Comunicação Corporativa e Novas Tecnologias - Aula 5 - Qualidade e Avaliação de resultados

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Material utilizado na 5ª aula da disciplina de Comunicação Corporativa e Novas Tecnologias, na pós-graduação em Comunicação Corporativa do Centro Universitário Newton Paiva, 10 de Dezembro de 2009

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  • 1. Comunicação Corporativa e Novas Tecnologias Pós‐graduação Newton Paiva 2009 Ricardo Moraleida 10 de dezembro de 2009
  • 2. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Dados precisos são grandes aliados de Introdução quem comunica. Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Y: Quanto você fala Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato X: Quanto você é respeitado Referências (www.indexed.com)
  • 3. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas E são uma importantíssima ferramenta de Introdução planejamento. Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Y: Número de Slides no PowerPoint Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato X: Pessoas Dormindo na Platéia Referências (www.indexed.com)
  • 4. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Afinal, os modelos de medição servem Introdução para separar a ilusão da realidade. Desafios Premissas A: Realidade Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação B: Idéias Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem (A>B): Estagnação Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória (A=B): Implementação Identificação de Riscos (A<B): Imaginação Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências (www.indexed.com)
  • 5. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas E servem para mostrar de forma visual as Introdução verdades sobre as nossas atitudes. Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Fazer o Avaliação Constante que os Re-avaliação e checagem Escola A outros B Trabalho Avaliação financeira querem Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide A: Ceder à pressão dos amigos B: Trabalhar em equipe Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências (www.indexed.com)
  • 6. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Fundamentos necessários para um conceito Introdução de Avaliação: Desafios “1 – a obrigação de definir indicadores de Premissas avaliação na fase do planejamento da Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Comunicação; Metas e objetivos específicos Avaliação Constante 2 – a necessidade de avaliar constantemente o Re-avaliação e checagem desempenho das ações, em cada fun~ção e em Avaliação financeira todas as etapas de um plano de Comunicação; Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos 3 – a oportunidade de vincular avaliação com Avaliação de Conteúdos tomada de decisão, (...), necessariamente Modelo Yardstick deverão ser consideradas as conclusões dessa Modelo de Pirâmide avaliação na continuidade da ação e no Metodologias de apoio próximo planejamento.” Conselho Interno Sola de sapato (GALERANI, Gilceana. 2005) Referências
  • 7. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Fundamentos necessários para um conceito Introdução de Avaliação: Desafios “4 – a possibilidade de demonstrar resultados Premissas após o desenvolvimento de cada ação Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação planejada; Metas e objetivos específicos Avaliação Constante 5 – a convicção de que a avaliação não pode Re-avaliação e checagem ocorrer para controlar ou punir pessoas, mas Avaliação financeira para estimular o aprendizado contínuo, (...) e Modelo de Variação Compensatória propor correções conforme os problemas forem Identificação de Riscos detectados.” Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick (GALERANI, Gilceana. 2005) Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 8. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Conceito de Avaliação em Comunicação: Introdução Desafios “função que tem caráter permanente, iniciando- se no planejamento e desenvolvendo-se no Premissas acompanhamento das ações em execução, Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação com propostas para as correções necessárias e Metas e objetivos específicos procedimentos para verificar os resultados Avaliação Constante almejados.” Re-avaliação e checagem (GALERANI, Gilceana. 2005) Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 9. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Dificultadores no processo: Introdução Desafios Premissas - Problemas de difícil apreensão Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos - Subjetividade vs. Objetividade Avaliação Constante Re-avaliação e checagem - Relação de Amor e Ódio com os números Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória - Desconhecimento de ferramentas para auxiliar Identificação de Riscos no processo Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 10. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Passos para avançar: Introdução Desafios Premissas - Identificar e compreender com profundidade Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação os problemas Metas e objetivos específicos Avaliação Constante - Usar a objetividade como ferramenta para Re-avaliação e checagem criar Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória - Considerar os números como aliados do Identificação de Riscos desenvolvimento e melhoria Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick - Estudar, adaptar e criar ferramentas para Modelo de Pirâmide medir a comunicação Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 11. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas “a determinação do sucesso ou do fracasso de um Introdução trabalho está na relação estreita e direta com a Desafios precisão com que os seus objetivos foram esclarecidos”. Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação (PENTEADO, 1984) Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 12. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Vínculo com Planejamento Estratégico de Introdução Negócio. Desafios Premissas Planejamento Estratégico A definição de objetivos de comunicação deve do Negócio estar intimamente vinculada aos objetivos da Planejamento Estratégico de Comunicação organização. Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Qual é o objetivo da comunicação Re-avaliação e checagem organizacional? Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 13. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 14. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas - Quem? Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico - O que? de Comunicação Metas e objetivos específicos - Quando? Avaliação Constante Re-avaliação e checagem - Onde? Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória - Como? Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos - Porque? Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 15. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas - Quem? Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico - O que? Quanto? de Comunicação Metas e objetivos específicos - Quando? Avaliação Constante Quanto custa? Re-avaliação e checagem - Onde? Avaliação financeira Qual o retorno? Modelo de Variação Compensatória - Como? Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos - Porque? Quando ele virá? Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 16. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas - Quem? Planejamento Estratégico do Negócio Quanto? Planejamento Estratégico - O que? Benchmarking de Comunicação Para quem? Metas e objetivos específicos - Quando? Avaliação Constante Estatísticas Re-avaliação e checagem - Onde? Quanto custa? Avaliação financeira Levantamento de custos Modelo de Variação Compensatória - Como? Identificação de Riscos Qual o retorno? Avaliação de Conteúdos - Porque? Estimativas financeiras Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Quando ele virá? Planejamento razoável Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 17. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Quais os caminhos para atingir as metas do Introdução Planejamento Estratégico do Negócio? Desafios Premissas Como a Comunicação Organizacional pode se Planejamento Estratégico do Negócio configurar para auxiliar no atingimento das Planejamento Estratégico de Comunicação metas globais? Metas e objetivos específicos Qual o passo-a-passo entre o lançamento e a Avaliação Constante conclusão com sucesso de um Plano, Re-avaliação e checagem Campanha ou Ação de Comunicação? Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 18. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Como garantir que os resultados foram obtidos Introdução através do Plano de Comunicação? Desafios Premissas Todo resultado organizacional é composto de Planejamento Estratégico do Negócio um conjunto de fatores, dentre eles a Planejamento Estratégico de Comunicação Comunicação. Metas e objetivos específicos Então, para que o resultado global seja atingido Avaliação Constante sem acidentes de percurso, quais são as Re-avaliação e checagem entregas reais que a Comunicação deve fazer? Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória “pseudo-planejamento é a alocação de Identificação de Riscos recursos em atividades de Comunicação nas Avaliação de Conteúdos quais a meta é a comunicação por si só, e Modelo Yardstick pseudo-avaliação é contar simplesmente Modelo de Pirâmide colocações de releases de imprensa e outras Metodologias de apoio comunicações” (DOZIER, 1995) Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 19. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 20. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato (www.indg.com.br) Referências
  • 21. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato (www.indg.com.br) Referências
  • 22. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Contrastar métodos de avaliação: Introdução Desafios Avaliação financeira: Premissas Modelo de Variação Compensatória (Ehling, 1992) Planejamento Estratégico do Negócio Modelo de Duas Fases (KIM, 2001) Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Avaliações de qualidade de produto: Modelo de Curta Duração (Watson, 2001) Re-avaliação e checagem Modelo Contínuo (Watson, 2001) Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Avaliação de qualidade de relacionamento: Identificação de Riscos Modelo Avaliação de Relacionamentos (Hon e Avaliação de Conteúdos Grunig, 2002) Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Avaliações híbridas ou completas: Metodologias de apoio Modelo Yardstick (Lindenmann, 1993) Conselho Interno Modelo de Pirâmide (Idéia Comunicação - IABC) Sola de sapato Referências
  • 23. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Contrastar métodos de avaliação: Introdução Desafios Avaliação financeira: Premissas Modelo de Variação Compensatória (Ehling, Planejamento Estratégico do Negócio 1992) Planejamento Estratégico de Comunicação Modelo de Duas Fases (KIM, 2001) Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Avaliações de qualidade de produto: Re-avaliação e checagem Modelo de Curta Duração (Watson, 2001) Avaliação financeira Modelo Contínuo (Watson, 2001) Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de qualidade de relacionamento: Avaliação de Conteúdos Modelo Avaliação de Relacionamentos (Hon e Modelo Yardstick Grunig, 2002) Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Avaliações híbridas ou completas: Conselho Interno Modelo Yardstick (Lindenmann, 1993) Sola de sapato Modelo de Pirâmide (Idéia Comunicação - IABC) Referências
  • 24. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 25. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Medir o Retorno de Investimento (ROI): Introdução Desafios Os modelos de avaliação financeira levam em Premissas conta os investimentos feitos em comunicação e Planejamento Estratégico do Negócio os resultados os quais eles se propuseram a dar. Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante São modelos que dependem de critérios na Re-avaliação e checagem distribuição da verba para investimento em comunicação. Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 26. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Medir o Retorno de Investimento (ROI): Introdução Desafios Critérios básicos: Premissas - Metas binárias (Sim ou Não) para a Planejamento Estratégico do Negócio caracterização do aceite Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante - Metas tangíveis e realistas com o intuito de Re-avaliação e checagem resolver problemas da organização – com valores e prazos definidos. Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Ex.: Identificação de Riscos “Reduzir em 80% o número de ligações no call- center geradas por erro de informação até Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick dez/2009” Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 27. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Autor: Ehling, 1992 Introdução Desafios O Modelo de Variação Compensatória sugere Premissas avaliar os custos de problemas relativos à Planejamento Estratégico do Negócio comunicação ou que podem ser resolvidos com Planejamento Estratégico de Comunicação comunicação e determinar um valor disponível Metas e objetivos específicos Avaliação Constante para a eliminação desses custos. Re-avaliação e checagem Este valor equivale ao investimento da Avaliação financeira organização em comunicação para a solução do Modelo de Variação problema. Compensatória Identificação de Riscos Caso o problema seja efetivamente solucionado, o Retorno de Investimentos (ROI) em Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick comunicação é considerado adequado. Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 28. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Classificação de Riscos Introdução Desafios Premissas Controláveis Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Internos Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Influenciáveis Re-avaliação e checagem Riscos Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Não controláveis e  Externos não influenciáveis Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide (Fundação Dom Cabral) Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 29. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Para incrementar uma ferramenta de Avaliação Introdução Financeira, pode-se usar modelos de Desafios identificação e valoração de riscos. Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Os modelos de identificação e valoração de Planejamento Estratégico de Comunicação riscos fornecerão o chamado “Valor Esperado” Metas e objetivos específicos Avaliação Constante do Projeto, considerando os custos normais, os Re-avaliação e checagem riscos positivos e negativos e seus respectivos impactos financeiros. Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Ex.: Identificação de Riscos Risco: Evento pode receber multa por excesso de volume no som. Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Impacto: R$ 2.000 Modelo de Pirâmide Probabilidade: 30% EV: 0,3 * 2000 = R$ 600 Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 30. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas A soma dos valores estimados é referência de Introdução segurança que a organização deve ter no caso Desafios de impacto. Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Somando-se os valores dos impactos, obtemos Planejamento Estratégico de Comunicação um valor de segurança para o desenvolvimento Metas e objetivos específicos Avaliação Constante dos projetos. Re-avaliação e checagem Este valor pode ser ponderado em relação à Avaliação financeira necessidade de mitigação de riscos. Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 31. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Uma avaliação prudente e direcionada de riscos Desafios é capaz de fornecer: Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Metas e objetivos concretos para avaliação de Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos desempenho; Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Priorização das ações; Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Budget confortável para o desenvolvimento dos projetos. Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 32. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 33. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Medir a efetividade da comunicação: Desafios Premissas Os modelos de Avaliação de Conteúdos Planejamento Estratégico do Negócio oferecem uma visão sobre a qualidade da Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos produção e os ruídos entre a produção e o Avaliação Constante consumo dos materais de comunicação. Re-avaliação e checagem Avaliação financeira São modelos que dependem de critérios na Modelo de Variação Compensatória produção e veiculação das informações, Identificação de Riscos dependendo altamente da estabilidade dos veículos, de forma a analisar tendências de Avaliação de Conteúdos consumo. Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 34. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Medir a efetividade da comunicação: Desafios Premissas Também são modelos altamente adaptáveis para Planejamento Estratégico do Negócio diversas realidades organizacionais. Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Oferecem análises balanceadas do processo Re-avaliação e checagem comunicativo e podem ser incrementadas com Avaliação financeira técnicas de Qualidade Total, principalmente com Modelo de Variação Compensatória a divisão 80% / 20%. Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 35. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Autor: Lindenmann, 1993 Introdução Desafios O Modelo de Régua de Efetividade, ou Yardstick Premissas sugere avaliar um conjunto de diretrizes ou Planejamento Estratégico do Negócio padrões que um profissional pode seguir se Planejamento Estratégico de Comunicação quiser medir a efetividade da sua Comunicação. Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Inicia-se sempre estabelecendo os objetivos dos programas de Comunicação. Em seguida, os Avaliação financeira níveis em que se deseja medir a efetividade. Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 36. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Os níveis são divididos entre: Introdução Desafios Premissas Básico Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Intermediário Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avançado Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 37. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Os níveis são divididos entre: Introdução Desafios Premissas Básico Planejamento Estratégico do Negócio Avalia o produto e o processo de produção. Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Intermediário Avalia o recebimento, compreensão e retenção Avaliação financeira das mensagens pelo público-alvo. Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avançado Avaliação de Conteúdos Avalia mudanças de comportamento ou atitude Modelo Yardstick por parte do público. Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 38. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Os níveis são divididos entre: Introdução Desafios Premissas Básico Planejamento Estratégico do Negócio Mede espaço em mídia, veiculações Planejamento Estratégico de Comunicação espontâneas, audiência em eventos, etc. Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Intermediário Pesquisas qualitativas e quantitativas, grupos Avaliação financeira focais, etc. Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avançado Avaliação de Conteúdos Testes preliminares e posteriores, pesquisas Modelo Yardstick experimentais e aprofundadas, análises Modelo de Pirâmide psicográficas, auditorias, etc. Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 39. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Os níveis são divididos entre: Introdução Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 40. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Autores: Idéia Comunicação / IABC Introdução Desafios O Modelo de Pirâmide sugere avaliar o processo Premissas comunicativo em todos os estágios que podem Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação ser apreendidos no “meio”. Metas e objetivos específicos Avaliação Constante É o modelo que melhor utiliza a conceituação Re-avaliação e checagem teórica da comunicação, avaliando as barreiras Avaliação financeira que a mensagem enfrenta desde sua produção Modelo de Variação Compensatória até a geração de comportamento. Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 41. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Autores: Idéia Comunicação / IABC Introdução Desafios O Modelo de Pirâmide sugere avaliar o processo Premissas comunicativo em todos os estágios que podem Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação ser apreendidos no “meio”. Metas e objetivos específicos Avaliação Constante É o modelo que melhor utiliza a conceituação Re-avaliação e checagem teórica da comunicação, avaliando as barreiras Avaliação financeira que a mensagem enfrenta desde sua produção Modelo de Variação Compensatória até a geração de comportamento. Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Emissor Meio Receptor Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências
  • 42. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Emissor Introdução Desafios Atitude Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Planejamento Estratégico de Comunicação Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Re-avaliação e checagem Logística Meio Avaliação financeira Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Receptor Conselho Interno Sola de sapato Atenção Referências Relevância
  • 43. Obtendo resultados em comunicação interna Desafios e técnicas Introdução Desafios Premissas Planejamento Estratégico do Negócio Nível 4 Planejamento Estratégico de Comunicação Influência Atitude Comprometimento Comportamento/AÇÃO Metas e objetivos específicos Avaliação Constante Nível 3 Relevância Sentido Utilidade Re-avaliação e checagem Nível 2 Avaliação financeira Atenção Atração Compreensão Credibilidade Modelo de Variação Compensatória Identificação de Riscos Nível 1 Acesso Oportunidade Uso Logística Avaliação de Conteúdos Modelo Yardstick Modelo de Pirâmide Metodologias de apoio Conselho Interno Sola de sapato Referências