Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas

empresa2.0
Montse Fernández Crespo

Redes Sociales en el Mundo
El cambio de DELL
http://www.youtube.com/watch?v=T6MfnuvH4Rs

te sorprenderán…

Whopper© Sacrifice
Campaña negativa en y para las Redes Sociales
casi 240.000 personas fueron "sacrificadas" por los usuarios de Facebook
la aplicación fue retirada, incumplía la norma: “enviar notificación a ex-amigos”

Diggit. Código de AACS HD DVD
Censura. Los usuarios se rebelan en la red
09 F9 11 02 9D 74 E3 5B D8 41 56 C5 63 56 88 C0
1.500 votos favorables – censura y baneado – multiplicación en masa de las referencias al código y voto , 5 primeras páginas llenas de votos positivos - Diggit decide dejar de censurar

Dell Hell. “Dell Sucks. Dell Lies”
Tu cliente más crítico es tu mejor amigo
Post de Jeff Jarvis: DearMr Dell
Reacción de Dell:
- IdeaStorm -- Direct2Dell

Flickr y el costo de la coordinación
Cualquier persona puede aportar en cualquier medida
Institución. Gerencia. Empleados. Proveedores. Clientes = Coste
Los propios usuarios catalogan

Influencia de la opinión de extraños
Confianza en la valoración y recomendaciones de los usuarios
Democratización de la influencia. Proliferación de canales. Aparición de los superinfluyentes

Nuevos mercados
El Long Tail
Teoría
Aplicación
Antiguo mercado de masas – Nuevo nicho de mercados

Empresa2.0 out

Empezamos
Esquema básico
Fijar el objetivo
Conoce a tu cliente
Cuenta con la ayuda de expertos
Define tu estrategia
Visibilidad
Reputación online
Analiza tu imagen en la red
Posicionamiento en buscadores
Publicidad pagada (marketing directo)
Social Media Marketing
Buz Marketing
Trabaja tu marca en Internet

¿Qué hacemos en Internet?
Vídeos, blogs, redes
* Wave 3. Universal McCann

¿Y en una Red Social?
Mensajes, fotos, música
* Wave 3. Universal McCann
Aparece el término: Promoción de una marca

Participación en el mundo Groundswell
Actividades de los consumidores
Considerar la opinión de terceros sobre una marca alcanza el cuarto puesto, por detrás del uso de Redes Sociales
El mundo Groundswell

Clasificación de los consumidores
Aplicación concreta
Perfil Socio-Tecnográfico
Actividades

Elaboración de una estrategia social adecuada
Clientes
Entender de qué modo están siendo adoptadas las tecnologías sociales por un segmento concreto de personas clientes

Redes Sociales en España
Los españoles muy activos en las redes
http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded

Visibilidad. Reputación online
Cuánto y cómo se me ve
http://www.izo.es
http://www.analisisdemedios.es/
opinión +
Visibilidad- Cómo gestionar la reputación en Internet http://www.visibilidad.net/
Marketing 2.0
usuario s
comentarios
opinión -
empresa
http://www.collabtopia.com/representar-reputacion-online-social-media-index/

Crisis de reputación social Nestlé
KitKat y el aceite de palma
Vídeo Greenpeace
Solicitud retirada de vídeo
Eliminar comentarios
+ 10.000 ciberactuaciones
Reconocimiento errores

Gestión. Primeros pasos
Elaborar listado de Keywords
Seleccionar herramientas
Suscripción RSS

Monitorización. Herramientas gratuitas
Noticias
Blogs
Social media
Marcadores
Twitter
Facebook Fan Page

Sistemas de Karma y reputación en comunidades
Indicadores de reputación de un usuario dentro de la comunidad

Viralidad en la Red
Propagación de memes e ideas contagiosas
Sembrar
Primer envío a “influyentes”
Novedad
La idea ha de ser única
Intuición
Que sea fácil de comprender y recordar
Relevancia
La información ha de ser relevante para el receptor
Utilidad
+ útil para mí +compartiré
Cascada Social
Si a alguien le ha gustado, tb. me gustará a mí
http://www.hitthebitch.dk/
Vacío de información
Los rumores se extienden mejor en vacíos de información
Proselitismo
Please “ReTweet”

El exceso de éxito de HITTHEBITCH!
Buzz Marketing espontáneo en la red
http://www.hitthebitch.dk/

Viralidad en la Red
Manipulación del Word of Mouthonline?
Elaboración de listado de Twitters-Influyentes

Viralidad en la Red
Posible manipulación en comentarios y valoraciones

Viralidad en la Red
Compra de Tweets para promocionar marcas

Viralidad en la Red
Contacto con Bloggers y Twitters influyentes-especializados

Implementar una Estrategia Social
Consejos para empresas
Escucha relacionada con tus Keywords
Adquiere presencia y analízala (menciones, amigos, seguidores)
Socialízate (unirse a la conversación, rápida respuesta)
Encontrar el target (dónde concentrar la actividad, haz fuerza dónde tu visibilidad sea ténue)
Convertir tus palabras en acción (con empatía, con propuestas atractivas)
Humaniza tu marca, tu producto
Crea comunidad y extiéndela
Adapta y transforma tu organización (nuevos roles en cada departamento)
Evalúa tu acción y retroaliméntate
Una nueva era de unmarketing

Implementar una Estrategia Social
Consejos para perfiles profesionales
Define tu objetivo. Qué quieres lograr
Con suavidad. Evita el markting agresivo
Elige los sitios Web adecuados (más no es mejor, busca nichos)
Conviértete en uno más de la comunidad
Se cercano y ofrece tu ayuda al resto
Escribe en tu propio blog
Comparte tu trabajo. Sé un usuario activo
Linkatu curriculumy tu blog en tus perfiles sociales
Integra los Social Media en tu blog (facebook, retweet, etc.)
Centráte en la fuerza de las relaciones, no en su número
Provéete de herramientas disponibles (ej.: TweetDeck)
Paciencia. Construir tu perfil social lleva su tiempo
No lo hagas si crees que consume tu tiempo

Profesionales en la Empresa 2.0
Nuevos perfiles
Community Manager
Centrado en la colaboración Social
Novedad
Cultura 2.0
Competencias 2.0
Content Curator
Selector intermediario del conocimiento
Adaptadas
…
Project Manager
Copy Digital
Creativo publicitario
Programador

Predicciones para el SMS
Nuevas tendencias en el Social Media Marketing
IRL
Geolocalización y realidad aumentada
Micro
Microtargeting y personalización. Mensajes personalizados
Small
Competitividad. Pequeñas empresas. Pequeños negocios
Real Time Web. Búsquedas en tiempo real
RTW

Predicciones para el Software Social
Repercusión del software social y la colaboración en las empresas
2012
Microblogging. Twitter
2012
Las empresas crearán sus propias herramientas sociales
2014
Los social media reemplazarán al e-mail como vehículo primario de cc
Auge del uso social de los smartfhones. Repercusión en herramientas
2015
2015
Trabas al análisis social. Privacidad del comportamiento de usuarios
Prácticas en la adopción del Networking Social

A modo de ejemplo: Ford
Ford social, fordpartner, appsfacebook

Empresa2.0 in

Las redes en las organizaciones
Una nueva generación de Empresa Colaborativa
Innovación
Acoger innovaciones internas y externas
DeslocalizaciónTrabajo distribuido geográficamente
all
Empresa Colaborativa
FlexibilidadIncluir a clientes, proveedores y socios
Inteligencia colectiva
Cultura abierta e ideas compartidas

A modo de ejemplo: Adidas
De islas aisladas a una nueva cultura comunicacional
Aprovecha el conocimiento de todos tus empleados
La colaboración de tus empleados incrementa la inteligencia colectiva
La libertad de discusión genera transparencia y confianza
Provee de plataformas para gestionar redes sociales
Facilita vías de comunicación entre las diferentes capas de la organización
iForum – Knowledge Management
Adidas Group Wiki
Ask the Management
myProfile – Facebook –myAdidas Social Network
Forums – Blogs colectivos

Empleados y Redes Sociales… ¿Qué hacer?
La represión de los cortafuegos frente a la inteligencia empresarial
global
cortafuegos
redes
empleados
guía corporativa de comportamiento social
empresa
Cuando es imparable, súmate. No dirijas, aprovéchate

Empleados y Redes Sociales… ¿Qué hacer?
Ejemplo de Guía corporativa de comportamiento social
IBM es partidaria del diálogo abierto y el intercambio de ideas
Trata de conocer y seguir la Guía de conducta elaborada
Sé quién eres. Creemos en la transparencia y en la honestidad. Habla sin miedo
Diferencia tu perfil público de tu perfil privado. Estás conectado con jefes y compañeros
Habla en primera persona
Anuncia que hablas por ti y no por la empresa
Respeta el copyright y las leyes de propiedad intelectual
Protege la información y el trabajo confidencial
Los datos financieros y de futuros proyectos son datos reservados propiedad de IBM
Protege a clientes, proveedores y socios de IBM
Respeta a tu audiencia y a tus colaboradores. No emplees tu red/blog para mostrar tus diferencias
Añade valor. Lo que dices repercute en IBM
No cometas errores en la difusión de la información. Asegúrate de que lo que dices es correcto
Responde por tus errores. El primero.
No olvides tus tareas diarias
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/social_computing_guidelines.html

Análisis de redes en organizaciones
Conociendo las relaciones
Análisis de la red
Influyente
Grupos
Infravalorada

piensa en global
tus consumidores y tus empleados lo son

http://clicandvoto.blogspot.com	74
http://mastercompol.es	65
http://www.slideshare.net	32
http://clicandvoto.blogspot.com.es	4
http://requeme.blogspot.com	3
http://clicandvoto.blogspot.com.ar	2
http://webcache.googleusercontent.com	1

Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas

by Montse Fernández Crespo on May 13, 2010

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