2016.09.06 como construir uau tivoli
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1. O documento discute como criar experiências surpreendentes ("UAUs") para os clientes através de uma comunicação e atendimento personalizado. 2. É enfatizada a importância de realmente conhecer os clientes, identificando o que eles gostam, não gostam e esperam, para entregar valor além das expectativas. 3. São apresentadas estratégias para planejar cada detalhe da experiência do cliente de forma a envolver todos os sentidos e emoções, causando surpresas positivas que levem o cliente a elogiar
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- 21. QUIZ O QUE É MAIS FÁCIL? DESCOBRIR DO QUE ELE GOSTA OU DO QUE ELE NÃO GOSTA? DO QUE ELE NÃO GOSTA QUAL A COISA MAIS IMPORTANTE QUE TEMOS QUE SABER SOBRE NOSSOS CLIENTES? COMO ELE GOSTARIA DE COMPRAR E SER ATENDIDO QUAL O CLIENTE MAIS IMPORTANTE PARA A SUA MARCA? AQUELE QUE ESTIVER FALANDO COM VOCÊ AGORA VOCÊ COMPRA MAIS DE QUEM INSISTE EM VENDER OU DE QUEM O ATENDE MELHOR? DE QUE VENDE COM COMPETÊNCIA E SERVE COM CARINHO ADIVINHAR OU DESCOBRIR? DESCOBRIR
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- 47. Pior que o Cliente espera... Melhor do que o Cliente espera... Igual o que o Cliente espera ANTIMARKETING SCRIPT COMO VOCÊ ATENDE O CLIENTE. . . UAU
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- 49. O que a gente faz para o Cliente nos preferir e recomendar - Eliminar os Antimarketings
- 51. O QUE FAZEMOS E NINGUÉM GOSTA
- 52. ANTIMARKETING
- 53. TOC NA CUCA
- 54. O QUE ELE ESPERA QUE VOCÊ FAÇA? SCRIPT
- 55. O que a gente faz para o Cliente nos preferir e recomendar = Superar scripts - Eliminar os Antimarketings
- 59. O QUE ELE NEM ESPERA MAS ADORA QUANDO VOCÊ FAZ? UAU. . . UAU-GO MAIS!!!
- 60. O que a gente faz para o Cliente nos preferir e recomendar - Eliminar os Antimarketings = Superar scripts + Causar Uau – go mais!!!
- 62. UAU
- 63. O CORPO FALA. . . SINTA O CLIENTE SEMPRE. . .
- 66. Uau-go mais... Toque no coração
- 68. Algo te frustrou demais? Algo te surpreendeu? antimarketing uau
- 69. UAU! É FICAR FELIZ POR FAZER O MELHOR SEMPRE
- 70. COMO CONSTRUIR UAU’S CONHECER O CLIENTE COMUNICAR UAU CRIAR UAU PASSO A PASSO DA EXPERIÊNCIA
- 72. Conhecimento que nos é transmitido pelos sentidos
- 73. EXPERIÊNCIA É. . . Razão Emoção
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- 76. A EXPERIÊNCIA. . . NÃO É O QUE NOS ACONTECE, MAS O QUE FAZEMOS COM O QUE NOS ACONTECE. . .
- 77. TOC NA CUCA TUDO QUE É BOM NOS FAZ QUERER REPETIR E RECOMENDAR!
- 78. Cliente que recomenda, prefere e elogia Design Atendimento personalizado Conveniência Educação Aparecer + Ser + Aprender+ Fazer + EntretenimentoDivertir + Nós temos que darO Cliente quer
- 80. PLANEJAR CADA DIA UMA AÇÃO NO FINAL DO MÊS- 20 NO ANO – 240
- 81. Não basta ser bom, tem que parecer bom Facilite minha vida ou pelo menos não me atrapalhe Me trate com atenção e competência Me ensine que eu não te esqueço Me ajude a me divertir Design Conveniência Atendimento Educação Entretenimento Coisa $ Gente SERVIÇO PASSO A PASSO
- 82. COMO CONSTRUIR UAU’S CONHECER O CLIENTE COMUNICAR UAU CRIAR UAU PASSO A PASSO DA EXPERIÊNCIA EQUIPE UAU
- 83. QUAL O MAIOR DESAFIO PRA TORNAR ISSO REALIDADE?
- 84. SER TÃO COMPETENTE QUE O CLIENTE PREFIRA NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS E ACHE QUE VALE A PENA PAGAR MAIS DO QUE ELE PAGA PARA A CONCORRÊNCIA SEMPRE!
- 85. ENTÃO VEM A MAIOR DÚVIDA. . . QUAL CLIENTE PAGA A MAIS PELO QUE A GENTE VENDE SEMPRE?
- 86. PEQUENO DETALHE. . . 80% DOS CLIENTES QUE ABANDONAM UMA MARCA ESTAVAM APENAS SATISFEITOS. . .
- 87. ENTÃO VEM A MAIOR DÚVIDA. . . QUAL CLIENTE PAGA A MAIS PELO QUE A GENTE VENDE SEMPRE?
- 89. O MELHOR INDICADOR: ELOGIOS POR DIA. . .
- 91. AAIIDDU ATITUDE INTEGRAÇÃO ATENDIMENTO E ATITUDE INS-PIRADORAMENTE DIFERENTES DO USUAL
- 92. TRANÇA
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- 96. TEMOS CERTEZA DE O QUANTO CADA UM AQUI É ESPECIAL
- 97. O CARA
- 98. O MAIOR UAU DE TODOS !!
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- 100. COMO CONSTRUIR UAU’S CONHECER O CLIENTE COMUNICAR UAU CRIAR UAU PASSO A PASSO DA EXPERIÊNCIA EQUIPE UAU
- 103. #FALEM COMIGO! MONICA@PDR.COM.BR WWW.PONTODEREFERENCIA.COM.BR FACEBOOK PAPO DE ATENDIMENTO LINKEDIN WWW.LINKEDIN.COM/IN/MONICAPONTALTI PEÇAM A PALESTRA ATENDE@PDR.COM.BR