Guia de estudio prueba global servicio

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Guia de estudio prueba global servicio

  1. 1. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GUIA DE ESTUDIO - PRUEBA GLOBAL1. En que consiste el servicio post venta2. Concepto de: fidelización del cliente, output ( salida ) de la cadena de suministro y elemento diferenciador.3. Mencione los indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente4. Mencione y explique los factores de la comunicación5. Mencione dos ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita6. Mencione y explique las estrategias para mejorar la comunicación7. Concepto de: comunicación formal e informal8. Según Sigmund Freud cuales son los tres sectores que plantea el comportamiento social9. Mencione los agentes externos que condicionan el comportamiento social. Explique de ellos la cultura, educación y política10. Que es actitud. Cuáles son sus componentes. Y en relación con la atención y servicio al cliente son?11. De el concepto de 3 tipos de cliente y un ejemplo de cada uno de ellos12. De la ley del consumidor: los conceptos básicos ( definición ) SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GUIA DE ESTUDIO - PRUEBA GLOBAL1. En que consiste el servicio post venta2. Concepto de: fidelización del cliente, output ( salida ) de la cadena de suministro y elemento diferenciador.3. Mencione los indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente4. Mencione y explique los factores de la comunicación5. Mencione dos ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita6. Mencione y explique las estrategias para mejorar la comunicación7. Concepto de: comunicación formal e informal8. Según Sigmund Freud cuales son los tres sectores que plantea el comportamiento social9. Mencione los agentes externos que condicionan el comportamiento social. Explique de ellos la cultura, educación y política10. Que es actitud. Cuáles son sus componentes. Y en relación con la atención y servicio al cliente son?11. De el concepto de 3 tipos de cliente y un ejemplo de cada uno de ellos12. De la ley del consumidor: los conceptos básicos ( definición ) SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GUIA DE ESTUDIO - PRUEBA GLOBAL1. En que consiste el servicio post venta2. Concepto de: fidelización del cliente, output ( salida ) de la cadena de suministro y elemento diferenciador.3. Mencione los indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente4. Mencione y explique los factores de la comunicación5. Mencione dos ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita6. Mencione y explique las estrategias para mejorar la comunicación7. Concepto de: comunicación formal e informal8. Según Sigmund Freud cuales son los tres sectores que plantea el comportamiento social9. Mencione los agentes externos que condicionan el comportamiento social. Explique de ellos la cultura, educación y política10. Que es actitud. Cuáles son sus componentes. Y en relación con la atención y servicio al cliente son?11. De el concepto de 3 tipos de cliente y un ejemplo de cada uno de ellos12. De la ley del consumidor: los conceptos básicos ( definición )

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