ADMINISTRACIÓNDE PROCESOSEVALUACIÓN Y MEJORA
analizado por MUProcesoEs la integración secuencial deactividades, personas, materiales,métodos y máquinas, para producirr...
analizado por MUEstructura de un ProcesoretroinformaciónLIMITESretroinformaciónAutor: L Donoso, Tesis: “Administración de ...
PRIMERA REVOLUCIONINDUSTRIALPREMISAS PARA LLEGAR A LAADMINISTRACIÓN POR PROCESOSExponentes: Adam Smith Frederick Taylor...
SEGUNDA REVOLUCIONINDUSTRIALBurocraciaProcesoMotivada porla ProducciónMotivada porel MercadoOccidentalJaponésFuente: “Rein...
Enfoque Tradicional de laCalidadCalidad es responsabilidad de undepartamentoMejorar la calidad a través de inspeccionese...
Modelo Económico ClásicoCosto% de Conformidad 100%Nivel óptimoCosto totalCosto deAseguramientode la calidadCosto demala ca...
Nuevo Enfoque de laCalidad Integración cliente-proveedor Mejora de calidad a través del sistema Procesos Información ...
Modelo Económico ModernoCosto% de Conformidad 100%Costo totalCosto deAseguramientode la calidadCosto demala calidad
analizado por MUKALOS = BellezaQUALITAS = Unidad, Bondad y Verdad La belleza es bella por sí misma (Sócrates) Calidad ti...
analizado por MUATRIBUTOS DE LA GCT Compromiso yparticipación activa dela alta gerencia Involucramiento detoda la organi...
MEJORA DE PROCESOS
analizado por MULa filosofía demejora continua Reducción de la VARIABILIDAD delproceso El ciclo PDCA Enfoque KAIZEN%cam...
analizado por MUReducción de Variabilidad20040Nivel devariabilidadantesNivel devariabilidaddespuésTIEMPOCOSTOSPORMALACALIDAD
analizado por MUCiclo PDCAy enfoque KAIZEN
analizado por MUPor qué enfocarse en procesos?COMPRAS BODEGA FABRICA CALIDAD VENTAS POSTVENTAProductoServicioClienteClient...
analizado por MUPor qué enfocarse en procesos?ProductoServicioCoordinación interrelacionada = optimización ClienteCOMPRAS ...
analizado por MU 18TALLER 1:ELEMENTOS DEL PROCESO1. Definir los clientes y sus salidas2. Definir los proveedores y entrada...
ADMINISTRACIÓN DEPROCESOS
analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstrategiaEntenderProcesosMonitorearProcesosMejorarProcesosComparación ...
analizado por MUESTRATEGIAVISIONYESTRATEGIAOPERACIONES
analizado por MUIMPLEMENTACIONDE LA ESTRATEGIAVISIONYESTRATEGIAOPERACIONES
analizado por MU¿Cómo alinear e integrar laorganización?Utilizando ADP y CMIEncadenamientos: la complejidad seadministra a...
analizado por MUCUADRO DE MANDO INTEGRALPerspectiva ObjetivoEstratégicoIndicador(kpi)UnidadmedidaIniciativaEstratégicaMeta...
analizado por MUingresos egresoslealtad venta cruzada satisfaccióntiempo ciclo desperdicio bdd-mkterrores efectividad rota...
analizado por MUCUADRO DE MANDO INTEGRALObjetivoEstratégicoIndicador(kpi)IniciativaEstratégicaMetaMejorarRentabilidadROI P...
analizado por MUPlanificación EstratégicaESTRATEGIAINSTITUCIONALESTRATEGIADE CADA AREAO UNIDADFILOSOFIAESTRATEGIASObjetivo...
analizado por MUDespliegueESTRATEGIAPROCESOSPRODUCTOSINDIVIDUOAutor: L Donoso, Tesis: “Administración de Procesos en Organ...
analizado por MUPROCESOPROCESOPROCESOCOMPRAS BODEGA FABRICA CALIDAD VENTAS POSTVENTA
analizado por MUCUADRO DE MANDO INTEGRALPROCESOSUNIDADESOPERATIVASUNIDADESSOPORTEFABRICACIÓNADM. PERSONALObjetivoEstratégi...
analizado por MUVISIONMISIONVALORESOBJETIVOSCORPORATIVOSMETASCORPORATIVASESTRATEGIASCORPORATIVASMAPA ESTRATEGICOACTIVIDADE...
analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstratégicaMonitorearProcesosMejorarProcesosComparación con las Mejores...
analizado por MUP. GOBERNANTESP. PRODUCTIVOSP. HABILITANTESCLIENTECLIENTEProducto o ServicioClasificación de los Procesos
analizado por MUJerarquía de los ProcesosMACRO PROCESO PROCESO SUBPROCESO ACTIVIDAD– TAREA• PROCEDIMIENTOS• HOJAS DE IN...
analizado por MUPROCESOACTIVIDADTAREAPROCEDIMIENTOSFUNCION 1 FUNCION 2 FUNCION 3INICIOFINALFINALFUNCION 1 FUNCION 2 FUNCIO...
analizado por MUFlujogramaEl flujograma ayuda a identificar una serie deaspectos que son susceptibles de mejora o cambio,c...
analizado por MUROL2 ROL3 ROL4 ROL5ROL6INICIOCAPTURARE INGRESARDATOS DEL ESPVERIFICAROBSERVADOSCOVINCOC RIESGOSok?FIN ANoA...
analizado por MU 38TALLER 3:ELABORACIÓN DE UN PROCESO1. Identificar los procesos2. Definir los elementos de cadamacroproce...
analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstratégicaMejorarProcesosComparación con las Mejores EmpresasEvaluarAD...
analizado por MU La medición del desempeño de unaorganización es fundamental parapoder administrar adecuadamente
analizado por MUVisiónValoresCulturaComportamientoResultadosFactores clavede éxitoIndicadoresde gestiónProgramasde accióne...
analizado por MUFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOComo establecer indicadoresde desempeño?Aspectos que son necesariosmantenerlos e...
analizado por MUeficacia eficienciaefectividadproductividadFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
analizado por MU La eficacia es tener los productos oservicios adecuados, en el lugaradecuado y en el momentoadecuado. LA...
 La eficiencia es el grado con elcual el consumo de recursos esminimizado y el desperdicio eseliminado. Para su comprobac...
–DATO: Es un hecho bruto quedescribe una realidad.–INFORMACIÓN: Es un dato oconjunto de datos que sufrieronalgún tipo de p...
analizado por MUEJEMPLOSIndicadores: Horas de capacitación Tiempo de entrega del servicio % de Disponibilidad % de Cum...
analizado por MUMETA0% 50% 100%Escala dedesempeño70%30%Promedio20horasmínimo10horasmáximo30horasProbabilidadde alcanzarla ...
analizado por MUMETAUS$20MUS$10M US$30M US$40M
analizado por MUESCALAS Y PARÁMETROS30%50%70%100%0%ALARMAMETAVALOR MAXIMOVALOR MINIMOVALOR PROMEDIO30%50%70%100%0%ALARMAME...
analizado por MUCMI: individual/grupoIndicador 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pond Punt100%META
analizado por MUCMI: individual/grupoIndicador 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pond PuntTiempo10h 15h 20h 25h 30h 35h 40h...
analizado por MUCMI: individual/grupoIndicador 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pond PuntTiempo10h 15h 20h 25h 30h 35h 40h...
analizado por MUCMI: individual/grupoIndicador 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pond PuntVuelo10k 15k 20k 25k 30k 35k 40k ...
analizado por MUESCALAS Y CRITERIOS DERENDIMIENTO30%50%70%100%0%RENDIMIENTO EXCELENTERENDIMIENTO NORMALALTORENDIMIENTO NOR...
analizado por MUINDICADOR 1INDICADOR 2INDICADOR 3PUNTAJE TRIMESTRAL 74% 51% 86% 58%<<<<PUNTAJE ACUMULADO 62% 70% 67%META: ...
analizado por MUINTERPRETACIÓN DE TENDENCIATendencia Significado de Desempeño> Está mejorando= Se mantiene igual< Está emp...
analizado por MUENFOQUE 3600o Auto evaluacióno Supervisióno Supervisadoso Clienteso Procesoo Colegas3600
analizado por MUTALLER 4:A CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DEINDICADORES DE GESTION1 Identificar factores críticos de éxito dela p...
analizado por MUTALLER 4:B PARÁMETROS DE INDICADORESDE GESTIÓN1 Determinar valores promedio, máximoy mínimo2 Establecer me...
analizado por MUTALLER 4:C CALIFICACION DE DESEMPEÑO1. Distribuir los valores a cada calificación(sugerencia: valor máximo...
analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstratégicaComparación con las Mejores EmpresasEvaluarADPEntenderProces...
analizado por MUMejorar Procesos Optimizar analizado cada tarea Oportunidad de los avances tecnológicos La cultura orga...
analizado por MULa filosofía de MejoraContinua Reducción de la VARIABILIDAD delproceso El ciclo PDCA Enfoque KAIZEN%cam...
analizado por MUReducción de Variabilidad20040Nivel devariabilidadantesNivel devariabilidaddespuésTIEMPOCOSTOSPORMALACALIDAD
analizado por MUCiclo PDCAy enfoque KAIZEN
analizado por MUTiempo de CicloValor Agregado para el Cliente (VAC)Valor Agregado para el Negocio (VAN)No - Valor Agregado...
analizado por MU2Valor Agregado para el Cliente (VAC)Valor Agregado para el Negocio (VAN)No - Valor Agregado (NVA)Fuente: ...
analizado por MUTALLER 5:HERRAMIENTASDefinir las herramientas para la Mejoracontinua.
analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstratégicaComparación con las Mejores EmpresasEvaluar laADPEntenderPro...
analizado por MUEvaluar laAdministración de ProcesosNIVEL543210 Proceso desconocidoProceso registradoSe mide su desempeñoS...
analizado por MUINTEGRACIÓN ADP
analizado por MUIntegración ADP con la EmpresaADMINISTRACIONDE PROCESOSADMINISTRACIÓNDE TALENTOSHUMANOSSISTEMASDE CALIDADA...
analizado por MUIntegración ADP con la EmpresaADMINISTRACIONDE PROCESOSADMINISTRACIÓNDE TALENTOSHUMANOS
analizado por MUPROCESOADP & TALENTO HUMANOPROCESOPROCESO
analizado por MUADP & TALENTO HUMANO Estructura Organizacional Descripción de Funciones Sistema de Evaluación de Desemp...
analizado por MUNaturaleza de las ActividadesActividadRutinaActividadproyecto
analizado por MUIntegración ADP con la EmpresaADMINISTRACIONDE PROCESOSADMINISTRACIONDE INFORMACIÓN
analizado por MU“La automatización no resuelvelos problemas automaticamente”(Hawley, 1996) Tradicional error conceptual ...
analizado por MUEfecto FrankeinsteinCBDAEFproyecto Bdatos Bbdd Bsw Bhw Bproyecto Ddatos Dbdd Dsw Dhw Dproyecto Fdatos Fbdd...
analizado por MU Lanzamiento de proyectos de automatización porcada área Identificación de datos, bdd, aplicaciones yreq...
analizado por MUSistema de InformaciónSistema de Control de ProcesoClienteCadena de ProcesoIndicadoresde Gestión Otros Pro...
analizado por MUPoniendo al Proceso dentrode la Red ElectrónicaCLIENTE CLIENTE
analizado por MUIntegración ADP con la EmpresaADMINISTRACIONDE PROCESOSSISTEMASDE CALIDAD
analizado por MULa propuesta de un sistema de calidad esestablecer una estructura de trabajopara asegurar que todo el tiem...
analizado por MUTipos de Sistemas de Calidad ISO 9000 QS 9000 Modelo Malcolm Balbrige Modelo Europeo Inversionistas e...
analizado por MUISO 9000Fuente: La Norma ISO 9001:2000, Soluziona, Gestión 2000, 2001ISO 9001:2000MEDICIÓNANÁLISISY MEJORA...
Sistema EuropeoProcesos14%Resultadosdel Negocio15%Satisfaccióndel rrhh9%HABILITANTES RESULTADOSSatisfaccióndel cliente20%I...
Modelo de Autoevaluación EmpresarialImpulsadores Viabilizadores ResultadosLiderazgo120FinancierosSatisfacción deClientes i...
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Materia de apoyo procesos iaen m. urigüen

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Materia de apoyo procesos iaen m. urigüen

  1. 1. ADMINISTRACIÓNDE PROCESOSEVALUACIÓN Y MEJORA
  2. 2. analizado por MUProcesoEs la integración secuencial deactividades, personas, materiales,métodos y máquinas, para producirresultados en forma de productos oservicios, que tienen valor para elcliente.
  3. 3. analizado por MUEstructura de un ProcesoretroinformaciónLIMITESretroinformaciónAutor: L Donoso, Tesis: “Administración de Procesos en Organizaciones Inglesas”,Nottingham Trent University, 1996insumos resultadosrequerimientos requerimientosRECURSOS YMECANISMOSCONTROLESDIRECTRICESCLIENTEPROCESOPROVEEDOR
  4. 4. PRIMERA REVOLUCIONINDUSTRIALPREMISAS PARA LLEGAR A LAADMINISTRACIÓN POR PROCESOSExponentes: Adam Smith Frederick Taylor Henry Ford
  5. 5. SEGUNDA REVOLUCIONINDUSTRIALBurocraciaProcesoMotivada porla ProducciónMotivada porel MercadoOccidentalJaponésFuente: “Reinventando la Reingeniería”1950Mediados de ladécada de 19501973 1980 19901980 1990
  6. 6. Enfoque Tradicional de laCalidadCalidad es responsabilidad de undepartamentoMejorar la calidad a través de inspeccionesestrictas y costos altos
  7. 7. Modelo Económico ClásicoCosto% de Conformidad 100%Nivel óptimoCosto totalCosto deAseguramientode la calidadCosto demala calidad
  8. 8. Nuevo Enfoque de laCalidad Integración cliente-proveedor Mejora de calidad a través del sistema Procesos Información PersonasCalidad es responsabilidad de todos
  9. 9. Modelo Económico ModernoCosto% de Conformidad 100%Costo totalCosto deAseguramientode la calidadCosto demala calidad
  10. 10. analizado por MUKALOS = BellezaQUALITAS = Unidad, Bondad y Verdad La belleza es bella por sí misma (Sócrates) Calidad tiene una vocación excepcional demejoramiento continuo hacia la excelencia =trascendencia Sentido ascendente, trascendente, eso esexcelencia del latín ex – cello, = sobresalesobre sí mismo Satisfacción del Cliente Adecuado para su usoCALIDAD
  11. 11. analizado por MUATRIBUTOS DE LA GCT Compromiso yparticipación activa dela alta gerencia Involucramiento detoda la organización Enfoque sistémico Filosofía de mejoracontinua Enfoque en laplanificación,prevención Trabajo en equipo Entrenamiento Enfoque en el cliente Delegación
  12. 12. MEJORA DE PROCESOS
  13. 13. analizado por MULa filosofía demejora continua Reducción de la VARIABILIDAD delproceso El ciclo PDCA Enfoque KAIZEN%cambiotiempo
  14. 14. analizado por MUReducción de Variabilidad20040Nivel devariabilidadantesNivel devariabilidaddespuésTIEMPOCOSTOSPORMALACALIDAD
  15. 15. analizado por MUCiclo PDCAy enfoque KAIZEN
  16. 16. analizado por MUPor qué enfocarse en procesos?COMPRAS BODEGA FABRICA CALIDAD VENTAS POSTVENTAProductoServicioClienteClienteInsumos
  17. 17. analizado por MUPor qué enfocarse en procesos?ProductoServicioCoordinación interrelacionada = optimización ClienteCOMPRAS BODEGA FABRICA CALIDAD VENTAS POSTVENTA
  18. 18. analizado por MU 18TALLER 1:ELEMENTOS DEL PROCESO1. Definir los clientes y sus salidas2. Definir los proveedores y entradas3. Definir controles y directrices4. Definir mecanismos
  19. 19. ADMINISTRACIÓN DEPROCESOS
  20. 20. analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstrategiaEntenderProcesosMonitorearProcesosMejorarProcesosComparación con las Mejores PrácticasEvaluarADP
  21. 21. analizado por MUESTRATEGIAVISIONYESTRATEGIAOPERACIONES
  22. 22. analizado por MUIMPLEMENTACIONDE LA ESTRATEGIAVISIONYESTRATEGIAOPERACIONES
  23. 23. analizado por MU¿Cómo alinear e integrar laorganización?Utilizando ADP y CMIEncadenamientos: la complejidad seadministra al tener claras las relacionesentre las iniciativas y la organizaciónOBJETIVOEnfoque tradicional• No se administra la complejidad• Las iniciativas se sobreponen• No existe estructura integradoraFuente: Kaplan R y Norton D, Seminario-Taller de BSC, San Francisco, 1998
  24. 24. analizado por MUCUADRO DE MANDO INTEGRALPerspectiva ObjetivoEstratégicoIndicador(kpi)UnidadmedidaIniciativaEstratégicaMetaFinancieraMejorarRentabilidadROI Utilidad/InversiónPlan de MKT >12%InrementarIngresosVentas $/mes Plan deventas$1000ClienteAumentarSatisfacciónIndice deSatisfacción#/100 Plan deOptimización85/100PosicionarImagenTop of mind PosiciónmercadoPlan de MKT 3ro.ProcesosReducirDesperdicioIndice deDesperdicio$ falla/$ facturaPlan deOptimización12%AprendizajeMejorar ClimaOrganizacionalIndice deSatisfacción#/100 Plan deincentivos v.80/100
  25. 25. analizado por MUingresos egresoslealtad venta cruzada satisfaccióntiempo ciclo desperdicio bdd-mkterrores efectividad rotación clima-org conocimientocapacidadfinancieroclienteprocesosTalento Humano
  26. 26. analizado por MUCUADRO DE MANDO INTEGRALObjetivoEstratégicoIndicador(kpi)IniciativaEstratégicaMetaMejorarRentabilidadROI Plan de MKT >12%InrementarIngresosVentas Plan deventas$1000AumentarSatisfacciónIndice deSatisfacciónPlan deOptimización85/100PosicionarImagenTop of mind Plan de MKT 3ro.ReducirDesperdicioIndice deDesperdicioPlan deOptimización12%Mejorar ClimaOrganizacionalIndice deSatisfacciónPlan deincentivos v.80/100ORGANIZACION
  27. 27. analizado por MUPlanificación EstratégicaESTRATEGIAINSTITUCIONALESTRATEGIADE CADA AREAO UNIDADFILOSOFIAESTRATEGIASObjetivos y MetasActividades y TareasINDICADORESESTRATEGIASINDIVIDUALES
  28. 28. analizado por MUDespliegueESTRATEGIAPROCESOSPRODUCTOSINDIVIDUOAutor: L Donoso, Tesis: “Administración de Procesos en Organizaciones Inglesas”,Nottingham Trent University, 1996
  29. 29. analizado por MUPROCESOPROCESOPROCESOCOMPRAS BODEGA FABRICA CALIDAD VENTAS POSTVENTA
  30. 30. analizado por MUCUADRO DE MANDO INTEGRALPROCESOSUNIDADESOPERATIVASUNIDADESSOPORTEFABRICACIÓNADM. PERSONALObjetivoEstratégicoIndicador(kpi)MetaMejorarRentabilidadROI >12%ReducirDesperdicioIndice deDesperdicio12%AumentarSatisfacciónIndice deSatisfacción85/100PosicionarImagenTop of mind 3ro.ReducirDesperdicioIndice deDesperdicio12%Mejorar ClimaOrganizacionalIndice deSatisfacción80/100X X XX
  31. 31. analizado por MUVISIONMISIONVALORESOBJETIVOSCORPORATIVOSMETASCORPORATIVASESTRATEGIASCORPORATIVASMAPA ESTRATEGICOACTIVIDADESTACTICASPROCESOSOPERATIVOSCOMPETENCIASMETASUNIDADES / AREASMETASINDIVIDUALES
  32. 32. analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstratégicaMonitorearProcesosMejorarProcesosComparación con las Mejores EmpresasEvaluarADPEntenderProcesos
  33. 33. analizado por MUP. GOBERNANTESP. PRODUCTIVOSP. HABILITANTESCLIENTECLIENTEProducto o ServicioClasificación de los Procesos
  34. 34. analizado por MUJerarquía de los ProcesosMACRO PROCESO PROCESO SUBPROCESO ACTIVIDAD– TAREA• PROCEDIMIENTOS• HOJAS DE INSTRUCCÍON
  35. 35. analizado por MUPROCESOACTIVIDADTAREAPROCEDIMIENTOSFUNCION 1 FUNCION 2 FUNCION 3INICIOFINALFINALFUNCION 1 FUNCION 2 FUNCION 3INICIOFINALFINAL
  36. 36. analizado por MUFlujogramaEl flujograma ayuda a identificar una serie deaspectos que son susceptibles de mejora o cambio,como son: Duplicación de actividades o trabajo. Documentación excesiva, duplicada o innecesaria. Exceso o falta de controles. Actividades innecesarias, etc.
  37. 37. analizado por MUROL2 ROL3 ROL4 ROL5ROL6INICIOCAPTURARE INGRESARDATOS DEL ESPVERIFICAROBSERVADOSCOVINCOC RIESGOSok?FIN ANoAPERTURARCUENTA ENCASH MGMTSIACALLBACKDE APROBADOO NEGADOREGISTRARMENSAJE"NO SUJETO DECREDITO"VERIFICARVINCULOFAMILIARVERIFICARVINCULOLABORALVERIFICARBANCOSVERIFICARTARJETASDE CREDITOok? FINBNoCORRERSCORINGSIRATIFICARCREDITOok?FINBNoFINSIDOCUMENTOS:1.ESP2. ORDEN DEAPERTURA3. SCORINGSIBNoREVISAROPERACIONINGRESARLINEAS Y/ODESEMBOLSARCREDITOTARGETSIFINok? FINBNo
  38. 38. analizado por MU 38TALLER 3:ELABORACIÓN DE UN PROCESO1. Identificar los procesos2. Definir los elementos de cadamacroproceso3. Identificar interacciones y secuencias
  39. 39. analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstratégicaMejorarProcesosComparación con las Mejores EmpresasEvaluarADPEntenderProcesosMonitorearProcesos
  40. 40. analizado por MU La medición del desempeño de unaorganización es fundamental parapoder administrar adecuadamente
  41. 41. analizado por MUVisiónValoresCulturaComportamientoResultadosFactores clavede éxitoIndicadoresde gestiónProgramasde acciónestratégicaCulturaconscienteActividadempresarialLos Círculos Virtuosos de Nat West LifeFuente: El Cuadro de Mando Integral, Olve, Roy yWetter, 1999
  42. 42. analizado por MUFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOComo establecer indicadoresde desempeño?Aspectos que son necesariosmantenerlos en control parael exito de la gestión
  43. 43. analizado por MUeficacia eficienciaefectividadproductividadFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
  44. 44. analizado por MU La eficacia es tener los productos oservicios adecuados, en el lugaradecuado y en el momentoadecuado. LA EFICACIA EJERCEIMPACTO INMEDIATO SOBREEL CLIENTE
  45. 45.  La eficiencia es el grado con elcual el consumo de recursos esminimizado y el desperdicio eseliminado. Para su comprobaciónse requiere de datos,información e indicadores.
  46. 46. –DATO: Es un hecho bruto quedescribe una realidad.–INFORMACIÓN: Es un dato oconjunto de datos que sufrieronalgún tipo de procesamiento a finde tornarse útil a la toma dedecisión.–INDICADOR: Es la representacióncuantificada de una informaciónpara monitorear el desempeño(coeficiente)
  47. 47. analizado por MUEJEMPLOSIndicadores: Horas de capacitación Tiempo de entrega del servicio % de Disponibilidad % de Cumplimiento % Errores / Total fabricación % de Confiabilidad de equipos
  48. 48. analizado por MUMETA0% 50% 100%Escala dedesempeño70%30%Promedio20horasmínimo10horasmáximo30horasProbabilidadde alcanzarla meta100% 50% 0%Como establecer una meta?
  49. 49. analizado por MUMETAUS$20MUS$10M US$30M US$40M
  50. 50. analizado por MUESCALAS Y PARÁMETROS30%50%70%100%0%ALARMAMETAVALOR MAXIMOVALOR MINIMOVALOR PROMEDIO30%50%70%100%0%ALARMAMETAVALOR MINIMOVALOR MAXIMOVALOR PROMEDIO
  51. 51. analizado por MUCMI: individual/grupoIndicador 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pond Punt100%META
  52. 52. analizado por MUCMI: individual/grupoIndicador 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pond PuntTiempo10h 15h 20h 25h 30h 35h 40h 45h 50h 55h 60hEvalua.70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100Errores 35 32 29 26 23 20 17 14 11 8 5Proyecto80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 100100%META
  53. 53. analizado por MUCMI: individual/grupoIndicador 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pond PuntTiempo10h 15h 20h 25h 30h 35h 40h 45h 50h 55h 60h40%Evalua.70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 10020%Errores 35 32 29 26 23 20 17 14 11 8 530%Proyecto80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 10010%100%METAPUNTAJEMes o TrimestreDESEMPEÑO
  54. 54. analizado por MUCMI: individual/grupoIndicador 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pond PuntVuelo10k 15k 20k 25k 30k 35k 40k 45k 50k 55k 60k40% 16Evalua.70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 10020% 14Errores 35 32 29 26 23 20 17 14 11 8 530% 15Proyecto80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 10010% 8100% 53METAPUNTAJEMes o TrimestreDESEMPEÑO
  55. 55. analizado por MUESCALAS Y CRITERIOS DERENDIMIENTO30%50%70%100%0%RENDIMIENTO EXCELENTERENDIMIENTO NORMALALTORENDIMIENTO NORMAL BAJORENDIMIENTO DEFICIENTEALARMAMETA
  56. 56. analizado por MUINDICADOR 1INDICADOR 2INDICADOR 3PUNTAJE TRIMESTRAL 74% 51% 86% 58%<<<<PUNTAJE ACUMULADO 62% 70% 67%META: 70% PUNTAJE ACUM.: 67%TRIM 1 TRIM 2 TRIM 3 TRIM 4PROMACUMTEND.RESUMEN DE DESEMPEÑOTRIM 1 TRIM 2 TRIM 3 TRIM 40%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%PUNTAJETRIMESTREPUNTAJE TRIMESTRAL PUNTAJE ACUManalizado por MULADO68%49%58%72%76%74%52%49%51%67%72%63%67%95%77%86%
  57. 57. analizado por MUINTERPRETACIÓN DE TENDENCIATendencia Significado de Desempeño> Está mejorando= Se mantiene igual< Está empeorando
  58. 58. analizado por MUENFOQUE 3600o Auto evaluacióno Supervisióno Supervisadoso Clienteso Procesoo Colegas3600
  59. 59. analizado por MUTALLER 4:A CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DEINDICADORES DE GESTION1 Identificar factores críticos de éxito dela posición o área2 Definir indicadores de desempeño,unidades de medida, mecanismos deobtención de información y objetivoestratégico al que pertenece
  60. 60. analizado por MUTALLER 4:B PARÁMETROS DE INDICADORESDE GESTIÓN1 Determinar valores promedio, máximoy mínimo2 Establecer metas
  61. 61. analizado por MUTALLER 4:C CALIFICACION DE DESEMPEÑO1. Distribuir los valores a cada calificación(sugerencia: valor máximo – valormínimo, dividido para 10)2. Asignar ponderaciones de acuerdo al nivelde importancia3. Definir resultados por cada indicador4. Calcular el puntaje CMI5. Interpretar información
  62. 62. analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstratégicaComparación con las Mejores EmpresasEvaluarADPEntenderProcesosMonitorearProcesosMejorarProcesos
  63. 63. analizado por MUMejorar Procesos Optimizar analizado cada tarea Oportunidad de los avances tecnológicos La cultura organizacional Enfoque en la mejora continua
  64. 64. analizado por MULa filosofía de MejoraContinua Reducción de la VARIABILIDAD delproceso El ciclo PDCA Enfoque KAIZEN%cambiotiempo
  65. 65. analizado por MUReducción de Variabilidad20040Nivel devariabilidadantesNivel devariabilidaddespuésTIEMPOCOSTOSPORMALACALIDAD
  66. 66. analizado por MUCiclo PDCAy enfoque KAIZEN
  67. 67. analizado por MUTiempo de CicloValor Agregado para el Cliente (VAC)Valor Agregado para el Negocio (VAN)No - Valor Agregado (NVA)Fuente: James Harrington, 1993ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8COSTODELPROCESOANTES
  68. 68. analizado por MU2Valor Agregado para el Cliente (VAC)Valor Agregado para el Negocio (VAN)No - Valor Agregado (NVA)Fuente: James Harrington, 1993COSTODELPROCESOACTIVIDADES4 7 8Tiempo de CicloDESPUÉS
  69. 69. analizado por MUTALLER 5:HERRAMIENTASDefinir las herramientas para la Mejoracontinua.
  70. 70. analizado por MUModelo de Administración deProcesosEstratégicaComparación con las Mejores EmpresasEvaluar laADPEntenderProcesosMonitorearProcesosMejorarProcesos
  71. 71. analizado por MUEvaluar laAdministración de ProcesosNIVEL543210 Proceso desconocidoProceso registradoSe mide su desempeñoSe toman acciones de mejoraSe obtienen resultados visibles y tangiblesResultados comparables a nivel analizado por tarea
  72. 72. analizado por MUINTEGRACIÓN ADP
  73. 73. analizado por MUIntegración ADP con la EmpresaADMINISTRACIONDE PROCESOSADMINISTRACIÓNDE TALENTOSHUMANOSSISTEMASDE CALIDADADMINISTRACIONDE INFORMACIÓNY TECNOLOGIAPLANIFICACIÓNESTRATÉGICA
  74. 74. analizado por MUIntegración ADP con la EmpresaADMINISTRACIONDE PROCESOSADMINISTRACIÓNDE TALENTOSHUMANOS
  75. 75. analizado por MUPROCESOADP & TALENTO HUMANOPROCESOPROCESO
  76. 76. analizado por MUADP & TALENTO HUMANO Estructura Organizacional Descripción de Funciones Sistema de Evaluación de Desempeño Desarrollo y Formación
  77. 77. analizado por MUNaturaleza de las ActividadesActividadRutinaActividadproyecto
  78. 78. analizado por MUIntegración ADP con la EmpresaADMINISTRACIONDE PROCESOSADMINISTRACIONDE INFORMACIÓN
  79. 79. analizado por MU“La automatización no resuelvelos problemas automaticamente”(Hawley, 1996) Tradicional error conceptual Automatización es un aspecto primariamente deingeniería Automatización reduce la necesidad deentrenamiento, capacitación y competencias enel trabajo Las practicas del efecto frakenstein
  80. 80. analizado por MUEfecto FrankeinsteinCBDAEFproyecto Bdatos Bbdd Bsw Bhw Bproyecto Ddatos Dbdd Dsw Dhw Dproyecto Fdatos Fbdd Fsw Fhw Fproyecto Edatos Ebdd Esw Ehw Eproyecto Cdatos Cbdd Csw Chw Cproyecto Adatos Abdd Asw Ahw A
  81. 81. analizado por MU Lanzamiento de proyectos de automatización porcada área Identificación de datos, bdd, aplicaciones yrequerimientos para automatización por área. Más del 50% de los datos identificados en cadaárea se repitenResultando en la quintuplicidad de inversióntecnológicaLa nueva automatización no le hace más eficientea la organización ni genera impacto al cliente.Efecto Frankeinstein
  82. 82. analizado por MUSistema de InformaciónSistema de Control de ProcesoClienteCadena de ProcesoIndicadoresde Gestión Otros ProcesosEntradas SalidasADP & Adm. de Información
  83. 83. analizado por MUPoniendo al Proceso dentrode la Red ElectrónicaCLIENTE CLIENTE
  84. 84. analizado por MUIntegración ADP con la EmpresaADMINISTRACIONDE PROCESOSSISTEMASDE CALIDAD
  85. 85. analizado por MULa propuesta de un sistema de calidad esestablecer una estructura de trabajopara asegurar que todo el tiempo unproceso genere sus productos/serviciosde una manera consistente.ADP & Sistemas de Calidad
  86. 86. analizado por MUTipos de Sistemas de Calidad ISO 9000 QS 9000 Modelo Malcolm Balbrige Modelo Europeo Inversionistas en la Gente Modelo Australiano Modelo Premio Deming
  87. 87. analizado por MUISO 9000Fuente: La Norma ISO 9001:2000, Soluziona, Gestión 2000, 2001ISO 9001:2000MEDICIÓNANÁLISISY MEJORASISTEMA DEGESTIÓN DECALIDADRESPONSABILIDADDE LA DIRECCIONGESTIÓNDE LOSRECURSOSREALIZACIÓNDELPRODUCTO
  88. 88. Sistema EuropeoProcesos14%Resultadosdel Negocio15%Satisfaccióndel rrhh9%HABILITANTES RESULTADOSSatisfaccióndel cliente20%Impacto enla Sociedad6%Administracióndel rrhh9%Políticas yEstrategia9%Administracióndel recursos9%Liderazgo10%
  89. 89. Modelo de Autoevaluación EmpresarialImpulsadores Viabilizadores ResultadosLiderazgo120FinancierosSatisfacción deClientes internos yExternos, Proveedores,Resultados,Productos yProcesos450Información y Análisis 90PlaneaciónEstratégica85EnfoqueClienteMercado85GestiónDe Procesos85GestiónDe Personas85Criterios de Excelencia:Modelo Malcolm BaldrigeFuente: Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total
  90. 90. GRACIASanalizado por MU

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