Capítulo 1 Campo de Acción del Marketing

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Capítulo 1 Campo de Acción del Marketing

  1. 1. Creación de producto 3 formas de adquirir el producto o servicio que satisface nuestras necesidades Robo Ofrecer a cambio algo de valor
  2. 2. Intervenir dos o más personas u organizaciones. Voluntad de las partes que intervienen en el intercambio. Cada parte debe de tener algo de valor a cambio. Debe de haber comunicación entre las partes.
  3. 3. Dinero u otro producto o servicio. MERCADO ALGO DE VALOR COMUNICACIÓN Estimulan y facilitan el intercambioMERCADÓLOGOS Gente u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastarlo y disposición de hacerlo. CLIENTES Clientes actuales o prospectos. Objeto de intercambio PRODUCTO Personal y no personal.
  4. 4. Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideados para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. Planear Asignar precios Promover productos Distribuir a mercados
  5. 5. OTRAS DEFICIONES MERCADEO ES UN PROCESO SOCIAL, ORIENTADO HACIA LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES Y DESEOS DE INDIVIDUOS Y ORGANIZACIONES, POR LA CREACION Y EL INTERCAMBIO VOLUNTARIO Y COMPETITIVO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS GENERADORES DE UTILIDADES  JEAN JACQUES LAMBIN
  6. 6. OTRAS DEFICIONES LA MERCADOTECNIA ES UN PROCESO SOCIAL Y ADMINISTRATIVO MEDIANTE EL CUAL GRUPOS E INDIVIDUOS OBTIENEN LO QUE NECESITAN Y DESEAN A TRAVES DE LA CREACION, OFRECIMIENTO E INTERCAMBIO DE PRODUCTOS DE VALORES CON OTROS.  PHILIP KOTLER
  7. 7. LAS DOS CARAS DEL MARKETING: ESTRATÉGICO-OPERATIVO J.J. Lambin
  8. 8. INTRODUCCION AL TEMA 1. El marketing es un sistema de análisis y un sistema de acción. 2. Como sistema de análisis, se incluya la aplicación del principio de la soberanía del consumidor, que es la base de la economía de mercado. 3. Como un sistema de acción, consideramos al marketing como el brazo comercial de la empresa.
  9. 9. LAS DOS CARAS DEL MARKETING: ESTRATÉGICO-OPERATIVO ESTRATEGICO  Análisis de las Necesidades  Segmentación del mercado  Análisis del atractivo  Análisis de la competitividad  Elección de una estrategia de Mercadeo OPERATIVO  Plan de mercadeo  Objetivos  Posicionamiento deseado  Estrategias:  Producto  Precio  Promoción  Distribución  Estrategia Ventas  Presupuestos  Ejecución y Control
  10. 10. ENFOQUE DURACIÓN El sistema entero de actividades de negocios debe orientarse al cliente. Idea del producto satisfactor Las necesidades de clientes estén completamente satisfechas Algún tiempo después de realizarse el intercambio Comienza con... No termina hasta que... Los deseos deseos del cliente Reconocerse y Satisfacerse.
  11. 11. Orientación al producto (eficiencia y eficacia)(producir y distribuir) Orientación a las ventas •Ofrecer un producto de calidad no asegura el éxito •Consumidores con recursos limitados y numerosas opciones •Gran actividad promocional para vender lo que se producía •Tácticas de ventas y de publicidad carente de escrúpulos Orientación al mercado •Consumidores menos dispuestos a dejarse persuadir •Co. Identifican las necesidades y reconocen la satisfacción eficiente •Investigación de Mercado “La Compañía no existe para conseguir una ganancia, sino para s atisfacer a los clientes”-Peter Drucker Fines siglo XIX Principios de 1930 Mediados de la década de 1950 Década de 1990
  12. 12. Orientación al cliente Objetivos de desempeño De la organización Actividades coordinadas de marketing + + + Satisfacción del cliente Éxito de la organización
  13. 13.  Toda planeación y operaciones deben orientarse al cliente  Todas las actividades de marketing deben coordinarse  Planeación de producto  Asignación de precio  Distribución  Promoción  El marketing coordinado y el orientado al cliente es escencial para lograr los objetivos de desempeño de la organización.  P & G introdujo al mercado varios productos nuevos, incluyendo Colgate whitestrips, trapeadores swifter y pañales Pampers mejorados, las ventas se dieron a costa de competidores como Colgate –Palmolive y Kimberly – Clark. Como respuesta, estas empresas cambiaron su enfoque de la meta tradicional de las utilidades a una de recuperar ventas (o participación de mercado) en estas areas clave. El resultado fue un incremento de gastos en investigación y desarrollo para generar nuevos productos.
  14. 14. 1. Orientación al consumidor: relaciones, individualización masiva  CRM-Customer Relationship Mangement- datos del cliente, se entiende mejor al cliente  CEM-Customer Experience Mangement  Relaciones perdurables están basadas en la confianza y el compromiso mutuo, requieren mucho tiempo y esfuerzo para crearse y mantenerse.(clientes selectos)  Individulaización Masiva  Creación y entrega de productos asequibles con variedad y unicidad suficiente para que cada cliente potencial pueda tener exactamente lo que desea.  Sedal  Sedal - Pasillo [www.keepvid.com].flv  Comercial Coca Cola Infiltrado Ecuador - Copa América 2011 [www.keepvid.com].flv
  15. 15. HARLEY DAVIDSON-CEM  Harley 1 .flv  HOG: Club Propietarios Harley  Ofrecen seguro  Plan de Viaje  Servicio de Emergencia en el camino  Lecciones gratis de seguridad  Celebran reuniones  Sitio web-chats-FAQ  ¿Qué espera obtener HD ? • Obtener un sentimiento de renombre entre sus mejores clientes • Sensación que la empresa se preocupa por sus clientes
  16. 16. 2. Actividades coordinadas de marketing: calidad, creación de valor  Calidad: grado en que un producto satisface las expectativas del cliente  ¿Qué esperan los clientes de un producto?  Mejorar diseños para reducir problemas de manufactura  TQM-propuesta de calidad de satisfacción de clientes  Creación de Valor: estudia lo que los clientes valoran más en un producto.  Valor: percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto contra los costos de adquirirlo y consumirlo.  Los beneficios pueden ser:  Funcionales (camioneta para familia numerosa)  Estéticos (atractiva)  Psicológicos (sensación de tranquilidad para soportar un choque)  iPhone 4 Commercial [www.keepvid.com].flv
  17. 17. 3. Objetivos del desarrollo organizacional: medición del desarrollo, concepto de marketing social.  Medición de desempeño  Actitud positiva a una marca  Satisfacción y retentiva del cliente  Desempeño financiero de la empresa Valor de Marca Valor de Cliente
  18. 18. Las Compañias Exitosas de hoy tienen algo en común  Enfoque al cliente  Comprometidas con el Marketing  Pasión por satisfacer las necesidades del cliente  Mercados Metas bien definidos  Motivan relaciones duraderas con el cliente  Buscan mayor valor y satisfacción para el cliente  Se enfoca en la pos venta
  19. 19. MERCADO SEGMENTOS DE MERCADO MERCADO META ESTABLECER POSICIÓN PRONOSTICO DE LA DEMANDA MEZCLA DE MARKETING Comparten preferencia de compra y comportamiento de uso de producto Segmentos de mercado a la que la empresa se va a dirigir
  20. 20. Tareas Fundamentales del Marketing  Segmentar mercados  Seleccionar metas e idear estrategias de posicionamiento
  21. 21. MEZCLA DE MARKETING
  22. 22. PRODUCTO PRECIO Se requieren Estrategias para decir qué productos hay que introducir en el mercado.  Poner el precio  El cambio de precios.  Asignación de precios a artículos relacionados entre sí dentro de una línea de producto, a los términos de la venta y a los posibles descuentos Hay que tomar decisiones estratégicas respecto al manejo de marca, el empaque y otras características de producto. Es una decisión de marketing.
  23. 23. PROMOCIÓN Estrategias para combinar métodos individuales como la publicidad, las ventas personales y la promoción de ventas en una campaña de comunicaciones integradas. DISTRIBUCIÓN Estrategias relacionadas con los canales donde se transfiere la propiedad de los productos del productor al cliente.

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