Proyecto assesory time s.a. grupo 2 100%
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Proyecto assesory time s.a. grupo 2 100% Document Transcript

  • 1. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA DIVISIÓN DE CONSTRUCCIÓN DE LA EMPRESA ASSESORY TIME S.A. DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL DEL ESTADO ECUATORIANO. INTEGRANTES FERNANDO RENDÓN OCHOA GABRIEL PITA ORTEGA MAURICIO SEVILLA IVÁN SEVILLA MIRIAM PEÑA GONZALES UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE POSGRADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON MENCIÓN EN MARKETING Y RECURSOS HUMANOS GUAYAQUIL-ECUADOR 2013
  • 2. PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA DIVISIÓN DE CONSTRUCCIÓN DE LA EMPRESA ASSESORY TIME S.A. DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL DEL ESTADO ECUATORIANO. MODULO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA TUTOR: Ph.D MÓNICA URIGUEN UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE POSGRADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON MENCIÓN EN MARKETING Y RECURSOS HUMANOS GUAYAQUIL-ECUADOR 2013 2
  • 3. CONTENIDO RESUMEN 5 INTRODUCCIÓN 8 Capitulo 1 1.1 ANTECEDENTES 9 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 10 1.3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN GENERAL 11 1.4 OBJETIVO GENERAL 12 1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13 1.6 VALORES 13 1.7 MARCO METODOLÓGICO 14 Capitulo 2 MARCO CONTEXTUAL 2.1 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO 16 2.1.1 ANÁLISIS FODA 16 2.2 BALANCED SCORECARD 18 2.3 PERSPECTIVA FINANCIERA 20 2.4 PERSPECTIVA DE CLIENTES 21 2.5 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS 21 2.6 PERSPECTIVA DE CAPACIDADES 22 2. 6.1 MAPA ESTRATÉGICO B.S.C 23 Capitulo 3 3.1 MARCO ORGANIZACIONAL 24 3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 25 3.3 ORGANIGRAMA DE LA DIV. DISEÑO Y CONSTRUCCIONES 25 3
  • 4. 3.4 MISIÓN / VISIÓN 26 Capitulo4 4.1 DESARROLLO DEL PROYECTO. 26 4.1.1 FASE 1.- CONFORMACIÓN DEL EQUIPO GERENCIAL 26 4.1.2 ANÁLISIS EXTERNO 27 4.1.3 ANÁLISIS INTERNO 27 4.2 FASE 2.- ESTRATEGIAS DISEÑADAS 28 4.2.1 CADENA DE VALOR 28 4.3 PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE 29 4.3.1 PROCESOS PARA LA OFERTA DE LAS VIVIENDAS 30 4.3.2 PROCESOS PARA LA VENTA CON PROMOTORES 31 4.4 CRONOGRAMA DE TIEMPOS VALORADO 32 4.5 DIAGRAMA DE AFINIDAD 33 4.6 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO 35 4. 7 DIAGRAMA DE RELACIONES DE CALIDAD 36 4.8 MATRIZ DE PRIORIZACIONES 36 4.9 DIAGRAMA DE RESPONSABILIDADES 38 4. 10 MATRIZ DE CONTINGENCIA 39 CAPITULO 5 5.1 EVALUACIÓN DEL PROYECTO 4 40
  • 5. RESUMEN El presente proyecto esta dirigido al fortalecimiento estratégico de la División de Diseño y Construcción de la empresa Assesory Time S.A., su propósito es constituirse en una guía para la alta dirección, el nivel gerencial y las unidades operativas para una adecuada administración de las estrategias de la división. El presente proyecto permitirá de muchas formas, contribuir al buen funcionamiento de la unidad estratégica del negocio (UEN) de Assesory Time S.A. enfocándose a cumplir con la meta trazada, logrando de esta manera una mejor interacción entre su gente, trabajo en equipo, enfoque por procesos, aprendizaje constante, y actitud proactiva. Asi mismo la importancia del capital intelectual reflejado en las competencias individuales de su gente son aspectos que captaran la mayor atención de los directivos para lograr el éxito y resultados trascendentales. Uno de los mecanismos para satisfacer las necesidades de los clientes será ofertar viviendas del tipo personalizadas y diferenciadas justo a la medida y en un tiempo acordado, en el cantón Playas kilometro 12 de la vía Data, en donde se construirá una urbanización con 90 viviendas tipo vacacionales. Para lograrlo requiere de un análisis intensivo de su entorno para poder desarrollar las estrategias que cumplan con las exigencias del método. 5
  • 6. El objetivo que se persigue es proporcionar una planificación con el fin de que su aplicación, desarrollo y ejecución permita cumplir con la meta establecida.la misma que ha considerado introducir un CMI (cuadro de mando integral) como instrumento metodológico para lograr resultados estratégicos exitosos. Apegándonos a dejar a un lado los paradigmas tradicionales hemos tomado en cuenta la incorporación de un plan estratégico con un enfoque de calidad propuesto por la Ph.D Mónica Urigüen (2000 – 2007)*, quien se fundamenta en el uso de la metodología de calidad de Deming, Michael Brassard (1996) con la construcción de las Siete Herramientas de Calidad en Gestión y Planificación y el diseño del Profesor Jacob Stampen, integrante del equipo de planificadores de la Universidad de Wisconsin – Madison En el primer capítulo se realiza un breve antecedente de las herramientas usadas como método de planeación estratégica, el enfoque de la teoría y modelo a usarse, se describe el marco de referencia y concluye con los antecedentes, datos y respaldos. En el segundo capítulo se realiza una justificación partiendo del análisis del macro ambiente empresarial analizando los factores económicos, políticos y legales asi como la competencia y el mercado potencial, realizando un análisis FODA en forma muy general. se describe la filosofía, y los enfoques de los conceptos y el método científico a usar. 6
  • 7. El capitulo tres describe el método que se utilizo en el presente trabajo el cual parte de tomar en cuenta los problemas que atraviesa la institución, proceso de la planeación estratégica, se expone la visión como un análisis institucional. Y el capítulo cuarto se enfoca a realizar un mapa estratégico basado en la metodología con el enfoque de Calidad en Gestión y Planificación de Uriguen M. se desarrolla el árbol de planificación, concluyendo con la Matriz General, en donde se manejan indicadores, cronogramas y presupuestos, usando el método CMI, PERT, Y Project; concluyendo el capitulo con un párrafo de evaluación, para instaurar los procesos de Mejora continua. El proceso de Planeación estratégica para adaptarse a los cambios requiere tiempo y mayor constancia, y que el personal de la empresa, especialmente la gerencia este mayormente comprometida, y se hace énfasis en este punto ya que muchas empresas terminan cerrándose porque han fallado al no planear y a la vez por eso no existen planteamientos de controles y evaluaciones. Al final del trabajo se hará una breve recomendación. 7
  • 8. INTRODUCCIÓN Las organizaciones cada día están inmersas en un entorno donde el cambio es permanente, que les empuja a mejorar su competitividad y productividad, para ofrecer mejores bienes y servicios a los clientes acorde a sus necesidades. Ahora en el mundo actual la Tecnología ha elevado el nivel de oferta de los proyectos constructivos, se han simplificado procesos y se tiene una comunicación más actualizada de lo que en materia de construcción esta liderando. Lo que cobra importancia para las empresas tener un plan estratégico que señale paso a paso todos los procesos desde un enfoque de calidad y que contengan los soportes tecnológicos con estándares internacionales, que el manejo de los recursos naturales sea amigable con el medio ambiente, como parte de la responsabilidad social. Es en este orden de ideas que hay que realizar una nueva definición y visión de la oferta, con compromisos de mejoramiento continuo, para que sea exitoso necesita del cambio positivo del personal directivo, la gestión de la gerencia tendrá como resultado el hacer exitosa la implementación, con colaboradores altamente comprometidos, integrados como equipo, con la misión, visión, valores y objetivos claros y preparados para enfrentar todo el cambio propuesto. 8
  • 9. EL PROBLEMA 1.1 ANTECEDENTES La empresa Assesory Time S.A. se constituyo en el año 2004, pero fue en el año 2006 que la división de Diseño y Construcción comenzó sus actividades enfocadas a la construcción de viviendas de un target alto, ubicadas específicamente en la vía Samborondón. Las ofertas se ubicaban en el modelo de construcción de Diseños personalizados y específicamente cumpliendo con todas y cada una de las exigencias de los clientes, que eran diversas y muy exigentes en el enfoque de Calidad y materiales sublimes. Una de las tendencias y de mayor énfasis era el acabado final de los elementos ornamentales y de uso. El modelo adoptado fue el de consignación de lotes de terreno, se diseñaba el proyecto individual, se ofertaba la vivienda a través de los corredores inmobiliarios y luego con el prospecto de cliente se empezaba el proceso de la negociación hasta iniciar con la firma del contrato. En los actuales momentos la división Diseño y Construcción pretende incursionar en un nuevo mercado que esta presentando una gran acogida por las politicas de estado que se presentan. Este mercado es el masivo, con la oferta de Urbanizaciones como conjuntos residenciales cerrados y seguros. La diferenciación que se presentara es que si bien tiene enfoque masivo no deja de pertenecer al target medio-alto, ubicándose en el sector especifico de viviendas vacacionales, pero manteniendo el estilo de justo a la medida de las 9
  • 10. necesidades del cliente, los diseños además de ser de tipo mediterráneos, tienen un enfoque ecológico, así ayudamos a preservar el medio ambiente y se vuelve una oferta de urbanización modelo en el cuidado y protección ambiental Pero específicamente el proyecto no tiene aval económico, apenas es una idea estructurada por la dueña de Assesory Time S.A. para lograr salir de la crisis en que se encuentra en los actuales momentos la empresa por falta de liquidez. 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Para poder identificar el problema, recurrimos a una lluvia de ideas Preguntas orientadoras: Donde estamos ahora? Cuál es la necesidad especifica en relación a la idea surgida del proyecto de vivienda? Que cambios se tienen pensado hacer y como se desarrollaran? De la lluvia de ideas se tomaron las siguientes: El terreno de implantación del proyecto aun no esta comprado, esta en proyecto de negociación. Existe un inventario sin uso que retarda el cash flow, provocando un gasto en el almacenamiento provocando una depreciación, expiración y deterioro en los materiales embodegados. 10
  • 11. No existe personal de puestos Directivos que puedan estructurar el plan estratégico y cada uno de los planes procedimentales. Y el problema más importante, no existe liquidez necesaria para implementar un proyecto de vivienda, Como conseguiremos el financiamiento y patrocinio? La idea esta enfocada a realizar un proyecto con enfoque social y de ayuda y soporte a la comunidad y a la gestión turística que en los actuales momentos esta proponiendo el gobierno nacional, de esta manera, una vez realizado el proyecto iniciaremos el recorrido por las diferentes instituciones financieras y gubernamentales del país para conseguir un prestamo que nos ayude a cristalizar la idea. 1.3 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN GENERAL Los resultados obtenidos en el análisis interno de la empresa, expresan la constatación de que posee personal de dirección técnica preparados y con niveles de estudio acorde a sus cargos hay una buena comunicación entre los obreros y las áreas administrativas, el 99% del personal de obra son personas con mucha experiencia en el ámbito de la construcción; en el ámbito de la administración existen fuertes vacios en la ocupación de los cargos, solo esta ocupado el cargo de Gerente general, conjuntamente con la gerencia de talento humano, los demás cargos se encuentran vacantes, el contador y el abogado son contratados por parciales según convenga. 11
  • 12. Se conoce profundamente las expectativas de los clientes y como satisfacerlas, están posicionados como una empresa de precios estándares frente a la calidad de los acabados. Posee una tecnología de procesos casi artesanal, se ha constatado que tiene carencia de equipos de construcción todos se alquilan al momento de ser usados, no existe capacitación al personal y se necesita personal que pueda supervisar y evaluar funciones, así como también en los dos últimos años la capacidad financiera de la empresa se encuentra estática, debido a que no se ha construido ningún proyecto de importancia. Los resultados del análisis del macro ambiente se centran en que las politicas de Estado tienen un fuerte énfasis en las corporaciones o empresas del estado que están construyendo de forma masiva y a muy bajos precios, las regulaciones legales no permiten que nos posicionemos dentro del sector de la construcción. 1.4 OBJETIVO GENERAL DESARROLLAR UNA PROPUESTA DE PLAN ESTRATEGICO PARA LA DIVISION DE CONSTRUCCION DE LA EMPRESA ASSESORY TIME S.A. CON EL FIN DE CONSTRUIR UNA URBANIZACIÓN CON 98 VIVIENDAS TIPO ECOLÓGICAS EN CANTON PLAYAS - VÍA DATA POSORJA EN UN PERIODO DE 10 AÑOS A PARTIR DEL 2014 QUE SOLUCIONEN LAS NECESIDADES ESPECIFICAS DE LA SOCIEDAD. Fig 1 12
  • 13. 1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Lograr una rentabilidad adecuada fomentar la responsabilidad social y la preservacion del medio ambiente mejorar la imagen empresarial fortalecer el desarrollo del personal y su inherencia a los valores de la empresa Fig 2 1.6 VALORES EFICIENCIA TRANSPARENCIA EN LAS ACCIONES RESPONSABILIDAD SOCIAL LIDERAZGO Fig3 13 fortalecer la transparencia en la gestion optimizar la gestion de la empresa a travez del buen uso de los recursos
  • 14. 1.7 MARCO METODOLÓGICO Por definición la especialización, que también es llamada maestría profesional, es un estudio de posgrado que incluye un conjunto de cursos que buscan ampliar y profundizar las competencias profesionales de los participantes. Este proyecto es realizado para cumplir con un requisito parcial de la materia Planeación Estratégica dictado por la Ph.D Mónica Uriguen, para optar al titulo de MBA en Administracion de Empresas con mención en RRHH y marketing, del programa de Postgrado de la Facultad de ciencias administrativas de la Universidad de Guayaquil. Para la ejecución de este trabajo, la metodología que se expone es responsabilidad total de la Ph.D Mónica Urigüen (2000 – 2007)*, quien se fundamenta en el uso de la metodología de calidad de Deming, Michael Brassard (1996) con la construcción de las Siete Herramientas de Calidad en Gestión y Planificación y el diseño del Profesor Jacob Stampen, integrante del equipo de planificadores de la Universidad de Wisconsin – Madison. Se establecen una serie de Diagramas: El Diagrama de afinidad que permite enlazar los procesos establecidos en el plan, en este hay que tomar en cuenta las regulaciones legales, relaciones comerciales y de recursos humanos. 14
  • 15. La matriz del Diagrama de causa y efecto, el mismo que también se denomina Espina de pescado, la entrada es la planificación estratégica, y las espinas son las subcausas. Luego se desarrolla el Arbol de Planificación, el mismo que se sustenta en el los objetivos específicos y las tareas a desarrollarse La matriz del diagrama de relaciones entre los criterios de calidad esta sustentada en el MODELO MALCOM BALDRIGE, que da paso al EFQM* que debe tener una fuerza de entrada que siempre va a estar dada por el liderazgo De ahí se desarrolla la matriz de Priorizaciones la misma que nos permite darle un peso cuantitativo según la votación de los miembros que participan en la elaboración del plan estratégico, obteniéndose así un criterio exacto de quienes tienen prioridad en la distribución de los propósitos. Luego diseñamos la matriz de responsabilidad, de acuerdo a los objetivos específicos y a las tareas encomendadas. También se lo hace en forma cuantitativa estableciendo un modelo de escala de valorización la misma que puede ser asignándole un valor al mínimo y un valor al máximo. Pasamos a diseñar la matriz de contingencia, tomando las tareas y estableciendo las contingencias con 2 posibles soluciones como mínimo. Y para concluir debemos establecer la matriz general que recoge los indicadores de gestión cronograma y presupuesto. 15
  • 16. Capitulo 2: MARCO CONCEPTUAL 2.1 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO 2.1.1 MATRIZ FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES La reactivación de la economía nacional tras la etapa final de la crisis económica mundial del acero ha permitido el incremento del consumo de viviendas. Se ha incrementado el turismo, la hotelería en zonas donde antes era imposible construir. El país cuenta con carreteras en excelente estado Con la ejecución de nuevos proyectos de viviendas por parte del estado ecuatoriano se ha logrado un incremento en la gestión inmobiliaria. debido al incremento de la inseguridad hay posibilidades de desarrollo de nuevos negocios en lo que se refiere a conjuntos habitacionales con seguridad. El turismo cada vez crece en oportunidades para los negocios paralelos. AFE, para de esta manera obtener financiamiento al 16
  • 17. AMENAZAS Excesos en el marco regulatorio y fiscal que disminuyen el atractivo del sector constructivo, además existen nuevas disposiciones que exigen aprobaciones legales y regulatorias que dificultan el proceso de inversión necesaria en la empresa. Factores culturales de percepción en el exceso de las ofertas por parte del gobierno, tales como bonos solidarios que condicionan la calidad de la oferta. El incremento de los precios en los materiales de construcción dificultan los nuevos enfoques de acabados que un proyecto vacacional deba tener. MATRIZ DE FACTORES INTERNOS FORTALEZAS Nuestro mercado por la misma naturaleza del negocio actualmente se encuentra en una posición privilegiada, pues el mercado del cantón Playas actualmente esta reorganizándose, presenta un crecimiento en la gestión inmobiliaria. Presencia de un personal técnico altamente calificado y capacitado Conocimiento del negocio se conoce profundamente las expectativas de los clientes y como satisfacerlas, lo cual contribuye a mejorar la continuidad en las ofertas subsiguientes. Investigación de mercados realizada dio como resultados satisfactorios en la expectativa de la oferta en su conjunto, de los diseños y de los precios que están en buena armonía con la expectativa del cliente. 17
  • 18. DEBILIDADES Falta de un modelo financiero de inversiones y de una planificación de actividades relacionadas No existen cargos directivos administrativos en los actuales momentos No posee tecnologías de procesos Tiene carencia de equipos de construcción propios No existe capacitación en el personal Mala distribución de la carga laboral y sus funciones en los escasos cargos administrativos. Un sistema de remuneración inadecuado Estructura organizacional inadecuado 2.2 BALANCED SCORECARD Es un sistema de transformación y focalización de la organización en la estrategia, propuesto por Kaplan y Norton que incluye mecanismos de medida de rendimiento al tiempo que relaciona y permite traducir de manera definitiva la estrategia y su implantación. Establece objetivos, indicadores y metas focalizadas desde cuatro perspectivas para evaluar el desempeño de la empresa. La perspectiva de los accionistas, la de los clientes, la de los procesos internos, y la de aprendizaje 18
  • 19. y crecimiento. Perspectivas que desplazan a los sistemas tradicionales de medida basados únicamente en elementos financieros. Mediante este sistema se permite balancear las variables de orientación interna con las variables de orientación externa. Y pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte del sistema de información para empleados en todos los niveles de la organización. accionistas clientes vision estrategica procesos internos Fig 5 19 aprendizaje y crecimiento
  • 20. 2.3 PERSPECTIVA FINANCIERA Va a responder a las expectativas de los accionistas, creando valor para ellos con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Nuestra perspectiva financiera será enfocada en un 100% a garantizar el pago del prestamo que nos permitirá ejecutar el proyecto. Para esto definimos objetivos e indicadores en la matriz, con el enfoque de parámetros financieros de crecimiento, beneficios, retorno de capital y uso de capital. Algunos de los indicadores que se usaran son: Valor económico agregado (EVA) Retorno sobre capital empleado (ROCE) Margen de operaciones Ingresos Rotación de activos Retorno de la inversión (ROI) Relación deuda /patrimonio Inversión como porcentaje de las ventas 20
  • 21. 2.4 PERSPECTIVA DE CLIENTES Se responde a las expectativas de los clientes, del logro de los objetivos dependerá en gran medida de generación de ingresos y por ende la generación de valor ya reflejada en la perspectiva financiera. Cubre básicamente las expectativas en calidad que otorgaremos en las viviendas, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia del valor de la constructora al cliente. 2.5 PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Se identifican los objetivos e indicadores asegurándonos los procesos claves de la administración y del proceso constructivo, una vez que hemos diseñado la cadena de valor en los procesos debemos cumplir con la reingeniería en cuanto a mejoramiento continuo. Los indicadores que tendremos son: Tiempo de cronogramas de obra o ciclos de avances según tareas. Análisis de costos unitarios para optimizar los costos en el presupuesto. Costos de imprevistos de obra. Costos de desperdicios o de optimización del material. Eficiencia en el uso y manejo de los activos. 21
  • 22. 2.6 PERSPECTIVA DE CAPACIDADES Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores del desempeño futuro de la división de construcción, debe reflejar su capacidad para adaptarse a nuevas formas, nuevos diseños, nuevas realidades del mercado y del cliente interno para asegurarnos la permanencia y la continuidad. Esta enfocada al manejo oportuno de las competencias medulares de nuestro negocio, incluyen las competencias de nuestra gente, la creación de un clima cultural propio que eleve el deseo de incursionar en nuevas propuestas. Algunos de los indicadores que se ejecutaran: Brechas de competencias en el personal Desarrollo de competencias innovadoras Retención de personal capacitado y eficiente Disponibilidad y uso de información estratégica Progreso en sistemas de información Gerencial (TIC) Satisfacción del personal administrativo y de obra Un clima organizacional sustentado en las estrategias Kaisen (cuerpo-mente y espíritu). 22
  • 23. 2. 6.1 MAPA ESTRATÉGICO B.S.C PERSPECTIVAS VALORES MISIÓN VISIÓN OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ACCIONISTAS X X X X PROCESOS X X CAPACIDADES X X CLIENTES 23 X X
  • 24. Capitulo 3 3.1 MARCO ORGANIZACIONAL FIG. 6 24
  • 25. 3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FIg.7 3.3 ORGANIGRAMA DE LA DIVISIÓN DISEÑO Y CONSTRUCCIONES. DIRECCION TECNICA DISEÑOS Y PRESUPUESTOS DIRECCION ADMINISTRATIVA COMPRAS DE MATERIALES VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE FIG 8 25
  • 26. 3.4 MISIÓN / VISIÓN CONSTRUIR ESPACIOS HABITACIONALES QUE SOLUCIONEN LAS NECESIDADES ESPECIFICAS DE LA SOCIEDAD SER LIDER EN LA OFERTA DE VIVIENDAS CON DISEÑOS PERSONALIZADOS QUE PERMITAN TENER UN EQUILIBRIO CON NUESTROS CLIENTES BAO EL LEMA GANAR Y GANAR Capitulo4 4.1 DESARROLLO DEL PROYECTO. 4.1.1 FASE 1.- CONFORMACIÓN DEL EQUIPO GERENCIAL Se deben establecer reuniones con el presidente, gerente general, el primer paso es dar una revisión al organigrama propuesto debido a que se hicieron cambios en la estructura organizacional de la división. Se establecerán las funciones del equipo gerencial que estará involucrado en la formulación del plan estratégico. 26
  • 27. 4.1.2 ANÁLISIS EXTERNO Discutiendo sobre la situación actual de la empresa se llegara a la conclusión de la importancia del análisis del sector de la construcción particularmente del cantón playas región costa. 4.1.3 ANÁLISIS INTERNO Se procederá a agrupar las actividades en primarias y de soporte y se establecerá la manera en que deben de ser realizadas cada una y los recursos que emplea, para este efecto se crea la cadena de valor de entrada, considerando las fortalezas y debilidades establecidas en el FODA. 27
  • 28. 4.2 FASE 2.- ESTRATEGIAS DISEÑADAS 4.2.1 CADENA DE VALOR 28
  • 29. 4.3 PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE ATRIBUTO S DEL CALIDAD Resistencia de los materiales PRODUCTO FUNCIONALIDAD Fácil manejo de accesorios excelente PRECIO acabado Gran ahorro en costos y tiempo de instalación RELACIÓN TIEMPO Fecha de entrega programada EXPERIENCIA Asesoría gratuita, visita a obras, apoyo de ADAPTABILIDAD técnicos expertos MEDIOS DE Productos elaborados a la medida, PAGO flexibilidad en los diseños. Pago en cuotas, descuentos por pronto pago, sistema de abonos (prepago) IMAGEN ANTIGÜEDAD UBICACIÓN Proyecto de imagen renovadora y con un PRESTIGIO 29 Representación en zonas estratégicas estilo Caribeño.
  • 30. Dara movimiento al sector de Playas y crecimiento en el nivel de vida de la comunidad. 4.3.1 PROCESOS PARA LA OFERTA DE LAS VIVIENDAS Beneficiarios Las personas físicas calificadas por una Institución Financiera Intermediaria (Bancos, Financieras, Cooperativas) como sujetos de crédito. Las personas que tengan la liquidez necesaria para cumplir con las exigencias de Assesory Time: o 30% de entrada o Pagos mensuales según el modelo de vivienda elegido o Plazo de Crédito directo 2 años Cuotas mensuales de capital e intereses Hasta el 100% del valor de la propiedad Se puede financiar Adquisición de viviendas terminadas Adquisición de vivienda remodelada Justo a las necesidades Adquisición de local comercial en el mini centro comercial interno 30
  • 31. Requisitos Ingresos Mínimo: 5 salarios mínimos vitales Antigüedad laboral Mínimo: 2 años Plazos directos Mínimo; 2 años Plazos de financieras Las que ofrezcan en el mercado Edad Mínima: 25 años Máxima: no debe superar los 70 años al finalizar el crédito directo Amortización mensual 4.3.2 PROCESOS PARA LA VENTA CON PROMOTORES Requisitos Experiencia Mínimo: 5 años siendo corredor inmobiliario Pueden también ser personas no corredores con licencia, pero debe ser comprobada su actividad relacional Target Medio - Alto Convenios Desde el prospecto hasta el cliente calificado financieramente Comisiones 3 al 5% Acompañamiento Proceso inicial hasta el cierre y pago del 30% de cuota de entrada Pago Cash una vez el cliente paga la cuota inicial 31
  • 32. 4.4 CRONOGRAMA DE TIEMPOS VALORADO 32
  • 33. 4.5 DIAGRAMA DE AFINIDAD El Diagrama de afinidad que permite enlazar los procesos establecidos en el plan, en este hay que tomar en cuenta las regulaciones legales, relaciones comerciales y de recursos humanos. La pregunta direccionadora es COMO?. 33
  • 34. PROCESO PLAN ESTRATEGICO PROCESO FINANCIERO PROCESO TALENTO HUMANO PROCESO PRODUCTIVO ATENCION AL CLIENTE PROCESO LEGAL LIDERAZGO ¿Cómo estructurar el marco legal de los permisos para la ¿Cómo crear una imagen de construccion del proyectos? credibilidad? VENTAS ¿Cómo elaborar politicas que ¿Cómo organizar un ¿Cómo conseguir el CMI? patrocinio? ¿Cómo reclutar el personal directivo ¿Cómo proveernos de materiales de ¿Cómo desarrolar una base de datos permitan cumplir con metas para cada departamento? construcción de una forma cercana? con un target definido? proyectadas? ¿Cómo conseguir el ¿Cómo establecer ¿Como establecer relaciones de ¿Cómo organizar el Departamento ¿Cómo elaborar el Plan financiamiento directo para la ¿Cómo establecer politicas de atencion al cliente en los inicio? socios estrategicos que aporten Estrategico General? corredores inmobiliarios Técnico para que las adquisiciones construccion del proyecto capital? relaciones comerciales con ¿Cómo establecer las areas de ¿Cómo crear el Reglamento interno de la empresa liderazgo con etica y transparencia? sean justo a tiempo? inmobiliario? recoconocidos? ¿Cómo ofertar el proyecto a ¿Cómo crear procesos ¿Como asociarnos con ONG´s y instancias gubernamentales operativos y de ¿Cómo establecer las regulaciones legales que soporten la ¿Cómo establecer el proceso de asilos para establecer mano de obra con un perfil social y evaluacion? ¿Cómo establecer asociaciones con ayuda a la comunidad basado en la preservacion del medio atención de la calidad al cliente? de adultos mayores? ONG´s y asilos ambiente? comunitaio? DIAGRAMA DE AFINIDAD
  • 35. 4.6 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO La matriz del Diagrama de causa y efecto, el mismo que también se denomina Espina de pescado, la entrada es la planificación estratégica, y las espinas son las subcausas.
  • 36. 4. 7 DIAGRAMA DE RELACIONES ENTRE LOS CRITERIOS DE CALIDAD La matriz del diagrama de relaciones entre los criterios de calidad esta sustentada en el MODELO MALCOM BALDRIGE, que da paso al EFQM* que debe tener una fuerza de entrada que siempre va a estar dada por el liderazgo y una salida que representa el resultado. 4.8 MATRIZ DE PRIORIZACIONES La matriz de Priorizaciones la misma que nos permite darle un peso cuantitativo según la votación de los miembros que participan en la elaboración del plan estratégico, obteniéndose asi un criterio exacto de quienes tienen prioridad en la distribución de los propósitos. 36
  • 37. 37
  • 38. 4.9 DIAGRAMA DE RESPONSABILIDADES Luego diseñamos la matriz de responsabilidad, de acuerdo a los objetivos específicos y a las tareas encomendadas. También se lo hace en forma cuantitativa estableciendo un modelo de escala de valorización la misma que puede ser asignándole un valor al mínimo y un valor al máximo. 38
  • 39. 4. 10 MATRIZ DE CONTINGENCIA Pasamos a diseñar la matriz de contingencia, tomando las tareas y estableciendo las contingencias con 2 posibles soluciones como mínimo. 4.11 MATRIZ GENERAL Y DE INDICADORES DE GESTIÓN Y para concluir debemos establecer la matriz general que recoge los indicadores de gestión cronograma y presupuesto. 39
  • 40. CAPITULO 5 5.1 EVALUACIÓN DEL PROYECTO Una vez concluido el proyecto, la revisión de los objetivos propuestos al inicio del mismo permite evaluar si este proyecto cumplió con los propósitos que se habían planteado. Si la identificación de la imagen que los accionistas y los trabajadores tenían acerca de las situaciones actuales de la empresa y como la visualización al corto y mediano plazo, esta fue posible gracias a la información sumistrada en la reunión de inicio del proyecto. La formulación de los lineamientos estratégicos junto a los análisis internos y externos, facilito el proceso de identificación o recolección de información La construcción del mapa estratégico o diagrama causa-efecto fue no de los productos obtenidos que ayudo a grupal los objetivos estratégicos identificados por procesos. 40
  • 41. El establecimiento de objetivos generales y específicos a mediano plazo, fue englobando el resultado final de todo el proceso. Aplicando la metodología de Balanced Scorecard, como método de control de indicadores de gestión. Dicho plan tiene las características necesarias para ser una base solida para la futura implantación de un sistema Gerencial completo apoyado por la metodología de Uriguen M. 41
  • 42. 6. BIBLIOGRAFÍA Herramientas de la planificación. www.planificacionempresarialucab.wordpress.com, www.guiametodologica.dbe.uchile.cl www.dspace.uce.edu.ec Árbol de la planificación www.fts.uner.edu.ar www.unlp.edu.ar www.munitel.cl www.qualiplus.com.br Matriz de priorización www.navarra.es www.dspace.espol.edu.ec www.degerencia.com Balanced Scorecard www.infoviews.com.mx www.degerencia.com www.itson.mx Cadena de valor www.crecenegocios.com 42
  • 43. www.uaeh.edu.mx www.cadenadevalorparana.com.ar Método de la calidad de Deming www.ucol.mx. 43