Estrategias de comunicación y vacunas
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Estrategias de comunicación y vacunas

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Curso de formación de formadores en vacunas edición 2009. Organizado por la Consejería de Salud.

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  • Duración de la sesión : 4 horas.
  • Duración de la sesión : 4 horas.
  • Dirigido a: Profesionales sanitarios que puedan convertirse en personal formador en materia de vacunas como técnicos/as de ámbito provincial, de distrito o de hospitales, que desarrollen tareas relacionadas con la salud pública, la epidemiología y la gestión de medicamentos, como son los profesionales de epidemiología y farmacia de distritos, preventivistas de hospital y profesionales de epidemiología y programas de las delegaciones provincias.
  • ¿Por qué una sesión de habilidades en formación y comunicación? Si atendemos al modelo de gestión por competencias del Sistema Sanitario Público de Andalucía, entre las competencias nucleares de los y las profesionales de medicina, farmacia, odontología, psicología, química, bioquímica, física, enfermería y fisioterapia figura la capacidad docente. Y como propuesta de las competencias profesionales en Salud Pública, formuladas por parte de la comunidad profesional (“Las competencias sanitarias en salud pública”, artículo Gaceta Sanitaria, 2006) se proponen, entre otras, las siguientes: Comunicar a la población y a los profesionales la información relevante en una situación de crisis (respecto al control de enfermedades y situaciones de emergencia). Movilizar y generar opinión pública en defensa de la salud (respecto al fomento de la defensa de la salud en las políticas intersectoriales) Preparar y proporcionar información escrita y verbal a personas y grupos de diversa procedencia (para fomentar la Participación Social y fortalecer el grado de control de los ciudadanos sobre su propia salud)
  • ¿Por qué una sesión de habilidades en formación y comunicación? Si atendemos al modelo de gestión por competencias del Sistema Sanitario Público de Andalucía, entre las competencias nucleares de los y las profesionales de medicina, farmacia, odontología, psicología, química, bioquímica, física, enfermería y fisioterapia figura la capacidad docente. Y como propuesta de las competencias profesionales en Salud Pública, formuladas por parte de la comunidad profesional (“Las competencias sanitarias en salud pública”, artículo Gaceta Sanitaria, 2006) se proponen, entre otras, las siguientes: Comunicar a la población y a los profesionales la información relevante en una situación de crisis (respecto al control de enfermedades y situaciones de emergencia). Movilizar y generar opinión pública en defensa de la salud (respecto al fomento de la defensa de la salud en las políticas intersectoriales) Preparar y proporcionar información escrita y verbal a personas y grupos de diversa procedencia (para fomentar la Participación Social y fortalecer el grado de control de los ciudadanos sobre su propia salud)
  • Habilidades emocionales y de comunicación. En el desarrollo de la labor formadora, la comunicación constituye un elemento fundamental a la hora de transmitir el conocimiento. De un adecuado trabajo en comunicación depende en gran medida el éxito de toda tarea formativa. Atendiendo a la división clásica, la comunicación puede ser verbal y no verbal. De forma general, se entiende como comunicación verbal todas aquellas expresiones y palabras que forman parte de nuestro discurso oral, junto a las propias inflexiones de la voz (tono, volumen y matices). Asimismo, por comunicación no verbal se entiende otros elementos como el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos que realizamos con la cabeza, los brazos y las manos, la postura de nuestro cuerpo, la distancia o proximidad física, entre otros. Por lo general la comunicación verbal cobra un peso excesivo en detrimento del cuidado que se otorga a la comunicación no verbal. Y hay que tener en cuenta que, sin embargo, entre el 60 y el 80 por ciento de nuestra comunicación se desarrolla a través de elementos no verbales. Por ello es tan importante hacer coincidir ambos aspectos para alcanzar un mayor grado de eficacia en nuestra tarea formadora.
  • Para que una comunicación alcance cierto grado de éxito es necesario, en primer lugar, clarificar cuáles son los objetivos: Clarificar o en otros sinónimos: investigar, conocer, informar , facilitar, sugerir, cuestionar... Acoger. Ofrecer una bienvenida a los asistentes. Preguntar. o        Para obtener información sobre conocimientos, demandas, necesidades, objetivos, habilidades, actitudes, destrezas, etc. o        Para promover que quienes nos escuchan reflexionen. o        Para propiciar y transmitir confianza o        Para motivar Actitudes a evitar: preguntas seguidas sin esperar respuesta, preguntas cerradas, preguntas que condicionen la respuesta.
  • Claves para una comunicación exitosa Escuchar de forma activa. Para conseguir efectividad en la comunicación no sólo es necesario saber expresar información, sino tener la habilidad de escuchar al otro, estar en disposición para entenderle. o        Lo manifestamos de forma verbal, mediante la repetición de comentarios, el resumen de lo dicho con anterioridad, o de forma no verbal, utilizando elementos como los citados anteriormente: la mirada, el asentimiento con la cabeza, acortando la distancia, con la postura corporal. o        Mostramos empatía. Esto agranda el compromiso establecido con los alumnos y alumnas. El modo de hacerlo: de forma concreta, no genérica. o        Evitamos “contraargumentos”, juicios de valor, respuestas tan inmediatas que no nos ha dado tiempo a pensar, “síndrome del experto”. En la enseñanza entre iguales se pretende conseguir que los alumnos alcancen el conocimiento haciendo también parte del camino en la formación. Reforzar. El objetivo es elevar la autoestima del alumnado. No se trata de imponer conocimiento de forma externa, si hemos clarificado sus expectativas, les hemos preguntado sobre sus habilidades, conocimientos y destrezas y les hemos escuchado activamente, sabremos qué es lo que se hace bien hasta ese momento. Que se puede mejorar, bien, pero hay que expresarlo. Esfuerzo para la síntesis. En toda sesión formativa hay que reservar espacio para resumir lo dicho, y hacer hincapié en las ideas-fuerza de nuestro argumentario.         Solicitar que el resumen lo hagan los propios asistentes a la sesión. Somos responsables de que la comunicación llegue a buen puerto, pero el mensaje final lo elabora quien nos ha escuchado y comprendido. Esas serán las ideas-fuerza que se sostendrán durante más tiempo.           En este punto, es útil volver a recordar habilidades que son importantes a la hora de comunicar como:          Hablar con amabilidad, y saludar antes de comenzar la sesión.        Sonreír al auditorio, buscar su complicidad y propiciar la empatía. La sonrisa cuesta más, porque mueve más músculos, unos 25, que por ejemplo, fruncir el ceño, sólo 15, pero ya se sabe, lo barato sale caro.        Si es posible, llamar a las personas por su nombre.        La cordialidad es una buena tarjeta de presentación. Y la generosidad para resaltar las cosas bien hechas o las preguntas constructivas ayuda al aprendizaje. Tener en consideración la opinión de los demás, aunque diste de la nuestra forma parte del proceso de comunicación.
  • Hablar con amabilidad, y saludar antes de comenzar la sesión. Sonreír al auditorio, buscar su complicidad y propiciar la empatía. La sonrisa cuesta más, porque mueve más músculos, unos 25, que por ejemplo, fruncir el ceño, sólo 15, pero ya se sabe, lo barato sale caro. Si es posible, llamar a las personas por su nombre. La cordialidad es una buena tarjeta de presentación. Y la generosidad para resaltar las cosas bien hechas o las preguntas constructivas ayuda al aprendizaje. Tener en consideración la opinión de los demás, aunque diste de la nuestra forma parte del proceso de comunicación.
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