Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12

on

  • 747 views

Egbert Jan van Bel gaf 21 maart een presentatie over het belang van het goed en optimaal benutten van alle marketingcommunicatiekanalen zowel off- als online. Aan de hand van de crossmediale case van ...

Egbert Jan van Bel gaf 21 maart een presentatie over het belang van het goed en optimaal benutten van alle marketingcommunicatiekanalen zowel off- als online. Aan de hand van de crossmediale case van Hunkemöller ligt hij e.e.a. toe

Statistics

Views

Total Views
747
Slideshare-icon Views on SlideShare
747
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12 Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12 Presentation Transcript

    • 1 Egbert Jan van Bel – maart 2012 1
    • Egbert Jan van Bel2
    • 4
    • Hunkemöller Crossmediale Strategie Benaderen van klanten op basis van klantprofiel data Merkbeleving van zowel acties als campagnes worden consistent doorvertaald naar de diverse kanalen Campagne bricks is startpunt voor clicks Verkoopkanalen: bricks & clicks. Geen telefoon Product en prijs is identiek / 100% collectie online Online testen van nieuwe producten: 80% komt om te kijken, niet om te kopen
    • Mediamix Folder E-zine Abri’s / Spectaculars Twitter Hyves Print Radio Joint Promotions Websites Events
    • DoelgroepenDoelgroep is vrouw van 15 – 49Media Mix op basis van eerdere segmentatie van totale doelgroep Huidige klant Huidige Klant Nieuwe klant Member Geen MemberClicks en Reguliere Promoties Reguliere ReguliereBricks en extra benefits promoties promoties -spaarprogramma -extra promoties -first rights Drive to membership -giftsClicks Support Support Hyves Merkbelofte Merkbelofte Twitter Affiliates AdWords
    • Webshop Campagne Visual = Magnifier Store Windows Online Grazia Joint Promo Speciale Member collectie altijd aanbieding on line, niet in offline = online alle winkels
    • Mediamix MetroE-zine Online folder
    • Onderscheidend vermogen Segmentatie in mail op basis van Off- en Online aankoop Members Herzenden mail op basis van open en koop gedrag
    • CRM en loyaliteit Online en offline sparen. Aanbiedingen in beide kanalen. Oproep via e-mail aan al onze members om naar een speciale koopavond te komen. On- en offline.
    • CRM en loyaliteit Speciale membercard omgeving voor registratie en bijhouden saldo
    • Flashmob DAM a’damSocial media Twitter / Hyves Read my lips actie
    • Facts and figuresOmzet verdeling 96% - 4% NLWebsite 80% bezoekers geeft aan in de winkel te kopenE-mail Gesegmenteerde mail levert 15% hogere openings rateMember get member Via e-mail 3% nieuwe card holders in winkelsHyves Inmiddels meer dan 12000 fansTwitter Inmiddels meer dan 900 volgersOnline Hogere online basket value dan offlineOnline Kortere levensduur van productenOnline Fashion en swimwear groter aandeel
    • De toekomst
    • De toekomst
    • De toekomst E-mail en website geïntegreerde aanpak
    • Hoe verder? Interne Organisatie  E-Commerce bij Head of Marketing i.p.v. Sales Director  • In eerder stadium betrokken bij marketing activiteiten. • Consistentie in uitingen makkelijker te realiseren door directe beschikbaarheid over beeldmateriaal • Meer ‘in store’ communicatie ter promotie online Operatie  Outsourcen van de webshop bij Netrada  minder handling  Logistiek, Customer Services, Payments, IT  Duitsland is geopend, Nederland volgt, daarna België Klantlogistiek  Retour brengen van online bestellingen in de fysieke winkel
    • Hoe verder? CRM  Momenteel meerdere bronnen voor segmentatie mailing.  Het proces is inefficiënt en effectiviteit meten is complex  Implementatie CRM applicatie t.b.v.  Efficiëntie in proces  Nog meer relevantie in de te verzenden boodschap (inhoud en kanaal)  Personalisatie in de web shop omgeving  Data analyse t.b.v. product ontwikkelingNieuw platform voor .com en met geïntegreerde Membercard omgeving
    • 20 Plannen is geen doel maar een route… 20
    • DIM plan building blocks21 DIM information (data, Creative output: brand, Origin of species… analysis, a consistent view media, channels, tone of across functions) voice, communications Company goals and values Organisational collaboration DIM concepting (SEM/SEO, (brand, ambition, and commitment (culture, EDM, permission, customer customers, environment, structure, people, skills, link, online presence, blogs, competitors, social values, competences, incentives, social, business values) rewards, communication) DIM vision - strategy DIM metrics (value, (leadership and value DIM technology branding, sales, hits/clicks, proposition, objectives and (applications, architecture, retention, satisfaction, targets: customers, markets) infrastructure) loyalty, cost to serve, SWOT + Urgency planning and business case) Valued customer experience DIM processes (customer (understand requirements, life cycle, knowledge monitor expectations, What’s in it for me? management, channel maintain satisfaction, management, media) privacy respected, interaction and feedback)
    • Strategie is kern22
    • Kern van de strategie23  Klantwaarde (waarde van en voor de klant) is altijd deel 1 van je strategische richting  Een plan heeft altijd een financiële- en planningscomponent  Een SWOT staat nooit alleen… wik en weeg, de observatie is leiden voor de (creatieve) richting strategie  Vertaal Bedrijfsdoel naar Marketingdoel naar Klantdoel  DIM vertaalt marktdenken naar klantdenken  …
    • 24 WAT IS HET NUT VAN EEN DIGITAL / SOCIAL MARKETING STRATEGIE ?
    • Essentie Digital Marketing Plan25  Jezelf dwingen doelstellingen te formuleren en een strategie te bepalen hoe de organisatie meer geld kan verdienen (efficiëntie en/of extra omzet) door gebruik te maken van digitale media
    • Voorbeelden SMART DIM doelstellingen26  20 procent van de omzet dient binnen 2 jaar online te zijn  Migreer 40% van de klanten naar online diensten en email communicatie binnen 3 jaar  Reduceer 10% kostenbesparing in marketing communicatie binnen 2 jaar  Verhoog klantretentie door inzet van digital media met 10 procent  Verhoog omzet in het marktsegment 18-25 jarigen met 20% binnen 1 jaar  Verbeter klantenservice door response te garanderen binnen twee uur gedurende 24 uur zeven dagen per week  Binnen twee jaar dient 90% via digitale kanalen te binnen te komen
    • Mogelijke baten Digital marketing27 Kwantificeerbare baten Kwalificeerbare baten • Toename omzet: • Imago bedrijf • nieuwe klanten, nieuwe markten • Versterken merk • bestaande klanten (herhaalaankopen) • Snellere marketing communicatie • bestaande klanten (cross-selling) • Verbeterde customer service • Bijdrage klanttevredenheid • Beter beheer van marketing- en • Kostenbesparingen: klant informatie • minder tijd customer service • Meer feedback van klanten • online verkoop • vermindering print en distributie brochures/catalogi
    • M -> DIM28 4Ps 4Cs  Product  Customer needs/wants  Price  Cost to satisfy  Promotion  Communication  Place  Convenience to buy
    • Voorbeelden van waardecreatie29  Koopgemak (inzien hoofdstukken online)  Verminderen onzekerheid (online referenties)  Informatie (TNT waar bevindt zich pakket)  Customization (zelf vlaggen ontwerpen)  Afwikkelen order (zelf tickets uitprinten)  Controle financiën (homebanking)  Communicatie (Chatten)  Lagere kosten (Easy Jet)  Groot Assortiment (Amazon)  Gebruikerscontent delen (Amazon,Wehkamp)  …  …
    • Bepalen strategie30 1. Welke markt-en/of productontwikkelingsstrategie ? 2. Welk business model ? 3. Welke doel (niche) markten / klanten ? 4. Welke positionering (differentiatie) ? 5. Welke distributie strategie ? 6. Welke communicatie (incl. budget) strategie ? 7. Welke organisatie structuur en skills ?
    • Marketing Plan -> Holistic marketing, jaren 90…31 Vision External Analysis Internal Analysis Mission Segmentation Targeting Positioning Objectives & Strategy Programming Product Pricing Channels Communication Control
    • De ‘shift’ (oftewel verschuiving)32 •Assembly •Realtime Products •Push Social •Wisdom of crowds •Mass production •Web 3.0 •PMC’s •Alliances Markets Networks •Segmentation •Integrations •Branding •Dialogue •Mass media •Web 2.0 •CRM •Servicing Customers Interaction •EDM •Database mkg •1:1 •Push communication •WEB 1.0
    • Digital Marketing Plan33 Business objectives Define the online 1. From business opportunity a. Evaluate digital b. Assess objectives to marketing performance online marketplace customer objectives Selecting the a. Define customer 2. Define digital b. Define digital strategic value proposition marketing strategy marketing mix approach a. Implement customer 3. Implement digital b. Execute digital Delivering experience marketing plan marketing results (online) 4. Profile, measure, Improve
    • DIM plan building blocks34 DIM information (data, Creative output: brand, Origin of species… analysis, a consistent view media, channels, tone of across functions) voice, communications Company goals and values Organisational collaboration DIM concepting (SEM/SEO, (brand, ambition, and commitment (culture, EDM, permission, customer customers, environment, structure, people, skills, link, online presence, blogs, competitors, social values, competences, incentives, social, business values) rewards, communication) DIM vision - strategy DIM metrics (value, (leadership and value DIM technology branding, sales, hits/clicks, proposition, objectives and (applications, architecture, retention, satisfaction, targets: customers, markets) infrastructure) loyalty, cost to serve, SWOT + Urgency planning and business case) Valued customer experience DIM processes (customer (understand requirements, life cycle, knowledge monitor expectations, What’s in it for me? management, channel maintain satisfaction, management, media) privacy respected, interaction and feedback)
    • Kom ook……35
    • Graag tot ziens, www.beeckestijn.org36 Egbert Jan van Bel (egbertjan@vanbel.nl / 06-51315591) Beeckestijn Business School Postbus 333 3830 AJ Leusden T +31 (0)88-472 22 30 F +31 (0)84-220 79 87 E info@beeckestijn.org W www.beeckestijn.org