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  • 1. We are not affiliated with IKEA in any way; we are not IKEA co-workers, partners,affiliates, sales representatives, nor are we sponsored, financially or otherwise, byIKEA - we do this for fun! Were just regular folks who were looking for more IKEAinformation than was available on the internet (vast though it may be) and couldntfind it.
  • 2. Intodução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos Integrantes integrantes comunicação online Welcome to the IKEA Fans Forums - Discuss IKEA Furniture, IKEA Stores, and Plan an IKEA Kitchen. A Comunidade Ikeafans.com foi criada em março de 2005 com o objetivo de ser palco das experiências IKEA no geral e em especial IKEA Cozinhas. A comunidade desdobra-se em várias formas: foruns, blogs, artigos e galerias, e ainda uma IKEApedia. Rapidamente se tornou num recurso para a marca IKEA e é a atualmente a maior comunidade de fãs da marca. Dá resposta às necessidades dos clientes da IKEA que querem uma experiência mais personalizada, particularmente na área de projeto de cozinhas. Os fundadores desta comunidade são o casal americano Susan e James Martin, que lançam esta plataforma para partilhar e fornecer online e gratuitamente informação adicional e novidades sobre a loja IKEA e os seus produtos. O que os motiva a criar esta comunidade online é o facto de considerarem que a marca IKEA não estava preparada para fornecer ajuda e informação personalizada sobre os seus produtos. O casal está bastante presente na Comunidade e Fórum, assumindo Susan a Presidência e James a Vice Presidência. Trabalham a partir de casa e dedicam muitas horas do seu dia ao site Ikeafans.com! São fanáticos pelo seu “projeto” A Comunidade Ikeafans.com é constituída por 179.000 membros (dados de 30 março 2011) e tem uma estrutura própria bem definida: Administradores, um grupo de Moderadores e uma Comunidade de Mentores cuja missão é assegurar que os fãs desta comunidade virtual se sintam acolhidos, encontrem respostas para as suas questões e ainda sejam orientados na sua visita. Esta estrutura orgânica é assente numa base voluntária. Estes moderadores podem ser identificados ao longo do site pelo símbolo de um anjo azul que surge no canto inferior esquerdo de cada post que efetuam. Dos 179.000 fãs, mais de 5.600 visitam e participam na Comunidade com regularidade. É pelo nível de interação que esta comunidade online é valorizada e pela vivencia em tempo real. A comunidade “sobrevive” dos donativos dos seus membros e publicidade paga na sua plataforma, garantindo assim um income mensal.
  • 3. Intodução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos Integrantes integrantes comunicação onlinePrincipais datas Começa uma coleção de tópicos sobre cozinhas IKEA e de um Fórum sobre Cozinhas de outro website com o objetivo de reunir informação sobre o tema. Muitas pessoas envolvem-se com o Fórum participando ativamente na partilha e Fevereiro 2005 produção de informação Criação da página IKEA KITCHENS FANSITE para armazenar os arquivos.zip no webspace gratuito fornecido pelo ISP. Esta Março 2005 página acrescenta alguns links para recursos. Iniciam-se a catalogar informações sobre os produtos da IKEA e área de questões. Continua a acrescentar informações e fotos de cozinhas IKEA acabadas e uma série de fotos antes/depois. Incluem-se Abril 2005 FAQS sobre as cozinhas IKEA e tutorais de produtos Ikea Kitchen É indexado pelo Google e começa a agregar mais membros dos motores de pesquisa. Adiciona uma página de Maio 2005 comentários em formato de “Guest Book” para monitorizar e acompanhar perguntas e respostas. Junho 2005 a É adquirido o domínio IKEA FANSITE com gráficos, conteúdos e personalidade jurídica. Nasce o site Ikeafans.com e Fevereiro 2006 Fórum em Junho 2005. Os membros do site duplicam e o Fórum torna-se ativo. Março a A estrutura do site e o software do Fórum são melhorados. Novas formas de expansão e enriquecimento do site Outubro 2006 começam a ser exploradas Após uma série de interrupções e depois de ser verificada uma instabilidade no software, surge o desenvolvimento Novembro do site e a migração do Fórum. A mudança para a estrutura do novo Fórum é concluída e o IKEA FANS site e Fórum 2006 renascem como simplesmente Ikeafans.com.
  • 4. Intodução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos Integrantes integrantes comunicação onlinePrincipais datas O desenvolvimento, integração e população do novo site continua. As primeiras t-shirts e cartões Fanclub são Dezembro enviadas para os moderadores. Todos os catálogos são enviados com os cartões Fanclub para os membros e um 2006 pedido para espalhar a palavra. O marketing viral inicia-se! O trabalho continua nos bastidores para aperfeiçoamento de novos recursos e catalogação do Directório da loja IKEA, Glossário, produtos, instruções e Brochuras IKEA. As fotos são carregadas e catalogado nas galerias. É Janeiro 2007 lançado a nova homepage, a IKEApedia, as galerias e outras novas funcionalidades. A Ikeafans.com organiza o seu primeiro Meet & Greet no IKEA de Atlanta. Os membros continuam a surgir. A Fevereiro a Ikeafans.com.com participa no lançamento da série “Estocolmo”, em Nova Iorque Maio 2007 Agosto a Desenvolvimento de um livro para ajudar os membros no processo de planeamento de projetos IKEA desde o Dezembro 2007 inicio ao fim. Os membros da comunidade continuam a crescer. A Ikeafans.com.com lança campanhas para gerar receitas e assim sustentar o projeto. Inicia o o Sistema de Gestão Janeiro a de Conteúdos (CMS) para uma divulgação rápida e dinâmica de conteúdos. Março 2008 Ikeafans.com.com lança o Ikeafans.com 4.0, integrando o melhor dos sistemas de gestão de conteúdos e o melhor Agosto 2008 sistema de fórum para produzir a melhor informação sobre o IKEA para os seus fãs de todo o mundo.
  • 5. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos integrantes integrantes comunicação onlineIKEAFANS Staf ProfileIKEAFANS moderador IKEAFANS ADMINISTRADOR IKEAFANS MentorChuck, 26 anos, casado 2 filhas.Profissão: Montador de móveis DO SITE Ikeafans.com Mentor James (também conhecido por Tigger) Mike vive num bungalow dosHobbies: ler, viajar e prática de snorkling anos 60, em Ottawa com a sua Função: responsável pelo implementação do software e manutenção do servidor. parceira há 28 anos. Tem 3 Hobbies: recolher informação e instruções/manuais filhos. para responder às questões da Comunidade.IKEAFANS Moderador,Relações Públicas e Marketing IKEAFANSKellybmw, casada, 2 filhos Administrator do Site DesignDiva - IKEAFANS Susan, co-administratora da IKEAFANS Moderador comunidade IKEAFANS Doreen Super Moderator Funções: responsável pela Profissão: Informática DesignDiva, mãe a tempo inteiro. Veterana em manutenção diária do site e head do Na comunidade IKEAFANS desde 2006, DIY remodelações/renovações Departamento criativo. Ocupa-se quando começou a planear a dos gráficos e layouts e da remodelação da sua cozinha. IKEAFANS Moderator Emeritus informação IKEA . Kmcgs, mãe e professora de futebol. Sueca.IKEAFANS Moderador IKEAFANS MENTOR IKEAFANS ModeradorDulci , casada 2 filhos Macks13 Dalbrough, 3 filhosHobbie: Renovar casas. Função: Designer Viciada em revistas de decoração.
  • 6. Intodução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos Integrantes integrantes comunicação online Auxilia na pesquisa deEfetua um target adequado informaçãoDesenvolve o espírito decomunidade Disponibiliza a vivência de uma experiênciaPromove a entreajuda dos membros Permite a cada indivíduo contribuir com um tema, um tópico, incrementando o conhecimento adquirido sobre o tema. Os Fornece uma abordagem a 360º contributos são voluntários e permitem enriquecer os conhecimentos sobre as marcas e os produtos
  • 7. Análise das comunidades Quem Somos Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da integrantes integrantes comunicação online Surge de forma Diversão Grupo de pessoas com um espontânea, O que os Troca de experiências interesse comum: partilhar sem motiva Informação experiencias sobre a marca IKEA intervenção da IKEAOs membros desta comunidade são na sua grande maioria Norte Americanos (72%), do sexo feminino (54% vs. 46% dosexo masculino) com idades compreendidas entre os 35 e os 50 anos. Perante esta evidência podemos afirmar queestamos perante consumidores da Generation X. Os membros da IKEAFANS.com estão num processo de decisão decompra ou pesquisa sobre produtos IKEA/decoração. Provêm de 192 países de todo o mundo. A maior percentagem devisitantes do site são dos EUA (72.02%), Canadá(9.51%) e Reino Unido (5.68%). Outros países tem uma representaçãosignificativa, tais como Austrália, Alemanha, Holanda, França, Espanha, Suécia e Itália.
  • 8. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos integrantes integrantes comunicação onlineGrupos Sociais da IKEAFANS Comunidade - Sentimento de pertença, de identificação, de partilha de objectivos comuns, de colaboração, de cooperação, de força conjunta, de fortes laços que se constituem na reciprocidade de ações e interações para um “bem comum”. - Schlemmer, 2010 Design DIYers Profissionais entre outros Os membros da Comunidade são convidados a criarem o seu grupo Social, através da junção 10 pessoas. Criam-se assim novos fóruns de discussão. Keywords Cooperação Criação de grupos Entreajuda Interatividade Troca de valores  Sobre a loja IKEA  Regionais  Interesse particular num produto
  • 9. Análise das comunidades Quem Somos Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da integrantes integrantes comunicação onlineThe IKEAFANS New Member Guide The IKEAFANS Professionals Guide Novo aqui? Socialize. Torne seu. Anuncie. Apresente-se Partilhe a sua experiência.The IKEAFANS Research Guide The IKEAFANS Kitchen Planning Instruções. Informações. Comece já. Novidades. Receba ajuda. Avance. The IKEAFANS DIY Guide Faça você mesmo. Partilhe os progresso. Exiba.
  • 10. Análise das comunidades Quem Somos Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da integrantes integrantes comunicação onlineNEW MEMER GUIDE Cor que identifica os novos membros Apaixonados por design, cozinhas, decoração e pela marca IKEA ao longo do site Partilha Observa Informa-te “Participating in - Retirar dúvidas - Utilizar os guias IKEAFANS para tirar IKEAFANS.com costs less than -Encontrar respostas às questões sobre as partido dos fóruns, galerias, blogs, artigos entre outras informações úteis a plate of Swedish meatballs- Lojas/produtos IKEA it´s free!” - Entender as políticas da loja Ikea - Interagir com os outros membros - Perceber a cultura IKEA - Ajuda, apoia e aconselha “At IKEAFANS.com it really is - Partilhar informações básicas sobre a personal” experiência de compra IKEA
  • 11. Análise das comunidades Quem Somos Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da integrantes integrantes comunicação onlinePROFESSIONlALS GUIDE Cor que identifica os co-workers, montadores de mobiliário, instaladores certificados, profissionais ao longo do site decoradores e outros profissionais Partilha Observa Informa-te O QUE OS VISITANTES PODEM ESPERAR DA COMUNIDADE? - Fazer publicidade no site - Estar presente com a sua empresa no - Encontrar um fornecedor Directório Profissional "I love this site. So much - Encontrar um profissional IKEA experience to pull from. - Dar visibilidade aos seus serviços? certificado - Participar no Forum Pros Thanks ...” - Partilhar experiências com outros - Encontrar um instalador, designer, profissionais empresa de entregas - Partilhar truques sobre o seu negócio e aprender mais sobre como trabalhar diretamente com a IKEA
  • 12. Análise das comunidades Quem Somos Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da integrantes integrantes comunicação onlineRESEARCH GUIDE Cor que identifica toda a pesquisa ao longo do site Conversa sobre Observa as fotos Lê as histórias O QUE A COMUNIDADE PODE ESPERAR? - Conhecer a fundo a história da IKEA - IKEA SERVICE DIRECTORY: encontrar um - Encontrar produtos IKEA descontinuados fornecedor, designer, instalador, etc. “Never dreamed I could gut and - Identificar items IKEA completely renovate my own kitchen – ektorp” - IKEA STORE DIRECTOR: dicas sobre a loja IKEA , locais, horários, estacionamento, produtos, restaurantes entre outras informações
  • 13. Análise das comunidades Quem Somos Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da integrantes integrantes comunicação onlineKITCHEN PLANNING GUIDE Cor que identifica o tema Grupo de interesse: Cozinhas ao longo do site Comenta Observa Informa-te O QUE A COMUNIDADE PODE ESPERAR? - Retirar dúvidas sobre os planificadores de cozinha - Aprender a planear, a postar fotos "I never dreamed I could gut and - Receber ajuda da IKEAFANS completely renovate my own .. - Conhecer a missão da comunidade - Receber dicas e observar casos reais de outros fãs - Inspirar-se
  • 14. Análise das comunidades Quem Somos Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da integrantes integrantes comunicação onlineDYERS Cor que identifica temas não apenas “Do It Yourselfers” mas um grupo diversificado de sobre DIY ao longo do site pessoas com diferentes graus, skills, desejo e tempo Conversa com outros DIYers Observa os projetos Informa-te O QUE PODEM ESPERAR? - Conceito “Aprenda Você Mesmo” “I took a more serious look at what some of the IKEA fans have done and - Retirar dúvidas have been sooo impressed.” - Partilhar fotos, experiências -Aplicar técnicas e aprender a pensar “fora da caixa”
  • 15. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos Integrantes integrantes comunicação online?SITE / LIGAÇÕES EXTERNAS O site atinge um volume de 59.363 global no tráfego total da web e tem 199 ligações para outros sites ikeafans.com. 433.000 ocorrências 336 membros 2.012 8.856 Tweets 3.966 seguidores KEYWORDS Pavimentos Armários de cozinha Iluminação Sofás cama Cozinhas IKEA Colchão IKEA Móveis IKEA Modelos 3d IKEA coupons Tapete de banho Descontos Estudantes IKEA UK Pavimentos Cartão Crédito Vidros Sofás Colchões Planificador IKEA Cozinha Estores Remodelações Decoração
  • 16. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos Integrantes integrantes comunicação online?CONCLUSÕES O que acontece quando uma marca não cria um espaço social online para os seus fãs? Perde a oportunidade de criar uma interação com os seus clientes, perde protagonismo. Foi isto que aconteceu à IKEA, que assistiu ao surgimento desta comunidade onde os seus fãs se podem juntar e partilhar experiências sobre a sua marca. Um espaço onde os fãs podem criar as suas próprias ideias ou seguir discussões sobre a IKEA. A IKEA perdeu protagonismo! E foram os seus fãs que personalizaram o conceito da experiência IKEA e criaram o seu próprio espaço online. Nesta comunidade online os fãs da marca podem seguir ou acompanhar as últimas discussões sobre a IKEA, os seus móveis, cozinhas, etc. Até têm um espaço onde podem retirar dúvidas e obter conselhos de profissionais sobre os produtos IKEA! Partilham experiências. A pergunta é: como é que a IKEA deixou escapar esta oportunidade. Terão eles se esquecido dos seus fãs? Ou foi intenção da IKEA que os seus fãs criassem o seu próprio hotspot social? Na nossa opinião, a IKEA poderia e deveria mesmo utilizar esta comunidade para obter dados sobre os seus consumidores, estreitar laços, promover iniciativas conjuntas, mas aparentemente tem-no feito “em silêncio”. Apesar de tudo, a empresa acabou por se tornar uma parceira da comunidade, respeitando e acompanhando, embora discretamente, tudo aquilo que é escrito na comunidade.
  • 17. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos Integrantes integrantes comunicação online?No final de 2010, a IKEA de Nova Iorque organiza um evento de lançamento do catálogo 2011 e convida osrepresentantes das comunidades de fãs. A IKEAFANS.com, originária dos EUA, é uma das grandes presentes e nessaocasião a sua fundadora afirma num Press Release que “finalmente a IKEA reconhece a importância dos seguidoresda marca”.Susan refere-se ao importante papel das comunidades de fãs, que muitas vezes não são reconhecidos pelas marcas,mas que são quem fornece o grande input a nível de comunicação online / webmkt da marca nas suas plataformasdigitais contribuindo assim para o crescimento do negócio e o consequente aumento das vendas. Contibui aindalargamente para o fortalecimento da relação emocional entre os clientes e a marca.Relativamente às redes sociais, uma das coisas que detetámos foi que em todos os artigos e áreas do IKEAFANS.com,existe a possibilidade de partilha com todos as redes (facebook, twitter, google+, Linkedin) e aqui a dimensão dapartilha da marca IKEA é potenciada. Surge embora por causa da comunidade e não via IKEA razão pela qual nãopodemos afirmar que a comunicação digital é integrante, mas sim uma ajuda valiosa e espontânea por parte dosseus fãs/clientes.
  • 18. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos integrantes integrantes comunicação onlineMapamo Ikeafans New Member Real Names Welcome, Mapamo. You last visited: Feb 18th, 12 at 10:29 am It is now 10:31 am. All times are GMT -5. Mafalda Condado Private Messages: Unread 0, Total 2. Pontos acumulados semanalmente. iKarma: 100 [iKarma Points Totals] Os pontos ganhos são acumulados no cartão no final do Verão. Mónica Silva Patrícia Aguiar
  • 19. Mestrado Marketing EstratégicoISCEMWEB MARKETINGFEVEREIRO 2012 PERSONALIZING THE IKEA EXPERIENCE….

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