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Modelamiento de la cultura organizacional m. urigüen 2012
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Modelamiento de la cultura organizacional m. urigüen 2012

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Cultura Organizacional, Procesos y Talento Humano

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  • 1. MODELAMIENTO DE LACULTURA ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Mónica Urigüen, Ph.D. Profesora de Postgrados 2012
  • 2. CONTENIDOS1. Elementos de la 2. Administración por cultura Procesos y su influencia en la organizacional y Cultura su influencia en la Organizacional gestión del talento humano Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 3. PRIMERA PARTE ELEMENTOS DE LA CULTURAORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LAGESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 4. ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Mitos de la cultura organizacional Símbolos Contracultura Fuerza motriz organizacional Ritos Clima organizacional Modelos sociales Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 5. METÁFORAS ORGANIZACIONALESCiudadano ejemplarAlma de la empresaProtagoniza dinámicas sobre eventos ideales yrealesReferente para los demásAdmirado, imitado… Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 6. ESTRATEGIA DE LA METÁFORA ORGANIZACIONALInspirar para que todos se involucrenNo trabaja a través de imposiciones, ni temoresLidera con el ejemplo siempre Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 7. SÍMBOLOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONALMuebles que reflejan valores • Tamaño del escritorio, sillónÍconos • Carro del año, hoteles 5 estrellasArquitectura • Sala exclusiva para directores • Parqueaderos exclusivos para directores Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 8. CONTRA-CULTURA ORGANIZACIONALGrupos que ejercen resistencia y oposición en laorganizaciónOposición directa o indirecta hacia los valorespredominantesActos deliberados de insatisfacción, insubordinación y enforma anónimaActos de sabotaje: no llegar a tiempo, alteran loscontroles de entrada y salida (relojes) Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 9. FUERZA MOTRIZLa fuerza motriz de una organización se manifiesta enla cultura de la empresa a través de:Enfoque en los clientesEnfoque en la infraestructuraEnfoque en el productoEnfoque en el mercadoEnfoque en la rentabilidad Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 10. FUERZA MOTRIZNo se puede cambiar la cultura organizacionalmediante correos electrónicos, ni campañas decomunicación, ni seminarios de innovación.La nueva cultura lleva tiempo y es un proceso decambio estructurado e incremental que requiereperseverancia, liderazgo sólido y metas biendefinidas, claras y aceptadas por todos. Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 11. RITOSToda organización tiene ritos que revelan parte desu cultura: • Fiesta de fin de año • Premios a los más antiguos y mejores empleados • Día de la Secretaria • Aniversarios de funcionarios… Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 12. CLIMA ORGANIZACIONALEs la consecuencia de las interrelaciones de loselementos de la cultura organizacional y los factorescomo: cultura, contracultura, valores…Percepción de la atmósfera de la empresa y nivelesde satisfacción Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 13. FUERTE CLIMA ORGANIZACIONALAlto grado de valores y creencias compartidasFuerte influencia de la cultura organizacional en laspersonas, tanto en sus acciones dentro como fuera de laempresaLas personas llevan consigo los valores empresariales Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 14. MODELOS SOCIALESLas empresas definen sus modelos sociales a través de susgerentes, directores, supervisores…Los gerentes emprendedores lideran nuevos modelosculturales y sociales que servirán de guía.Se brinda entrenamiento para adquirir nuevos modelossociales mediante dinámicas de grupos y simulacionesempresariales Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 15. PROYECTO FINALOrganizarse en equiposSeleccionar una empresa o institución para analizarla de acuerdoa los elementos revisados en la claseHablar de su misión, visión, empleados, estructura, valores,fuerza motriz, en qué parte del ciclo de vida se encuentra, metáforaorganizacional, símbolos, contracultura, ritos… culturaorganizacional.Definir el modelamiento de la cultura organizacional y suimpacto en la gestión del talento humanoAplicar el método cualitativo de investigación Grounded Theory Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 16. SEGUNDA PARTE ADMINISTRACIÓN PORPROCESOS Y SU INFLUENCIA EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 17. PROCESOEs la integración secuencial de actividades, TalentoHumano, materiales, métodos y máquinas, paraproducir resultados en forma de productos oservicios, que tienen valor para el cliente. Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 18. ESTRUCTURA DE UN PROCESO CONTROLES DIRECTRICES LIMITES requerimientos requerimientosPROVEEDOR PROCESO CLIENTE insumos resultados retroinformación retroinformación RECURSOS Y MECANISMOS Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 19. ENFOQUE TRADICIONAL DE LA CALIDAD Calidad es responsabilidad de un departamento Mejorar la calidad a través de inspecciones estrictas y costos altos Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 20. MODELO ECONÓMICO CLÁSICOCosto Costo total Costo de mala calidad Costo de Aseguramiento de la calidad % de Conformidad Nivel óptimo 100% Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 21. NUEVO ENFOQUE DE LA CALIDAD Integración cliente-proveedor Mejora de calidad a través del sistema  Procesos  Información  Integración del talento humano – Cultura Organizacional Calidad es responsabilidad de todos, es parte de la Cultura Organizacional Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 22. MODELO ECONÓMICO MODERNOCosto Costo de mala calidad Costo total Costo de Aseguramiento % de Conformidad de la calidad 100% Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 23. CALIDAD KALOS = Belleza QUALITAS = Unidad, Bondad y Verdad La belleza es bella por sí misma (Sócrates) Calidad tiene una vocación excepcional de mejoramiento continuo hacia la excelencia = trascendencia Sentido ascendente, trascendente, eso es excelencia del latín ex – cello, = sobresale sobre sí mismo Satisfacción del Cliente Adecuado para su uso Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 24. ATRIBUTOS DE LA GCT Compromiso y  Enfoque en laparticipación activa de la planificación,alta gerencia prevención Involucramiento detoda la organización  Trabajo en equipo Enfoque sistémico  Entrenamiento Filosofía de mejora  Enfoque en el clientecontinua  Delegación Mejora de la CulturaOrganizacional Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 25. MEJORA DE PROCESOS
  • 26. LA FILOSOFÍA DE MEJORA CONTINUA Reducción de la VARIABILIDAD del proceso % El ciclo PDCA cambio Enfoque KAIZEN tiempo Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 27. REDUCCIÓN DE VARIABILIDAD 40MALA CALIDADCOSTOS POR Nivel de variabilidad antes 20 Nivel de variabilidad después TIEMPO 0 Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 28. CICLO PDCAY ENFOQUE KAIZEN Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 29. ¿POR QUÉ ENFOCARSE EN PROCESOS? COMPRAS BODEGA FABRICA CALIDAD VENTAS POSTVENTAClienteInsumos Cliente Producto Servicio Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 30. ¿POR QUÉ ENFOCARSE EN PROCESOS?COMPRAS BODEGA FABRICA CALIDAD VENTAS POSTVENTA Coordinación interrelacionada = optimización Producto Cliente Servicio Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 31. ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
  • 32. MODELO DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS Comparación con las Mejores Prácticas Entender Monitorear Mejorar EvaluarEstrategia Procesos Procesos Procesos ADP Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 33. ESTRATEGIA VISION Y ESTRATEGIA OPERACIONES Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 34. IMPLEMENTACIONDE LA ESTRATEGIA VISION Y ESTRATEGIA OPERACIONES Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 35. ¿CÓMO ALINEAR E INTEGRAR LA O RG A N I Z A C I Ó N ? Enfoque tradicional Utilizando ADP y CMI OBJETIVO • No se administra la complejidad Encadenamientos: la complejidad se • Las iniciativas se sobreponen administra al tener claras las relaciones • No existe estructura integradora entre las iniciativas y la organización Mónica Urigüen, Ph.D.Fuente: Kaplan R y Norton D, Seminario-Taller de BSC, San Francisco, 1998
  • 36. CUADRO DE MANDO INTEGRALPerspectiva Objetivo Indicador Unidad Iniciativa Meta Estratégico (kpi) medida Estratégica Mejorar ROI Utilidad/ Plan de MKT >12% Rentabilidad InversiónFinanciera Inrementar Ventas $/mes Plan de $1000 Ingresos ventas Aumentar Indice de #/100 Plan de 85/ Satisfacción Satisfacción Optimización 100Cliente Posicionar Top of mind Posición Plan de MKT 3ro. Imagen mercado Reducir Indice de $ falla/ Plan de 12%Procesos Desperdicio Desperdicio $ factura Optimización Mejorar Clima Indice de #/100 Plan de 80/Aprendizaje Organizacional Satisfacción incentivos v. 100 Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 37. financiero ingresos egresoscliente lealtad venta cruzada satisfacciónprocesos tiempo ciclo desperdicio bdd-mkt capacidadTalento Humano errores efectividad rotación clima-org conocimiento Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 38. CUADRO DE MANDO INTEGRAL Objetivo Indicador Iniciativa Meta Estratégico (kpi) EstratégicaMejorar ROI Plan de >12%Rentabilidad MKT ORGANIZACIONInrementar Ventas Plan de $1000Ingresos ventasAumentar Indice de Plan de 85/Satisfacción Satisfacción Optimizació 100 nPosicionar Top of Plan de 3ro.Imagen mind MKTReducir Indice de Plan de 12%Desperdicio Desperdicio Optimizació nMejorar Clima Índice de Plan de 80/Organizaciona Satisfacción incentivos v. 100l Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 39. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ESTRATEGIAINSTITUCIONAL FILOSOFIA ESTRATEGIA ESTRATEGIAS DE CADA AREA O UNIDAD Objetivos y Metas Actividades y Tareas ESTRATEGIAS INDICADORES INDIVIDUALES Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 40. DESPLIEGUE ESTRATEGIA PRODUCTOS PROCESOS INDIVIDUOAutor: L Donoso, Tesis: “Administración de Procesos en Organizaciones Inglesas”,Nottingham Trent University, 1996 Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 41. COMPRAS BODEGA FABRICA CALIDAD VENTAS POSTVENTA PROCESO PROCESO PROCESO Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 42. C UA D RO D E M A N D O I N T E G R A L Objetivo Indicador Meta UNIDADES UNIDADES PROCESOS Estratégico (kpi) OPERATIVAS SOPORTEMejorar ROI >12%RentabilidadReducir Indice de 12% FABRICACIÓN X X XDesperdicio DesperdicioAumentar Indice de 85/Satisfacción Satisfacción 100Posicionar Top of mind 3ro.ImagenReducir Indice de 12%Desperdicio DesperdicioMejorar Clima Indice de 80/ ADM. PERSONAL XOrganizacional Satisfacción 100 Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 43. VISION MAPA ESTRATEGICO OBJETIVOS METAS ESTRATEGIASMISION CORPORATIVOS CORPORATIVAS CORPORATIVASVALORES ACTIVIDADES TACTICAS METAS PROCESOS UNIDADES / AREAS OPERATIVOS METAS INDIVIDUALESCOMPETENCIAS Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 44. MODELO DE ADMINISTRACIÓN D E P RO C E S O S Comparación con las Mejores Empresas Entender Monitorear Mejorar EvaluarEstratégica Procesos Procesos Procesos ADP Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 45. CLASIFICACIÓN DE LOS P RO C E S O S P. GOBERNANTES Producto o ServicioCLIENTE P. PRODUCTIVOS CLIENTE P. HABILITANTES Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 46. J E R A RQ U Í A D E L O S P RO C E S O S MACRO PROCESO PROCESO  SUBPROCESO  ACTIVIDAD • TAREA • PROCEDIMIENTOS • HOJAS DE INSTRUCCÍON Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 47. PROCESO ACTIVIDAD TAREA FUNCION 1 FUNCION 2 FUNCION 3 PROCEDIMIENTOS INICIO FINAL FINAL Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 48. FLUJOGRAMA El flujograma ayuda a identificar una serie deaspectos que son susceptibles de mejora o cambio,como son: Duplicación de actividades o trabajo. Documentación excesiva, duplicada o innecesaria. Exceso o falta de controles. Actividades innecesarias, etc. Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 49. ROL6 ROL2 ROL3 ROL4 ROL5 INICIO VERIFICAR VERIFICAR RATIFICAR OBSERVADOS VERIFICAR CAPTURAR VINCULO CREDITO REVISAR COVINCO BANCOS E INGRESAR SI FAMILIAR OPERACION C RIESGOSDATOS DEL ESP SI SI VERIFICAR VERIFICAR ok? ok? VINCULO TARJETAS ok? No FIN LABORAL DE CREDITO No TARGET No B SI FIN FIN A No INGRESAR ok? No FIN B FIN LINEAS Y/O DESEMBOLSAR CREDITO SI B APERTURAR CORRER CUENTA EN SCORING FIN CASH MGMT A B CALLBACK REGISTRARDE APROBADO MENSAJE O NEGADO "NO SUJETO DE CREDITO" DOCUMENTOS: 1.ESP 2. ORDEN DE APERTURA 3. SCORING Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 50. TALLER: ELABORACIÓN DE UN PROCESO1. Identificar los procesos2. Definir los elementos de cada macroproceso3. Identificar interacciones y secuencias4. Analizar y explicar críticamente cómo influye una organización basada en procesos en la cultura y comportamiento de las personas. Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 51. MODELO DE ADMINISTRACIÓN D E P RO C E S O S Comparación con las Mejores Empresas Entender Monitorear Mejorar EvaluarEstratégica Procesos Procesos Procesos ADP Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 52. La medición del desempeño de una organización esfundamental para poder modelar adecuadamente la culturaorganización y su impacto en la gestión del talentohumano Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 53. Valores Cultura Cultura consciente Resultados Visión Comportamiento Actividad Indicadores Factores clave empresarial de gestión de éxito Programas de acción estratégicaFuente: El Cuadro de Mando Integral, Olve, Roy Mónica Urigüen, Ph.D. yWetter,
  • 54. ¿Cómo establecer indicadores de desempeño? Aspectos que son necesarios mantenerlos en control para el éxito de la gestiónFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 55. productividad eficacia eficiencia efectividadFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 56. La eficacia es tener los productos o servicios adecuados,en el lugar adecuado y en el momento adecuado. LAEFICACIA EJERCE IMPACTO INMEDIATO SOBREEL CLIENTE Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 57. La eficiencia es el grado con el cual el consumo derecursos es minimizado y el desperdicio es eliminado.Para su comprobación se requiere de datos,información e indicadores. Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 58. • DATO: Es un hecho bruto que describe una realidad.• INFORMACIÓN: Es un dato o conjunto de datos que sufrieron algún tipo de procesamiento a fin de tornarse útil a la toma de decisión.• INDICADOR: Es la representación cuantificada de una información para monitorear el desempeño (coeficiente) Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 59. INDICADORES Horas de capacitación Tiempo de entrega del servicio % de Disponibilidad % de Cumplimiento % Errores / Total fabricación % de Confiabilidad de equipos Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 60. META: 70% PUNTAJE ACUM.: 67% PROM TRIM 1 TRIM 2 TRIM 3 TRIM 4 TEND. ACUMINDICADOR 1 72% 52% 95% 68% 72% <INDICADOR 2 74% 51% 86% 58% 67% <INDICADOR 3 76% 49% 77% 49% 63% <PUNTAJE TRIMESTRAL 74% 51% 86% 58% 67% <PUNTAJE ACUMULADO 62% 70% 67% RESUMEN DE DESEMPEÑO 100% 90% 80% 70% PUNTAJE 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% TRIM 1 TRIM 2 TRIM 3 TRIM 4 TRIMESTRE Mónica Urigüen, Ph.D. PUNTAJE TRIMESTRAL PUNTAJE ACUManalizado por MULADO
  • 61. ENFOQUE 360 0o Auto evaluacióno Supervisióno Supervisados 3600o Clienteso Procesoo Colegas Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 62. MODELO DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS Y SU INFLUENCIA EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL Comparación con las Mejores Empresas Entender Monitorear Mejorar EvaluarEstratégica Procesos Procesos Procesos ADP Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 63. MEJORAR PROCESOS Optimizar analizado cada tarea Oportunidad de los avances tecnológicos La cultura organizacional Enfoque en la mejora continua Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 64. LA FILOSOFÍA DE MEJORA CONTINUA Reducción de la VARIABILIDAD del proceso El ciclo PDCA Enfoque KAIZEN % cambio tiempo Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 65. REDUCCIÓN DE VARIABILIDADCOSTOS POR MALA CALIDAD 40 Nivel de variabilidad antes 20 Nivel de variabilidad después TIEMPO 0 Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 66. CICLO PDCAY ENFOQUE KAIZEN Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 67. ANTES COSTO DEL PROCESO ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 Tiempo de Ciclo Valor Agregado para el Cliente (VAC) Valor Agregado para el Negocio (VAN)Fuente: James Harrington, 1993 Mónica Urigüen, Ph.D. No - Valor Agregado (NVA)
  • 68. DESPUÉS COSTO DEL PROCESO ACTIVIDADES 2 4 7 8 Tiempo de Ciclo Valor Agregado para el Cliente (VAC)Fuente: James Harrington, 1993 Valor Agregado para el Negocio (VAN) Mónica Urigüen, Ph.D. No - Valor Agregado (NVA)
  • 69. MODELO DE ADMINISTRACIÓN D E P RO C E S O S Comparación con las Mejores Empresas Entender Monitorear Mejorar Evaluar laEstratégica Procesos Procesos Procesos ADP Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 70. E VA L UA R L A A D M I N I S T R A C I Ó N D E P RO C E S O SNIVEL Resultados comparables a nivel analizado 5 por tarea 4 Se obtienen resultados visibles y tangibles 3 Se toman acciones de mejora 2 Se mide su desempeño 1 Proceso registrado 0 Proceso desconocido Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 71. INTEGRACIÓN ADP CON LACULTURA ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 72. INTEGRACIÓN ADP CON LA O RG A N I Z A C I Ó NADMINISTRACIÓN DE TALENTOS SISTEMAS HUMANOS DE CALIDAD ADMINISTRACION DE PROCESOSADMINISTRACION PLANIFICACIÓNDE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA Y TECNOLOGIA Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 73. INTEGRACIÓN ADP CON LA O RG A N I Z A C I Ó NADMINISTRACIÓN DE TALENTOS HUMANOS ADMINISTRACION DE PROCESOS Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 74. ADP & TALENTO HUMANO PROCESO PROCESO PROCESO Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 75. ADP & TALENTO HUMANOCultura OrganizacionalEstructura OrganizacionalDescripción de FuncionesSistema de Evaluación de DesempeñoDesarrollo y Formación Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 76. PONIENDO AL PROCESO DENTRO DE LA RED ELECTRÓNICACLIENTE CLIENTE Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 77. INTEGRACIÓN ADP CON LACULTURA ORGANIZACIONAL SISTEMAS DE CALIDAD ADMINISTRACION DE PROCESOS Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 78. ADP & SISTEMAS DE CALIDAD PARTE DE LA CULTURA ORGANIZACIONALLa propuesta de un sistema de calidad es establecer unaestructura de trabajo para asegurar que todo el tiempo unproceso genere sus productos/servicios de una maneraconsistente y se vuelva parte de los valores y culturaorganizacional. Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 79. TIPOS DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 QS 9000 Modelo Malcolm Balbrige Modelo Europeo Inversionistas en la Gente Modelo Australiano Modelo Premio Deming Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 80. ISO 9000 SISTEMA DE GESTIÓN DE MEDICIÓN CALIDAD RESPONSABILIDAD ANÁLISIS DE LA DIRECCION Y MEJORA ISO 9001:2000 GESTIÓN REALIZACIÓN DEL DE LOS RECURSOS PRODUCTO Mónica Urigüen, Ph.D.Fuente: La Norma ISO 9001:2000, Soluziona, Gestión 2000,
  • 81. SISTEMA EUROPEO Administración Satisfacción del rrhh del rrhh 9% 9% Políticas y Satisfacción ResultadosLiderazgo Estrategia Procesos del cliente del Negocio 10% 9% 14% 20% 15% Administración Impacto en del recursos la Sociedad 9% 6% HABILITANTES RESULTADOS Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 82. CRITERIOS DE EXCELENCIA: M O D E L O M A L C O L M BA L D R I G E Modelo de Autoevaluación Empresarial Impulsadores Viabilizadores Resultados Financieros Planeación Satisfacción de Gestión Estratégica Clientes internos y De Personas 85 Externos, Proveedores, Liderazgo 85 Enfoque Resultados, 120 Gestión Cliente Productos y De Procesos Procesos Mercado 85 450 85 Información y Análisis 90Fuente: Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total Mónica Urigüen, Ph.D.
  • 83. GRACIASMónica Urigüen, Ph.D.