INTRODUCCIÓN al LujoObjetivos de éste documento:• Entender el vocabulario del mercado del lujo• Entender las expectativas ...
¿ COMO ES un Viajero de Lujo ?• Experimentados y con expectativas realistas• Viajan más a menudo por lo que hay másoportun...
Valores CLAVE     • Hay que transmitir los valores que buscan:             Valor             Calidad             Lujo  ...
¿Qué es VALOR?• “Con qué puede ser comparado”• Una vacaciones de lujo pueden costar comoun salario anual, pero al mismo ti...
¿Cómo se mide la CALIDAD?            • “La reacción frente a la excelencia”            • Una alta calidad para un cliente,...
¿Que se entiende por LUJO?• “Objeto o servicio que conduce a una formasuntuosa o elegante de vivir un experiencia,más que ...
¿Que es PRECIO?• “Es el coste que un cliente paga por unproducto o servicio”• Parece simple, pero implica mucha máscomplej...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

¿Que es el Lujo?

371 views
310 views

Published on

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
371
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

¿Que es el Lujo?

  1. 1. INTRODUCCIÓN al LujoObjetivos de éste documento:• Entender el vocabulario del mercado del lujo• Entender las expectativas del viajero de lujo y su psicología• Aprender las diferencias entre mercado masivo y de lujo• Clarificar “Mitos y Verdades” sobre el Lujo• Como segmentar tu mercado para encontrar los nichos www.CruceroStarClass.com 1
  2. 2. ¿ COMO ES un Viajero de Lujo ?• Experimentados y con expectativas realistas• Viajan más a menudo por lo que hay másoportunidades de venta• Buscan Online, pero compran Offline• Esperan asesoría experta y personalizada• Son muy fieles, si se les entiende y presta buenservicio• Les gusta compartir sus experiencias, por lo quetienen un gran potencial de difusión www.CruceroStarClass.com 2
  3. 3. Valores CLAVE • Hay que transmitir los valores que buscan:  Valor  Calidad  Lujo  Precio • Serán los conceptos que moverán la venta • Su satisfacción vendrá determinada por el correcto mix de estos conceptos • La única percepción correcta es la del cliente, no la nuestra www.CruceroStarClass.com 3
  4. 4. ¿Qué es VALOR?• “Con qué puede ser comparado”• Una vacaciones de lujo pueden costar comoun salario anual, pero al mismo tiempo puedentener mucho valor para un cliente• Hay que se capaz de ver el valor de unproducto desde su perspectiva www.CruceroStarClass.com 4
  5. 5. ¿Cómo se mide la CALIDAD? • “La reacción frente a la excelencia” • Una alta calidad para un cliente, puede no serla para otro, basado en sus experiencias y expectativas • Para una persona que nunca ha viajado, un crucero de lujo puede cubrir sus expectativas de calidad • Otra persona que ya ha viajado a un destino de calidad, esa es la expectativa básica que tendrá Ver AQUÍ un video ejemplo www.CruceroStarClass.com 5
  6. 6. ¿Que se entiende por LUJO?• “Objeto o servicio que conduce a una formasuntuosa o elegante de vivir un experiencia,más que una necesidad”• Entenderlo es clave para interpretar losdeseos de un viajero de lujo• El Lujo es un percepción.• Para cualquiera, un chofer puede ser un lujo.Para otros puede ser su forma habitual detransporte, por lo que no lo perciben como tal www.CruceroStarClass.com 6
  7. 7. ¿Que es PRECIO?• “Es el coste que un cliente paga por unproducto o servicio”• Parece simple, pero implica mucha máscomplejidad• No hay un precio alto o un precio bajo. Elprecio es el precio.• El “Valor” del precio es lo que lo define• Uno puede considerar alto 2.000 euros por uncrucero de lujo.• Para un viajero de lujo puede no serlo porqueconoce el “valor” www.CruceroStarClass.com 7

×