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Kaizen

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  • 1. Administración de la Mejora Continua Herramientas para un enfoque estratégico y práctico Jorge Quirarte Gregory
  • 2. ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUAAL FINAL DE ESTE CURSO USTED PODRA:• APLICAR EL MODELO DE MEJORA CONTINUA EN SU ENTORNO DE NEGOCIOS O EN SU VIDA PARTICULAR.• CONOCER Y APLICAR LAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA Y LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD.• CONOCER CONCEPTOS DE CONFIABILIDAD Y CAPACIDADES DE LOS PROCESOS.• CONOCER LOS CONCEPTOS ESTRATEGICOS DE SEIS SIGMA Y BLACK BELTS. Jorge Quirarte Gregory 2
  • 3. ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUA EL CONCEPTO JAPONES “KAIZEN”.SIGNIFICA MEJORA GRADUAL Y CONTINUA. HACER “PEQUEÑAS COSAS” MEJOR ESTABLECIENDO - Y ALCANZANDO - ESTANDARES MAS ALTOS CADA VEZ.KAIZEN NO SIGNIFICA QUE LA INNOVACION PUEDE O DEBERIA SER OLVIDADA. LA INNOVACION Y KAIZEN SE REQUIEREN PARA QUE UNA COMPAÑIA SOBREVIVA Y ADEMAS CREZCA. Masaaki Imai. Jorge Quirarte Gregory 3
  • 4. ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUA EL CONCEPTO JAPONES “KAIZEN”.ESTA FILOSOFIA ASUME QUE NUESTRO MODO DE VIDA - EN EL TRABAJO, SOCIALMENTE O EN LO PERSONAL - MERECE SER CONSTANTEMENTE MEJORADO.LA MAYOR DIFERENCIA ENTRE LOS GERENTES ORIENTALES Y LOS OCCIDENTALES ES QUE AQUELLOS BASAN EL EXITO EN LA MEJORA (PEQUEÑOS CAMBIOS) CONTINUA Y ESTOS EN LAS GRANDES INNOVACIONES. Jorge Quirarte Gregory 4
  • 5. ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUA EL CONCEPTO JAPONES “KAIZEN”.FUNCIONES EN LA ORGANIZACION. ALTA GERENCIA GERENCIA MEDIA MEJORA SUPERVISORES MANTENIMIENTO OPERADORES ALTA GERENCIA INNOVACION GERENCIA MEDIA KAIZEN SUPERVISORES MANTENIMIENTO OPERADORES Jorge Quirarte Gregory 5
  • 6. ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUA LA JERARQUIA Y EL KAIZEN GERENCIA MEDIA Y ALTA GERENCIA SUPERVISORES OPERADORES EL STAFF Lograr las metas Enrolarse en el KAIZEN KAIZEN implementando a través del sistema de Introducir KAIZEN como Usar KAIZEN en la política y la sugerencias y estrategia corporativa actividades funcionales administración de las participando en grupos funciones. de trabajo. Proveer soporte y Formular planes para el Usar KAIZEN en las direccion para el KAIZEN y proveer guías Mantener la disciplina capacidades KAIZEN con recursos de acción a los en el piso de trabajo. funcionales. asignados operadores. Mejorar la Enrolarse en un Establecer la política Establecer, mantener y comunicación con los contínuo auto-desarrollo para el KAIZEN y metas superar estándares de operadores y mantener para resolver mejor los multi-funcionales desempeño la moral alta. problemas. Lograr las metas del Concientizar a los Apoyar las actividades Mejorar sus habilidades KAIZEN a traves de la empleados sobre de pequeños grupos de y desempeño a través implantacion de la KAIZEN a través de trabajo y sugerencias de entrenamientos política y auditorías. entrenamiento intensivo. individuales. cruzados. Crear sistemas, Ayudar a los empleados procedimientos y a desarrollar habilidades Mantener la disciplina estructuras que y herramientas para la en el piso de trabajo. conduzcan al KAIZEN. solución de problemas. Proveer sugerencias de tipo KAIZEN Jorge Quirarte Gregory 6
  • 7. ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUAEL ROL DE LA GERENCIA ORIENTADA A PROCESOS ( CRITERIO P )ESEL DE APOYO Y DE ESTIMULACION HACIA LA MEJORA DEL PROCESOMIENTRAS QUE LA GERENCIA ORIENTADA A RESULTADOS ( CRITERIOR ) ES DEL CONTROL DE LA “SALIDA” O RESULTADO.EL CRITERIO P SE BASA EN UNA VISION DE LARGO PLAZO YA QUEESTÁ DIRIGIDO HACIA LOS ESFUERZOS DE LA GENTE Y REQUIEREUN CAMBIO DE COMPORTAMIENTO.EL CRITERIO R ES MAS DIRECTO Y DE CORTO PLAZO.UN GERENTE ORIENTADO A PROCESOS QUE ESTE GENUINAMENTEPREOCUPADO POR EL CRITERIO P ESTARA INTERESADO EN:•DISCIPLINA•ADMINISTRACION DEL TIEMPO•DESARROLLO DE HABILIDADES•PARTICIPACION E INVOLUCRAMIENTO•MORAL•COMUNICACION•RECONOCERA RESULTADOS EN SU MAGNITUD CORRECTA. Jorge Quirarte Gregory 7
  • 8. ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUA PROCESO RESULTADO A B C D E ESFUERZOS SOLO IMPORTA DIRIGIDOS A EL DESEMPEÑO LA MEJORA APOYA Y CONTROL CON ESTIMULA SANAHORIA Y VARA CRITERIO P CRITERIO R Jorge Quirarte Gregory 8
  • 9. ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUASOLO INNOVACION LO QUE DEBERIA SER (ESTANDAR) MANTENIMIENTO LO QUE DESEMPEÑO DEBERIA SER (ESTANDAR) LO QUE REALMENTE ES MANTENIMIENTO LO QUE REALMENTE ES TIEMPOINNOVACION + KAIZEN KAIZEN INNOVACION DESEMPEÑO KAIZEN INNOVACION TIEMPO Jorge Quirarte Gregory 9
  • 10. ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUA INNOVACION + KAIZEN KAIZEN INNOVACION DESEMPEÑO KAIZEN •Proyectos de corto tiempo •Eventos Kaizen •Sistema de Sugerencias •DPAV(Design,Plan,Act,Validate) INNOVACION •Tec. Resolucion de Prob.•Proyectos de gran embergadura •Innovaciones tecnológicas TIEMPO •Grandes inversiones •Six Sigma Black Belts Jorge Quirarte Gregory 10
  • 11. Kaizen-Teian Jorge Quirarte Gregory
  • 12. Objetivos de Aprendizaje• Conocer los fundamentos de Kaizen• Diferenciar entre evento kaizen y cultura kaizen.• Conocer las reglas para dirigir un evento kaizen• El papel de los diferentes niveles de la organización hacia kaizen.• Relación entre kaizen e innovación. Jorge Quirarte Gregory
  • 13. ¿ Qué es Kaizen - Teian ?• Kai = Cambio, Zen = Mejor, Teian = Propuesta.• NO es un método para resolver problemas.• Es un concepto de dirección de empresas.• Su fin es desarrollar la organización para satisfacer las demandas del mercado mediante el desarrollo de las personas que la conforman, solicitando y utilizando las facultades creativas de los empleados de todos los niveles de la organización. Jorge Quirarte Gregory
  • 14. ¿ Qué relación tiene con Lean?• Lean: Estrategia de Administración por valor agregado. Estrategia a nivel compañía, para la identificación progresiva y eliminación de todos los desperdicios, alcanzado y sostenido a través del involucramiento y compromiso de todos los empleados.• Lean: Justo a Tiempo. Producir lo que el cliente quiere, cuando el cliente lo quiere y exactamente en la cantidad que el cliente lo quiere. Jorge Quirarte Gregory
  • 15. 1. Conceptos básicos de Kaizen• Desarrollar habilidades para resolver problemas.• Buscar siempre resolver problemas.• Investigar siempre las causas de los problemas.• Estudiar siempre las soluciones que tratan la causa real de los problemas. Jorge Quirarte Gregory
  • 16. Desarrollar habilidades para resolver problemas• Desarrollo de la percepción de problemas.• Desarrollo de la habilidad para generar ideas.• Desarrollo de la capacidad para seleccionar ideas (tomar decisiones), implantar soluciones y comprobar efectos.• Desarrollo de la capacidad de trabajo en equipo. Jorge Quirarte Gregory
  • 17. Buscar siempre resolver problemas• Teme a quienes dicen no tener problemas.• Tipos de problemas: – Situación actual vs. estándar actual – Pronosticados (Estándar futuro) – Creados (Estándar nuevo)• Acostumbrarnos a un problema no es igual a resolver un problema. Los problemas deben resolverse.• Las quejas de los clientes son una buena oportunidad para poner en práctica el Kaizen. Jorge Quirarte Gregory
  • 18. Investigar siempre las causas de los problemas• Kaizen (eliminar la causa) no es lo mismo que reparar (contener los síntomas).• Ante un problema, se necesita asegurar que no volverá a ocurrir. Jorge Quirarte Gregory
  • 19. Jorge Quirarte Gregory
  • 20. Estudiar siempre las soluciones que tratan la causa real de los problemas• Las soluciones simples son el mejor Kaizen.• Existen muchas soluciones a un mismo problema, con costo y esfuerzo distinto, dependiendo de si se trata la causa real o no.• El buen Kaizen procede de personas con conocimiento directo del trabajo. Jorge Quirarte Gregory
  • 21. 2. Principios de Kaizen• El Kaizen requiere ingenio.• El Kaizen consiste en enseñar a las personas a ser ingeniosas.• El Kaizen consiste en perseguir tenazmente los propósitos.• El Kaizen requiere una transferencia de Know-How.• El Kaizen implica determinar cuándo hay que eliminar, reducir o cambiar una actividad. Jorge Quirarte Gregory
  • 22. El Kaizen requiere ingenio• ¿ Voluntad + Trabajo duro = resultados ?• Trabajo duro no asegura la supervivencia.• Voluntad + Trabajo duro + ingenio = resultados.• Preguntar: ¿ Hay algún otro método mejor ?• El ingenio puede evitar grandes dispendios. Jorge Quirarte Gregory
  • 23. Jorge Quirarte Gregory
  • 24. El Kaizen consiste en enseñar a las personas a ser ingeniosas• Se requiere una política que promueva el ingenio frente al trabajo duro.• El ingenio conduce al desarrollo individual.• El ingenio conduce a mejoras continuas (no se detienen) en el trabajo. Jorge Quirarte Gregory
  • 25. Jorge Quirarte Gregory
  • 26. El Kaizen consiste en perseguir tenazmente los propósitos• ¿ Cuál es el propósito de este trabajo ?• El mejor Kaizen se enfoca a mejorar las actividades necesarias para el trabajo y a eliminar las que no son necesarias. Jorge Quirarte Gregory
  • 27. Jorge Quirarte Gregory
  • 28. El Kaizen requiere una transferencia de Know-How• Entrenamiento al personal no es suficiente para mejorar un proceso.• Se debe transferir el conocimiento del personal experimentado a herramientas, métodos, etc. (ej. Moldes) para asegurar que siempre se hacen las actividades correctamente.• Se busca formar rápidamente a los recién llegados (estandarización). Jorge Quirarte Gregory
  • 29. Jorge Quirarte Gregory
  • 30. El Kaizen implica determinar cuándo hay que eliminar, reducir o cambiar una actividad• Tendemos a aceptar el mundo como se nos presenta.• ¿ Cuál es el propósito de hacer esto ?• Actividad Kaizen 1: eliminación de actividades que no agregan valor.• Actividad Kaizen 2: Reducción de pasos.• Actividad Kaizen 3: Cambio de actividad. Jorge Quirarte Gregory
  • 31. Jorge Quirarte Gregory
  • 32. Jorge Quirarte Gregory
  • 33. 3. Directrices para las actividades Kaizen• El Teian ayuda a personas y empresas a crecer juntos.• El Teian es formación en el trabajo a través de una evaluación en tres dimensiones.• El Teian es un indicador del liderazgo. Jorge Quirarte Gregory
  • 34. El Teian ayuda a personas y empresas a crecer juntosMejoras hechas por expertos (Innovación).• Ventajas: Obtener resultados (Pocos grandes).• Desventajas: No motiva ni cultiva habilidades, sin continuidad, requiere altas inversiones.Mejoras hechas por empleados (Kaizen-Teian).• Ventajas: Obtener resultados (Muchos pequeños), mejorar la empresa (Desarrollando habilidades individuales, mejorando la moral y confianza en el trabajo por el reconocimiento de contribuciones de todos y no de unos cuantos.), Bajo costo.• Desventajas: Implantación correcta toma tiempo. Jorge Quirarte Gregory
  • 35. Expertos vs. Kaizen * $ kaizen $ kaizen $ inovación mantenimiento tiempo¡ Ambas son necesarias ! La organización seenriquece cuando las dos están presentes. Jorge Quirarte Gregory
  • 36. El Teian es formación en el trabajo a través de una evaluación en tres dimensionesDimensiones de evaluación:• Típico: Calificación = Efecto• Kaizen: Calificación = Efecto+Participación+Desarrollo habilidades• ¿ Cómo se aplica esto al sistema de sugerencias y expectativas de los empleados en una organización? Jorge Quirarte Gregory
  • 37. Expertos vs. Kaizen Innovación Mejoramiento Gerencia Proceso Supervisor Mantenimiento Operadores¡ En Kaizen, la evaluación de los empleados no soloincluye el resultado ! Jorge Quirarte Gregory
  • 38. El Teian es un indicador del liderazgo• Las propuestas implantadas dependen de los mandos: Retroalimentando positivamente, promoviendo una cultura donde el miedo a intentar no exista, dando a conocer la estrategia de negocio.• Un gran número de propuestas no indica un trabajo anterior mediocre sino que un gran número de personas están finalmente enfrentando los problemas existentes. Jorge Quirarte Gregory
  • 39. 4. Evento Kaizen• Metas de un evento Kaizen.• Pasos de un evento Kaizen.• Diferencias entre Kaizen y evento Kaizen.• Diferencias entre Kaizen y el proceso normal para resolver problemas• Requisitos de un evento Kaizen. Jorge Quirarte Gregory
  • 40. Metas de un evento Kaizen• Obtener mejoras en un proceso.• Obtener experiencia para percibir problemas, generar soluciones e implantarlas.• El éxito principal consiste en ayudar a la implementación de una cultura de mejora continua. Implica restablecer la manera de pensar de que debemos juntarnos para mejorar y debemos mejorar ¿ No es esa la meta de nuestro trabajo ? Entonces, ¿ Por qué no ocurre así ? Jorge Quirarte Gregory
  • 41. Pasos de un evento KaizenPrevio:• En grupo, definir claramente una meta alcanzable para mejorar un proceso.• En grupo, formar equipo multidisciplinario.Durante:• En grupo, analizar el proceso, diseñar un proceso mejorado, implementar los cambios y verificar resultados.Después:• ¡ Más eventos Kaizen hasta alcanzar cultura Kaizen ! Jorge Quirarte Gregory
  • 42. Ejemplo de un programa de actividades evento Kaizen Viernes Sabado Lunes Martes Día 27/11/98 28/11/98 30/11/98 1/12/98 Capacitación de Apertura Dirección Propuesta Correcciones diagramas08:00 09:00 Preparación Equipo Buso s y Diagramas Propuesta Correcciones tema del proyecto09:00 10:00 Celdas de Diagramas Propuesta Verificar manufactura10:00 11:00 Planear Celdas de Lay out situación Plan de Verificar manufactura actual acciones 5W/1H11:00 12:00 Lay out situación Plan de Poka-yoke Estandarizar actual acciones 5W/1H12:00 13:00 Hacer Pareto de Lay out situación Plan de Estandarizar productos actual acciones 5W/1H13:00 14:00 Pareto de Comida Comida Comida productos14:00 15:00 Verificar Comida Lluvia de ideas Acciones Estandarizar15:00 16:00 Vídeo del proceso Lluvia de ideas Acciones Estandarizar16:00 17:00 Actuar Vídeo del proceso Ishikawa Acciones Estandarizar17:00 18:00 Análisis de vídeo Ishikawa Verifica Estandarizar18:00 19:00 Análisis de vídeo, Causa Vídeo Estandarizar meta19:00 20:00 Jorge Quirarte Gregory
  • 43. El Ciclo de Ocho Semanas• Previo al evento. • Semana 4 – Planeación y personas – Día 1 – Líder del proyecto • Presentación del equipo y objetivos – Campeón (Lean Champion) • Capacitación para el evento kaizen • Ejercicio 1 y 2 – VSM preliminar • Gemba – Miembros del equipo • Recopilación y análisis del estado• Semana 1 actual – Presentaciones del equipo – Días 2 y 3 – Proyecto • Continuar con análisis de estado actual. • Calcular tiempos, distancias y otras – Esbozo medidas. – Perfil del área (area profile) • VSM actual y futuro• Semana 2 • Inicia tormenta de ideas de mejora. • Consenso y selección de tareas reales. – Artículos y materiales necesarios • Puesta en práctica de ideas. – Estrategia de comunicación – Días 4 y 5 – Métricos • Continuar puesta en práctica de• Semana 3 mejoras. • Documentar las mejoras reales. – Revisión general • ID puntos de acción posterior • Calcular ahorros • Presentación a equipo clave. Jorge Quirarte Gregory
  • 44. El Ciclo de Ocho Semanas• Semanas 5, 6 y 7 – Seguimiento, comunicación y capacitación• Semana 8 – Cierre del proyecto Jorge Quirarte Gregory
  • 45. Diferencias entre cultura Kaizen y evento Kaizen• Evento: Forzar el proceso de identificar problemas y dar solución definitiva en equipo y corto tiempo.• Evento: Romper ataduras. En una cultura donde no se promueve el cambio y el riesgo, la mejora continua no existe y las soluciones a los problemas se pierden en juntas y comisiones tripartitas.• Cultura: ya no es necesario tener un facilitador, ya que el resolver los problemas inmediatamente es un proceso natural. Jorge Quirarte Gregory
  • 46. Diferencias entre Kaizen y el proceso normal para resolver problemas• En el proceso normal, generalmente se busca un experto (en muchos casos fuera de la organización) para resolver un problema. La solución depende generalmente del experto elegido y puede tomar meses implementarla.• En el Kaizen, la respuesta la da la gente que conoce el proceso. Se busca resolver el problema tan pronto sea posible. Jorge Quirarte Gregory
  • 47. Requisitos de un evento Kaizen• El equipo necesita tener una meta clara, facultación para hacer los cambios, comunicación, compromiso y confianza.• Acceso a recursos monetarios y humanos razonablemente durante el evento. Jorge Quirarte Gregory
  • 48. Niveles de facultamiento Lo hago……… KAIZEN Lo hago y reporto periódicamente Lo hago y reporto inmediatamente Hago una recomendación PreguntoEspero a que me digan Jorge Quirarte Gregory
  • 49. Equipo multidisciplinario• Grupo formado con el propósito de alcanzar un resultado extraordinario.• Incluye: – Expertos de proceso. – Personal de soporte (ingeniería, seguridad, calidad, mantenimiento, materiales, etc) – Ojos externos (proveedores, cliente, otros ojos sin ceguera) Jorge Quirarte Gregory
  • 50. Facilitador• Entrenado en Kaizen.• Reforzar los puntos de Kaizen y mejora continua.• Trabajar con el equipo para cumplir con agenda.• Asegurarse que las reglas están siendo seguidas.• No es un miembro activo del equipo en el proceso de toma de decisiones. Jorge Quirarte Gregory
  • 51. Miembros del equipo• Responsables de estudiar y medir el proceso.• Identificar causa raiz.• Preparar planes de mejora para solucionar problema.• Plan de implementación y ejecución.• Medición del nuevo proceso.• Comunicar los cambios. Jorge Quirarte Gregory
  • 52. Aplicando nuevas teorias• Siempre pensar en seguridad cuando se desarrolla e implementa un nuevo proceso• Estar conciente de cambios anteriores y las razones detrás de ellos (seguridad, calidad, etc).• Siempre observar el bosque y como los cambios en un arbol lo afectan. No queremos mejorar una area que impactará negativamente a otra.• Hacer muchas preguntas. Siempre ¿ Por qué ? Jorge Quirarte Gregory
  • 53. Reglas• No existen jerarquías en la sala• No gerentes.• Nadie solo como observador.• Una conversación a la vez• Primero busca entender, luego ser entendido.• Abrirse a todas las ideas.• Pensar de manera positiva - Hablar de porque las ideas van a trabajar, no de porque no lo harán. Jorge Quirarte Gregory

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