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Community marketing, Las nuevas comunidades - Gabriela Warkentin
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  • 1. Las nuevas comunidades
    Gabriela Warkentin
  • 2. Introducción – Consumo de Internet en México
    Fuente: AMIPCI (2010)
  • 3. Introducción – Consumo de Internet en México
    Fuente: AMIPCI (2010)
  • 4. Introducción – Consumo de Internet en México
    Fuente: AMIPCI (2010)
  • 5. Introducción – Consumo de Internet en México
    Fuente: AMIPCI (2010)
  • 6. Introducción – Consumo de Internet en México
    Fuente: AMIPCI (2010)
  • 7. ¿Y las redes sociales?
    • Facebook
    • 8. 643 millones de cuentas en el mundo
    • 9. En Latinoamérica, 93 millones de usuarios a febrero de 2011.
    • 10. México: 21,6 millones de cuentas.
  • ¿Y las redes sociales?
  • 11. ¿Y las redes sociales?
  • 12. ¿Y las redes sociales?
    Twitter
    Se abren 300 mil cuentas nuevas por día
    105 millones de usuarios
    2600 traductores voluntarios (50% en español)
    México ha tenido un crecimiento del 347% desde noviembre de 2009
  • 13. ¿Y las redes sociales?
    Twitter - Casos paradigmáticos en América Latina
    #internetnecesario
    Terremoto en Chile
    Yoani Sánchez
    Piedad Córdoba y las liberaciones en Colombia
    Gustavo Cerati
  • 14. ¿Y las redes sociales?
    Twitter – México como mercado estratégico
    Primer país hispanohablante con TrendingTopics
    Mayor número de cuentas de América Latina
    Mayor cantidad de Tweets diarios
    Ya tiene disponible el sistema de publicidad y el de geolocalización
  • 15. Una definición de Comunidad Virtual
    “A virtual spacesupportedbycomputer-basedinformationtechnology, centereduponcommunication and interaction of participantstogeneratemember-drivencontent, resulting in relationshipsbeingbuilt up”.
    Lee & Vogel, 2003
  • 16. Características de las comunidades virtuales
    Lucen como perfiles personales
    Contenidos de creación personal
    Habilidad de interactuar con el contenido de otros
    Habilidad de entablar conexiones y compartir contenidos.
  • 17. Sentido de comunidad
    Sentimiento de pertenencia
    Sentimiento de influencia
    Integración y satisfacción de necesidades
    Se comparten conexiones emocionales
  • 18. Sentimientos de pertenencia
    Creación de nexos comunitarios
    Percepción de seguridad emocional
    Sentido de pertenencia y de identificación
    Uso de símbolos o lenguaje común
    Permiten las expresiones personales y de grupo
    Alcanzan a nuevos miembros y estos lo introducen a otros con intereses similares
  • 19. Sentimientos de influencia
    • Ser capaz de influenciar a un grupo (que su voz sea escuchada)
    • 20. Ser capaz de ser influenciado por un grupo (aprender)
    • 21. Tener feedback
    • 22. Aplicación y mantenimiento de las reglas creadas por sus miembros
    • 23. Creación de muchas maneras en las que sus miembros pueden conectarse y expresarse.
  • Satisfacción de necesidades
    Sentirse apoyado por otros
    Beneficios de ser miembros (status, información, etcétera)
    Valores compartidos
    Sentimiento de competencia dentro del grupo
  • 24. Conexión emocional compartida
    Relaciones, historia compartida y experiencia
    Interacción frecuente y de alta calidad
    Tiempo y recursos personales invertidos
    Efecto de honor y/o humillación
    No puede ser creada
  • 25. El proceso
    Identifique su pasión
    ¿Por qué estoy haciendo esto?
    ¿Estoy resolviendo una necesidad, un tema, etc.?
  • 26. El proceso
    Entienda las tendencias
    Conozca el ambiente
    Aprenda sobre nuevas herramientas y comportamientos
    Haga parte de otras comunidades
    Localice a los expertos
    Aprenda sobre otros apasionados del tema
  • 27. El proceso
    Diseñe su infraestructura y su proceso de comunicación
    Tenga una política
    Sea transparente
    Publique la información en la que usted crea
    Envuélvase en conversaciones
    Sea buen anfitrión
  • 28. El proceso
    Feedback
    No siempre los expertos tienen la razón
    Siempre responda, hasta para decir No
    Dé crédito a quien lo merece
    No se lo tome personal
    Comunique el cambio
    Los cambios pequeños cuentan
    No contrate fanáticos, contrate críticos
  • 29. Muchas gracias!

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