Las 4 S del Web Marketing Mix

Estrategia de e-business : las 4 S del web marketing mix Miguel Orense Fuentes Consultor e-business Editor 3wmk.com Blog Madrid, 14 de Abril de 2.005

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos

Modelo teórico propuesto para fines docentes y

experiencias prácticas.

E.Constantinides,Universidad de Twente (Holanda)

2 principales limitaciones del modelo tradicional (4 P)

del protagonismo de las 4 P

falta de elementos estratégicos/interactivos

Estrategia de e-business : las 4 S

Modelo de las 4 S del web marketing mix Introducción Modelo Sindicación Ejemplos SCOPE SITE SINERGY SYSTEM Las 4 P integradas en el sitio web son experimentadas por el consumidor a través de su EXPERIENCIA WEB Clásicas 4 P,modelo OPERACIONAL Modelo 4 S,más ESTRATEGICO que operacional Estrategia cambiante debido al dinamismo del entorno ALCANCE SITIO WEB SINERGIAS SISTEMAS Valores estratégicos Valores operacionales Valores organizacionales Valores técnicos

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos 1)ALCANCE : ESTRATEGIA Y OBJETIVOS Objetivos generales Objetivos estratégicos y operacionales de la organización virtual (online). Análisis y definición del mercado Mercado actual y potencial,perfiles de consumidores y público objetivo,benchmarketing de la competencia,etc. Análisis interno de la organización En función de los recursos,procesos y valores. Papel estratégico

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos Interface compañía-cliente Elemento de comunición,interacción,transacción ¿Qué espera el usuario del sitio web? Contenido orientado al cliente;diseño,lay-out,look and feel, atmósfera;posicionamiento ante las 4 P,aspectos legales, seguridad,privacidad,etc… ¿Porqué el usuario visitará el sitio web? Simplicidad,funcionalidad,rapidez,usabilidad,navegación, interactividad,stickness,customización,etc... ¿Qué motivará al cliente a volver? FIDELIZACION 2)SITIO WEB : EXPERIENCIA DEL USUARIO

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos Procesos de integración necesarios para conseguir los objetivos de la organización virtual Sinergías entre… Organización virtual y física Front-office estrategia/actividades marketing físico Back-office organizacional,legal,técnica Organización virtual y terceras partes Third-parties networking,partnerships y otros por ejemplo en la logística 3)SINERGIAS : PROCESOS ORGANIZACIONALES

Cuestiones y procesos técnicos sin olvidarse de los objetivos estratégicos y comerciales Tecnología - Posible experiencia web - Negocio Decisiones relativas a : Software,hardware,hosting/housing,diseño,programación, gestión de contenidos,políticas de seguridad,formas de pago,etc… Introducción Modelo Sindicación Ejemplos 4)SISTEMAS : AREA TECNICA

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos 5)SINDICACIÓN : 5ª S DEL MODELO “ Publicar artículos simultáneamente en diferentes medios a través de una única fuente ” “ Servir contenidos (feeds) desde cualquier sitio web para su inserción en otro o para su posterior lectura a través de una aplicación ” SYNDICATE

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos Los feeds Punta del iceberg de la denominada Web Semántica Nueva visión de cómo consumir información en internet y de como distribuirla Diferentes y sencillos formatos basados en XML y software generador y lector tráfico y marketing de sitios web informacionales Importancia actual,a la espera de masa crítica de usuarios Potencialidad increible de crecimiento

BLOGS PODCASTING MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIGITALES Los feeds ganan importancia en… E-LEARNING INTRANETS WIKIS Los feeds pueden ser importantes en… RSS MARKETING Introducción Modelo Sindicación Ejemplos Los feeds son imprescindibles en…

Anuncia bestsellers vía RSS Product RSS feed API propio para desarrolladores Introducción Modelo Sindicación Ejemplos

Cupones de descuento mediante feeds Introducción Modelo Sindicación Ejemplos

Product RSS feed Ultimas novedades Suministro directo de descargas Introducción Modelo Sindicación Ejemplos

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos Favoritos personales accesibles vía RSS feeds y tags

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos Fotos accesibles vía RSS feeds

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos RSS feeds para proyectos colaborativos

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos E-marketing : sustituto del e-mail marketing, RSS marketing complemento a newsletter,sin facilitar dirección

Otros ejemplos prácticos Programas de gestión/contabilidad,flujo de información hacia facturación Foros de debate,últimos comentarios Notas de prensa enriquecidas con fotos y/o video Auto-respondedores personalizados Descarga información multimedia multi-dispositivo Contenido pay-per-view Introducción Modelo Sindicación Ejemplos

Introducción Modelo Sindicación Ejemplos

Estrategia de e-business : las 4 S del web marketing mix Miguel Orense Fuentes [email_address] MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN