas corretas para sua empresa.Sua equipe tem senso de urgência AÇÃO: ATRIBUA UM “CHAMPION”suficiente sobre o assunto? Como você PARA MOBILE EM SUA EMPRESAgarantirá que todas as suas equipes E CAPACITE-O COM UMAestão levando os dispositivos móveis em FORÇATAREFA MULTIFUNCIONAL.consideração? Como você responderáas perguntas-chave listadas para venceros momentos que importam, tomardecisões melhores em sua estratégiapara celular e crescer mais e mais “Como você responderá as perguntasrápido? Tudo começa quando você faz chave listadas para vencer nosas perguntas certas e seleciona a equipecerta para determinar e implementar as momentos que importam,respostas. tomar decisões melhores em sua estratégia para celular e crescer mais e mais rápido?” themobileplaybook.com/br 18
    • Eis algumas das perguntas que poderiam ajudar sua organização A FAZER UPGRADE DE SEUS PROGRAMAS, PLATAFORMAS E RECURSOS PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS 1 O mercado de dispositivos móveis é uma métricachave em seu painel de gerenciamento? 2 Com que frequência você analisa suas estatísticas de dispositivos móveis e quem as analisa? 3 Quem sabe as porcentagens de tráfego na web e de buscas originadas por dispositivos móveis? Quem está acompanhando as tendências de tráfego em tablets, as 4 ações das pessoas em seu site para celular, a inclusão de dispositivos móveis nos lançamentos de produtos e nas campanhas? 5 Quais decisões seriam alteradas se os proprietários das empresas recebessem dados oportunos sobre o mercado de dispositivos móveis? 6 Quem está monitorando o investimento de seus concorrentes no mercado de dispositivos móveis? 7 Quem está desenvolvendo as pesquisas de mercado por meio de grupos de discussão e pesquisas? 8 Com quais agências você está contando para lhe ajudar a tomar decisões sobre dispositivos móveis? themobileplaybook.com/br 19
    • Tome decisões melhores 03. A sua organização está se adaptando para mobile?Sem foco e responsabilidade, poderãoocorrer conflitos entre departamentosque podem sufocar sua empresa. Agora que você já pensouUm de nossos clientes explicou que sobre como alinhar suasua equipe de call center ficou como crédito das chamadas geradas pelo organização para tomarsite para celular, enquanto a equipe de decisões melhores sobremarketing de Internet ficou como crédito somente dos leads de dispositivos móveis, vamosformulários. A frase de efeito podegerar pedidos por celular, mas quantas falar sobre como você podeoportunidades serão perdidas se crescer mais e mais rápido?a equipe de marketing de Internet nãofor recompensada?Uma responsabilidade importante do“Champion” é pensar no orçamento.Este mercado é incrementale precisa de seu próprio orçamento.Nele, você poderá alocar pesquisae exibição para celular, programasexperimentais e extensões de outroscanais (e-mail, mídias sociais, cupons,etc.). O responsável por mobiledeverá ser capaz de determinar asprincipais áreas estratégicas para seuinvestimento. Você também precisafornecer uma verba paradesenvolvimento e otimização do sitepara celular.”O mercado mobile é incrementale precisa de seu próprio orçamento..” themobileplaybook.com/br 20
    • Cresça mais e mais rápido04. Como nossomarketing deveriase adaptar aosdispositivos móveis? themobileplaybook.com/br 21
    • Cresça mais e mais rápidoEstratégia de pesquisa 04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?NO GOOGLE,VIMOS OS TERMOS DE PESQUISAS PARA CELULARCRESCEREM 5 VEZES NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS C om os anúncios da rede de 20% pesquisa através do das pesquisas de celular, você poderá alcançar telecomunicações consumidores quando eles estiverem procurando seu produto no mundo físico. Faça algumas pesquisas com seu 30% smartphone: “receita rápida jantar”, “cinema Salvador Bahia”. Qual das pesquisas de restaurantes foi a resposta da sua busca e o que você achou? Lembre-se, convencer um comprador que está pesquisando uma TV de tela plana no celular dentro de um grande varejista para 25% comprar online é tão simples quanto das pesquisas de filmes acrescentar “Nós retiramos sua TV antiga” em seu anúncio. É importante observar que essas pesquisas são incrementais a seu tráfego de buscas através do computador, e essas pesquisas diferentes criam novas ...agora são feitas em um oportunidade para sua empresa. dispositivo móvel AÇÃO: COMO É A EXPERIÊNCIA PARA UM CONSUMIDOR QUE TENTA LOCALIZAR E SE CONECTAR À SUA EMPRESA? Use 5 minutos para pesquisar sua marca usando um celular, como um consumidor faria. Discuta o resultado com sua agência. themobileplaybook.com/br 22
    • Cresça mais e mais rápido 04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?COMO A PESQUISA PARA CELULAR PODE ...E SUAS CAMPANHAS.AJUDAR VOCÊ A CRESCER MAIS E MAISRÁPIDO? Agora é possível acrescentar extensões de localização em seusSepare anúncios específicos para anúncios de busca. Elas são linkscelular d as campanhas para adicionais que aparecem no anúnciocomputadores, para que você possa e mostram o local e o número detestar e desenvolver mensagens telefone de sua empresa. E ainda,que funcionam melhor nesse novo se os consumidores estiverem pertoformato. o suficiente de sua empresa, um marcador de distância será exibido no anúncio, indicando sua proximidade.A LOCALIZAÇÃO TAMBÉM DEVE AJUDAR Como veremos neste capítulo, asA DEFINIR SUAS IDEIAS... empresas estão aproveitando para levar usuários para suas lojas em suasCrie anúncios específicos com base na estratégias de pesquisa, obtendo ROIproximidade entre o consumidor e sua e conversões impressionantes.empresa, seus concorrentes oulocais relevantes, como aeroportose shoppings. Você não teria umamensagem diferente para um clientenavegando em seu telefone do outrolado da rua e para outro cliente empotencial do outro lado do estado? AÇÃO: SEPARE AS CAMPANHAS DA REDE DE PESQUISA MOBILE DAS CAMPANHAS PARA COMPUTADORES PARA QUE VOCÊ POSSA TESTAR E DESENVOLVER MENSAGENS ESPECÍFICAS.. themobileplaybook.com/br 23
    • Cresça mais e mais rápido 04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?REPENSE A FORMA COM QUE VOCÊ ACOMPANHA E ANALISA ANÚNCIOS DA REDEDE PESQUISA MOBILE.Anúncios mobile eficientes podem gerar compras, leads, chamadas, downloads e atémesmo tráfego nas lojas. Capturar completamente o valor da pesquisa paracelular significa entender e acompanhar seu impacto completo. Os resultados podemser incríveis: as extensões de chamada em anúncios foram tão bemsucedidaspara um de nossos clientes que ele está planejando abrir um call center totalmentenovo para gerenciar o interesse criado por suas campanhas.Abaixo temos mais exemplos de campanhas eficientes da rede de pesquisa para celular.HIGITEC FNACHigitec explora o potencial das buscas Fnac expandiu suas campanhas de buscafeitas através de celulares que no caso do também para celulares, foram criadassegmento de serviços é potencializada campanhas específicas compelo caráter local e de urgência dos a implementação de extensões locaisusuários que utilizam a ferramenta e sitelinks para melhorar a experiênciaem busca de uma solução imediata. do usuário que navega com pressa emPara começar não foi necessário para a momentos que não esta na frente do seuHigitec ter um site otimizado para celular computador, seja quando busca pela lojapara captar a oportunidade das buscas mais próxima ou deseja ir diretamenterelevantes feitas através do celular, a uma sessão do site. Hoje cerca de 10%a empresa aparece na busca com do total dos cliques de busca são feitosanúncios que possuem apenas através de celulares e possuem custo cercadirecionamento direto para o número de 47% menor.da empresa onde o usuário diretamenteefetua uma ligação. NEXTEL ORIENTAR OS USUÁRIOS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS QUANDO ELES Nextel lancou seu site mobile com a intenção de captar leads diretamente ESTÃO TOMANDO A DECISÃO DE COMPRA quando um usuário esta navegando em um PODE AJUDAR SUA EMPRESA A VENCER OS aparelho da concorrência. O site e rápido MOMENTOS QUE IMPORTAM.. e com interface amigável e facilita com que o usuário complete a ação desejada. Mas essa informação pode ter vários Foram criadas campanhas específicas com formatos. Agora, vamos falar sobre como a implementação de extensões locais, você pode gerar branding e reconhecimento extensões de chamadas e sitelinks e quando analisada a campanha foi com seu mix de anúncios para celular... possível verificar a preferência dos usuários ressaltando a importância de ter anúncios com diversas opções de direcionamento: 8% clicaram para ver o endereco de uma loja, 2% ligaram, 4% clicaram em um sitelink (atalho) o restante preferiu ir até o site e navegar em busca de mais informações. themobileplaybook.com/br 24
    • Cresça mais e mais rápido 04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?Estratégias mobile para construção de marcaO número de usuários de Rich media para mobile gera grande smartphones já ultrapassou interação com os usuários enquanto eles 27 milhões no Brasil, 24 estão navegando, em vez de exigir que milhões no México e 11 eles aprendam um novo comportamento milhões na Argentina.21 Todos ou realizem uma ação, como com os os dias, usuários de jogam QR codes. Marcas como Samsung,570 anos de Angry Birds e assistem Playstation, Coca-Cola (próximaa 600 milhões de vídeos no YouTube. página) e outras criaram campanhasSmartphones são a principal forma inovadoras através de rich media.com que 75% desses usuários acessamo YouTube. Mesmo assim, nos Estados Você deve fazer, para seus objetivosUnidos mobile é o meio com maior de marketing móvel, as mesmasdesequilíbrio entre investimento em perguntas que faz para seus objetivosanúncios versus tempo gasto: 1% de marketing geral:comparado com 23%.22 Capturar todas • Quem você deseja alcançar?essas novas oportunidades significa • Como você pode alcançá-los daexplorar rich media. Telas de toque, forma mais eficiente?acelerômetros que permitem mais • Quais ações você deseja queinteração e segmentação exata, que eles tomem?permite que você alcance os usuários • Como você pode avaliá-las?certos, transformando mobile no país • Você deseja alcance amplodas maravilhas para branding. De ou segmentado?acordo com a Nielsen, a exposiçãoa anúncios de rich media nas quatrotelas - smartphone, tablet, computadore TV - gera os melhores resultados “Nos Estados Unidos mobile é ode branding. O público que assistiu meio com maior desequilíbrio entreanúncios nas quatro telas classificaram investimento em anúncios versus tempoa campanha de forma mais favoráveldo que os que assistiram apenas na TV, gasto: 1% comparado com 23%”PC ou ambos.23 themobileplaybook.com/br 25
    • Cresça mais e mais rápido 04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?Usuários que viram os anúncios móveisem rich media da Coca-cola puderamenviar uma Coca-cola para alguémem qualquer lugar do mundo.Saiba mais em www.projectrebrief.comUm exemplo excelente do que é possível comanúncios gráficos para celularé a campanha AÇÃO: EXIBA ANÚNCIOS HTML5 EM RICHinesquecível da Cocacola “Hilltop”, com MEDIA PARA ESTENDER SUA MENSAGEMa mensagem “Eu gostaria de comprar uma DE BRANDING E ALCANÇAR O PÚBLICO DECoca-cola para o mundo”, que foi recriada DISPOSITIVOS MÓVEIS.para o mundo digital atual. Os espectadorespuderam enviar virtualmente umaCoca-cola para alguém em outro lugar domundo por meio de máquinas de vendasespeciais, localizadas no mundo inteiro, commensagens personalizadas e recebendorespostas em vídeo. themobileplaybook.com/br 26
    • Cresça mais e mais rápido 04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?EXPERIMENTAR ALÉM DA RICH MEDIA DICA DO GOOGLE: COMO SEMPRE,ESCALÁVEL FAZ SENTIDO... O ACOMPANHAMENTO É IMPORTANTE...contanto que você tenha uma A indústria de anúncios para celularestratégia bem pensada como base. oferece muitas soluções de tráfegoVárias empresas nos perguntaram e de relatórios. Nossos avanços emsobre anúncios de realidade aumentada infraestrutura estão tornandoou de check-in com base no local. Para o processo de veicular e acompanharo Dia do Namorados, a Starbucks deu mídias para dispositivos móveis aindavida a suas xícaras com um aplicativo mais fácil, com a meta de curto prazoCup Magic (magia das xícaras), em de duplicar as ferramentas de compraque a realidade aumentada oferecia e de acompanhamento que osanimações divertidas. anunciantes já conhecem pelas campanhas online. No entanto, um relatório específico para dispositivos móveis quebra os dados por operadora, plataforma de celular e país.No entanto, nossa experiência diz AGORA, VAMOS PENSAR AINDA MAIS LONGE.que poucas marcas abrangeram MOBILE É TÃO ABRANGENTE QUEsuficientemente bem os principais BRANDING NÃO DEVERIA SER O ÚNICOpilares da estratégia para celular para ASPECTO DE MARKETING A SER LEVADOgarantir investimento em atividades EM CONSIDERAÇÃO EM SUA ESTRATÉGIA.experimentais e de baixo alcance. themobileplaybook.com/br 27
    • Cresça mais e mais rápido 04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?Canais de marketingMobile pode ser visto como a conexão de todos os canais de marketing:de televisão até mídia impressa.Eis como examinar suas iniciativas CUPONS E PROMOÇÕESe canais de marketing através das telasde dispositivos móveis: Independente de você criar um cupom para ser lido ou um código para ser digitado noE-MAIL MARKETING caixa, acompanhe os dispositivos móveis separadamente. Os usuários movimentam-Até 30% dos e-mails são lidos em se entre os canais e dispositivos. Se vocêdispositivos móveis. ainda não puder permitir que os clientes24 Você está maximizando seus e-mails para toquem ou leiam seus dispositivos no caixa,usuários de dispositivos móveis? Um bom o dispositivo móvel poderá coletar opçõesponto de partida é analisar cuidadosamente de cupons que poderão ser enviados poro layout (mais comprido do que largo) e ser e-mail para usuários imprimiremseletivo com as imagens. Pense também e resgatarem pessoalmente.em suas frases de efeito e links. Você estáenviando clientes em potencial para uma MÍDIA OFFLINEpágina não otimizada? Alguns dos principaisserviços de marketing por e-mail agora Os dispositivos móveis podem ativar canaispermitem que você visualize seus e-mails offline. Acrescentar um código QR a seuno modo para celular. Aproveite essa anúncio impresso, outdoor ou TV podeoportunidade para tornar sua mensagem dar mais poder aos anúncios estáticos. Poro mais eficiente possível. exemplo, recentemente realizamos uma campanha de eletrônicos que combinou pesquisa e display para celular e umMÍDIAS SOCIAIS aplicativo de leitura de fotos que permitia a clientes em potencial o desbloqueio deMídias sociais e dispositivos móveis estão conteúdo exclusivo, como músicas deintimamente interligados. A cada dia, artistas participantes da campanha. Então,mais de metade dos usuários de mídias se você já estiver exibindo mídia offline, porsociais acessam conteúdo social em seus que não turbiná-la com dispositivos móveis,dispositivos móveis,25 e, por mês, em como complemento e não substituto, paramédia 14% enviam uma foto tirada com um plano de mídia sólido paraseu celular.26 Como isso muda a forma dispositivos móveis?como você fala com seus consumidoressociais, sabendo que eles estão navegandono mundo físico: pegando ônibus, fazendocompras ou procurando um restaurante? AÇÃO: ATRIBUA A TODOS EM SUAComo sua marca poderia usar hangouts para EQUIPE DE MARKETING A REVISÃO DEcelular no Google+, que permite conversas SUAS CAMPANHAS ONLINE ATRAVÉS DEpor vídeo em tempo real em smartphones? TELAS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS themobileplaybook.com/br 28
    • Cresça mais e mais rápido05. Como podemos nosconectar como público de tablets? themobileplaybook.com/br 29
    • Cresça mais e mais rápido 05.Como podemos nos conectar com o público de tablets?Tablet Strategy 72% DOS REALIZAM PROPRIETÁRIOS COMPRAS COM SEUS DE TABLETS SEMANALMENTE DISPOSITIVOSO s tablets ainda não oferecem um alcance enorme do público-alvo, mas isso não significa que você deva deixálos de lado. Até 2014, 208 milhões de tablets serão vendidos no mundo todo e 72% dos proprietários de tablets já realizam compras semanalmente com seus dispositivos, o que torna o público-alvo bastante desejável. 27,28 O amor pelas compras dos usuários de tablets já deu origem a um novo modismo: o “tcommerce”. themobileplaybook.com/br 30
    • Cresça mais e mais rápido 05.Como podemos nos conectar com o público de tablets? SEGUEM ALGUNS PONTOS QUE MOSTRAM QUE LIDAR COM O MUNDO EMERGENTE DOS TABLETS É UM PARALELO ÀS ESTRATÉGIAS QUE DESCREVEMOS PARA O MUNDO MOBILE 1 CONHEÇA A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO DE TABLET COM SUA EMPRESA 2 CRIE EXPERIÊNCIAS ÚNICAS PARA TABLETSA menos que seu site tenha Algumas marcas já repensaram suamuitas partes em Flash (Flash não experiência móvel para tablets.é compatível com o iPad) ou não O aplicativo para dispositivos móveisfuncione corretamente em tablets, assistente da Kraft, o iFood, ajuda asele poderá ser usado por um período mães com seleção de cupons, leituracurto. Os exemplos destacados aqui de código de barras de produtos,têm como base usuários de tablets adição de itens às listas de comprasinteragindo com websites para e gravando receitas para ideias decomputador. Mas acreditamos que refeições rápidas. O aplicativo para iPados profissionais de marketing logo da empresa Fork & Spoon, por outroestarão projetando sites específicos lado, é projetado para ser usado pelaspara aproveitar as telas de toque, mães e crianças durante o preparo dascâmeras e acelerômetros dos tablets. refeições. Ele apresenta receitas e vídeos de forma semelhante ao assistente iFood, mas também oferece conteúdo mais aprofundado e jogos.29 Aplicativo para tablets da Kraft “iFood Assistant” themobileplaybook.com/br 31
    • Cresça mais e mais rápido 05.Como podemos nos conectar com o público de tablets? 3 AJUSTE SUAS CAMPANHAS DE PESQUISA PARA USUÁRIOS DE TABLETS 4 DEIXE RICH MEDIA BRILHAR NOS TABLETSOs tablets são usados principalmente A Volvo e a agência Grow Interactiveem casa, à noite e aos finais de semana, desenvolveram o melhor criativo emprovavelmente em um sofá confortável. HTML5 otimizado para tablets que jáAdapte seus anúncios para aproveitar vimos. A campanha usa várias mídiasisso. “Compre agora com seu tablet” interativas para descrever um carro daé uma chamada mais forte do que Volvo que está se aproximando de“Compre online”. Não peça aos usuários 5 milhões de quilômetros rodados.de tablet para fazer uma ligação. Tablets A página de destino em HTML5 apresentanão são telefones. Segmente um Google Map que mostra a localizaçãoo desempenho específico dos tablets do carro em tempo real, jogos interativose conheça as necessidades e interesses destacam os novos recursos da Volvo,destes clientes. As campanhas para tablets como freios para a cidade, e vídeosde OQVestir são resposáveis por 19% do incorporados exibem os novos modelos.total de conversões online a um custo por O que é possível quando a rich mediaconversão 29% menor. encontra os tablets?“As campanhas para tablets de OQVestir são resposáveis por 19% do total de conversões online a um custo por conversão 29% menor. ” Anúncio em rich media para tablets da Volvo. Saiba mais em www.projectrebrief.com themobileplaybook.com/br 32
    • Cresça mais e mais rápido 05.Como podemos nos conectar com o público de tablets?O pico de uso do tablet é à noite,e o público-alvo de tablets relata que AÇÃO: CONFIRA SUA EXPERIÊNCIA NAassiste TV enquanto navega.30 A ESPN WEB USANDO UM TABLET.e a Shazam permitiram que osespectadores dos X Games de Inverno Use 5 minutos para pesquisarna TV ESPN usassem o aplicativo para sua marca usando um tablet,smartphones da Shazam para destaques como um consumidor faria.de vídeos, fotos e músicas exclusivos Maximize o formato dodo evento. A revolução dos tablets está tablet com criativos em richganhando força a medida que mais pessoas media. Discuta esses doiscompram e usam os tablets para pesquisar tópicos com suas agências.e comprar. Mesmo se você ainda estivertentando recuperar o atraso no mercadode celulares, ainda não é tarde demaispara ser vanguarda no mercado de tablets.Recomendamos que você seja um dosprimeiros a aproveitar esse novocanal. Invista agora ou corra atrás daconcorrência depois.Assistir TV enquanto navega nos sitesESPN e Shazam themobileplaybook.com/br 33
    • CONCLUSÃOE speramos que agora você esteja pronto e ansioso para dominar as ferramentas para “No Google, acreditamos que mobile dispositivos móveis, para representa uma mudança sociológica no tornar sua marca mais valiosa modo dos usuários se relacionarem compara consumidores cada vez maisconhecedores de tecnologia e difundir os mundos digital e físico.estratégias de marketing inovadoras As empresas queque conectam você a seus clientes de compreenderem isso vencerão.“novas formas. Imagine o que vocêpoderá realizar este ano se começaragora mesmo.Como começar?Continue fazendo as perguntas queabordamos aqui, trabalhe próximo aoseu Champion. Acreditamos quemobile representa uma mudançasociológica no modo dos usuários serelacionarem com os mundos digitale físico. As empresas quecompreenderem isso vencerão. PARA RESUMIR AS AÇÕES O SUMMARIZE THE ACTMANUAL,NCLUDED INCLUÍDAS NO ION ITEM I TO SUMMARIZE THE ACTION ITEMS INCLUDED UMMARI E HE C ION ITEMS IN LUDED RIZE M FORNECEMOSV O SEGUINTE IN PLAYBOOK WE’VE PROVIDED THE PLAYBOOK WE’VE PROVIDED THE LAYBOOK WE’V PROVIDED YBOO OVID D O L CHECKLIST... S : FOLLOWING CHECKLIST: FOLLOWING CHECKLIST: WING HECKL N KLIS themobileplaybook.com/br 34
    • CHECKLIST DE AÇÕES DO MOBILE PLAYBOOK Defina sua proposta de valor Separe as campanhas de busca determinando o que seu consumidor específicas para celular deseja com sua empresa nos das campanhas de busca para dispositivos móveis. Compare sua computadores, para que você empresa com outras em seu setor possa testar, avaliar e desenvolver para obter ideias. mensagens específicas para dispositivos móveis. Crie um website móvel. Quando você tiver um website móvel, verifique as Exiba anúncios HTML5 em rich media estatísticas e otimize-o com base no para estender sua mensagem de uso dos consumidores. branding e alcançar o público-alvo de dispositivos móveis. Crie um aplicativo para um subgrupo de seu público-alvo após a estratégia Atribua a todos em sua equipe de site móvel estar implantada. de marketing a revisão de suas Não se esqueça de promover seu campanhas através de celulares aplicativo. e tablets. Escolha um Mobile Champion em sua Confira a experiência de seu empresa e capacite-o com uma força- consumidor de tablet com sua marca. tarefa multifuncional. Use 5 minutos para pesquisar sua marca usando um tablet, como um Marque uma reunião com suas consumidor faria. O que está dando agências sobre o que está dando certo? O que não está? Maximize certo ou não para sua marca em o ambiente do tablet com criativos em celulares e tablets. rich media. Pesquise sua marca usando um celular, como um consumidor faria. Use 5 minutos e faça isso hoje. O que está dando certo? O que não está? themobileplaybook.com/br 35
    • CURSOS ADICIONAIShttp://www.thinkwithgoogle. www.thinkwithgoogle.com/insightscom/mobileplanet/pt-br/ O destino online do Google para informaçõesA ferramenta de pesquisa do Google que ajuda sobre tendências do consumidor, insights dea conhecer os usuários e os padrões de uso de marketing e pesquisas de indústria.dispositivos móveis ao redor do mundo. www.mmaglobal.comwww.gomobrasil.com.br A Mobile Marketing Association é umaUma iniciativa do Google para orientar as associação comercial global sem finsgrandes e pequenas empresas sobre os lucrativos, que representa todos os elementosbenefícios dos sites otimizados para celular. na cadeia de valor de marketing para dispositivos móveis.http://www.google.com.br/ads/mobile/ www.iabbrasil.org.br/Tudo o que você precisa saber sobre anúncios O Interactive Advertising Bureau orientamobile para desempenho e branding, profissionais de marketing, empresas de mídiaincluindo anúncios de pesquisa e anúncios e a ampla comunidade empresarial sobregráficos para celular. o valor da publicidade interativa.www.projectrebrief.comUma campanha do Google que mostra comoos criadores de quatro anúncios icônicos dosanos 60 e 70 reimaginaram seus anúnciosusando a tecnologia digital atual. themobileplaybook.com/br 36
    • FONTES UTILIZADAS:1. “Extreme Booking on Hotels.com.” http://www.youtube.com watch?v=zXZFSMS4Uzo 11. Bustillo, Miguel. “Phone-Wielding Shoppers Strike2. SnapTax. Fear Into Retailers.” http://turbotax.intuit.com/snaptax/mobile/ http://online.wsj.com/article/SB1000142405274873. Lesperance, Rich. 04694004576019691769574496.html “Mobile Marketing Is Not (Just) Mobile Marketing. 12. Tode, Chantal. “Sears puts iPads in shopper hands http://www.slideshare.net/mediapostlive/1145- to enhance in-store shopping.” omma-mobile-rich-lesperance?from=ss_embed http://www.mobilemarketer.com/cms/news/4. Google and Ipsos. software-technology/11235.html “Our Mobile Planet: Understanding the Mobile 13. Compuware. Consumer”. May 2012. “What Users Want from Mobile.” 2011. http://www.ourmobileplanet.com http://www.gomez.com/resources/whitepapers/5. Google internal data, 2011. survey-report-what-users-want-from-mobile/6. Schaal, Dennis. “Priceline mobile app usage shows 14. “TicketsNow Mobile Ads Case Study.” indestination booking trend.” http://www.youtube.com/watch?feature=player_ http://www.tnooz.com/2010/09/07/mobile/ embedded&v=D9-JjSBE1tU#! priceline-mobileapp-usage-shows-in-destination- 15. Walsh, Mark. “ESPN Deems Mobile ‘First Screen.’” booking-trend/ http://www.mediapost.com/publications/7. Butcher, Dan. “More than half of smartphone article/166622/espn-deems-mobile-first-screen. html?edition=42747 owners use mobile devices in retail stores: 16. Duryee, Tricia. “Kayak’s Web Site Takes Its study.”http://www.mobilecommercedaily. Influence From Mobile for Its Latest Design.” com/2011/03/14/morethan-half-of-smartphone- http://allthingsd.com/20120130/kayaks-web-site- owners-use-mobile-devices-inretail-stores-study gets-its-influence-from-mobile-for-its-latest-design/8. Sullivan, Laurie. “Study Analyzes Mobile Search, 17. Kessler, Sarah. Buying Behavior In Retail.” “13 Branded Mobile Apps That Got It Right.” http://www.mediapost.com/publications/ http://mashable.com/2010/10/06/branded- article/162261/study-analyzes-mobilesearch- mobile-apps/ buying-behavior-in-r.html 18. Patel, Kunur. “Mobile Headaches: Execs Tackle9. Zimmerman, Ann. Difficult but Enticing Medium.” “Showdown Over ‘Showrooming.’” http://adage.com/article/cmo-strategy/mobile- http://online.wsj.com/article/SB100014240529702 headaches-execs-tackle-difficult-enticing- 04624204577177242516227440.html medium/230128/10. Butcher, Dan. “87pc of retailers agree shoppers can find better deals via mobile: survey.” http://www.mobilecommercedaily. com/2011/01/13/87pc-of-retailers-agree- shoppers-can-find-better-deals-via-mobile-survey themobileplaybook.com/br 37
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