ABRACOM Grupo de Estudos  Relações Públicas Digitais
Julho de 2009 Comunicação Digital Conceitos  e práticas da comunicação digital nas agências
Índice <ul><li>Sumário </li></ul><ul><li>Objetivo e Metodologia </li></ul><ul><li>Perfil dos entrevistados e das agências ...
Sumário <ul><li>O trabalho analisa a  prática  da comunicação digital pelas agências de relações públicas e comunicação do...
Sumário <ul><li>Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redes sociais e  21%  di...
Sumário <ul><li>Daqueles que possuem blogs ( 34%  dos entrevistados):  64%  são jovens de até 30 anos,  62%  freqüentam re...
Objetivo e Metodologia <ul><li>Objetivo da pesquisa </li></ul><ul><li>Analisar o entendimento e o uso das redes sociais pe...
Perfil dos entrevistados Faixa etária (%) Cargo (%) Área que trabalha (%)
Grau de conhecimento em comunicação digital 88% dos entrevistados dizem conhecer de moderadamente a muito o conceito de  c...
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Principais serviços oferecidos (agências) Os entrevistados dizem que as agências nas quais trabalham oferecem aos clientes...
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Importância das redes sociais (% dos entrevistados) 45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para ...
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Utilização de blogs por profissionais de comunicação (% dos entrevistados) Daqueles que possuem blogs (34%): 64% são joven...
Freqüência do uso de blogs como fonte de informação (% dos entrevistados) 92% dos entrevistados utilizam blogs como fonte ...
Uso do conteúdo de blogs como sugestão de pauta para clientes (% dos entrevistados) Entretanto, 31% dos entrevistados  não...
Áreas da comunicação mais propensas ao uso de redes sociais (% dos entrevistados que mencionaram o item) Os entrevistados ...
Áreas da comunicação digital que têm maior interesse em trabalhar (% dos entrevistados que mencionaram o item) Todos os en...
Conclusões <ul><li>Os entrevistados demonstraram conhecer, ter interesse e dar valor  à comunicação em rede: blogs, redes ...
Conclusões <ul><li>Todos os entrevistados parecem seguir a mesma linha sobre a definição do que é comunicação digital, apo...
Contatos: <ul><li>Para participar do grupo, acesse: </li></ul><ul><li>http:// groups.google.com.br/group/rpdigital?hl=pt-B...
ANEXOS
O que é comunicação digital para você? <ul><li>“ Entendo com uma nova forma de comunicação que combine as estratégias trad...
O que é comunicação digital para você? <ul><li>“ Vejo a comunicação digital como mais uma interface (que se soma ao rádio,...
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Fonte: Nos da Comunicação

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Comunicação Digital

  1. 1. ABRACOM Grupo de Estudos Relações Públicas Digitais
  2. 2. Julho de 2009 Comunicação Digital Conceitos e práticas da comunicação digital nas agências
  3. 3. Índice <ul><li>Sumário </li></ul><ul><li>Objetivo e Metodologia </li></ul><ul><li>Perfil dos entrevistados e das agências </li></ul><ul><li>Principais resultados </li></ul><ul><li>Conclusões </li></ul>
  4. 4. Sumário <ul><li>O trabalho analisa a prática da comunicação digital pelas agências de relações públicas e comunicação do Brasil e é resultado de uma pesquisa realizada pelo Grupo de Relações Públicas Digital com o apoio da Abracom (Associação Brasileira de Comunicação). </li></ul><ul><li>Aplicou-se um questionário de 20 questões para 191 profissionais de 61 diferentes agências, entre atendentes, redatores, coordenadores, gerentes, diretores e sócios: 85% dos entrevistados possuem menos de 40 anos . </li></ul><ul><li>88% dos entrevistados dizem conhecer de moderadamente a muito o conceito de comunicação digital. </li></ul><ul><li>Os entrevistados dizem que as agências na qual trabalham oferecem aos clientes sobretudo desenvolvimento e produção de conteúdo de blogs , além do monitoramento de redes sociais. </li></ul><ul><li>89% dos entrevistados dizem que podem acessar redes sociais nas agências que trabalham. </li></ul><ul><li>45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar planos e rotas para os clientes. </li></ul>
  5. 5. Sumário <ul><li>Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redes sociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade. </li></ul><ul><li>77% dos entrevistados dizem saber o significado de RSS e esses mesmos dizem entender o significado de comunicação digital, são leitores de blogs e 60% dizem freqüentar redes sociais. </li></ul><ul><li>87% dos entrevistados utilizam no trabalho pelo menos o MSN e 13% dizem não utilizar comunicadores instantâneos. </li></ul><ul><li>84% conhecem redes sociais como Orkut, Youtube, Myspace e Facebook, mas há ainda uma grande diferença entre conhecer e utilizar estas redes. </li></ul><ul><li>62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede – “falta entendimento, investimento e valorização das redes sociais como meio.” </li></ul>
  6. 6. Sumário <ul><li>Daqueles que possuem blogs ( 34% dos entrevistados): 64% são jovens de até 30 anos, 62% freqüentam redes sociais, mas somente 17% usa a rede para divulgar ações parar clientes. </li></ul><ul><li>92% dos entrevistados utilizam blogs como fonte de informação pelo menos uma vez na semana. </li></ul><ul><li>Entretanto, 31% dos entrevistados não utilizam o conteúdo de blogs para clientes e 51% dizem que fazem isso algumas vezes. </li></ul><ul><li>Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanha, assessoria de imprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise. </li></ul><ul><li>Todos os entrevistados apresentaram interesse em trabalhar com comunicação digital, especialmente na área de planejamento. </li></ul>
  7. 7. Objetivo e Metodologia <ul><li>Objetivo da pesquisa </li></ul><ul><li>Analisar o entendimento e o uso das redes sociais pelos profissionais que atuam em agências de comunicação corporativo, relações públicas e assessoria de imprensa. </li></ul><ul><li>Metodologia </li></ul><ul><li>Questionário de 20 questões aplicado a 191 funcionários de agências de publicidade, relações públicas (RP) e profissionais de comunicação. </li></ul><ul><li>Pesquisa aplicada via web disponível pelo período de 30 dias, por meio de ferramenta de formulário do Google. </li></ul><ul><li>Apenas uma questão permitia a resposta aberta. Todas as demais contavam com a opção de múltipla escolha. </li></ul>
  8. 8. Perfil dos entrevistados Faixa etária (%) Cargo (%) Área que trabalha (%)
  9. 9. Grau de conhecimento em comunicação digital 88% dos entrevistados dizem conhecer de moderadamente a muito o conceito de comunicação digital. (1- conhece pouco e 5 conhece muito – em % de pessoas)
  10. 10. Perfis das agências participantes Localidade (%) Agências (%) <ul><li>61 agências por todo o Brasil </li></ul><ul><li>Com diferentes expertises : Comunicação Integrada, Marketing Digital e Relações Públicas </li></ul>
  11. 11. Estrutura de trabalho em relação ao conceito de Comunicação Digital e oferta de serviços do gênero 85 % das agências trabalham com o conceito de comunicação digital. (% dos entrevistados)
  12. 12. Principais serviços oferecidos (agências) Os entrevistados dizem que as agências nas quais trabalham oferecem aos clientes sobretudo desenvolvimento e produção de conteúdo de blogs, além do monitoramento de redes sociais. <ul><li>Design, desenvolvimento e gestão de blogs corporativos/internos </li></ul><ul><li>Monitoramento/auditoria de redes sociais (blogs, orkut, etc) </li></ul><ul><li>Produção de conteúdo para blogs corporativos/internos </li></ul><ul><li>Relatórios quantitativos e qualitativos de monitoramento das redes </li></ul><ul><li>Gerenciamento de crise em meios digitais </li></ul><ul><li>Produção de conteúdo (desenvolvimento, design e gestão) de podcast e videocast </li></ul>Serviços + citados Serviços - citados
  13. 13. Permissão do uso de redes sociais pela empresa 89% dos entrevistados dizem que podem acessar redes sociais nas agências que trabalham. (% dos entrevistados)
  14. 14. Importância das redes sociais (% dos entrevistados) 45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar planos e rotas para os clientes.
  15. 15. Tempo diário dedicado ao trabalho em redes sociais (% dos entrevistados) Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redes sociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade.
  16. 16. Conhecem RSS (% dos entrevistados) 77% dos entrevistados sabem o significado de RSS e esses mesmos dizem entender o significado de comunicação digital, são leitores de blogs e 60% dizem freqüentar redes sociais. <ul><li>Dos que sabem o significado de RSS: </li></ul><ul><li>95% dizem conhecer de moderadamente a muito o significado de comunicação social </li></ul><ul><li>95% utilizam blogs como fontes de informação </li></ul><ul><li>60% dizem freqüentar redes sociais </li></ul>Nota: Segundo o Wikepedia, RSS (Really Simple Syndication) permite o recebimento rápido de notícias ou informações, sincronizadas com fornecedores de conteúdo, de maneira rápida em texto simples.
  17. 17. Comunicadores instantâneos que utilizam no trabalho (% dos entrevistados que mencionaram o item) 87% dos entrevistados utilizam no trabalho pelo menos o MSN e 13% dizem não utilizar comunicadores instantâneos. Os entrevistados que dizem não usar ou é porque a agência não libera o acesso ou porque não percebem a necessidade do uso no trabalho diário.
  18. 18. Tipos de redes sociais que conhecem e utilizam com alguma freqüência (% dos entrevistados que mencionaram o item) 84% conhecem redes sociais como Orkut, Youtube, Myspace e Facebook, mas há ainda uma grande diferença entre conhecer e utilizar essas redes. <ul><li>99% dos entrevistados conhecem o Orkut e Youtube e somente 64% deles dizem utilizar essas redes; </li></ul><ul><li>Quando consideramos Facebook e Myspace, somente 16% e 12% utilizam essas redes, respectivamente; </li></ul><ul><li>O Twiteer é também reconhecido por 65% dos entrevistados que conhecem o Orkut, Youtube, Facebook e Myspace. Entretanto, o Linkedin é reconhecido somente por 40% e quando consideramos redes como Flirck, Blip.fm, Last., fm, Delicious, Digg, Slideshare, Sonico ou Plaxo estes percentual cai para 9%. </li></ul>
  19. 19. Tipo de dificuldade em lidar com redes sociais (% dos entrevistados) 62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede - “falta entendimento, investimento e valorização das redes sociais.” 62%
  20. 20. Utilização de blogs por profissionais de comunicação (% dos entrevistados) Daqueles que possuem blogs (34%): 64% são jovens de até 30 anos, 62% freqüentam redes sociais, mas somente 17% usam a rede para divulgar ações parar clientes. Número dos entrevistados que possuem blogs <ul><li>Dos que possuem blogs: </li></ul><ul><li>A maioria tem menos de 30 anos; </li></ul><ul><li>62% tem alguma freqüência no uso de redes sociais; </li></ul><ul><li>30% dedicam mais de 50% do seu tempo em redes sociais; </li></ul><ul><li>17% usa a rede para divulgar ações para seus clientes. </li></ul>
  21. 21. Freqüência do uso de blogs como fonte de informação (% dos entrevistados) 92% dos entrevistados utilizam blogs como fonte de informação pelo menos uma vez na semana.
  22. 22. Uso do conteúdo de blogs como sugestão de pauta para clientes (% dos entrevistados) Entretanto, 31% dos entrevistados não utilizam o conteúdo de blogs para clientes e 51% dizem que fazem isso algumas vezes.
  23. 23. Áreas da comunicação mais propensas ao uso de redes sociais (% dos entrevistados que mencionaram o item) Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanhas, assessoria de imprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise.
  24. 24. Áreas da comunicação digital que têm maior interesse em trabalhar (% dos entrevistados que mencionaram o item) Todos os entrevistados apresentaram interesse em trabalhar com comunicação digital, especialmente na área de planejamento. Nota: Não foram considerados aqueles que disseram já trabalhar com comunicação digital.
  25. 25. Conclusões <ul><li>Os entrevistados demonstraram conhecer, ter interesse e dar valor à comunicação em rede: blogs, redes sociais e comunicadores instantâneos; </li></ul><ul><li>As agências nas quais trabalham também sabem a importância da comunicação digital e já oferecem ao mercado principalmente serviços para a viabilização de blogs corporativos e monitoramento de marcas em redes socais; </li></ul><ul><li>Entretanto, o mercado retratado pelos entrevistados tem muito a amadurecer: “muitos clientes não dão valor ou não sabem do potencial desta comunicação multidimensional”. </li></ul><ul><li>A pesquisa mostra que os entrevistados são menos agentes e mais passivos na rede: são leitores de blogs, demonstram interesse e conhecimento da comunicação digital, mas são a minoria os que possuem blogs ou têm registros em redes sociais além do Orkut e do Youtube. </li></ul><ul><li>Uma vez que existe um distanciamento entre o conhecimento e a prática e que um não pode viver sem o outro, é notório que a comunicação digital tem muito a evoluir na ação, no desenvolvimento e no reconhecimento frente ao mercado das agências de comunicação/RP/assessoria de imprensa. </li></ul>
  26. 26. Conclusões <ul><li>Todos os entrevistados parecem seguir a mesma linha sobre a definição do que é comunicação digital, apontando como resultado se tratar de novos meios de interação, formação, manutenção e reforço da reputação de marcas e empresas a partir de meios eletrônicos (ver anexos); </li></ul>
  27. 27. Contatos: <ul><li>Para participar do grupo, acesse: </li></ul><ul><li>http:// groups.google.com.br/group/rpdigital?hl=pt-BR </li></ul><ul><li>Eduardo Vasques – coordenador </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://meadiciona.com/evasques </li></ul>
  28. 28. ANEXOS
  29. 29. O que é comunicação digital para você? <ul><li>“ Entendo com uma nova forma de comunicação que combine as estratégias tradicionais de relações pÚblicas com os canais digitais mais avançados e inovadores - blogs, redes sociais, ou seja, a web 2.0 - maximizando oportunidades de comunicação.” </li></ul><ul><li>“ Utilização dos meios digitais para a realização dos mais variados trabalhos e tarefas de comunicação. Explorar todos os recursos (sites, podcasts, e-mail marketing, etc) para melhorar e/ou intensificar o fluxo de informações de maneira clara e transparente no mercado e dentro das organizações.” </li></ul><ul><li>“ Para mim a comunicação digital é todo o conteúdo existente na web, como sites, blogs, redes sociais etc. Sem considerar a questão de qualidade da comunicação.” </li></ul><ul><li>“ Ações realizadas na web com o objetivo de complementar o trabalho da comunicação corporativa e assessoria de imprensa. A comunicação digital envolve o usuário, que participa ativamente da formação de opinião e criação de conteúdo através de sites, blogs, comunidades e sites de relacionamento.” </li></ul>
  30. 30. O que é comunicação digital para você? <ul><li>“ Vejo a comunicação digital como mais uma interface (que se soma ao rádio, TV e impressos diversos) e creio que, se ainda não for, esteja em processo de se tornar a mais poderosa delas. Por ser um meio que proporciona a troca de informações em tempo real, capaz de congregar um número infinito de pessoas independente de onde estejam fisicamente, somando a isto a queda nos preços de equipamentos e serviços, a meu ver é o meio mais democrático e sedutor de todos. (Existem hoje grupos de estudo e tratamento para viciados em internet na USP/HC, na Unifesp/Escola Paulista de Medicina etc. O poder de encantamento da comunicação digital sobre as pessoas é imenso e, por si só, fascinante.)Apenas tenho dúvidas quanto à utilidade de se desenvolver áreas específicas de comunicação digital dentro das agências. Talvez seja mais produtivo que o conceito e a utilidade da comunicação digital sejam ensinados e incorporados ao trabalho de todos na agência.” </li></ul><ul><li>“ É mais uma midia a ser usada para a construção de imagem e da visibilidade da marca.” </li></ul><ul><li>“ Comunicação Digital, na minha opinião,se resume em mídias e ferramentas que são utilizadas para estreitar a comunicação entre o emissor e o receptor em um ambiente saturado por informação, gerando a utilização de ferramentas on-line, softwares específicos e estratégias de marketing geral.” </li></ul>
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